UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

Periodo Octubre 2015 Marzo 2016
Nombre: Jorge Moya

Fecha: 22 de Octubre del 2015

Tema: Gestin de la Calidad Total

Desarrollo:

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

(TQM)
La calidad total puede
ser definida en dos
palabras: Mejora
continua.

Kaoru Ishikawa: proporcion la

Estrategia de gestin orientada a crear

conciencia de calidad en todos los
procesos organizacionales.

Diagrama de las tres calidades

siguiente definicin respecto a la

Calidad Total: Filosofa, cultura,
estrategia o estilo de gerencia de
una empresa segn la cual todas
las personas en la misma, estudian,
practican, participan y fomentan la
mejora continua de la calidad

Orientacin de la calidad
total

PILARES
BASICOS
CALIDAD TOTAL
Orientacin al
Cliente
Convierte al cliente
en
la
prioridad
absoluta
de
la
empresa, ocupando
el
lugar
de
la
mxima
prioridad
que
tradicionalmente se
le
ha
dado
al
beneficio

DE

LA

Gestin de
Procesos
El resultado final
ms importante de
la
cadena
de
procesos
es
el
producto o servicio
que se pone en
manos del cliente,
por lo que estos
procesos se deben
hacer atendiendo
sus necesidades y
expectativas

La calidad determina el
cliente
El diseo deber
ajustarse a la calidad
requerida por el cliente
La produccin se llevar
a cabo con las
especificaciones del
diseo

Cinco pilares interrelacionados que

permiten planificar, organizar, controlar y
mejorar la Calidad
Gestin de
Personas
Es el arte de
aprovechar
los
recursos
intelectuales
de todo el
personal
y
ponerlos
al
servicio de la
empresa

Estrategi
a
La estrategia de
la empresa se
desplegar
y
difundir
a lo
largo de toda la
organizacin,
constituyendo
una gua general
de
actuacin,
que a su vez
generar planes
de accin ms
concretos
en
cada una de las
unidades
organizativas.

Cultura
Organizativa
Debe reflejar
el
convencimient
o
con
los
principios,
filosofa
y
valores de la
Calidad Total y
actuar como
marco
de
referencia del
resto
de
pilares.

Bibliografa:
[1] M. . S. Cabrera, libro electronico, 18 Marzo 2012. [En lnea]. Available: www.libroelectronico.net. [ltimo acceso:
20 Octubre 2015].
[2] C. Villamar, Universidad Poltecnica de Catalua, 2011. [En lnea]. Available: ocw.upc.edu/download.php?
file=15011946/40701-2785.pdf.