Вы находитесь на странице: 1из 73

.

.

. ,
.

.
, ,
,
.
,
. . 2004
-, -,
.


.......................................................................................................... 2
................................................................................................. 3
.............................................................. 5
.......................................................................................................... 7
.............................................................................................. 10
................................................................................................ 11
................................................................ 13
! ................................................ 15
? ........................................................................ 16
? ? .................................................................... 19
............................................................. 29
.......................................................................................................... 34
................................................................... 40
, ............................................................ 45
................................................................................................. 51
.............................................................................................. 56
................................................................. 60
....................................... 64
......................................... 65
....................................................... 66
.......................................................................... 68
............................................................................ 70

65.0
65.291.21
73
. , .
:
. , . , . , . , . ,
. , . . .

Word Mihukayte.
.
,
/ . ; [. . . , . ]. . : . 2008.
128 . (-).
ISBN 0-97093-370-3
ISBN 978-5-699-22772-3
ISBN 978-5-699-23505-6
,
. , ,
.
,
.
, .
, . , ,
.
8 ,
.
, , .
, ,
.
65.0
65.291.21

- ,
,
,
.

ISBN 0-97093-370-3 (.)


ISBN 978-5-699-22772-3 (pyc.)
ISBN 978-5-699-23505-6 (pyc.)

2005 by John Kotterand and Holger


Rathgeber Originally published by St. Martins
Press, LLC.
, 2008


, , ,
.

,
.
,
, .


.
.
, ,
.
,
. , :
, , , .
, , .
, ,

.
. (2002),
, (1999),
(1997), (1996),
(1995),
(1992), (1990),
(1988), (1985),
(1982).
.
, .
. , :
, ,
.
5

-
, ,
,
. .
,
.

,
,
.
,
-


.
, ,
,
: ,
, ,
, ,
. ..
,
- ,
AVAYA CORPORATION
,
, ,
, ,
.
. ,
.
. ,
YAHOO, INC.

, - .

( ? ...)

!
,
OMMUNICATIONS PLC


,
. ,
. .
,
ASSOCIATED PRESS
,
.
, ,
. ,
, .
,
- SOUTHERN COMPANY GENERATION

, ,
. , , .
, , ,
. , ,
... .

. ,
.
- ,
. ,
. ,
,
.
.


.
. -
8

, , ,
.
, ! !

!
,
,
-,
- , ,
AMERICAN INSTITUTE OF BUSINESS AND ECONOMICS


,
. ...
-
, ,
- . ,

,
.
?
,
,

.

,

.
,

.
, , , :
?
. ,
.
,
, ?,

10


, .

, .

.
,
. ...
... ...
.
,
. , , .
,
,
.
, ,
.
, ,

. ,
,
, .

.

, .
,
,
.
, ,
. , , ,

11

.
... ,
. ,
,
.
,
, ,
66.
...

12


,
, ,
.

- ,
.
,
.
, .
, , -
, . :
. ,
.
,
. : ,
. . (
).

13

.
.
, , .
268 , .
.
, , , ,
, , .
, .

.
.
.
,
.

. ,
, .
, .
- , ,
. .
, .
, .
14


. (, . ?
!) , ,
. :

!
,
,
.
... ,
? ,
, .
,
.
, - .
,
.
. ,
.
.
, ,
,
... ,
.
:
, .
, .
?! , .
. ? ?
. . , , ...
,
. ,
15

, ...

?
,
. . (, ,
-, .)
.
.
.
. , ,
, ,
...
, , ,
, .
, .
.
, , , ,
...
, :
16

, .
,
, .
.

: , . !
, -
-.
, ,
. , ,
, , .

, .
, .
,
.

, .
, ,
,
.
, ,
.
17

, ...
.
, .
,
. ,
,
.
, , ,
.
, .
, ,
, .
,
. ...?
, .
, , .
.
, , ,
.
.
, .
,
. :
, .
.
, .

, .
, - .

. ,
18

.

.

? ?

, , .
,
. , ,
. ,
. ,
?

. ,
,
. :
,
( , ,
).
,
2 2,5 .
, ,
, .

,
. :
, ,
.

,
,
. .
,
. . ,
19

, (
).
.
,
,
, ,
, , ,
.
, :

( )

. .
, ,
.
, , , .

. .
.
, ,
. ,
.

,
.

. (
, ).
, ,
. .
, ,
.
, .
, , ,
. , 20

- . -,
? ,
.

,
, .
, ,
.
, .

.
, , : ,
.
,
.

,
.
,
.
, ,
, , ,
, ,
.
21

,
. ,
,
.
,
, ,
, , , ,
.

.
:
. ... !
, .
!
.

-.
. :
, -,
,
, , .
- ,
, ...
. , .
, .
, .
. ,
, , , .
! ,
!
- .
( , , ), -
.
22

- ,
, :
, - -
... , , . ,
, .
, , . ,
. , , ! ,
! , , !
, , ,
,
?
, ?
? ?!
- ,
:
,
100%?
.
-.
23

, :
. (, , , .)
. ( .)
. ( ,
: -,
!)
, .
: , ...
. 100%. , ,
, , .
, ?
, ,
. : ?
, ,
- :
, . ,
: ?
? ?
! ? ,
... , ,
100%.
, .
, ,
? , , , ?
- ,
?

24

. ,
.
,
-.
. :
,
.
:
.
.
: ,
. ,
. .
, .
:
, ?

. . ,
, .
. :
? ?
:
,
.
,
,
.
,

. ,
.

25

!, ... ..., ... ...,


... ..., ... , , ..., ... ?

...
, .
? ...
.
, , .
, , ,
. .
, , -
.
? .
, , . ,
- .
. .
, , .
. ?
,
. , ,
.
26

,
.
: , , ,
.
. ,
, !
- , ,
. , , , ,
.
: , .
.
,
, .
, .
.
,
, , .
: .
, ,
. , : ?
. -
, .
, .
. , ,
, - .
, , -, :
27

, - , ...
.
: ,
. .
, ,
. ,
.
.
.
.
.
.
?
, ...
.
,
,
.

28

, ,
.
. , ,
, .
, , ,
.

, ,
. .
, ,
.
, ,
----,
. , , ,
(
). ,
,
.
.


- . ,
, , , ,
. ,
. .
, ,
.
.
,
, ,
.
: ? .
, .
29

, ,
.
,
, .
, , ,
.
: ,
.
. ,
.
. . , ,
, .
: , ?
, , .
. (
, , ), .
, . ,
. , .
. ,
.
,
.
, .
,
, .

. . . .
. .
, - . (
).

. . .
. . ,
. (
).

30


. . .
(, , ).
.

. .
. . .
,
.

. (-, ).
. .
, ...
, , , ,
, , + + + + + = .
: ,
, .
, .
, .
. ,
.
,
, , , ,
. , .
. .
,
? . ,
...
. . .
, : , ,
?
: ,
...
, , -
31

, .
: .
, : ,
. . .
, , .
: , ,
.
.
.
, ,
. .

. , .
: , ... .
.
: ,
, ,
.
. ,
. ,
...
32

, , : -
? , ,
. :
!
.
,
.
,
.
.

. , : .
,
. ,
,
. 500
, ,
250 .
.
.
, .
,
.
,
.
, , ,
. .
.
.
... ...
... ... ...
... ... ... ...
... ...
33

, ,
.
, - ...

. ,
,
! ,
, ,
, ,
. .
,
.


.
, , , .
.
, , ,
34

,
.
, ,
.
, , 268
24 ,
.
,
, .
, , . ,
. ,
.
: -
, .
(
),
: ,
?

- . ,
,
.
.

. ,
, , .

, . ,
, . , .
.
, :
.
35

, .

: , !

, .
, . ?
? .
, .
, . ...
, .
, :
, , , , .
.
? .
, , .
- . ...
. ,
.
: , ,
- , - . ,
36


? , ...?
.
...
: .
: .
, , :
, ?
:
, , .
. ... ... ...
, ... , ... ...
: ?
: .
: .
: .
.
:
.
. -,
.
.
- ,
.
.
: !
, , :
37

! . . ,
. .
, ,
?
, .
: .
.
,
( ,
, ).
.
, .
, ,
.
, ,
, :
, , ,
, ....
, ,
, . ,
.
...
.
. .
.
, , ,
.
. ,

.
: ,
, , ?
38

: -
. ... .

:

, , , .
:
.
...
,
39

, . ,
, , .
, ?
, ?
? ,
?
...
,
. .
, .
, .
, , , ,
, ,
.



. , , ,
,
.
.
97 .
.
. :
, . :
? ,
.
.
,
. .
,
.

40

, , ,
,
?
, -
, . ,
..
: ,
, ,
, , ,
, .
.
: ?
, - : ,
: , .
- , , .
. .
: ? ,
.
?
,
. .

? !.
. ,
?

! ,
!. .
.
41

: , , .
, .
. .
,
.
, , -
. ,
. , .
.
.
, . , !
, . , - ...
, ,
, , . ,
, .
, .

.
-. ,
. ,
.
,
. ,
: .
, . , .
, ?
. .
.
. ,
, .
.
42

, , !
- 240 160.
,
:
30%
; ,
;
30% ,
;
20% ;
10% ,
;
10%, -, ,
.
, ,
.
, .
, .

. ,
,
. .
. .
, !
:
?
:
, . , ...

43

. :
?

(
)
.

, .
, ,
,
.
, :
1. ,
2. ,
3. ,
, .
, , ,

. ,
, , .
(
) .
44

, .
, .

,
30 40 ,
,
.
.
, .
. ,
.
.

. ,
, ,

, .
. -
, .
, .
45

.
. ,
-,
.
,
.
?
, .
, .

, .
...
. ,
.
, ,
,
. ,

,
. :
. .
.
-,
, ,
.
- ,
. , , ...


.

. , -,
, .
.
46

, ,
.
,
.
,
.
.

. .
.


. . .
. .
, .
,
- .
- , . .
, , , ,
. ,
, , -
.
- - .
, - , ,
-, .
,
.
.
.
- (
47

),
,
.
- .
, ,
.
- , , ,
.
?
. , 1960- ...
- , .
- .

.
, . ! .
.

, .

48

, , ,
,
, - ...
, .
, :
... ,
.
.
.
,
.
, ,
. .
, ,
!
. .
.
,
.
.
, , ,
.
- (, ,
). ,
, , .
, ...
, -,
...
, . ,
...
...
49



, ,
. ,
.
, ,
, ,
, .
.
,
.
, ,
.
,
,
, ,
.
, ,
.

50

,
.
.
.
. , - ,
, .
: ... ?
, , ,
. .
: , :
,
, ,
.
? - .
,
. ,
. , ,
.
.
.
, , .
.

, ,
.

,
.
, ,
.
, .
51

, .
, , -
. , ,
.

. .
, .
:
,
.
, , . ,
.
, ,
: 1) , 2)
.
?

: .
,
, .
.
.
,
, ,
, ,
.

.

52

53

.
, !
. ,
,
, ,
1) ,
2) .
,
, , .
, , .
,
.
. , ,
.
: .
- , .
, , .
, . .
- . , ,
.
.
.
.
, ,
, ,
. ,
.


, ,
, , .
.

54

,
. ,
, , .
,
. ,
.
. (
).
,
, , :
! ,
,
. .
. .
. .
.
. ,
. , ,
. ,
, .

.
(
, ,
) .
.
- . ,
-.

55


.
.
? .
? ? ? ?
?
?
, .
,
. ,
(-
), .

,
- .
.
.
56

,
. ,
.
-.
.
,
. ,
.

, . .

. .

.
. , ,
.
.
57

,
, :
,
;
;
, ;
,

.

. ,
, .
.
. ...

. ,
,
. (

) ,
. .
58

,
.
12
. .
. -
, .
, .

.
.
, ,
, ...
( ).
- ,
,
.
.
, , ,
, .
.
- .
. .
:
, .
.
,
.
, , .
. :
59

.
,
, .


, . .
,
, ...
.
,
.
. ,
,
. ,
, .
, , ... , .
.
60

,
.

.

. ,
.

.
, .
.
,
.
. .
.
. - . - , ,
.
.
,
.
.
, . .
, ,
,
.
.
.
, ,
, .
,
, .
61

, ,

1)
;
2) ,
;
3) ;
4) ,
;
5) ;
) ;
7) , , ,
,
8) ,
- .
,
: ,
.
,
,
.
62

,
,
.

(, ).

63


, ,
, ,
: , ,
, ,

,
,

, .
.
, ,
,
.
, ,
.
, ,
,
,
.
.
. ,
. ,
,
!
. ,
?
: ,
, ,
-.
-? ?
?

,
.
,
. ,
.
64



1.

.

.
2. .

, :
,
, , , ,
.

,
3. .

, ,
.


4. .

,
.
5. .

, ,
, .
6. .
, .
7. !

.
, ,
.


8. .

,
, .
65



.
1. .
2. ,
.
3. , .

.
, , ,
.
,
.

.
,
:
1) . ;
2) ;
3) ;
4) .

.
, ,
. ,
,
.
(, , )
,
66

. ,
.
,
. ,
, ,

.
112.
, ,

www.ouricebergismelting.com .
, ,

.
,
.
,
,
,
.
,
.
( ),
,
, .

67

. 1. John Kotter
. ,
. John Kotter

www.ouricebergismelting.com

. ,
.

www.theheartofchange.com
, .

wvvw.johnkotter.com
.

68

,
, ,
. ,
,
, ,
.
-
, .
,
, - .
, ,
- .
.
, ,
,
.
() .
( ,
).

69


1996 .
Executive General,

. , , ,
. ,

( : ,
, ,
, ).

,
.
.
, ,
"
".
. ,
.
:
, ,
.

.
. ,
.
, 90 %
, ,
.

. ,
.
,
70

,
, .
,

,
.
,
, , .
,
,
.
X. .

, ( ).
, .
,
.
,
,
,
.
().
,
, .

.

. ,
.
, ,
,
. ,
,
71

.
,
.
-,
. . ,
,
,

.

(
),
-,
.
.
, .
.

,
...


,
.


,
:
, ,
.

,

, . ,
,
, ,
, .


72

.
, .
?

, ...

,
.

,

.

. ,
,
, .

,
, , , ,
.


.
,
, , , ,
, , .
, , , .

73