COMMUNITY MANAGER

(CM)

SOCIAL MEDIA MANAGER

(SMM)

Es el representante de la
presencia online de la marca:
porque es capaz de disear y
ejecutar
estrategias
de
conversacin en las redes
sociales, as como de mejorar
la reputacin online de la
empresa.

Responsable del departamento

de Social Media de la empresa:
Es el mximo representante del
departamento de SM.

Atiende
a
la
comunidad:
porque es un experto en
atencin al cliente, en saber
escuchar
a
los
usuarios
actuales y futuros de la
marca,
entender
su
comportamiento, preferencias
y necesidades.
Monitoriza:
sus
propias
publicaciones, analizando su
aceptacin por parte de los
usuarios. En conclusin, tiene
que medir el nmero de votos,
entindase por: me gusta,
favoritos, +1, el nmero de
comentarios y las veces que
comparten el contenido.
Gestiona
acciones
de
comunicacin, promocin y de
marketing: Realiza las ideas
creadas previamente por el
Social Media Manager.

Tiene a su cargo a los CM: Los

SMM son los jefes de los CM, es
decir el Social Media planifica y el
Community Manager ejecuta.

El primer comando en entrar

en batalla (en el plan de
crisis): El CM es el primero en
reaccionar ante una crisis de
social media, basndose en el
plan de crisis.

Recibe las mtricas: del CM. Se

encarga de analizar y establecer
los resultados. Infiere a travs de
las
mtricas
los
resultados
obtenidos de la campaa online.

Planifica las campaas online:

Encargado de la planificar y
disear la campaa para la marca,
posteriormente sta pasar a
manos del CM para su difusin en
los diversos medios socialesDisea el plan de crisis: Deben
incorporarse
los
dems
departamentos de la empresa
como: publicidad, entre otros que
tengan conocimientos sobre el
tema de campaas publicitarias y
plan de crisis.

Diferencias entre Community Manager & Social Media

Manager

Por: Carla Daz Ferrer