Misin de Amazon

Aprovechar la tecnologa y la experiencia de nuestros empleados para

ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet.
Visin de Amazon
Ser la empresa ms centrada en el cliente del mundo, donde los clientes
pueden descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, y
comprometerse a ofrecer los precios ms bajos posibles.
Objetivos
Buscan ser la empresa central de la mayora de las personas en la tierra,
donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que
quieran comprar en lnea, y se esfuerzan por ofrecer a sus clientes los
precios ms bajos posibles.

Estrategias
Centrarse sin descanso en nuestros
clientes.
Tomar decisiones audaces de inversin
Concntrese en efectivo.
Trabaja duro para gastar con sabidura y
mantener nuestra cultura LEAN.
Centrarse en la contratacin y retencin
de empleados verstiles y talentosos

Ofrece a sus clientes un

acceso rpido y sencillo a
mas de un milln de libros

Poltica de precios agresiva

Pionera en ventas por su

distribucin online
Posee grandes almacenes
que les permite controlar y
mejorar procesos de entrega

Facilidad en el proceso de
bsqueda y compra/venta
de libros

Implementa un sistema de diversificacin

progresiva

Trabaja con empresas complementarias que potencien su

negocio

Piensa ideas para fidelizar a largo plazo, aunque no sean rentables a

corto plazo

Introduce publicidad

GRUPOS DE INTERS
Clientes
Bsqueda:

se estableci dos estados:

A) Por curiosidad.
B) Para buscar un libro determinado.
Compra:

Garantiza a los clientes la seguridad de

sus compras.

GRUPOS DE INTERS
Proveedores, editoriales, distribuidores.
Programas:
Amazons Publishers Advantage: inventario
permanente de 5 libros.
Programa

de asociados : manejo de productos en base

a su seleccin.
Sistema

de pago por honor: pginas sin estructura

comercial pueden recibir pequeas aportaciones.
Cuentas

Corporativas: dirigido a compradores

ejecutivos y/o gubernamentales

GRUPOS DE INTERS
Trabajadores
En Amazon todos los trabajadores son propietarios,
disponen de un paquete de acciones.

Innovacin escogida
Proceso

Valor para el
cliente

Significa dar algo en

lo cual se sienta an
mejor de haber
cumplido con lo que
se necesitaba y lo
que se quera.