You are on page 1of 73

KEMAHIRAN MENOLONG

KAUNSELOR
Cerdik pandai psikologi mendeskripsikan
kaunselor dlm enam kualiti asas:

Mempercayai sesama individu.


Turut serta dengan nilai2 org lain.
Berwaspada pada dunia.
Befrfikiran terbuka.
Memahami diri sendiri
Berkewajipan secara profesional
(Association for Counsellor Education & Supervision)

KAUNSELOR
Kaunselor yg efektif selalu berjaya
menyelesaikan masalahnya sendiri &
yakin dgn kliennya.
Kaunselor itu seharusnya seorang
profesional, mendapat latihan amali yg
formal dari IPT yg diiktiraf.
Kaunselor itu seharusnya bertindak
sebagai pembekal maklumat
(pendidikan ) & pemudah cara.

KAUNSELOR
Tyler (1969) pula berpendapat bahwa
kaunselor ialah org yg mempercepatkan
kliennya membuat pilihan terbaik.
Rogers (1961) berkata bahwa kaunselor
ialah seorang yg menarik, suka bersahabat,
ada keyakinan diri & percaya pada org lain.
Ada kesedaran & memahami diri nya dgn
baik sblm membantu org lain.
Strupp (1973) percaya pada kaunselor yg
berpengalaman dan berkebolehan.

KAUNSELOR
Berupaya utk berkomunikasi dgn baik dan
mampu mempengaruhi klien utk
memberikan bekerjasama.
Kaunselor yang efektif adalah org yang
kreatif utk menemukan apa yg di cari &
kreatif pula utk mencari penyelesaian.
Proses belajar & pengalaman serta minat
akan menentukan efektifnya seseorang
kaunselor.

KAUNSELOR
Kaunselor ialah individu yg memainkan
peranan penting dlm sesi kaunseling;
peranan sebagai:
Pemudah cara
Pembimbing
Pendidik

Blocher (2000), kaunselor ialah penolong


kpd klien yg memaksimumkan kebebasan
klien utk memilih dan bertindak.

KLIEN
Klien ialah kaunseli.Org yg berjumpa dgn
kaunselor utk mendapatkan perkhidmatan.
Helms (1984), klien ialah org yg menerima
atau mendapatkan perkhidmatan
profesional.
Capuzzi & Gross (1991), klien ialah
individu yg bermasalah dari segi perasaan
& tingkah laku serta memerlukan bantuan.

KAUNSELING INDIVIDU
Kaunseling individu ialah perhubungan
bersemuka yg di antara 2 individu;
seorang yg bergelar kaunselor dan
seorang lagi bergelar klien.
Kaunseling individu ialah proses menolong
individu yg dilakukan oleh seorang
profesional & berkemahiran di tempat yg
tertutup.
Kaunseling individu ialah komunikasi 2
hala di antara pemberi pertolongan &
penerima pertolongan secara profesional.

KAUNSELING INDIVIDU
Kaunseling individu berlaku di bilik
kaunseling di mana kaunselor & klien
berada pada posisi duduk yg telah diatur.
Ada kaunselor yg membataskan cara
duduk dgn halangan meja di antara
kaunselor dgn klien tetapi cara itu
dikurang praktikal.
Ada kaunselor yg mensyaratkan klien
duduk di sofa dan kaunselor pula duduk
membelakang kan klien.

KAUNSELING INDIVIDU
Ada cara duduk secara berdepan 1-1
tetapi mengikut jarak yg sesuai namun
cara duduk itu dilihat kurang efektif.
Cara duduk yg seringkali digunakan oleh
kebanyakan kaunselor ialah dlm cara
duduk bentuk L.
Cara duduk itu tidak mengganggu
pandangan dan tumpuan kaunselor-klien
ketika sesi kaunseling sdg berlangsung.

ERA KAUNSELING
Masa lalu (abad ke -19)
zaman ketemadunan ilmu psikologi &
kaunseling.
Teori dari negara barat, khususnya USA.
Berorientasikan pemikiran sekular,
percaya pada logika akal dan sains.
Hubungan sosial lebih terbuka.

ERA KAUNSELING
Masa sekarang (abad ke -20 /21)
Zaman teknologi.
Kemudahan telefon pintar komputer &
internet.
Kaunselor ikut berubah.Klien celik akal.
Pentingnya spiritual.Pelengkap kaunseling.
Pentingnya alat bantu kaunseling yg lain
utk lebih meyakinkan klien.

ERA KAUNSELING
Zaman akan datang (abad ke 21/dan
seterusnya)
Zaman mencabar/ digital/robotik.
Penciptaan teknologi baru.Kaunseling
masih relevan.
Kaunselor harus updated dgn teknologi.
Pentingnya spiritual.
Pentingnya ilmu-ilmu sains sosial lain yg
dapat digabung dengan ilmu kaunseling.

ERA KAUNSELING
Zaman akan datang (abad ke 21/dan
seterusnya)
Zaman mencabar/ digital/robotik.
Penciptaan teknologi baru.Kaunseling
masih relevan.
Kaunselor harus updated dgn teknologi.
Pentingnya spiritual.
Pentingnya ilmu-ilmu sains sosial lain yg
dapat digabung dengan ilmu kaunseling.

PENTINGNYA KAUNSELING DI
MALAYSIA
Kaunseling sebagai pemulih, pencegah &
pemupuk.
Dgn adanya kaunselor, masalah disiplin
sekolah, disiplin di tempat kerja &
kekeluargaan dapat dipulihkan.
Kaunseling juga penting dlm perkahwinan
utk mencegah perceraian.
Minat terhadap akademik & kerjaya boleh
di semai di kalangan generasi muda.

PENTINGNYA KAUNSELING DI
MALAYSIA
Perkembangan pesat dlm dunia pekerjaan
menyebabkan masalah peluang kerja yg
diinginkan terjadi tdk kesampaian.
Individu diwajibkan menguasai soft skills
selain berkelayakan.Ada daya saing.
Masalah sosial seperti pergaulan bebas &
perzinaan serta dadah semakin berleluasa.
Jenayah semakin menjadi-jadi.Rompakan,
pembunuhan dan rogol.

PENTINGNYA KAUNSELING DI
MALAYSIA
Perkembangan pesat dlm dunia pekerjaan
menyebabkan masalah peluang kerja yg
diinginkan terjadi tdk kesampaian.
Individu diwajibkan menguasai soft skills
selain berkelayakan.Ada daya saing.
Masalah sosial seperti pergaulan bebas &
perzinaan serta dadah semakin berleluasa.
Jenayah semakin menjadi-jadi.Rompakan,
pembunuhan dan rogol.

PENTINGNYA KAUNSELING DI
MALAYSIA
Fakulti Sains Kemasyarakatan UKM
menganjurkan kursus kaunseling di
peringkat diploma sejak 1980.
Fakulti Pendidikan UPM pula menganjurkan
program kaunseling (B.Ed) di peringkat
ijazah.
KPM menaruh harapan besar kpd IPT2 utk
membekalkan ilmu & kemahiran
kaunseling yg secukupnya.

PENTINGNYA KAUNSELING DI
MALAYSIA
Fakulti Sains Kemasyarakatan UKM
menganjurkan kursus kaunseling di
peringkat diploma sejak 1980.
Fakulti Pendidikan UPM pula menganjurkan
program kaunseling (B.Ed) di peringkat
ijazah.
KPM menaruh harapan besar kpd IPT2 utk
membekalkan ilmu & kemahiran
kaunseling yg secukupnya.
Wujudnya kaunselor sepenuh masa di
sekolah , IPT & sektor2 awam lainnya.

CABARAN UTK KAUNSELOR


AWAM
Isu kaunselor kurang atau tiada klien.Kalau
pun ada disebabkan masalah klien dirujuk.
Kaunselor salah guna kuasa atau tidak
menjalankan peranannya dengan betul.
Kaunselor kerap melakukan tugas
sampingan lain seperti memberikan
ceramah motivasi & menulis buku.
Kaunselor yg belum bersedia dari segi
ilmu & kemahiran.

CABARAN UTK KAUNSELOR


AWAM
Isu kaunselor kurang atau tiada klien.Kalau
pun ada disebabkan masalah klien dirujuk.
Kaunselor salah guna kuasa atau tidak
menjalankan peranannya dengan betul.
Kaunselor kerap melakukan tugas
sampingan lain seperti memberikan
ceramah motivasi & menulis buku.
Kaunselor yg belum bersedia dari segi
ilmu & kemahiran.

CABARAN UTK KAUNSELOR


AWAM
Msykt umum akan membuka mata & yakin
terhadap kaunselor jika kaunselor benarbenar berilmu, mahir & komited.
Msykt akan lebih meyakini ilmu kaunseling
jika masalah jenayah, dadah & sosial
dapat dikurangkan dgn intervensi
kaunselor.
Sebarkan ilmu kaunseling kpd msykt
secara formal atau tidak formal agar
mereka sedar akan faedah kaunseling.

PERHUBUNGAN MENOLONG
Perhubungan menolong boleh terjadi dlm
kalangan keluarga.
Perhubungan menolong juga boleh terjadi
dlm kalangan bukan keluarga seperti rakan
& org lain.
Namun demikian, perhubungan menolong
tersebut lebih ke arah tidak formal &
cenderung berbentuk nasihat atau didikan.
Perhubungan menolong yg akan dihuraikan
di sini adalah cara menolong yg
profesional, ada ilmu kaunseling &
kemahiran tertentu.

PERHUBUNGAN MENOLONG
Perhubungan menolong merupakan cara
menolong klien mencapat matlamat
(Hansen, Stevic & Warner, 1982)
Perhubungan menolong merupakan suatu
proses yang dilakukan oleh kaunselor utk
membantu klien berubah.
Dlm proses itu ada beberapa kemahiran
asas penting yg mesti dikuasai oleh
kaunselor.
Klien berubah bermaksud berubah emosi,
pemikiran & tindakan nya setelah ditolong
oleh kaunselor.

SIFAT PERHUBUNGAN
MENOLONG
Inisiatif awal dibentuk oleh kaunselor
tetapi kerjasama & komitmen utk
menyambung semula adalah drp klien.
Perhubungan dimulai dgn perjumpaan
awal & berterusan sehingga penamatan.
Dlm perhubungan ini kedua pihak
diperlukan ada kepercayaan, keprihatinan,
komitmen & tindakan.
Kemahuan klien diberikan keutamaan
berbanding keutamaan kaunselor.

SIFAT PERHUBUNGAN
MENOLONG
Perhubungan yg menyediakan
pertmbuhan peribadi semua yg terlibat.
Perhubungan yg menjamin keselamatan
utk meneroka kendiri (self-disclosure) klien
yg terlibat.
Perhubungan yg mempamerkan potensi
diri kedua2 pihak.
Potensi klien utk berubah.
Potensi kaunselor utk menolong.

PROSES MENOLONG
Proses menolong berlaku dlm sesuatu
perhubungan.
Istilah proses merujuk kpd peristiwa2
berterusan.
Ada beberapa dimensi utama dlm sesuatu
perhubungan.Satu drpnya ialah keunikankeserupaan.
Perhubungan ini mempunyai ciri2 yg sama
tetapi ditujukan kpd sasaran yg berbeza
spt persahabatan, keluarga & pakar.
Semuanya memenuhi keperluan asas msia.

PROSES MENOLONG
1 dimensi lagi adalah berkaitan dgn jumlah
relatif kandungan intelektual & emosi.
Ada pertemuan di antara 2 org yg cuma
mencetuskan emosi tertentu atau
pertemuan itu lebih kpd soal intelektual.
Ciri penolong yg efektif haruslah memiliki
daya intelektual yg lebih tinggi drp org yg
menerima pertolongan.
Emosi harus turut terlibat tetapi dikawal
dgn daya intelektual.Tanpa emosi,
penolong akan menjadi kaku dan formal.

PROSES MENOLONG
Dimensi seterusnya dinamakan ketaksaankejelasan.
Ia merujuk kpd persepsi sesuatu
perhubungan menolong sebagai kabur
atau tidak berstruktur.
Ketaksaan bermaksud kekaburan.Mungkin
maksud & identiti penolong itu kelihatan
kurang difahami oleh yg ditolong.
Maka akan wujud perasaan bimbang yg
banyak atau ketidakpastian.

PROSES MENOLONG
Dimensi terakhir dinamakan kepercayaankecurigaan.
Yg ditolong biasanya rela menerima
pertolongan drp org yg diyakini atau
dipercayai.
Yg ditolong mestilah mempercayai kata2
penolong.
Motif2 penolong mestilah jelas & menarik
kpd yg ditolong.
Yg ditolong dapat merasa dirinya diterima
& dihargai.

PROSES MENOLONG
Rasa curiga mungkin ada pada yg ditolong
ketika mula2 bertemu kerana hubungan
yg baru bermula.
Penolong perlu berusaha memperbaiki diri
& cuba menarik minat org yg ditolong.
Memang ada org yg suka bergantung, rasa
tidak berdaya & rendah diri.
Golongan ini cepat sensitif & mudah curiga
dgn keupayaan serta kredibiliti penolong.
Utk menolong mereka, penolong
memerlukan masa yg mungkin agak lama.

LANGKAH2 DLM PROSES


KAUNSELING

Permulaan & persediaan


Penetapan
Menstruktur
Hubungan
Penerokaan
Pengukuhan
Perancangan
Penamatan

PERMULAAN & PERSEDIAAN


Pada peringkat inilah temubual berlaku.
Klien dtg berjumpa kaunselor dgn
perasaan negatif.
Kaunselor harus berwaspada & hati2:
Perasaan klien.
Kemahuan klien.

First impression is very important.


Keadaan tempat:
Kebersihan
Hiasan dalaman

PENETAPAN
Pencarian matlamat kaunseling.
Klien yg suka bercakap lebih senang.
Kaunselor perlu menggunakan banyak soalan
terbuka utk klien pendiam.

Sikap bersahabat dapat menepis rasa disoal


siasat.
Sifat pendengar yg setia.
Klien yg memutuskan jenis pertolongan yg
macam mana diperlukan.
Fokus sebenar masalah pada klien atau. ?

MENSTRUKTUR
Short briefing ttg :

Peranan kaunselor.
Etika kaunseling
Kontrak antara kedua pihak/surat.
Jumlah bayaran yg dikenakan.
Perkara yg boleh & tidak boleh dilakukan.
Tempoh masa berlaku.
Penstrukturan percakapan.
Unexpexted event.
Komitmen kedua pihak.

HUBUNGAN
Hubungan dipereratkan & penglibatan
klien meluas selagi tidak melanggar batas.
Tujuan utk menambah keyakinan klien.
Ada rasa peduli & selamat.
Kebebasan utk menangis & sepi sebentar.
Ada empati kaunselor tetapi mungkin
terjadi diversional topic oleh klien.
Wujud penerokaan sebenar & masalah
klien yg sebenarnya dapat diketahui.

PENGUKUHAN
Lanjutan drpd penerokaan sebenar tadi &
lebih kpd pemilihan tindakan yg bakal
dilakukan oleh klien.
Kaunselor sudah dapat memfokus kpd
option yg benar2 diperlukan oleh klien.
Pilihan tindakan mungkin lebih drp 2 tetapi
klien diajak utk memikirkan untung-rugi
dlm bertindak.
Klien benar2 melibatkan diri secara
langsung.

PERANCANGAN

Bila klien nak lakukan?


Dgn siapa klien akan lakukan?
Di mana klien akan lakukan?
Strategi yg bagaimana?
Sedikit demi sedikit.
Drastik.

Komitmen dlm perancangan.


Kaunselor memantau perkembangan.
Akan bersemuka dgn kliennya.
Bertanya secara tidak bersemuka.

PENAMATAN

Bila di hujung setiap sesi atau sesi terakhir.


Kaunselor pastikan kliennya mahu tamat.
Kaunselor menilai proses kaunseling.
Follow-up action.
Tahap kepuasan diri terkait bantuan yg
diberi selama ini.
Tahap keyakinan diri sendiri sebagai
kaunselor.
Persepsi kaunselor terhadap dunia
kaunseling.

PERINGKAT PERKEMBANGAN
DLM HUBUNGAN MENOLONG
Perhubungan menolong adalah proses
berterusan melalui proses kaunseling &
psikoterapeutik.
Proses berterusan dipantau dgn melihat
perkembangan dlm peringkat yg telah
dirancang.
Pengalaman perkembangan dlm peringkat
utk setiap kaunselor mungkin berbezabeza secara realitinya.
Namun, secara konseptualnya, hampir
semua peringkat adalah sama & sekata.

PERINGKAT PERKEMBANGAN
DLM HUBUNGAN MENOLONG
Osipow et al., (1980) membahagikan
tahap2 perkembngan kpd 5 peringkat:
1.Cuba meningkatkan kesedaran klien
terhadap dirinya sendiri & juga kesedaran
terhadap org lain.
2.Mengembangkan lagi penerokaan kendiri
& penerokaan trhdp persekitarannya
(tendensi perilaku positif & negatif).
3.Kaunselor & klien berusaha menambahkan
lagi komitmen trhdp perilaku kemajuan
diri.

PERINGKAT PERKEMBANGAN
DLM HUBUNGAN MENOLONG
Osipow et al., (1980) membahagikan
tahap2 perkembngan kpd 5 peringkat:
4.Usaha utk mendalami lebih banyak
pemikiran baru & tindakan baru yg
produktif.

Memikirkan kesan & akibat dari berfikir atau


bertindak.

5.Kaunselor berusaha membantu kliennya


agar kliennya dapat menstabilkan perilaku
yg baru & positif itu.

PERINGKAT PERKEMBANGAN
DLM HUBUNGAN MENOLONG
Purkey & Schmidt (1987) membahagikan
tahap2 perkembngan kpd 3 peringkat:
1.Peringkat persediaan; kaunselor cuba
menimbulkan keinginan klien utk
meneruskan perhubungan.
2.Berlaku timbal-bls respons drp
klien.Kaunselor cuba membantu klien
memilih & berfikir secara wajar.
3.Berlakunya persetujuan
tindakan.Kaunselor sudah dapat menilai
proses menolong yg diberikan.

KEMAHIRAN ASAS
KAUNSELING: KOMUNIKASI
Komunikasi yg baik & berkesan akan
menarik perhatian org lain .
Terdapat beberapa tips latihan komunikasi
berkesan:
Melatih diri menjadi pembimbing dgn
menunjukkan kemesraan& berminat utk
berinteraksi dgn org lain.
Memerhati gelagat idola contoh.
Berlatih dgn teman & keluarga.

Tumpuan sgt penting dlm komunikasi.

KOMUNIKASI & KAUNSELING


Proses kaunseling hanya berlaku jika ada
komunikasi & wujud perhubungan
interpersonal.
Kaunselor efektif biasanya punya
kemahiran berinteraksi:

Efektif
Efektif
Efektif
Efektif

dlm
dlm
dlm
dlm

menyampaikan idea.
meyampaikan maklumat.
menyampaikan perasaan.
mempamerkan perilaku & emosi.

KOMUNIKASI & KAUNSELING


Dlm kaunseling, komunikasi bukan lisan
juga sangat penting.
Gerak-geri klien berperanan dlm
menyampaikan mesej yg perlu difokuskan
oleh kaunselor.Antaranya:

Pergerakan badan.
Kontak mata.
Mimik muka.
Pergerakan tangan & kaki
Tubuh bergetar & berpeluh.

KOMUNIKASI & KAUNSELING


Kaunselor efektif akan menunjukkan
komunikasi nonverbal yg baik seperti
senyum, mengangguk & melihat kliennya.
Sepanjang proses komunikasi, kaunselor
perlu menjamin suasana kondusif & rasa
selamat klien.

Tiada bunyi bising atau bunyi telefon.


Bau yg menyenangkan.
Pakaian yg tidak menjolok mata.
Pintu bilik tidak dikunci rapi.
Keadaan bilik yg bersih.

KEMAHIRAN ASAS
KAUNSELING: KEMAHIRAN
MELAYAN (KM)

Dari awal pertemuan, kaunselor efektif


akan melayan klien dgn baik seperti
menjemput klien dgn senyum & sopan.
Boleh memimpin tangan klien utk masuk
tapiyg sama jantina shj.
Ivey& Ivey (1999) km digunakan bagi
membantu klien meluahkan cerita atau
masalah mereka.
Km dapat mendorong minat klien utk
bekerjasama dgn kaunselor
Km dapat meningkatkan keyakinan klien.

KM OLEH Covey (2001) ADA 9


KOMBINASI
Kontak mata
Kaunselor memandang klien mengikut
keselesaan budaya & peribadi.

Kualiti vokal
Nada suara & kelajuan percakapan kaunselor
adalah selesa & mengikut kesesuaian situasi.

Bahasa tubuh
Melaluinya klien dapat memahami bahawa
kaunselor berminat utk mendengar &
membantu klien secara ikhlas.

KM OLEH Covey (2001) ADA 9


KOMBINASI
Kemahiran memfokus
Ia bertujuan mengelakkan klien lari drp topik
sebenar perbincangan atau masalah sebenar.

Ekspresi muka
Kaunselor mempamerkan riak wajah serius utk
menolong.

Tahap tenaga
Berkaitan dgn tahap suasana rasa & semangat.
Ditunjukkan melalui gaya duduk, nada suara &
gerakan tangan.

KM OLEH Covey (2001) ADA 9


KOMBINASI
Ada 3 jenis cara mendengar yg boleh
digunakan oleh kaunselor:
Mendengar isi atau pokok persoalan utama
klien & menjelaskannya semula sepertimana
yg diceritakan oleh klien.
Mendengar perasaan klien iaitu bertujuan
mencari makna perasaan klien & membantu
klien melihat perasaannya.
Mendengar pengalaman klien iaitu bertujuan
mencari makna pengalaman klien &
membantu klien memahami situasi yg sedang
dialaminya.

KM OLEH Covey (2001) ADA 9


KOMBINASI
Dorongan minima
Digunakan utk menggalakkan klien bercakap.
Kaunselor boleh menganggukkan kepala &
melakukan bunyi2 suara yg sesuai.

Kedudukan & jarak


Menyediakan batas-batas hubungan.
Disesuaikan megikut aturan budaya & agama.

Mendengar
Mendengar merupakan tanda seseorang itu
dilayan.
Klien akan merasa dihormati & dihargai.

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat 1 dinamakan pra-sesi.
Perkara yg perlu dilihat oleh kaunselor ialah
latar belakang klien.
Segala maklumat peribadi klien perlu
dikumpulkan secara teratur utk lebih mudah
mengesan masalah sebenar klien.
Klien rujukan biasanya didatangkan dgn fail
latar belakang.
Klien sukarela boleh diminta utk mengisi
borang butiran diri / latar belakang.

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat kedua ialah membina hubungan
Membina hubungan dlm kaunseling juga
disebut sebagai rappor.
Kemahiran rappor bertujuan memberi
perangsang kpd klien supaya sentiasa tenang
dgn memberikan tanggapan pertama yg
positif.
Kaunselor perlu membina suasana mesra &
terapeutik di samping berusaha utk
meyakinkan klien.

PERINGKAT KAUNSELING
Antara cth aplikasi kemahiran:
Kaunselor : Hai, Apa khabar bang?
Klien : Baik.
Kaunselor : Terima kasih bang sbb sudi dtg utk
sesi kaunseling.
Klien: Oh tak mengapa..
Kaunselor: Abg selesa dgn cara duduk sekarang?
Klien: Hmm..bagus.
Kaunselor: Boleh saya tahu nama lengkap abg?
Klien: Lang Buana Tun Sri Lanang.
Kaunselor: Saya boleh panggil apa?.....
Klien:Tuan boleh panggil saya Lang.

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat membina hubungan ada
penstrukturan
Penstrukturan merangkumi apa yg akan
berlaku di sepanjang sesi kaunseling.
Kaunselor perlu menjelaskan peranan nya dgn
jelas.
Kaunselor perlu menjelaskan peraturan & etika
kaunseling.
Kaunselor perlu menjelaskan perkara-perkara
lain yg bersangkutan dgn kaunseling.

PERINGKAT KAUNSELING
Antara cth aplikasi kemahiran:
Kaunselor : Sblm sesi bermula, elok saya
ceritakan dulu peranan saya, boleh..?
Klien: Boleh
Kaunselor : Saya akan menjadi pembimbing Lang
dlm menyelesaikan masalah..tapi saya tidak
menasihati Lang utk bertindak.Pilihan di
tangan Lang sendiri.Segala cerita Lang di
jamin selamat.Saya akan jaga rahsia Lang
selagi perkara itu tidak bersabit undang2 atau
mendatangkan cedera pada diri Lang & org
lain.Lang boleh minta berhenti bila2 masa jika
tak selesa.Mohon hp disenyapkan.Kita ada 45
minit dari sekarang.Boleh kita mula kan sesi
sekarang. Atau Lang nak tanya apa2 dulu?

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat ketiga ialah meneroka masalah:
(Ada kemahiran menyoal, merumus dsb).
Penerokaan adalah intipati dlm proses
kaunseling.
Kaunselor cuba mengesan keadaan emosi,
pemikiran & kestabilan klien keseluruhannya.
Ada empati yg cukup terhadap permasalahan
klien.
Kaunselor perlu menggunakan teknik teori yg
betul.Kaunselor perlu mahir menyoal.
Kaunselor juga perlu mahir merumus.
Selain itu, kaunselor perlu mahir
memparafrasa, merefleksi & memprovokasi.

PERINGKAT KAUNSELING
Cth kemahiran menyoal peringkat ketiga:

Mengapa Lang belum berterus-terang dgn dia?


Kenapa Lang asyik mengeluh tentang nasib?
Kenapa Lang sukar terima takdir seperti itu?
Bgmn Lang cuba menyesuaikan diri dgnnya?
Bgmn pendapat Lang tentang sikap isteri?
Bgmn Lang menegur isteri jika dia silap?
Mengapa kadang2 Lang jadi serba salah?
Kenapa Lang susah utk memaafkan isteri?
Apa yg Lang buat setelah isteri naik angin?
Apa pendapat Lang tentang gaya hidup isteri?

PERINGKAT KAUNSELING
Cth kemahiran merefleksi:
Klien: Saya dah bosan dgn sikap org rumah.Dia
salah pun tak nak mengaku.
Kaunselor: Hmm, Lang rasa dh bosan dgn sikap
isteri, ya.
Klien: Saya tegur sikit dia mula nak melenting.
Kaunselor: Lang tersinggung dgn respons isteri.
Klien: Iya, seperti dia seorang saja yg tahu
semua.Bila kita cakap idea yg dia tak suka, dia
tak nak dengar.
Kaunselor: Jadi, susahlah Lang nak ajak berbincang
kalau begitu.
Klien: Itulah yg saya cuba sampaikan.

PERINGKAT KAUNSELING
Cth kemahiran memparafrasa:
Klien: Saya dah bosan dgn sikap org rumah.Dia salah
pun tak nak mengaku.
Kaunselor: Owh, Lang rasa dh bosan dgn sikap isteri
sebab dia berkeras membela diri walaupun
salah..ya.
Klien: Saya tegur sikit dia mula nak melenting.
Kaunselor: Maksudnya, isteri Lang cepat marah bila
Lang cuba menasihati?
Klien: Iya, seperti dia seorang saja yg tahu semua.Bila
kita cakap idea yg dia tak suka, dia tak nak dengar.
Kaunselor: Jadi, maksud Lang, isteri Lang
menganggap dirinya saja yg pandai..?
Klien: Itulah yg saya cuba sampaikan.

PERINGKAT KAUNSELING
Cth kemahiran merumus :
Kaunselor: Dari sebagian besar cerita Lang tadi,
saya boleh rumuskan bahawa Lang sangat
memendam rasa dgn kerenah isteriBetul?
Klien: Memang tepat.
Kaunselor: Dari apa yg Lang kongsikan tadi,
nampaknya Lang sudah merasa tidak puas hati
dgn layanan isteri LangBenarkah begitu?
Klien: Ya.
Kaunselor: Bolehkah saya rumuskan di sini bahawa
selama ini Lang sudah tidak tahan dgn sikap
isteri?
Klien: Boleh sekali.

PERINGKAT KAUNSELING
Cth kemahiran memprovokasi :
Kaunselor: Tadi, Lang ada kata Lang selalu diam bila
kena marah dgn isteri tapi sekarang Lang kata
Lang biasanya Lang sindir dia balik.Saya keliru.
Klien: Owh, saya bukan diam kosong tapi bila angin
dia baik sikit saya tempelak dia balik.
Kaunselor: Lang sudah banyak menceritakan sikap
agresif isteri Lang kpd saya yg membuatkan Lang
rasa tak puas hati, kesal dan kecewa tapi apa
kaitannya cerita Lang tadi dgn kebencian Lang
terhadap sifat lemah kaum wanita?Apakah sikap
negatif isteri Lang tadi boleh disamakan dgn
semua wanita?
Klien: Mungkin tak.Tadi saya terlajak kata.Maaf.

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat keempat ialah mengesan
masalah:
Kaunselor perlu mendapatkan kepastian klien
tentang masalah yg dikenal pasti.
Setelah itu, kaunselor perlu membantu klien
menentukan matlamat yg ingin dicapainya dlm
mengatasi masalah itu.
Memberi fokus kpd masalah pokok adalah
penentu kejayaan proses kaunseling.
Boleh dibuat klasifikasi:

Rasa
Rasa
Rasa
Rasa

rendah diri
diri tidak dihargai
tercabar
tiada harapan.

PERINGKAT KAUNSELING
Contoh dialog mengenalpasti masalah:
Kaunselor: Sebenarnya saya sudah mengenal
pasti masalah sebenar Lang setelah mendengar
cerita panjang lebar Lang tadi.
Klien: Apa kah itu?
Kaunselor: Setuju kah kalau saya katakan bahawa
Lang merasa bodoh kerana sering diperlekeh dan
dicabar oleh isteri Lang?
Klien: Ya, tepat sekali.Saya mengharapkan diri
saya akan menjadi lebih pintar utk menangani
kerenah isteri.
Kaunselor: Saya sudah memahami secukupnya.
Saya rasa Lang perlu mengubah sikap yg lama.

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat kelima ialah menentukan
matlamat kaunseling:
Membantu kemahiran daya tindak.
Mempercepat seseorang menjadi rasional.
Menggalakkan klien membina tingkah laku nya
sendiri.
Membantu melatih klien berfikir secara bijak
sana.
Memulihkan keyakinan diri klien.
Membantu klien bertindak mengawal emosi.
Membantu klien memahami & membentuk
sikap yg positif.

PERINGKAT KAUNSELING
Cth kemahiran menetapkan matlamat :
Kaunselor: Beginilah. Saya sudah mendengar &
memahami masalah sebenar yg Lang alami.Kita
sudah berbual tentangnya dari tadi.Sebenarnya,
Lang masih boleh mengatasi masalah itu.Saya
fikir ini masanya untuk kita tetapkan matlamat
kaunseling untuk Lang.
Klien: Maaf , apa maksud matlamat kaunseling ?
Kaunselor: Matlamat kaunseling adalah utk
membantu Lang berubah.Lang perlu
berubah..Lang perlu jadi seorang yang tegas
.Setuju?
Klien: Ya..

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat keenam ialah menentukan
membincangkan alternatif:
Merupakan pilihan2 yg mungkin diambil.
Terjadi setelah klien & kaunselor memahami
masalah yg dibincangkan dgn jelas.
Setelah kaunselor merumuskan permasalahan
& dipersetujui oleh klien.
Kaunselor perlu mencari potensi diri klien, &
sedarkan klien.
Kaunselor boleh bertindak sebagai
pembimbing atau guru (jika di minta oleh
klien).

PERINGKAT KAUNSELING
Contoh dialog membincangkan alternatif:
Kaunselor: Apakah agaknya tindakan Lang utk
bersikap tegas terhadap isteri.
Klien: Entah lahmungkin saya perlu
mengeraskan suara bila bercakap dgnnya.
Kaunselor: Lagiapa yg boleh Lang laku kan?
Klien: Saya mungkin perlukan latihan asertif.Boleh
tolong ajarkan ker?
Kaunselor: Saya boleh ajarkan beberapa teknik,
tapi terpulang pada Lang utk ikut atau tidak.
Klien: Kalau saya rasa teknik tu bagus , saya akan
ikut.
Kaunselor: Kalau begitu kita mulakan dgn latihan
pernafasan, relakskan badan & ikut kata2 ini.

PERINGKAT KAUNSELING
Peringkat ketujuh ialah penamatan &
susulan:
Sesi penamatan secara sementara atau
muktamad.
Penamatan terjadi sekiranya klien merasa dia
sudah membuat keputusan & merasa puas.
Kaunselor & klien sedar sesi kaunseling sudah
berakhir.
Jika penamatan sementara, kaunselor & klien
perlu membuat temujanji yg baru.
Jika penamatan keseluruhan, tidak perlu temu
janji yg baru.Cukup follow-up call oleh
kaunselor.

PERINGKAT KAUNSELING
Contoh dialog penamatan:
Kaunselor: Bagaimana rasanya setelah Lang
mengambil keputusan tadi?
Klien: Saya rasa lebih yakin & bersemangat.
Kaunselor: Oleh kerana Lang sudah merasa lebih
baik, boleh kah kita tutup sesi kita pada hari ini?
Klien: Tentu saja..
Kaunselor: Jika tidak masalah, bolehkah saya
menghubungi Lang nanti utk bertanya kabar
perkembangan tindakan?
Klien: Boleh.Ini nombor hp saya.
Kaunselor: Lang juga boleh berjumpa saya lagi
jika masih ada perkara lain utk dibincangkan.
Klien: Saya pasti datang.Terima kasih.

PERINGKAT KAUNSELING
Ada 3 jenis cara mendengar yg boleh
digunakan oleh kaunselor:
Mendengar isi atau pokok persoalan utama
klien & menjelaskannya semula sepertimana
yg diceritakan oleh klien.
Mendengar perasaan klien iaitu bertujuan
mencari makna perasaan klien & membantu
klien melihat perasaannya.
Mendengar pengalaman klien iaitu bertujuan
mencari makna pengalaman klien &
membantu klien memahami situasi yg sedang
dialaminya.

KESILAPAN SEMASA
MENOLONG

Kaunselor tergopoh-gapah menyoal atau menyoal


bertalu2.Tidak memberi ruang utk klien berfikir.
Kaunselor terlalu banyak soalan tertutup.Sesi
kaunseling jadi kaku.
Kaunselor yg memberikan refleksi atau parafrasa
yg berlebihan.Klien rasa kaunselor yg over acting.
Kaunselor yg suka memotong cakap klien sebelum
klien habis bercakap.
Kaunselor terlalu cepat mengesan masalah klien
sebelum meneroka dgn mendalam.Layaknya
kaunselor hanya meneka-neka.
Kaunselor yg cenderung utk mempengaruhi klien
dgn nilai atau budaya kaunselor itu sendiri.