ELEMENTOS DE TIENDA VIRTUAL

Cuando realizamos una tienda ONLINE, debemos tener en cuenta que los elementos que
la conforman debe sustentarse en tres pilares claves:

Diseo
Usabilidad
Accesibilidad

Diseo: El diseo de la pgina es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible; Se

muestran algunas recomendaciones acerca de cmo debe ser el diseo de una tienda
online:
La tienda Online debe estar decorada con los propios contenidos, de tal manera que los
productos sean los que detectan por encima del diseo.
Combinar colores para crear una visin clida y agradable.
Los mens de navegacin de las diferentes pginas que conforman la tienda debe seguir
un orden establecido.
Usabilidad: Decimos que una pgina WEBS es usable cuando muestra todo el
contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario.
El catlogo de productos, debe estar visible desde el primer momento.
Fcil acceso
a los productos mediante una clara navegacin por categoras y
subcategorizas.
El carrito de la compra siempre debe estar visible.
Accesibilidad: Una tienda ONLINE es accesibles sus productos, contenidos y servicios
pueden ser accedidos por el mayor nmero posible de personas.
Productos Destacados con un diseo algo distinto al resto de productos en especial si
queremos promocionar la venta de un producto determinado.
En todos los casos tenemos que escoger el tamao del texto optimo y destacando
aquella informacin ms relevante, nombre producto, botn compra, preci, etc.

1.- Catlogo de Productos: El catlogo es una de las partes

fundamentales

de

nuestra tienda

online,

en

tenemos

clasificados todos nuestros productos. En una tienda tradicional

equivaldra a los diferentes pasillos y estantes donde tendremos
clasificados nuestros productos (por ejemplo en un supermercado
tradicional tenemos los lcteos en un pasillo, las semidesnatadas
en un estante y la leche entera en otro). Pues bien, nuestro
catlogo tambin tiene que estar clasificado. Para ello utilizaremos las categoras y
subcategoras.
2.- Carrito o cesta: Como en un supermercado tradicional este elemento permite al
usuario aadir y eliminar productos. A diferencia de ste, el carrito o cesta virtual nos
indicar en tiempo real el importe total de los productos incluidos en la cesta (incluyendo
impuestos y gastos de envo)
3.- Elemento de bsqueda: Es importante disponer de un motor de bsqueda en
nuestra tienda online que nos permita acceder a diferentes productos del catlogo
utilizando diferentes criterios de filtrado.
4.- Registro: A travs de una pgina de registro, los
usuarios de la pgina se podrn transformar en clientes
aportando una serie de comercio electrnico carrito datos
de inters que se guardarn en la base de datos de nuestra
aplicacin web.
6.- Panel de control del cliente: A travs de esta pgina
web el cliente puede modificar sus datos personales,
consultar el estado de sus pedidos, etc.
7.- Pasarela de Pago o TPV Virtual: Es un elemento tecnolgico que permite a
nuestros cliente pagar con tarjeta de crdito de forma telemtica y segura. Para poner en
marcha una pasarela de pago en nuestra tienda online, tendremos que contratarla
previamente con una entidad bancaria y acordar con ella la comisin que nos cobrar
por disponer de dicho elemento en nuestra tienda y que el cliente pueda realizar sus
pagos de manera segura con una tarjeta de crdito. Tambin existen otras formas de
pago como contra reembolso, transferencia bancaria, etc.
8.- Factura: Elemento que sirve para acreditar el pago. sta se puede generar
inmediatamente despus de la realizacin de la compra o posteriormente.

9.- Atencin al cliente: Para una buena atencin al cliente es conveniente tener ms
de un medio de contacto. Estos pueden ser: formulario de contacto, telfono, e-mail,
chat, y otros, que podremos reflejar en nuestra pgina de contacto. En el formulario de
contacto es importante indicar el tiempo medio de respuesta y el medio por el que se
har. As como la poltica de proteccin de datos seguida (mediante un enlace a nuestra
pgina de proteccin de datos).
10.- Paginas estticas de informacin: es importante disponer de una serie de
pginas como son la habitual sobre nosotros, o quienes somos que informe sobre la
historia de la empresa y de las personas que la fundaron. La famosa pgina FAQ
(preguntas frecuentes) o la poltica de entrega y devolucin, proteccin de datos, etc.