PSICOLOGIA PARA ADM

Aula
CONFLITO INTERPESSOAL

TAXOLOGIA

Conflito intrapessoal.
Conflito interpessoal.

CONFLITO INTRAPESSOAL

O conflito intrapessoal a situao

na qual h pelo menos duas

necessidades simultneas cuja
satisfao da primeira implica a
insatisfao da segunda, impelindo a
ao da pessoa para direes
diferentes, acarretando desconforto.

CONFLITO INTERPESSOAL

Definio: O conflito interpessoal a

situao na qual duas ou mais pessoas

divergem na percepo, avaliao e/ou
proposta de ao sobre algum ponto em
comum.

Inevitabilidade. Os conflitos so

inevitveis e necessrios na existncia de

qualquer grupo.

CONFLITO INTERPES.:
ETIOLOGIA

PROCESSO:
1. Diferenas individuais: formar de
perceber, pensar, sentir e agir.

2. Diferenas de opinies: discordncias

quanto aspectos da tarefa, metas, meios
ou procedimentos.

3. Tenso: discusses, insatisfaes e

conflito aberto.

4. Emoes: afetos mais ou menos intensos.

5. Reduo da objetividade: reduz a

objetividade no grupo ao mnimo e
altera o clima emocional do grupo.

CONFLITO INTERPES.:
EFEITOS
As conseqncias do conflito so boas ou ms?
1. Ms. Prejuzos, reduz a eficincia do
grupo.
2. Boas. Podem trazer certos benefcios:
I. Evita a estagnao gerada pelo equilbrio
constante da concordncia.
II. Incentivo ao interesse e a curiosidade
pelo desafio da oposio.
III. Descobre os problemas e demanda
resoluo.
IV. Promove as mudanas pessoais, grupais
e sociais.

DIAGNSTICO
Frmula. No h frmula mgica para
lidar com os conflitos.

Diagnstico. Schmidt e Tannenbaum

(1972): diagnose a partir de 3 variveis:

1. Natureza das divergncias.
I. informaes, dados, definio do
problema.
II. objetivos.
III. Mtodos: raciocnio por
processos / pessoas.
IV. Valores: uso de poder; justia.

DIAGNSTICO
2. Fatores subjacentes.
I. Percepes: percepo seletiva;
necessidades.
II. Papel social: influi nas atitudes.
3. Estgio de evoluo.
I. Antecipao. Primeiros sintomas.
II. Conscientizao. Sensao de
dificuldades, porm no expressas.
III. Discusso. Pontos de vista
declarados.
IV. Competio aberta. Discusses
antagnicas.
V. Conflito aberto. Posies radicais.

COMO LIDAR COM O CONFLITO

A abordagem ao conflito depende de

vrios fatores:
1. Natureza do conflito.
2. Razes subjacentes.
3. Grau de extenso.
4. Intensidade ou importncia quanto s
conseqncias.
5. Contexto grupal e organizacional.
6. Motivao dos oponentes.

COMO LIDAR COM O

CONFLITO
4 abordagens (Schmidt e Tannenbaum
1972):
1. Evitar o conflito. Formar grupos mais
homogneos.
2. Reprimir o conflito. Atravs de
recompensas e punies. Ex.: grevista
demitido.
3. Aguar as divergncias em conflito.
4. Resoluo. Transformar as diferenas em
resoluo de problemas.

ADMINISTRAO DE
CONFLITOS
MTODOS
COMPETIO (ganhar / perder).

ACOMODAO (perder / ganhar).

AFASTAMENTO (perder / perder).

ACORDO (ganhar-perder / ganhar-perder).

COLABORAO (ganhar / ganhar).

MODELO DESC

Comunicao para Soluo de

Divergncias

D. Descrever a Situao.
E. Expressar a sua Opinio.
S. Sugerir o que Voc Deseja
que acontea.
C. Conseqncias.