STRATEGI LABORATORIUM

UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN

1. Tim marketing mengadakan kerja sama dengan dokter luar,

instansi luar,perusahaan luar,( general check up ) komunitas
dsb, dengan memberikan harga laboratorium, serta
menjelaskan
fee yang akan diberikan oleh pihak RSU
LIRBOYO.
2. Unit laboratorium harus ada ruang tunggu yang( ada fasilitas
contohnya: ada permen,majalah kesehatan, televisi )nyaman
sehingga pasien tidak akan jenuh dalam menunggu hasil
pemeriksaan laboratorium.
3. Disediakan brosur penjelasan tentang penyakit ( contoh:
gula, asam urat, cholesterol, dll ).
4. Untuk pasien POLI, bila ada indikasi/riwayat suatu penyakit
( contoh, Hipertensi, pusing dengan tensi normal )
diharapkan untuk melakukan pemeriksaan laboratorium
( Misalnya periksa gula, asam urat, cholesterol, trigliserida,)
supaya meningkatkan jumlah kunjungan laboratorium
DENGAN CATATAN bila ada petugas laboratorium yang
melakukan pemeriksaan, diruangan lab ).
5. Melakukan promosi dari mulut kemulut yang berarti
membiarkan para pelanggan, yang menyebar berita-berita
baik tentang laboratorium, dalam hal ini harus didukung
seluruh pihak RSU LIRBOYO, dengan membangun kepuasan
pelanggan dari setiap pelnggan yang ada, ( 3 S,
SENYUM,SALAM,SAPA ).
6. Laboratorium harus ada reputasi dengan keramahan staf
laboratorium, kebersihan, kelengkapan alat, ketepatan
waktu, dan akurasi ( ketelitian )serta kejelasan dalam
memberikan konsultasi, tapi harus didukung juga oleh staf
dokter, staf atministrasi, staf medis,serta menjaga

komunikasi baik dengan pasien agar berdampak positif

terhadap RSU Lirboyo.
7. Mengadakan kerja sama dengan laboratorium luar, untuk
melakukan
pemeriksaan
laborat
yang
belum
ada
dilaboratorium RSU Lirboyo.
SERVICE BLUE PRINT ( layanan prima )LABORATORIUM
- Petugas laboratorium diberi formulir lembar permintaan
laboratorium.
- Petugas laboratorium datang kepasien, dengan wajib
menyapa ucapan salam.
- Assalamualaikum............Selamat pagi/selamat sore.
- Bapak/Ibu, Memperkenalkan nama, Saya petugas
laboratorium mau ngambil darah, sebelum diambil
darahnya kita wajib menanyakan data pasien sesuai
dengan NAMA,ALAMAT,UMUR, apa sudah sesuai dengan
formulir lembar permntaan laboratorium.
- Setelah
diambil
darahnya
petugas
bilang
hasil
pemeriksaan laboratorium ditunggu petugas menentukan
brapa menit dan brapa jam.
- Hasil pemeriksaan laboratorium selesai , petugas
memberikan hasil pemeriksaan laboratorium dengan
mencocokkan kembali NAMA,ALAMAT,UMUR, sesuai apa
tidak jika tidak sesuai petugas laboratorium menjawab
maaf bapak/ibu saya ganti silakan tunggu sebentar
- Petugas memberikan hasil pemeriksaan laborat dengan
mengucapkan terima kasih atas kunjungan laboratorium
diRSU Liboyo.