QFD

Quality Function
Deployment
Despliegue de la funcin de calidad

Qu es un QFD?
Expectativa
s del cliente
(abstractas)

Definicin
concreta del
producto o
servicio

Proceso de diseo de productos y

servicios basados en equipos
multidisciplinarios

Para qu sirve el QFD?

Identificar necesidades y expectativas de los clientes
(priorizarlas)
Focalizar insumos en la satisfaccin de cada
expectativa
Reducir tiempos de desarrollo
Optimiza el producto -> Expectativas del cliente
Hacer lo que hay que hacer
Reducir costos

Cmo se hace un QFD?

A = Qu
B = Cmo
C = Evaluacin tcnica
D = Evaluacin del cliente
E = Relacin entre Qu y Cmo
F =Relacin entre cmo y cmo

A. Qu
Ponderacin
de cada
requisito

Esttico
Seguro
Cmodo
Econmico
Del ao

B. Cmo
Pintura cromada
Doble airbag
Asientos e
indumentaria
Diseo de chasis
Sistema ahorro
combustible

E. Relacin Qu vs Cmo

F. Relacin entre cmo

C. Evaluacin tcnica

D. Evaluacin del cliente?

Cuatro casas
Etapas
Calidad
Despliegue de las
partes
Planeacin del
proceso
Planeacin de
produccin

Ejemplo

Ejemplo QFD (Lapiz).pdf