Embora as organizaes desenvolvam seus

prprios
i

caminhos
i h

mtodos
t d

para

desenvolver o TQM, consideram-se algumas

implementaes bsicas tais como: nfase
no atendimento a todas as necessidades
dos

clientes,

melhoria

contnua

participao
ti i
de
d todos
t d
os funcionrios.
f
i i
Diante disso a Gesto da Qualidade Total
abordada atravs de 8 focos:

1 Foco: Atendimento s Expectativas e

Necessidades dos Clientes
Saber o que o cliente pensa e deseja
antes, durante e aps a compra de um
produto ou servio.

2 Foco: Envolvimento de Todos os Setores

2
e Departamentos da Organizao

Todos os setores e departamentos devem

estar no mesmo nvel de integrao no
atendimento

aos

consumidores

fornecedores Atendimento das informaes

fornecedores.
entre departamentos e pessoas durante as
etapas que o produto ou o servio ser
processado.
d

3 Foco: Envolvimento de Todos os

Colaboradores da Organizao
O

impacto

de

cada

funcionrio

no

resultado da qualidade no final dos

processos fundamental para o sucesso
da organizao.
organizao

4 Foco: Custos Referentes Qualidade

Os custos da qualidade so definidos
como os custos gerados pela falta de
qualidade nos produtos. O objetivo
reduzir ou eliminar todos os custos
relacionados s falhas em sua causa
causa
raiz.

5 Foco: Organizao e Controle dos

Sistemas e Procedimentos
Melhorar

continuamente

todos

os

processos produtivos de forma a atender

com

satisfao

Padronizao.
Padronizao

seus

clientes.

6 Foco: Sistemas de Qualidade ISO

9000
A

ISO

9000

referncia

para

fornecedores

que

aplicada
dizer
seus

com

uma

clientes

processos

produtos possuem uma garantia que

atendem as exigncias do mercado.

7 Foco: Controlar a Disperso dos

Processos
Procedimentos que possam monitorar a
variabilidade

dos

identificando suas causas.

processos,

8 Foco: Apoio da Alta Administrao

O apoio da alta direo fundamental,
fundamental
pois estabelece quais so os rumos que a
organizao quer (ou dever) tomar.
Tornar os programas confiveis, seguros
e dinmicos pela viso dos funcionrios.
funcionrios