1.

1 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Es importante identificar cules son los principios bsicos para comprender la palabra
calidad, hemos escuchado mucho esa palabra en diferentes mbitos de la vida diaria pero
en el mbito industrial tiene un significado bastante amplio que va desde calidad del
proceso hasta en el servicio al cliente. Est claro que los significados pueden variar
conforme a la perspectiva de cada quien, a continuacin se presentan definiciones de
diferentes autores para que de esta manera se logre la sntesis de un solo concepto que
tome en cuenta los puntos importantes
La norma UNE 66-001-92 dice que la calidad es un conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implcitas.
Carot (2004) se basa en el concepto de Genichi Taguchi para definir calidad, menciona
que la calidad de un producto es la mnima perdida impuesta por este producto a la
sociedad durante la vida de dicho producto destacando que la perdida impuesta a la
sociedad coincide con la perdida a largo plazo de la empresa.

Bibliografa
Alonso, V. C. (2004). Control Estadistico de la Calidad. Mxico D.F.: Alfaomega.

1.2 COSTOS DE LA CALIDAD