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MARKETING

SOCIAL
Prctica N 6

Raquel Fernndez Sibajas

Estela Vernica Murgia Miranda

NDICE

Definiciones

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Del marketing al marketing social ........................................ Pgina 3


Diferencias y similitudes entre
marketing y marketing social ................................. Pgina 5
El proceso del marketing social

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Problemas y desafos del marketing social ........................... Pgina 9


Tipologas de estrategias de marketing social
Ejemplos de Marketing social

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Conclusiones .......................................................................... Pgina 13


Referencias bibliogrficas ..................................................... Pgina 14

Marketing Social
Definiciones
Varios autores coinciden al definir marketing social como la aplicacin de
los principios y tcnicas de mercadotecnia para impactar en un pblico
determinado, para cambiar las conductas y comportamientos que ayudarn a
mejorar su salud o bienestar individual o de su sociedad.
Acosta (1995) seala que al convertir el marketing en un proceso social,
se encarga del diseo de los programas que satisfagan mas all de las
necesidades consumistas; es decir que busca estudiar las interacciones
sociales y adems incorpora la idea de aplicar los conceptos del marketing que
permitan detectar y diagnosticar los patrones que faciliten el anlisis de
oportunidades al solucionar conflictos sociales.
Prez menciona en su definicin del marketing, al agente de cambio,
cuyas tareas son las de identificar el problema social, estudiar a la poblacin
objetivo, detectar sus necesidades y con esta informacin poder disear,
planear afectada, como el de la sociedad en general; es decir son quienes se
preocupan y atienden a una causa comn (Naghi, 1985, Perez, 2004).
Kotler (2003), el padre de la mercadotecnia, especifica el papel del
marketing como el de traducir las necesidades cambiantes de las personas en
oportunidades de rentabilidad empresarial, en un sentido ms amplio define el
concepto de la mercadotecnia de la siguiente forma:
Marketing es la funcin empresarial encargada de identificar
necesidades y deseos, tambin definir y medir su magnitud y potencial de
rentabilidad para la empresa, determinar a qu publico objetivo puede atender
mejor la organizacin y decidir los productos, servicios y programas ms
idneos para conseguirlo. La ejecucin de estos programas requerir que todas
las personas de la organizacin piensen en el cliente y sirvan al cliente.
Comnmente el marketing social se emplea para influenciar en una
audiencia en el cambio de comportamiento a causa de problemas de salud, de
prevencin de enfermedades, de medio ambiente o en la comunidad (Kotler,
2002). Segn menciona Kiline (1999) el marketing social se parece a
Frankenstein, en diversas formas:

Se conforma por trozos de varias disciplinas como salud, educacin,


publicidad, antropologa y psicologa social.

Tomo vida propia, hace algunas dcadas que se reconoce como una
disciplina distinta.

A veces se malentiende, se emplea por la gente para referirse a


cualquier tipo de marketing o publicidad, sin importar a quien se dirigen
los beneficios del producto o como se desarrolla el programa.

Para que se efectuara el cambio de conducta, el marketing social puede


apoyarse de otras disciplinas, de este modo las innovaciones tecnolgicas,
contribuyen a la solucin de los conflictos sociales.
El aspecto econmico permite que el cambio de conducta se propicie por
las presiones e incentivos econmicos, como el aumento de impuestos en
ciertos productos (alcohol, tabaco).
El mbito poltico legal, tiene gran peso cuando todo falla, pues se
pueden aplicar y regular ciertas acciones y comportamientos por medio de los
castigos legales.
Finalmente la educacin se percibe como una herramienta
complementaria para el marketing social, puesto que se emplea para
comunicar informacin o construir las destrezas necesarias, sin embargo no se
concentra en crear y mantener el cambio de la conducta (Kotler, 2002).

Del marketing al marketing social


Segn al campo al que se aplique el marketing, se establecen diferentes
clases de relaciones de intercambio; de forma que las implicaciones que se
derivan de implantar el marketing en el rea de los servicios sociales son
distintas de la aplicacin tradicional en la esfera comercial o del marketing
adaptado para campaas polticas y de imagen o si se restringe al campo
interno de la organizacin.
As pues, el Marketing social es una parte o aspecto del marketing no
empresarial cuya finalidad es estimular y facilitar la aceptacin de ideas o
comportamientos sociales que se consideran beneficiosos para la sociedad o
bien frenar o desincentivar aquellas otras ideas o comportamientos que se
consideran perjudiciales.
El Marketing social se ha estado utilizando para describir actividades
destinadas a incrementar la aceptabilidad de causas sociales, ideas o
conductas apetecibles al individuo.

El conocido principio de la teora del intercambio que establece que los


individuos y las organizaciones intentan maximizar sus beneficios en las
transacciones que realizan con otros individuos y organizaciones, es usado
frecuentemente en el mundo de las empresas privadas, pero este principio no
es explicito, tanto en las organizaciones pblicas como en las no lucrativas; y
sin embargo, tiene importancia. Es cierto por lo menos inicialmente, que los
ciudadanos esperan y desean que sus beneficios personales aumenten como
consecuencia de sus relaciones con los servicios que se les proporcionan y
aunque las instituciones sociales no se beneficien econmicamente en funcin
de la eficacia de sus servicios, cuentan con el cumplimiento de la profesin y el
desarrollo personal de los tcnicos y especialistas que intervienen para la
mejora del bienestar social de todos los ciudadanos.
As pues el modelo interventivo que proveniente del marketing es
perfectamente extrapolable al mbito social, entonces es fcil aceptar que el
desarrollo de un sistema para la entrega de un servicio social presuponga la
necesidad de valorar inicialmente la poblacin meta y que sta se haya
segmentado de acuerdo con las caractersticas de los clientes potenciales.
Los servicios ms apropiados pueden seguir
sigue en un plan de marketing ordinario:

el mismo esquema se

1. Investigacin del mercado o mercados


2. Segmentacin
3. Fijacin de metas
4. Desarrollo del producto
5. Fijacin del precio y
6. La implantacin de los canales para su distribucin.
El trabajador social parece aceptar la utilizacin de la publicidad social
porque no la identifica con el marketing. Aquella tiene por principal funcin
divulgar conocimientos que pueden ser beneficiosos para los ciudadanos, en
tanto que al marketing se le identifica con la presin de ventas y con la
manipulacin de los usuarios.

Philip Kotler y Richard Connor observaron la existencia de tres barreras


en los dirigentes y trabajadores sociales para la utilizacin del marketing:
a) El desprecio al materialismo
b) Su identificacin con un cdigo tico-moral estricto
c) La suposicin de que el marketing es una tcnica que se basa en la
manipulacin de los consumidores.
El trabajador social no se percibe como un hombre de empresa sino
como un hombre altruista que propende al servicio desinteresado a los
dems.
Diferencias y similitudes entre marketing comercial y social
Diferencias
Una de las diferencias reside en el tipo de producto que se promueve, ya
que en el marketing comercial el producto gira en torno de los bienes y
servicios que se ofrecen al mercado; mientras que en el marketing social se
vende un cambio de conducta.
Para el caso de las empresas no lucrativas que desempean el
marketing social el producto social no beneficia, como en el caso comercial, lo
individual, ms bien favorece el bienestar social.
Una de las caractersticas del producto comercial es la de ser tangibles;
por el contrario, el producto que manejan las instituciones no lucrativas son
intangibles, con mayor dificultad de colocar en los medios masivos.
Sin embargo en ambos procesos las tcnicas y principios son los
mismos (Acosta, 1985; Kotler, 2002).
En lo referido a la ganancia existe una diferencia, ya que en el sector
comercial se habla de una ganancia financiera; por otro lado el social maneja
un tipo de ganancia sociolgica basada en los siguientes criterios

La intensidad del problema

La capacidad del alcance de la audiencia

Disposicin para el cambio, en este caso los segmentos buscan obtener


una respuesta enorme del mercado meta (Kotler, 2002).

Semejanzas
En cuando a las semejanzas entre el marketing comercial y social
podemos destacar:

La teora del intercambio: el prospecto debe percibir los beneficios


excedan o equivalgan a los costos percibidos

La investigacin de mercado: se deben a investigar y entender las


necesidades, deseos, creencias y actitudes de los adoptantes para
poder crear estrategias efectivas.

Segmentacin de mercado: con base en las necesidades, deseos,


fuentes y actitud actual de los diferentes segmentos de mercado.

Uso de las 4 Ps: una estrategia eficaz requiere integrar el producto,


precio, plaza y promocin no solo basarse en la publicidad.

Medir los resultados: la retroalimentacin se evala y observa como un


consejo libre para implementar los programas.

Orientacin del consumidor: la oferta debe alcanzar el publico meta


(Kotler, 2002).

El proceso del marketing social


Las actividades gerenciales y tecnolgicas que incluye la planeacin del
campo social del marketing estn:

La evaluacin y el anlisis de las areas de oportunidades

Determinar los objetivos y misin

Desarrollar el programa para alcanzar los objetivos fijados

Evaluar y ajustar los programas establecidos (Andreasen, 1995).

Para Kotler (2002) se debe responder a cuatro preguntas para estipular


los programas sociales: dnde estamos?, a donde queremos llegar?, cmo
vamos a llegar? Y cmo nos mantendremos en el camino?.

Kline (1999) determina cinco etapas en las que distribuye ciertas


acciones para la elaboracin de los programas sociales; as enumera a la
planeacin, el desarrollo de mensajes y material, las pruebas, implementacin,
la evaluacin y la retroalimentacin
Entonces el Marketing social se basa en la aplicacin de las tcnicas del
marketing comercial para el anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de
programas diseados para influir en el comportamiento voluntario de la
audiencia con el objetivo de mejorar su bienestar personal y el de su sociedad,
(Alan Andreasen Marketing Social Change)
Andrasen menciona dos caractersticas importantes que son:
1. El proceso es continuo y no una actividad que tenga un comienzo claro y
un fin
2. Lo importante y central es el destinatario, porque son constantemente
parte del proceso; por eso este debe comenzar por la investigacin para
estudiar cuales son las necesidades, deseos y percepciones del
destinatario objetivo
El elemento ms importante del marketing social es el producto social
segn Kotler y Zaltman, (1971) quienes desarrollan por primera vez el concepto
de marketing social. El diseo del producto social se realiza despus de una
investigacin o un anlisis, para detectar las necesidades de los destinatarios y
as poder satisfacerlas.
Antes de lanzar un producto social es necesario hacer una prueba del
mismo, para ver la facilidad que tiene de que sea adoptado, es decir indagar si
el publico objeto entiende el concepto del producto social ofrecido, si se ve los
beneficios, si a estos beneficios los considera importantes; tambin se
estimulara a que aporten sugerencias, que mencionen que tipo de sacrificios
estara dispuestos a hacer por adoptar el producto social.
Es importante tener en cuenta que cada producto social atiende a un
determinado tipo de demanda, segn Kotler (1971) los tipos de demanda son
los siguientes:
Demanda latente: descubrir una necesidad, presenta la oportunidad de
introducir un nuevo producto social, se dice que es latente cuando un nmero
de personas comparte una fuerte necesidad de un producto o un servicio social
efectivo que no existe, por ejemplo el control de contaminacin; la tarea de los
expertos es transformas la demanda latente en demanda real por medio de un
producto o servicio eficaz

Demanda insatisfecha: donde los productos o servicios no son suficientes ni


satisfacen la demanda de los destinatarios; aqu es donde los especialistas
deben lograr del desarrollo de un nuevo producto o mejorar uno que ya existe,
cuando traten de de satisfacer una demanda insatisfecha tendrn que distinguir
entre una brecha en el novel de satisfaccin y un vacio en el tipo de
satisfaccin. La brecha en la clase de satisfacciones se presenta cuando los
destinatarios pueden obtener satisfaccin, solo por medio de un producto
mejorado o un nuevo producto que corrija las deficiencias de los existentes; el
vacio en el nivel de satisfaccin tiene que ver con una situacin donde los
productos de que se dispone no pueden brindar el nivel grado o satisfaccin
deseados.
Demanda daina: es cuando los destinatarios tienen ideas socialmente
perjudiciales como por ejemplo el racismo, o tiene hbitos como tomar
demasiado alcohol o conducir imprudentemente. Para lograr que estos grupos
abandonen esas prcticas dainas, los especialistas deben proporcionar una
idea prctica sustitutiva satisfactoria. Segn Kotler y Roberto, un error
estratgico comn es el de intentar introducir un sustituto opuesto a la idea o
conducta indeseable.
Demanda abstracta: se presenta cuando en una campaa de marketing social
tratan de lograr solamente, la adopcin de una idea. Si bien todos los
programas buscan que los destinatarios adopten una misma idea, de lo que se
trata aqu es de delimitar el objetivo durante un tiempo para difundir la
conciencia pblica sobre un problema social, como por ejemplo fue el caso del
proyecto hambre una organizacin sin fines de lucro fundada en 1977. El
objetivo de este proyecto es eliminar el hambre del mundo, pero la
organizacin no dispone de los recursos suficientes para hacer que cada
nacin emprenda acciones para acabar con el hambre. Entonces la campaa
se ocupo de actuar para generar el compromiso de eliminar el hambre, para
alcanzar esta meta se desarrollan programas en los que se difunden fotos
educativas, material impreso y electrnico, acontecimientos transmitidos para
llamar la atencin de los lderes de opinin, educadores, diseadores de
polticas y especialistas en el desarrollo.
Demanda regular: un ejemplo que nos dan Kotler y Roberto es la donacin de
sangre, esta necesita de donantes que generalmente colaboran de manera
ocasional, es decir irregular; en este caso se deben encontrar nuevas formas
de atraer a nuevos donantes de sangre.
Demanda vacilante: este tipo de puede presentar si luego de lanzado un
producto con xito, la demanda del producto social comienza a debilitarse, en
este caso se debe poner ms atencin en volver a lanzar el producto con un

nuevo programa de marketing social que apoye el novel deseado de la


demanda.
Adems de producto social, se destacan los elementos de la mezcla de
mercadotecnia:
Precio: se refiere al costo que debe asumir el destinatario para adoptar el
comportamiento propuesto por el programa; por lo general en marketing social
el precio comprende valores intangibles, como ser tiempo y esfuerzo que
conlleva el pase de una conducta a otra, el precio tambin es en dinero pero
por lo general la estrategia del marketing social tiende a minimizar los costos y
aumentar los beneficios de la adopcin de un comportamiento.
Promocin: es el conjunto de acciones dirigidas a motivar al pblico objetivo a
adoptar el cambio de comportamiento.
Plaza o distribucin: el marketing social se refiere a poner a disposicin del
grupo objetivo los elemento necesarios para que le destinatario adopte el
comportamiento propuesto por el programa.
Problemas y desafos del marketing social
El marketing social presenta problemas metodolgicos; segn Paul
Bloom y William Novelli, entre los problemas estaran las dificultades para
obtener la misma efectividad en el marketing social que en el marketing
comercial se deben a las decisiones que frecuentemente deben tomar los
especialistas y tcnicos en las ocho reas de investigacin e intervencin.
En la investigacin de mercados, los tcnicos disponen de datos de
menor calidad y mas secundarios sobre los ciudadanos, tienen ms dificultad
para obtener medidas validas y fiables en relacin a las variables ms
importantes para solucionar la influencia de las variables determinantes de la
conducta del consumidor y para conseguir subvenciones que permitan la
realizacin de investigaciones amplias y completas sobre la conducta del
ciudadano.
En Espaa la mayora de los problemas expuestos se agravan ya que
contamos con una menor tradicin democrtica, menor aceptacin institucional
y social del marketing, menos investigaciones realizadas desde el rigor
universitario, mayor burocracia empresarial y menor estabilidad en los puestos
directivos de las organizaciones publicas

Estrategias de marketing social

Tanto en el caso de los bienes como en el de los servicios, la labor del


marketing es estimular y facilitar el comportamiento del consumidor o usuario
para que resulte un intercambio beneficioso para ambas partes. Sin embargo,
en el caso de los comportamientos sociales se producen dos paradojas:
-Se aboga un comportamiento particular pero generalmente no se vende el
producto que es objeto de tal comportamiento; por ejemplo en una campaa de
nutricin no se venden los alimentos que se recomiendan.
-Los comportamientos que se abogan no suelen ofrecer beneficios personales
a corto plazo e incluso pueden ser molestos, los beneficios suelen ser de
naturaleza social y a largo plazo.
El diseo de las estrategias debe usar los cuatro instrumentos bsicos
del marketing. Aunque la publicidad es el ms visible, deben emplearse los
dems (producto precio y distribucin) para conseguir la mayor efectividad de
los programas propuestos; pero la aplicacin de estos instrumentos no es
sencilla y presentan dificultades especificas:

a) Producto: La adaptacin del producto al segmento del mercado al que se


dirige es muy pocas veces posible en marketing social. Lo que se trata de
conseguir es ms bien lo contrario, que las actitudes y comportamientos del
pblico objetivo se adapten a la idea o causa propuesta. Por ello es ms
necesario resaltar las ventajas y beneficios o perjuicios que se evitaran con la
aceptacin de la causa social propuesta.
b) Precio: El precio en los intercambios del marketing social no es monetario,
sino que consiste en a dedicacin de tiempo, esfuerzos o molestias por parte
del beneficiario del programa.
c) Distribucin: La funcin es poner a disposicin de los beneficiarios, los
medios materiales y humanos que permitan o faciliten las actitudes o
comportamientos propuestos. Por ejemplo si se promueve la reduccin de la
contaminacin ambiental que producen las pilas que contienen mercurio, los
usuarios tendrn que tener a su disposicin toda clase de medios para retirar o
recoger las pilas usadas.
d) Promocin: El mensaje y los medios de comunicacin deben adaptarse a las
caractersticas de los segmentos de mercado a los que se dirigen los
programas de marketing social. Esto puede requerir presupuestos de
promocin elevados o que pueden ser considerados social mente inaceptables;
adems la informacin que se trate de transmitir puede ser compleja y requerir
una explicacin detallada de los beneficios que reporta la aceptacin de la

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causa social que, no son siempre tan directos y evidentes como para que sean
deseados por los destinatarios del mensaje. Tambin debe tenerse en cuenta
que la eficacia de la comunicacin social ha de medirse tanto por el cambio de
comportamientos como el de actitudes que puede generar.
Para realizar programas de marketing social que supongan cambios
sociales debe delimitarse el comportamiento social a modificar o reforzar;
definir el objetivo; responsabilizar a alguna entidad para dirigir el cambio y
utilizar estrategias.
Las estrategias de marketing social pueden clasificarse en funcin de las
actitudes y comportamientos consistentes o discrepantes con las mismas,
dando lugar a cuatro situaciones:

Actitud positiva/comportamiento
comportamiento aceptado)

consistente(se

lleva

cabo

un

Actitud negativa/comportamiento
comportamiento rechazado)

discrpante(se

lleva

cabo

un

Actitud negativa/comportamiento consistente(se lleva a cabo un


comportamiento rechazado)

Actitud positiva/comportamiento
comportamiento aceptado)

discrepante(se

lleva

Tipologas de las estrategias de marketing social


Actitud
Positiva

Negativa

Reforzamiento

Racionalizacin

(Comportamientos y
actitudes)

(Cambiar actitudes)

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cabo

un

Induccin

Confrontacin

(Cambiar comportamientos)

(Comportamientos y actitudes)

Cuando las actitudes son positivas y los comportamientos consistentes,


es decir, son realizados (situacin 1), lo adecuado ser reforzar esta situacin,
si es buena para la sociedad, recompensando a la gente por llevar un
comportamiento deseado. Esto podr conseguirse mediante una estrategia de
reforzamiento del comportamiento, actitud o ambos.
Cuando la gente tiene una actitud positiva hacia un comportamiento
social deseable pero no lo lleva a cabo (situacin 4), las estrategias deben
tratar de inducir hacia la realizacin de tal comportamiento. El objetivo es
cambiar la abstencin actual, puesto que la actitud positiva ya existe. Las
acciones posibles en la estrategia de induccin consistirn en establecer
controles sociales que presionen hacia el comportamiento deseado, otorgar
incentivos por su realizacin o imponer sanciones si no se llevan a cabo.
El proceso de racionalizacin es apropiado cuando se practica un
comportamiento social deseado pero hay una actitud negativa hacia l
(situacin 2). El objetivo de la estrategia de racionalizacin es generar un
cambio de actitud que sea consistente con el comportamiento.
Finalmente cuando la actitud y el comportamiento son consistentes pero
en la direccin contraria a un comportamiento social deseable (situacin 3)
puede ser necesaria una estrategia de confrontacin. Por ejemplo, el
aparcamiento en doble fila que una proporcin considerable de ciudadanos
realiza y tolera.
Ejemplos de marketing social
Como hemos visto durante el tema, el marketing, tambin est
vinculado al mbito social y por tanto a diversas organizaciones que buscan el
bienestar de esta; un claro ejemplo es la ONG, cuyas siglas significan:

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Organizacin no gubernamental, esta organizacin es una entidad de


carcter civil, y tienen el derecho y la disposicin de participar en una
comunidad, a travs de la accin autoregulada, inclusiva, pacfica y
responsable, con el objetivo de optimizar el bienestar pblico o social.
En Espaa existen diversas ONGs enfocadas a distintos mbitos, un
ejemplo es la ONG de desarrollo Vicente Ferrer, est comprometida con el
proceso de transformacin de una de las zonas ms pobres de la India, el
estado de Andhra Pradesh y de algunas de sus comunidades mas
desfavorecidas y excluidas del sistema de castas indio.
Esta ONG tiene como mentor a Vicente Ferrer quien en vida fue capaz
de transmitir su compromiso para erradicar las desigualdades y movilizar las
conciencias, involucrando a las personas en su propio cambio. Se parte de que
la solidaridad no solo se basa en el trabajo directo con las comunidades sino
tambin en la sensibilizacin de la sociedad para que exista un cambio
significativo.
Se abre la primera oficina en Espaa el ao 1996 y en la actualidad su
sede est en Barcelona, con siete delegaciones repartidas en el territorio
espaol. Existen diversas formas de colaborar con ellos ya sea apadrinando,
hacindose socio colaborador, participando en sus proyectos, etc.
As como en Espaa, existen tambin a nivel internacional diversos tipos
de organizaciones y fundaciones que trabajan por el bienestar social ya sea de
grupos minoritarios, propensos a la exclusin social, afectados por
enfermedades, etc.
Un ejemplo de este tipo de fundaciones es Teletn (Mxico), cuya
finalidad es mejorar la vida de nios afectados por algn tipo de discapacidad
y en los ltimos aos tambin ha tenido como beneficiarios a nios afectados
por cncer. A grandes rasgos las actividades de la fundacin Teletn Mxico se
basan en que una vez al ao durante 24 horas seguidas entre los das 2 y 3 de
diciembre recaudan aportes econmicos para fundar ao tras ao un CRIT
(centro de rehabilitacin infantil teletn) en el cual los nios con discapacidad o
enfermos de cncer reciben tratamientos, rehabilitacin y apoyo psicolgico.
Teniendo en cuenta que los aportes que se obtengan en las fechas
mencionas sern la base de las actividades anuales de esta fundacin se
generan campaas publicitarias basadas en el marketing social, con el fin de
invocar a las personas particulares y a las instituciones no solo a ni ven
nacional sino tambin internacional a hacer donativos; es as que existen
diversos anuncios publicitarios no solo de parte de la misma fundacin sino
tambin de empresas que se suman a esta labor creando anuncios relativos a
la fundacin. Cuyo objetivo no solo es comercializar un producto sino tambin

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generar en la ciudadana la conducta de la donacin; ao tras ao se premia al


mejor spot publicitario relacionado al teletn.
Conclusiones
De acuerdo a todo lo analizado a lo largo de tema y a los ejemplos
mencionados vemos que tambin existe la clara posibilidad de relacionar el
marketing en cuanto a productos tangibles y el marketing social.
Como futuros psiclogos debemos saber que el marketing social es un
elemento de nuestro da a da, y no por ser marketing nos vende un producto;
si bien nos vende algo, es algo no tangible, sino un beneficio personal y a nivel
de la sociedad en la cual nos desarrollamos.
Si bien mencionamos ejemplos relacionados a la ayuda social en cuando
a ONGs y dems fundaciones que se apoyan en este tipo de marketing, es
importante decir que tambin podemos incluir a aquellas campaas electorales,
gubernamentales u otras tantas en las que nos plantean un cambio de
conducta, de perspectiva o de actitud frente a las muchas y diferentes
problemticas sociales, mas aun en la poca de crisis en la que vivimos.

Bibliografa
-Santesmases, Mestre, M. (2004): Marketing conceptos y estrategias. 4
Edicion: Pirmide
-Quintanilla, I. (1994): Marketing y psicologa: Conceptos y aplicaciones
-Gmez, Montoya, A y Quintanilla, I. (1988) Marketing social. Valencia:
Promolibro
-Valero P. - 1999 octubre, Revista Integral 238
Marketing Social: www.marketing-social.com.ar/
Fundacin Vicente Ferrer: http://www.fundacionvicenteferrer.org/es/
Imaginantes Beethoven: http://www.youtube.com/watch?v=VTxvLhcgDwQ
Caminemos 60: http://www.youtube.com/watch?v=N2AXDjhHZMg
Holanda (Teletn Mxico): http://www.youtube.com/watch?v=ilJGVKRIRl4

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