GESTIN DE LA

PERCEPCIN
ORGANIZACIONAL
(ORGANIZATIONAL PERCEPTION
MANAGEMENT)

KIMBERLY D.
ELSBACH
Research in Organizational Behavior, Volume
25, 297332 2003 Published by Elsevier Ltd.
ISSN: 0191-3085/doi:10.1016/S0191-3085(03)250073

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Afiliacin del autor: Universidad de

California (Davis)

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QS: 95
Shanghai: 57

Introduccin
La Asociacin Nacional de Armas de los EEUU
se vio envuelta en un problema, en un
principio solo se enfoc en apoyar el deporte
de tiro, pero posteriormente se vio envuelta
en batallas polticas acerca de la legislacin
en pro de las armas de fuego, lo que ocasion
una percepcin negativa por parte de
algunos sectores

 La gestin de la percepcin organizacional

es un proceso que ayuda a la organizacin

cuando se ve envuelta en problemas o de
rechazo hacia ciertos sectores
El papel de los portavoces o representantes
es fundamental para crear una percepcin
favorable

Gestin de la Percepcin Organizacional

Acciones simblicas del portavoz

organizacional para influir en las

percepciones del pblico de cierta
organizacin
Ajustar la percepcin hacia la organizacin

para adaptarse a las demandas sociales

Componentes principales de la gestin de

la percepcin de la organizacin:

Percepciones Organizacionales
El adecuado manejo, por ejemplo, de

imgenes, identidad y reputacin de la

organizacin puede ayudar a crear una
mayor aceptacin
As por ejemplo, las empresas
sociablemente responsables, al momento
que cumplen con las normas del estado,
pueden reflejar hacia sus consumidores
tales acciones, con lo que se forjan una
identidad y reputacin

Acciones Simblicas
Las organizaciones pueden disear, publicar

y promulgar las estrategias empresariales

que incorporan una serie de actividades
diseadas para sealar una sola percepcin
Por ejemplo una estrategia corporativa de
"conciencia ambiental
De esta manera, las organizaciones pueden
promulgar una sola reputacin a travs de
mltiples actividades y exhibiciones de
marcadores fsicos que llegan a diversos
pblicos simultneos

Portavoz Organizacional
Fungen como la principal figura para la

transmisin de cierta percepcin de la

organizacin
Son una representacin de la organizacin
Son los responsables de las imgenes,
identidades, y la reputacin de un colectivo

Involucracin del pblico de la organizacin

El pblico de la percepcin de organizacin

varan en su tamao y caractersticas.

El publico interno son los miembros que
conforman la organizacin, y el externo
son los que se encuentran en el ambiente
Publico Interno=Cultura Organizacional
Publico Externo=Consumidores
Puede haber conflictos entre las demandas
de los pblicos internos y externos de la
organizacin

 La clave para el xito de la gestin de la

percepcin organizacional comienza con el

reconocimiento de cmo los diferentes tipos
de eventos de activacin centrarn la
atencin del pblico en: (1) las formas
especficas de percepciones organizacionales
(Imagen, Reputacin, Identidad) y (2) las
cuestiones estratgicas especficas (es decir,
para hacer frente a los conflictos de la
audiencia, la coordinacin de mltiples
portavoces)
Se debe de tener en cuenta el tipo de gestin
de percepcin que se quiere trabajar
(Identidad, Reputacin, Imagen) as como al
plan estratgico de la organizacin