CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD (3.

1)

REQUISITO
REQUISITO (3.1.2)
(3.1.2)
Necesidad o expectativa
establecida,
establecida, generalmente
generalmente
implcita
implcita u
u obligatoria
obligatoria

CALIDAD
CALIDAD (3.1.1)
(3.1.1)
Grado
en
el
que
Grado en el que un
un conjunto
conjunto
de
de caractersticas
caractersticas inherentes
inherentes
cumple
cumple con
con los
los requisitos
requisitos

SATISFACCIN
SATISFACCIN DEL
DEL
CLIENTE (3.1.4)
Percepcin
Percepcin del
del cliente
cliente sobre
sobre
el grado en que se han
cumplido
cumplido sus
sus requisitos
requisitos

CLASE
CLASE (3.1.3)
(3.1.3)
Categora o rango dado a
diferentes
diferentes requisitos
requisitos de
de la
la
calidad
calidad para
para productos,
productos,
procesos
procesos o
o sistemas
sistemas que
que
tienen
tienen el
el mismo
mismo uso
uso funcional
funcional

COMPETENCIA
COMPETENCIA (3.1.6)
(3.1.6)
Aptitud demostrada
Aptitud
demostrada para
para
aplicar
aplicar los
los conocimientos
conocimientos y
y
habilidades
habilidades

CAPACIDAD (3.1.5)
Aptitud
Aptitud de
de una
una organizacin,
organizacin,
sistema o proceso para
realizar
realizar un
un producto
producto que
que
cumple
cumple los
los requisitos
requisitos para
para
ese
ese producto
producto

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIN (3.2)

SISTEMA (3.2.1)
conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactan
SISTEMA DE GESTIN
(3.2.2)
sistema para establecer la
poltica y los objetivos y
para lograr dichos
objetivos

GESTIN (3.2.6)
actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organizacin

SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD (3.2.3)
sistema de gestin para
dirigir y controlar una
organizacin con respecto
a la calidad

GESTIN DE LA
CALIDAD (3.2.8)
actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organizacin en lo
relativo a la calidad

ALTA DIRECCIN (3.2.7)

persona o grupo de
personas que dirigen o
controlan al ms alto nivel
una organizacin
POLTICA DE LA
CALIDAD(3.2.4)
intenciones globales y
orientacin de una
organizacin relativas a la
calidad tal como se expresan
formalmente por la alta
direccin
OBJETIVO DE LA CALIDAD
(3.2.5)
Algo ambicionado, o
pretendido, relacionado con
la calidad

PLANIFICACIN DE
LA CALIDAD (3.2.9)
parte de la gestin de
la calidad enfocada al
establecimiento de los
objetivos de la calidad
y a la especificacin de
los procesos operativos
necesarios y de los
recursos relacionados
para cumplir los
objetivos de la calidad

CONTROL DE LA
CALIDAD (3.2.10)
actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organizacin en lo
relativo a la calidad

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD (3.2.11)
parte de la gestin de la
calidad orientada a
proporcionar confianza en
que se cumplirn los
requisitos de la calidad

MEJORA CONTINUA
(3.2.13)
accin recurrente para
aumentar la capacidad
para cumplir los
requisitos

MEJORA DE LA CALIDAD
(3.2.11)
parte de la gestin de la
calidad orientada a
aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos
de la calidad

EFICACIA(3.2.14)
grado en que se realizan
las actividades
planificadas y se
alcanzan los resultados
planificados

MEJORA DE LA
CALIDAD (3.2.5)
algo ambicionado, o
pretendido, relacionado
con la calidad

CONCEPTOS RELATIVOS A LA
ORGANIZACIN (3.3)
ORGANIZACIN (3.3.1)
conjunto de personas e
instalaciones con una
disposicin de
responsabilidades,
autoridades y relaciones

ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIN (3.3.2)
disposicin de
responsabilidades,
autoridades y relaciones
entre el personal

PARTE INTERESADA
(3.3.7)
Persona o grupo que
tiene un inters en el
desempeo o xito de una
organizacin

INFRAESTRUCTURA
(3.3.3)
<organizacin>
sistema de
instalaciones, equipos
y servicios necesarios
para el funcionamiento
de una organizacin

AMBIENTE DE TRABAJO
(3.3.4)
conjunto de condiciones
bajo las cuales se realiza
un trabajo

PROVEEDOR (3.3.6)
organizacin o persona que
proporciona un producto

CLIENTE (3.3.5)
organizacin o persona
que recibe un producto

CONTRATO (3.3.8)
Acuerdo vinculante

CONCEPTOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL

PRODUCTO (3.4)
PROCEDIMIENTO (3.4.5)
forma especificada para
llevar a cabo una actividad
o un proceso

PROCESO (3.4.1)
conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales
transforman elementos de
entradas en resultados

DISEO Y DESARROLLO
(3.4.4)
Conjunto de procesos que
transforma los requisitos en
caractersticas especficas o en
la especificacin de un
producto, proceso o sistema

PRODUCTO (3.4.2)
resultado de un proceso

PROYECTO (3.4.3)
Proceso nico consistente en un conjunto
de actividades coordinadas y controladas
con fechas de inicio y finalizacin,
llevadas a cabo para lograr un objetivo
conforme con los requisitos especficos,
incluyendo las limitaciones de tiempo,
costo y recursos

CONCEPTOS RELATIVOS A LAS

CARACTERSTICAS(3.5)
CARACTERSTICA (3.5.1)
rasgo diferenciador

TRAZABILIDAD (3.5.4)
capacidad para seguir la
historia, la aplicacin o la
localizacin de todo aquello
que est bajo consideracin

SEGURIDAD DE
FUNCIONAMIENTO (3.5.3)
conjunto de propiedades
utilizadas para describir la
disponibilidad y los factores que
la influencian: confiabilidad,
capacidad de mantenimiento y
mantenimiento de apoyo

CARACTERSTICA DE LA
CALIDAD (3.5.2)
Caracterstica inherente
de un producto, proceso o
sistema relacionada con
un requisito

CONCEPTOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD (3.6)
REQUISITO (3.1.2)
necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria

CONFORMIDAD (3.6.1)
cumplimiento de un
requisito

DEFECTO (3.6.3)
incumplimiento de un requisito
asociado a un uso previsto o
especificado

ACCIN
PREVENTIVA(3.6.4)
accin tomada para
eliminar la causa de una
no conformidad potencial
u otra situacin potencial
no deseable

NO CONFORMIDAD
(3.6.2)
incumplimiento de un
requisito

ACCIN CORRECTIVA
(3.6.5)
accin tomada para
eliminar la causa de una
no conformidad detectada
u otra situacin no
deseable
CORRECIN (3.6.6)
accin tomada para
eliminar la causa de una
no conformidad detectada

REPARACIN (3.6.9)
accin tomada sobre un
producto no conforme
para convertirlo en
aceptable para su

REPROCESO (3.6.7)
accin tomada sobre un
producto no conforme
para que cumpla con los
requisitos

CONCESIN (3.6.11)
Autorizacin para utilizar
o liberar un producto que
no es conforme con los
requisitos especificados
DESECHO (3.6.10)
accin tomada sobre un
producto no conforme,
para impedir su uso
inicialmente previsto

RECLASIFICACIN
(3.6.8)
Variacin de la clase de
un producto no conforme,
de tal forma que sea
conforme con requisitos
que difieren de los
iniciales

LIBERACIN (3.6.13)
autorizacin para
proseguir con la
siguiente etapa de un
proceso

PERMISO DE
DESVIACIN (3.6.12)
autorizacin para
apartarse de los requisitos
originalmente
especificados de un
producto, antes de su
realizacin

CONCEPTOS RELATIVOS A LA
DOCUMENTACIN (3.7)
INFORMACIN
(3.7.1)
datos que poseen
significado

ESPECIFICACIN
(3.7.3)
documento que
establece requisitos

DOCUMENTO (3.7.2)
informacin y su medio de
soporte

MANUAL DE LA
CALIDAD (3.7.4)
documento que
especifica el sistema de
gestin de la calidad de
una organizacin

PLAN DE LA CALIDAD
(3.7.5)
documento que
especifica que
procedimientos y
recursos asociados
deben aplicarse, quien
debe aplicarlos y
cuando deben aplicarse
a un proyecto,
producto, proceso o
contrato especfico

PROCEDIMIENTO
DOCUMENTADO
(no definido, vase la
nota de procedimiento)

REGISTRO (3.7.6)
documento que
presenta resultados
obtenidos o
proporciona evidencia
de actividades
desempeadas

CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN (3.8)

DETERMINAC
IN (no
definido)

REVISIN(3.8.7)
actividad emprendida
para asegurar la
conveniencia, adecuacin
y eficacia del tema objeto
de la revisin, para
alcanzar unos objetivos
establecidos

INSPECCIN (3.8.2)
evaluacin de la
conformidad por medio
de observacin y
dictamen, acompaada
cuando sea apropiado
por medicin,
ensayo/prueba o
comparacin con
patrones

EVIDENCIA OBJETIVA
(3.6.1)
datos que respaldan la
existencia o veracidad
de algo

NO CONFORMIDAD
(3.6.2)
incumplimiento de un
requisito

VERIFICACIN
(3.8.4)
confirmacin mediante
la aportacin de
evidencia objetiva de
que se han cumplido
los requisitos
especificados
ENSAYO/PRUEBA
(3.8.3)
determinacin de una o
ms caractersticas de
acuerdo con un
procedimiento

VALIDACIN (3.8.5)
confirmacin
mediante la
aportacin de
evidencia objetiva de
que se han cumplido
los requisitos para
una utilizacin o
aplicacin especfica
PREVISTA

CONCEPTOS RELATIVOS A LA AUDITORA

(3.9)
REQUISITO (3.1.2)
necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria

CONFORMIDAD (3.6.1)
cumplimiento de un
requisito

DEFECTO (3.6.3)
incumplimiento de un requisito
asociado a un uso previsto o
especificado

ACCIN
PREVENTIVA(3.6.4)
accin tomada para
eliminar la causa de una
no conformidad potencial
u otra situacin potencial
no deseable

NO CONFORMIDAD
(3.6.2)
incumplimiento de un
requisito

ACCIN CORRECTIVA
(3.6.5)
accin tomada para
eliminar la causa de una
no conformidad detectada
u otra situacin no
deseable
CORRECIN (3.6.6)
accin tomada para
eliminar la causa de una
no conformidad detectada

REPARACIN (3.6.9)
accin tomada sobre un
producto no conforme
para convertirlo en
aceptable para su

REPROCESO (3.6.7)
accin tomada sobre un
producto no conforme
para que cumpla con los
requisitos

CONCESIN (3.6.11)
Autorizacin para utilizar
o liberar un producto que
no es conforme con los
requisitos especificados
DESECHO (3.6.10)
accin tomada sobre un
producto no conforme,
para impedir su uso
inicialmente previsto

RECLASIFICACIN
(3.6.8)
Variacin de la clase de
un producto no conforme,
de tal forma que sea
conforme con requisitos
que difieren de los
iniciales

LIBERACIN (3.6.13)
autorizacin para
proseguir con la
siguiente etapa de un
proceso

PERMISO DE
DESVIACIN (3.6.12)
autorizacin para
apartarse de los requisitos
originalmente
especificados de un
producto, antes de su
realizacin

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIN DE LA

CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIN (3.10)

PROCESO DE MEDICIN
(3.10.2)
conjunto de operaciones
que permiten determinar
el valor de una magnitud

SISTEMA DE GESTIN
DE LAS MEDICIONES
(3.10.1)
conjunto de elementos
interrelacionados o que
interactan, necesarios
para lograr la confirmacin
metrolgica y el control
continuo de los procesos
de medicin

CONFIRMACIN
METROLGICA (3.10.3)
conjunto de operaciones
necesarias para asegurar
que el equipo de medicin
cumple con los requisitos
para su uso previsto

FUNCIN
METROLGICA (3.10.6)
funcin con
responsabilidad
administrativa y tcnica
para definir e implementar
el sistema de gestin de
las mediciones

SATISFACCIN DEL
CLIENTE (3.1.4)
Percepcin del cliente
sobre el grado en que se
han cumplido sus
requisitos

CARACTERSTICA
METROLGICA (3.10.5)
rasgo distintivo que puede
influir sobre los resultados
de medicin