CUADROS DE MANDO

Disee e implemente un sistema de cuadros de mando,

detallando los procesos a seguir para realizar este trabajo. Enva
tu archivo a travs de este medio.
Cuadro de Mando Integral.
Objetivos estratgicos

Indicadores estratgicos

Financieros
- Mejorar los
rendimientos
- Ampliar la diversidad
de
ingresos
- Reducir la estructura
de coste

Indicadores de efecto
- Rendimiento sobre la
inversin
- Crecimiento de
ingresos
- Cambio del coste de
servicio de depsitos

Indicadores de causa
- Variedad de ingresos

Clientes
- Aumentar la
satisfaccin del
cliente
- Aumentar la
satisfaccin
posventa

- Cuota de segmento
- Retencin de clientes

- Profundidad de la
relacin
- Encuesta de
satisfaccin

Interno
- Comprender a
nuestros clientes
- Crear productos
innovadores
- Productos de venta
cruzada
- Pasar los clientes a
canales
rentables
- Reducir al mnimo los
problemas
operativos
- Un servicio sensible

- Ingresos procedentes
de
los nuevos productos
- Ratio de venta
cruzada
- Cambio de la
combinacin de canales
- Tasa de errores del
nuevo
servicio
- Tiempo de
cumplimentacin de
una
solicitud

- Ciclo de desarrollo del

producto
- Horas dedicadas al
cliente

Formacin
- Desarrollar las
habilidades
estratgicas

- Satisfaccin del
empleado
- Ingresos por
empleado

- Ratio de cobertura del

trabajo
- Informacin
estratgica

- Proporcionar
informacin
estratgica
- Alinear los objetivos
personales
a incentivos

- Ratio de disponibilidad
de la informacin
estratgica
- % de alineacin de
metas personales