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FUNCIONES
COMMUNITY MANAGER

Representante de la presencia online de la marca.- Es

la persona que gestiona las acciones de comunicacin
con los usuarios, clientes y la empresa.

Comunicador de la empresa a los usuarios.- Es el nexo

que funciona como un puente de informacin es decir,
lleva y trae nuevos datos empresa clientes,
Comunicacin bilateral. Busca evangelizar a los
usuarios.
Monitoriza.- es el encargado de manejar el flujo de las
redes sociales, sirvo como moderador en la
comunidad, si es que existen quejas o consultas lo
soluciona en tiempo real.
Analista.- hace reportes para la empresa sobre el
tratamiento efectos o avances de un producto, trabaja
con el departamento de ventas y quejas de la mano.
Es el primero en ejecutar acciones en el plan de crisis,
se presentan en varias ocasiones pequeas y grandes

SOCIAL MEDIA MANAGER

Representante mximo del departamento de

social media.-Es la persona encargada de la direccin
y est a cargo de los community manager.
Crea las acciones de comunicacin.- define una
estrategia global incluyendo informacin, blogs
corporativos, aplicaciones, elige las plataforma de
emisin.
Elabora el plan de crisis.- La crisis se presenta de
miles de formas es necesario mantener un plan de
contingencia ante estos casos, el social media en base
a sus conocimientos plenos sobre la empresa, los
productos y el servicio, lo establece.
Planifica las campaas on line y disea las
estrategias de la presencia on line, se trabajan en
equipo junto al community pero es el social media el
que especifica y aprueba el proceso y los objetivos de
los social media.
Gestin y contratacin de proveedores externos,

crisis sobre la reputacin de la empresa el community

est preparado para operar estas situaciones.

es conocedor de las nuevas herramientas y recurre a

ellas si las necesita, nuevos software, publicidad,
etec.