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IC17

OCUPACIN:
IC17- Apoyo de Atencin a Pasajeros, Usuarios y Clientes
PRUEBA SELECTIVA:

Valoracin de 0 a 100 puntos

Consistir en la realizacin de una nica prueba selectiva que constar de 2 partes

eliminatorias entre s:
Parte Terica (70 Puntos)
1) Contestar un cuestionario de 60 preguntas basadas en los contenidos detallados
en el Anexo A que se adjunta.
2) Contestar un cuestionario de 10 preguntas basadas en los contenidos detallados
en el Anexo B que se adjunta.
Cada pregunta tendr 3 respuestas alternativas posibles, siendo vlida slo una de
las mismas. Cada pregunta se valorar con 1 punto, las no contestadas no se
valorarn y las falladas penalizarn a razn de 0,3 puntos.
Para superar esta parte de la prueba selectiva los aspirantes debern obtener una
NOTA MNIMA de 35 puntos.
Ingls (30 Puntos)
Contestar a un cuestionario de 60 preguntas tipo test, sobre conocimientos
generales del idioma ingls, incluyendo un listening.
Cada pregunta tendr 3 respuestas alternativas posibles, siendo vlida slo una de
las mismas. Cada pregunta se valorar con 0,5 puntos, las no contestadas no se
valorarn y las falladas penalizarn a razn de 0,2 puntos.
Para superar esta parte de la prueba selectiva los aspirantes debern obtener una
NOTA MNIMA de 15 puntos.

Los aspirantes dispondrn de 1 hora y 40 minutos para la realizacin de la prueba.

Para superar la prueba selectiva los aspirantes debern obtener una NOTA MINIMA
de 50 puntos.

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REQUISITO ESPECFICO:
Estar en posesin del Permiso de Conducir B.

CRITERIOS DE DESEMPATE:
Seleccin Externa: En caso de empate en la puntuacin final, para que se proponga la lista
definitiva de candidatos seleccionados, ste se dirimir atendiendo a los resultados
obtenidos por los aspirantes en los distintos ejercicios de la prueba, conforme al siguiente
orden de preferencia: cuestionario Anexo A, cuestionario Anexo B, prueba de ingls.
Provisin Interna: Se atender a lo previsto en el Convenio Colectivo en vigor.

BIBLIOGRAFA RECOMENDADA:
o

o
o
o

Temario elaborado por Aena Aeropuertos S.A. para el acceso a esta ocupacin,
que consta de 4 documentos (disponible en las correspondientes pginas web del
grupo de empresas Aena.)
- Temario Ocupacin IC17 - Apoyo de Atencin a Pasajeros, Usuarios y
Clientes
- Manual de Atencin a Pasajeros
- Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles
Aspectos grficos bsicos (2.1)
Elementos grficos normalizados (8.8-8.19)
Lxico (9.1-9.9)
- Temario Plan de Autoproteccin en Aeropuertos
Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y
hombres.
La Ley Orgnica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Proteccin Integral
contra la Violencia de Gnero.
Disposiciones en Materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.

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ANEXO A
Temario IC17 Apoyo de Atencin a Pasajeros, Usuarios y Clientes:
o
o
o

Manual de Atencin a Pasajeros

Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles (Aspectos
grficos bsicos, Elementos grficos normalizados y Lxico)
Plan de Autoproteccin en Aeropuertos

ANEXO B
DISPOSICIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
o

Disposiciones en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo: RD 485/97, de 14

de abril, sobre disposiciones mnimas en materia de sealizacin de seguridad y
salud en el trabajo (Artculos 2 y 4; Anexos II, III, IV, V, VI y VII).
Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones
mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo (BOE de 23.06.97)

LEGISLACIN RELATIVA A LOS PRINCIPIOS, POLTICAS Y MEDIDAS DE

IGUALDAD DE GNERO Y CONTRA LA VIOLENCIA DE GNERO
o

Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y

hombres, y de la Ley Orgnica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de
Proteccin Integral contra la Violencia de Gnero.

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