Elabore un listado de 5 de los reclamos y/o quejas ms frecuentes que se presenten en la
empresa donde labora. (si no est trabajando apyese en la experiencia de un amigo o
familiar)
Por qu el servicio que ustedes me ofrecieron no ha empezado a funcionar desde la
fecha, Y yo ya cancele yo quiero que me solucionen rpido este problema?. Por qu no me han enviado al servicio tcnico tengo una semana estar llamando y no me confirman nada?
Por qu se demora mi solicitud si la necesito para ya?
Por qu demoran en contestan el telfono rpido? Por qu no se explica bien, que no la entiendo?
Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de
Gestin y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitar en gran manera la elaboracin del flujograma).
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias es una herramienta
gerencial para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede en nuestros teatros, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para fortalecer su atencin y servicio. Todo usuario tiene derecho a presentar ante la empresa peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo seala la Constitucin Poltica de Colombia, el Cdigo Contencioso Administrativo y la Circular nica de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos: SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto est relacionado, con la prestacin del servicio y atencin en los teatros. PETICIN: Es una actuacin por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier informacin relacionada con la prestacin del servicio. QUEJA: Es la expresin o manifestacin que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le gener la atencin brindada por un empleado o la prestacin del servicio durante la visita a un teatro.
RECLAMO: Es la oposicin o contrariedad presentada por el usuario, con el
objeto de que la empresa revise y evale una actuacin relacionada con la prestacin del servicio en trminos econmicos.