INFORME

TRABAJOS DE
INVESTIGACIN
FORMATIVA

Cdigo: F.TI.01
Revisin: 01
Fecha: 2015-1026
Pg.: 1 de 3

Nombre: Franco Bargas

Curso: 8TD Gestin del Servicio
Doc. Andrs Mantilla.
Know how
Know how es un conjunto de conocimientos tcnicos y administrativos que son indispensables para
conducir un proceso comercial y que no estn protegidos por una patente pero son determinantes para el
xito comercial de una empresa.
Know how es una expresin anglosajona usada en el comercio internacional para designar los
conocimientos que no son siempre acadmicos e incluyen tcnicas, informacin secreta de las
estrategias de la empresa, datos privados de clientes y proveedores, todo lo que sea conocimiento comn
de una empresa y la diferencie del resto de sus concurrentes.
La palabra know how es una palabra compuesta que proviene del idioma ingls que data desde el ao
1838 que significa "saber cmo o saber hacer" con el uso de esta expresin se indica que una persona
conoce como hacer las cosas por haberlas hecho previamente, es decir, a travs de la experiencia que
proporciona la habilidad o capacidad para hacer algo.
El trmino know how tambin se observa en el rea de marketing y publicidad la cual se refiere al
conjunto de conocimientos o experiencias en los procesos productivos, ventas u otras actividades del
mercado.
La expresin en ingls know how es opuesta a las expresiones know why o know what ya que estas
ltimas se refieren al conocimiento terico, es decir, deben de analizar el mercado y el comportamiento
de los consumidores para desenvolver productos o servicios adecuados a las necesidades de los
compradores.
Las informaciones o los conocimientos (know how) debe permanecer en secreto frente a terceros, es
decir, deben de permanecer dentro del grupo que conforma la empresa, as como, ser atractivo con el fin
de que los dems competidores tengan inters para adquirir ese know how.
La palabra compuesta know how puede ser substituida por algunos trminos como: pericias, destrezas,
habilidades, dotes, conocimientos, entre otras.
Know How de una empresa
Know how empresarial o comercial son el conjunto de conocimientos que permite la produccin
industrial por medio del empleo de la tecnologa o procesos que son la clave del xito de la empresa y
en la mayora de los casos permanecen en secretos y para ser cedidos a otra empresa deben de pagar una
contraprestacin.

Know How y franquicia

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Las franquicias o franchising son el conjunto de conocimientos (know how) que posee el franquiciador
y son transmitidos a los franquiciados en forma de manuales operativos y as seguir con el xito
empresarial y ser diferente de las dems empresas.

Definicin de know-how industrial

Cuando se aplica a una organizacin se dice que es la experiencia con que esta cuenta para desarrollar
sus actividades, ya sea productivas, administrativas, financieras, comerciales y de control. El "knowhow" en una empresa, a partir de la era industrial, se ha convertido en valioso activo intangible, el cual
incluye la forma de mezclar componentes, los equipos utilizados, el personal que sabe hacer la receta,
etc. Lo que venden franquicias ofrecen precisamente el "know-How", esto es cmo hacer las cosas en
una empresa para que esta sea altamente productiva.

Cualidades del Know-How

El trmino "Know-How" est ampliamente estudiado en el libro "The 8 Skills That Separate People
Who Perform from Those Who Don't" (en ingls: Las ocho habilidades que separan la gente que rinden
y las que no) del Dr. Ram Charan, quien es uno de los consultores ms reconocidos a nivel mundial.
Antes de dedicarse a la consultora fue profesor de Marketing en Harvard Business School, Kellogg
School of Management y Boston University. Segn este libro las ocho habilidades principales del
"Know-How" son las siguientes:

1. Posicionar y Re-posicionar. Encontrar la idea central del negocio que permita satisfacer las
demandas de los compradores y hacer dinero.

2. Identificar con Precisin el Cambio Externo. Detectar las amenazas de cambio en el

comportamiento de industrias y compradores, para mantener el negocio a la ofensiva.

3. Liderar el Sistema Social. Agrupar a las personas adecuadas con las conductas correctas y la
informacin correcta para tomar decisiones mejores, ms rpidamente y conseguir resultados.

4. Examinar a la Gente. Calibrar a las personas basndose en sus acciones, decisiones y

conductas, alinendolas a las demandas de trabajo.

5. Crear un Equipo. Conseguir lderes muy competentes, emocionalmente estables, realistas,

maduros, calmados y leales, que trabajen juntos expeditamente.

6. Fijar Objetivos. Determinar resultados deseados que estn balanceados entre los que el
negocio puede llegar a ser, con lo que es realista conseguir.

7. Establecer Prioridades con Precisin Lser. Definir el camino y alinear recursos, acciones y
energas para lograr los objetivos.

8. Confrontar las Fuerzas Sociales. Anticiparse y responder a las presiones sociales que no se
controlan, pero que pueden afectar su negocio.

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Bibliografa
George J. Stigler, 2008. ([1987] 2008, "competition," The New Palgrave Dictionary of Economics.
Mark Blaug, 2008. "know how," The New Palgrave Dictionary of Economics, 2nd Edition, v. 4, p. 565.