Estimados socios:

Nos gustara anunciar que hemos abierto nuestro Centro de Servicios de Argentina.
CPT Informtica S.R.L., en Buenos Aires, Argentina. CPT (anteriormente conocido
como Neyra BS. As. S.R.L.) cuenta con experiencia profesional en servicio y soporte
tcnico desde 1983.
Estamos encantados de tenerlos como Centro de Servicios Oficial GENIUS.
Informacin:
CPT INFORMATICA S.R.L.
Direccin: RECONQUISTA 621 CAPITAL FEDERAL (C1003ABM)
Tel: 011 5258 7000
Genius soporte Tel: 0810 345 0118
Genius servicio de correo electrnico: servicio-ar@genius-kye.com
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hs
En el interior del pas Neyra Hnos. S.A. Jujuy 366 Crdoba Capital
Tel: (0351) 5701000
Horario: L a V de 9:00 a 18:00hs Sbados de 9:30 a 13:00 hs
Objetivo:
El objetivo de nuestro centro de servicios, es proporcionar apoyo a los compradores
Genius para todos los productos.
A partir del 1 de noviembre, puede dirigir todo su RMA a nuestro centro de
servicios, como as tambin todas sus consultas sobre productos Genius llamando al
0810 345 0118 o va mail a: servicio-ar@genius-kye.com
Alcance:

Se recomienda primero ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicios

previo al envo para solicitar su nmero de RMA. Gracias a nuestro Servicio
Tcnico ahorrar tiempo y costos por envos innecesarios de productos.
Contamos con una lnea de telfono de asistencia y correo electrnico para
servir a todas sus preguntas y consultas.
El Centro de Servicios tendr mdulos de reparacin para determinadas
categoras de productos para probar y reparar localmente sus artculos

defectuosos. Si no pueden repararse por cualquier motivo, los

reemplazaremos con el mismo producto u otro equivalente.
El servicio, tambin proporcionar accesorios, tales como Lpiz stylus para
tabletas, plumas tips para tabletas, cables, CD, etc. para usuarios finales que
los hayan perdido
Poltica de garanta:

Para distribuidores:

Todos los productos, disponen de 15 meses de garanta a partir de la fecha de su

facturacin.
Genius controlar a travs del nmero de serie la fecha de expiracin de garanta y
a continuacin se emitir un nmero de RMA para artculos aprobados.

Para usuarios finales:

Todos los productos Genius tendrn un ao de garanta de fabricacin.

Para solicitar RMA, el usuario debe proporcionar inexorablemente pruebas de
compra, tales como la factura o recibo con descripcin del artculo, caso contrario
no se podr honrar esa garanta.
Proceso:
Una vez que se recibe la solicitud RMA, dentro de dos das laborables, se emitir un
nmero de RMA por parte de nuestro servicio, para que puedan realizar el
seguimiento del mismo.
Dentro de los 10 das hbiles siguientes se chequearn los productos, se
determinar su estado y se definir la accin que corresponde en cada caso, ya sea
reparar o sustituir el producto.
Gastos de envo:

Para distribuidores:
Los elementos a devolver debern estar embalados correctamente y de
forma segura, preferiblemente en su caja original. El envo de artculos
devueltos debe ser pagado y asegurado por los clientes a travs de una
compaa de su eleccin.
Pagaremos la devolucin de artculos para el cliente a travs de una empresa
de transporte terrestre. El cliente puede elegir tambin recoger el/los
artculos desde el Centro de Servicios.
A los usuarios finales: si el producto est cubierto por garanta, y lejos de un
centro de recepcin se solicitar nos sea enviado el producto del cliente y se
devolver a costo propio. Todos los envos se realizaran por va terrestre.
Cualquier entrega especial podr estar disponible a pedido con costo
adicional el que deber ser abonado con anticipacin.

Genius valora su negocio y estamos siempre mejorando nuestra calidad y

servicio cada da.
Cualquier sugerencia o comentarios son bienvenidos!!
Departamento de Servicio al Cliente