Termometrul credibilitii

n timpul unei ntlniri, tot ceea ce faci i spui (i mai ales cum faci i cum spui) se
reflect n credibilitatea pe care i-o acord interlocutorul. Credibilitatea are o evoluie
similar cu cea a temperaturii msurat de un termometru poate s creasc sau s scad
pe parcursul interaciunii.
De aceea este foarte important s tii cum s evii micile erori care i pot reduce
credibilitatea i s aplici tehnici simple pentru creterea constant a acesteia.
***
Suntem bombardai n fiecare zi cu milioane de mesaje, fie ele publicitare sau nu. Pentru
a funciona normal, eliminm o parte important dintre ele i procesm doar o mic parte,
care corespunde criteriilor noastre de selecie.
n comunicarea cu ceilali, credibilitatea este un astfel de criteriu, probabil unul dintre
cele mai importante. Dac i menii credibilitatea, cei din jur sunt motivai s te asculte.
Dac o pierzi, i se ntoarce spatele sau n cel mai bun caz eti ascultat n mod politicos
dar nu eti luat n seam.
n afaceri, credibilitatea este chiar mai important dect capacitatea de a empatiza. Poi s
i construieti credibilitate pornind de la o relaie bun, dar nu poi s construieti o
relaie bun dac nu ai un minim de credibilitate.
Dincolo de relaiile de prietenie sau de rudenie, n viaa social este absolut necesar ca
interlocutorul s aib ncredere n competena partenerilor. Genie Laborde, autoarea crii
Influencing with integrity spune c n afaceri parteneriatul i cooperarea se bazeaz n
primul rnd pe ncrederea n competena partenerului pentru rezolvarea sarcinii despre
care se discut.
Din pcate, timpul pe care l ai la dispoziie pentru a i dovedi aceast competen este de
multe ori att de scurt, nct trebuie s fructifici orice detaliu.
Pe de alt parte, nu este o idee prea bun s pretinzi competene pe care nu le ai ntruct
acest lucru iese la iveal foarte uor i te poate face s cazi de sus. O dat pierdut,
credibilitatea se recupereaz foarte greu i cu un efort mult mai mare dect cel necesar
pentru a o menine.

Practic, reglarea temperaturii credibilitii n relaie depinde de trei principii eseniale

pe care de acum ncolo le poi aplica n mod contient, pn cnd devin parte integrant
din felul tu de a comunica.
Primul principiu
Las credibilitatea s te precead
Cele mai importante elemente ale acestui principiu sunt competena i unicitatea. Adic,
cei din jur te pot identifica drept expert ntr-un anumit domeniu i de asemenea, pot vorbi
cu uurin despre tine.
Astfel, creezi ocazii n care un coleg sau un prieten te va prezenta cuiva i n cteva
cuvinte va putea s i spun cine eti i ce faci.
Dezvoltarea unei competene unice nu este un lucru dificil ! Iat civa pai simpli pentru
acest scop:
n primul rand, alege domeniul de interes pe baza pasiunilor i nclinaiilor tale. Ai grij
s nu fie un domeniu prea vast, astfel nct s te nneci n marea de specialiti care fac
acelai lucru, i nici prea ngust, astfel nct s nu ai suficient audien.
n al doilea rand, informeaz-te ! Un mod bun de a ncepe este s citeti n fiecare zi n
domeniul tu de expertiz. O jumtate de or de lectur pe zi este esenial pentru orice
expert. n acest ritm, poi ajunge ntr-un an s citeti 40-50 de cri, ceea ce te
propulseaz ntre primii experi din domeniul ales. O persoan de nivel mediu citete 1-2
cri pe an. Poate c citind de 20 de ori mai mult nu vei fi de 20 de ori mai performant,
ns diferena se va face simit cu siguran.
n al treilea rand, particip la programe de instruire specializate. Exist numeroase motive
care s justifice acest efort. Posibilitatea de a practica exerciii n mediu sigur i faptul c
schimbi idei cu ali specialiti sunt numai dou dintre cele mai importante. n plus,
trainingul i ofer o oportunitate unic de a stabili relaii trainice cu oameni importani
din domeniul tu de interes.
Astfel, n aproximativ doi ani i poi construi o imagine clar i credibil n ochii
celorlali i de ce nu, n propriii ti ochi. ncrederea n sine este un factor de credibilitate
esenial, iar cel mai bun mod de a o dezvolta este creterea competenei.

Al doilea principiu
Fii atent la detalii
Credibilitatea n timp real se construiete n mare msur pe baza detaliilor vizuale pe
care le transmii i pe mici elemente de comportament. Criteriul fundamental aici este
mai nti s nu faci ru.
Asigur-te c ceea ce transmii prin mbrcminte, simboluri sau comportamente nu
contrasteaz cu credibilitatea pe care i-o doreti. Iat trei lucruri crora s le dai atenie
n primul rand:
Hainele
Hainele sunt simboluri att pentru autoritate n general, ct i pentru o form de autoritate
special, denumit puterea expertului. mbrac-te corect i adecvat momentului. ntreabte: Cum se ateapt interlocutorul meu s fiu mbrcat pentru a m investi cu
credibilitate ? Extravaganele n vestimentaie ar putea s i ofere o anumit distincie,
ns fii contient c aceasta poate intra n conflict cu credibilitatea ta.
Accesoriile
Telefonul, instrumentul de scris, servieta, poeta, insigna, ceasul, etc, sunt accesorii care
te poziioneaz pe gradaiile termometrului credibilitii de la nceput. Creaz echilibru i
evit contrastele stridente. Un ceas de 2000 de euro lng un telefon de 15 euro induc mai
curnd confuzie dect credibilitate.
Materialele
Ceea ce prezini trebuie s fie impecabil indiferent c este vorba de un contract sau un
CV, de o carte de vizit sau un pliant, acestea sunt unelte ale convingerii. Probabil c
persoana creia i te adresezi a mai vzut cteva zeci sau sute de materiale de prezentare
naintea s le vad pe ale tale. Cum le-ar putea diferenia ? Calitatea materialelor pe care
le prezini face diferena! n plus, materialele induc ideea de profesionalism.
Profesionitii sunt cei care se pricep s ntocmeasc rapoarte, sinteze, analize, audituri,
pledoarii, etc., n care i susin argumentele cu tabele, grafice i imagini.

Al treilea principiu
Expunerea determin credibilitatea
Un principiu fundamental al persuasiunii care poate transforma un expert ntr-o persoan
cu imens credibilitate este principiul expunerii. Principiul expunerii spune pur i simplu
c gradul de credibilitate este direct proporional cu numrul de expuneri.
Cu alte cuvinte, cu ct eti mai frecvent prezent n contiina publicului, cu att vei fi
considerat mai credibil.

Prezena la diverse evenimente i ofer aceast ans de a fi perceput credibil prin

creterea expunerii. Indiferent ct chef ai s te afli ntr-un anumit anturaj, ine minte c
prezena ta i sporete credibilitatea.
Un alt vehicul al expunerii este ceea ce vezi n acest moment un articol. Articolele sunt
un alt instrument de expunere excelent. Mai ales n situaia n care publici ntr-o revist
de specialitate (pe domeniul tu de interes), expunerea se refer n mod direct la publicul
tu int.
Un al treilea vehicul pentru expunere, cel puin la fel de important este apartenena la un
grup. De exemplu, poate fi vorba de nscrierea ntr-o asociaie. Mai ales dac te
poziionezi ca expert, este foarte important s fii recunoscut de ceilali experi n
domeniu. Aceast recunoatere i ofer i legitimitate i protecie n situaia n care ai
primifi contestaii (pe bun dreptate sau nu). n plus, poi specifica n biografia
ta : membru al.... ceea ce i confer legitimitate i implicit credibilitate.
***
n concluzie, timpul pe care l ai la dispoziie pentru a te prezenta credibil n timpul unei
ntlniri este foarte scurt. De aceea, este important ca imaginea ta s fie deja bine
conturat i credibilitatea s te precead.
Astfel, ncepi relaia de comunicare la o temperatur convenabil i tot ceea ce trebuie
s faci apoi este s o menii sau s o creti uor. Este mai uor s i menii credibilitatea
dect s o rectigi dup ce ai pierdut-o.

Inspiraie !
Andy Szekely
Psychology of Persuasion TM Trainer