PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA

DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
PROFESORA INS VILLAMAR

Anlisis de la memoria de sostenibilidad

de
MAPFRE ATLAS

INTEGRANTES:
Paola Laso
Mario Maldonado
Nathalie Martnez
Ricardo Romo
Diego Utreras

PARALELO 6-3
QUITO, 2 DE MAYO DE 2015
1

1. Anlisis Introductorio:
MAPFRE fue fundada en 1984 por un grupo de empresarios e inversionistas, es
una empresa multinacional espaola dedicada al sector del seguro y reaseguro
habindose destacado siempre por su solvencia, su respaldo financiero y por la
pronta y completa atencin de todas sus obligaciones con sus clientes y con la
sociedad.
Pero antes de ser una empresa reconocida a nivel mundial MAPFRE en 1933
se form como la Mutualidad de Seguros de la Agrupacin de Fincas Rsticas
de Espaa con el fin de asegurar a los trabajadores de las explotaciones
agrcolas. A partir de 1955 sent las bases de la entidad extendindose su
actividad, de forma inicial, a otros ramos aseguradores como Vida, Accidentes
o Transportes.
En la dcada de los 70 se inici en Amrica Latina la estrategia internacional
con las actividades de Asistencia y Reaseguro como puntas de lanza del
negocio de Seguros, convirtindola en los aos 80 en la primera entidad
aseguradora de Espaa con un importante esfuerzo inversor que culminara en
los 90 con la creacin de una red de seguro que atenda a las particularidades
locales; esto la ayudo para que en el 2000 se expandiera en Amrica Latina
llevndola en el 2007 a una reorganizacin que proporcion una estructura
corporativa y una capacidad financiera que permite seguir ampliando las
actividades y la expansin internacional.
Desde entonces se ha impulsado la expansin del Grupo con una apuesta por
la diversificacin geogrfica y por mercados de elevado potencial de
crecimiento, como Estados Unidos y Turqua siendo una de las ms
importantes aseguradoras a nivel mundial, lder en el mercado
latinoamericano con presencia en 47 pases en los cinco continentes, cuyas
acciones se cotizan en las bolsas de Madrid y Barcelona. MAPFRE cuenta con
ms de 23 millones de clientes, 36.600 empleados, 5.500 oficinas propias en
todo el mundo y ms de 68.000 mediadores.
Los servicios de MAPFRE estn segmentados en tres categoras: clientes
particulares, clientes profesionales, y empresas ofreciendo soluciones a cada
uno de ellos, entre las principales se puede mencionar: Para cliente
particulares soluciones personalizadas en el mbito asegurador, financiero y
de servicio para vehculos, hogar, accidentes, decesos, viajes. Para clientes
profesionales
soluciones aseguradoras y financieras adaptadas a sus
necesidades garantizar su actividad y proteger sus bienes.
Para empresas al ofrecer soluciones especficas tanto para pequeas y
mediana empresas como para grandes corporaciones, con el objetivo de
contribuir a su desarrollo y expansin, como transporte y mercancas, caucin
y crdito, responsabilidad civil y patrimonio, industrias agropecuarias y sobre
todo seguros colectivos de salud, accidentes, vida y jubilacin. MAPFRE
manifiesta su compromiso de competir en el mercado de forma activa pero
leal, respetando las normas de libre mercado y defensa de la competencia
establecida al efecto.
Tambin se encuentra comprometida con sus empleados que son el motor de
la empresa y por ello est a favor, defensa, respeto y proteccin de los
derechos laborales bsicos y de los derechos humanos y libertades pblicas
reconocidas en la Declaracin Universal de Derechos Humanos y ha suscrito

formalmente su apoyo a los Diez Principios contenidos en el Pacto Mundial de

Naciones Unidas.
MAPFRE no emplea ni directa ni indirectamente mano de obra infantil ni
personas que realicen trabajos forzosos y garantiza la libertad de asociacin,
de opinin y expresin de sus empleados; es decir el respeto de MAPFRE hacia
los derechos laborales deber proyectarse en todas las actuaciones
profesionales de sus empleados. A su vez se basa en una poltica de igualdad
de oportunidades y no discriminacin, asumiendo el compromiso de proveer
un entorno de trabajo adecuado para que no se produzca ningn tipo de
discriminacin por razn de sexo, raza, ideologa, religin, orientacin sexual,
edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condicin personal, fsica o
social, y en el que se respete y valore la diversidad. Todo esto no se dara
posible sin una prevencin de riesgos laborales adecuada por ello cuenta con
una poltica de Prevencin de Riesgos Laborales aprobada en su actual
formulacin por la Comisin Directiva del Sistema MAPFRE en el 2005
proporcionando un entorno de trabajo seguro y saludable garantizando as el
derecho de las personas a la proteccin de su salud e integridad.
Esta empresa al ser reconocida a nivel mundial no solo es por los servicios de
calidad que ofrece a sus diversos clientes y por las polticas en defensa de sus
empleados sino tambin por su
Responsabilidad Social Empresarial un
compromiso voluntario y estratgico que implica procurar la consecucin de
sus objetivos empresariales, cumpliendo rigurosamente con sus obligaciones
contractuales y legales, aplicando criterios de equidad y estabilidad en las
relaciones con sus grupos de inters, contribuyendo as a la satisfaccin de las
necesidades presentes y futuras de la sociedad.
Este modelo de Responsabilidad Social se basa en tres pilares fundamentales:
Buen Gobierno, la Coordinacin de la Responsabilidad Social y la Contribucin
a la Sociedad ms all de su actividad mercantil; este modelo est alineado
con la estrategia de MAPFRE con la cual promueve el desarrollo sostenible del
negocio y las relaciones de confianza.
2. Anlisis segn la Norma ISO26000
PRINCIPIOS
a. Rendicin de cuentas
En la memoria de sostenibilidad, se puede descubrir que el primer principio de
la Norma ISO26000 se encuentra presente, Mapfre Atlas describe la situacin
financiera del grupo para el ao 2013, La empresa busca reflejar el crecimiento
econmico que ha generado durante el ltimo periodo, estos datos
manifiestan el crecimiento de los ingresos totales por operaciones del 2,5%
con respecto al ao anterior, lo que ocasiona que el resultado atribuible a la
sociedad dominante se incremente en 18,7%
b. Transparencia
La multinacional demuestra que sigue el principio de transparencia en su
memoria de sostenibilidad gracias a la informacin que proporciona acerca de
su giro del negocio y localizacin, MAPFRE es una multinacional que desarrolla
principalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en 47 pases de los
cinco continentes. As tambin revela la forma en que se toman, implementan

y revisan sus decisiones; presentan un captulo acerca de las formas en las que
evalan su desempeo en relacin con la responsabilidad social, en donde
tienen como prioridad establecer los grupos de inters tanto necesarios como
estratgicos de la compaa con el fin de trabajar para su beneficio. Muestran
como el dinero invertido en el campo de responsabilidad social da resultados
positivos para este ao.
c. Comportamiento tico
Establecen los principios de actuacin de la poltica de responsabilidad social
en donde se menciona diez primicias generales a seguir por toda la compaa,
de las cuales destacan: El cumplimiento de las leyes de cada pas en el que
tiene presencia, el mantenimiento de prcticas de gobierno corporativo
basadas en la transparencia y la confianza. la equidad y respeto en las
relaciones laborales, el Desarrollo de prcticas responsables en la cadena de
valor, la Comunicacin con los grupos de inters, la Elaboracin y difusin de
un Informe Anual de Responsabilidad Social de MAPFRE, y la Contribucin al
desarrollo de las actividades no lucrativas que lleva a cabo la FUNDACIN
MAPFRE.
La memoria de sostenibilidad muestra los riesgos ambientales, sociales y de
gobierno que se presentan, MAPFRE dispone de un Sistema de Gestin de
Riesgos (SGR) basado en la gestin integrada de todos y cada uno de los
procesos de negocio, y en la adecuacin del nivel del riesgo a los objetivos
estratgicos establecidos. Los diferentes grupos de riesgo se han clasificado en
cuatro categoras: operacionales, financieros, de la actividad aseguradora, y
estratgicos y de gobierno corporativo. Por lo que para su prevencin, tambin
determina las medidas de prevencin y control, se comienza por establecer el
comit de tica que est encargado de asegurar la aplicacin del Cdigo de
tica de MAPFRE, con funciones consultivas, resolutivas, de vigilancia y de
promocin, que da cuenta anualmente a la Comisin Delegada de la actividad
desarrollada en el ejercicio. Tambin optan por medidas como un canal de
denuncias, control interno, prevencin de blanqueo de capitales y lucha contra
el fraude.
d. Respeto a los intereses de las partes interesadas
La empresa multinacional determino que tiene dos grupos de partes
interesadas, el grupo de inters necesario conformado por: socios, Sindicatos,
Gobiernos, instituciones, administraciones pblicas y organismos reguladores,
Asociaciones profesionales, Asociaciones de consumidores y usuarios, Tercer
sector (asociaciones sin nimo de lucro, fundaciones, ONG) y el grupo
estratgico conformado por: Empleados, Clientes, Distribuidores, Proveedores,
Accionistas, Sociedad. Para cada uno de estos grupos establece los
compromisos que la empresa aspira a cumplir y de igual forma coloca el
comportamiento que Mapfre Atlas espera de sus grupos de inters, con el fin
de que la relacin existente entre la compaa y sus grupos se mantenga
estable, confiable y honesta, beneficiando a ambas partes.
e. Respeto al principio de legalidad
Al tener presencia en varios pases del mundo, la empresa busca acoplarse a
las leyes y normas establecidas por cada regin, manteniendo y fusionando
sus principios con las leyes que se dicten en cada pas. Va en contra de los
principios de la compaa manejar prcticas que atenten contra la integridad

de la sociedad, MAPFRE ATLAS est consciente del poder que maneja y como
influira en la economa mundial.
f. Respeto a los derechos humanos
El principio de respeto a los derechos humanos se encuentra presente en
MAPFRE ATLAS ya que crea un ambiente propicio de trabajo con el fin de que
sus empleados se sientan a gusto y trabajen en su capacidad optima, la
compaa establece relaciones de trabajo ptimas para los empleados que
brindan diversidad e igualdad de oportunidades, su salario es justo y
equitativo con respecto a las actividades que se desempean, se preocupa por
su bienestar al implantar polticas en contra del acoso sexual, al fomentar el
desarrollo profesional as tambin la conciliacin entre la vida personal y
laboral, al mantener el sistema de compensaciones activo. Sus canales de
comunicacin brindan informacin clara y concisa que previenen la formacin
de malos entendidos y problemas a futuro.
MATERIAS FUNDAMENTALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
a. Gobernanza de la organizacin
La importancia adquirida por MAPFRE, la progresiva complejidad de su
estructura societaria, y su creciente proyeccin internacional aconsejaron en el
ao 2000 sistematizar y ampliar dichas normas y principios, y plasmarlas en
un Cdigo de Buen Gobierno que definiera adems la estructura y composicin
que deben tener sus rganos de gobierno; y que regulase las relaciones entre
los mismos, para asegurar su actuacin coordinada, y el adecuado ejercicio de
las facultades inherentes a la condicin de accionista mayoritario por los
rganos directivos de la sociedad matriz del Grupo.
b. Derechos humanos
MAPFRE promueve un entorno laboral basado en un ambiente de confianza
para los empleados, que permita su desarrollo profesional y personal, que
garantice la formacin necesaria para el adecuado desarrollo de sus funciones
profesionales, que sea estable y seguro y que est libre de ofensas,
explotacin de cualquier naturaleza, intimidacin, acoso y discriminacin.
MAPFRE se compromete con sus empleados a procurar un entorno de trabajo
estable y seguro, por ello la Poltica de Empleo fomenta la contratacin fija
frente a la temporal. El porcentaje de contratacin fija en el ao 2013 ha sido
de 97,1 por 100. La empresa promueve la igualdad de oportunidades en el
puesto de trabajo, valora la diversidad individual de los empleados y reconoce
la heterogeneidad de las personas, as tambin integra a empleados con
discapacidad y a promueve su desarrollo profesional y personal, evitando
cualquier tipo de discriminacin. MAPFRE condena expresamente la
explotacin laboral infantil y no emplea ni directa ni indirectamente mano de
obra infantil.
c. Prcticas laborales
MAPFRE evala el desempeo de sus empleados, tanto en cuanto a sus
objetivos como a sus competencias, a travs de un sistema de Evaluacin del
Desempeo comn. Este sistema estaba implantado a finales del ao 2013
para el 78 por 100 de los empleados. Todos los empleados son evaluados de
acuerdo a tres competencias que son comunes y que tienen que ver con el

perfil del empleado y con los valores de la empresa, estas tres competencias
son COMPROMISO, ORIENTACIN AL CLIENTE e INNOVACIN. Durante el ao
2013, el 70,2 por 100 de los empleados han sido evaluados a travs de este
sistema.
MAPFRE promueve el desarrollo profesional de los empleados y dentro de este
desarrollo es pieza clave la promocin y la movilidad interna. Desde la
empresa existe el compromiso de ser transparente e informar sobre los
aspectos ms relevantes en el desarrollo del negocio, por ello existen
procedimientos automatizados que permiten que los empleados tengan
informacin de las vacantes que surgen en la empresa, del perfil requerido y
de los pasos que deben dar para optar al puesto. Actualmente se est
trabajando en una plataforma de movilidad interna internacional que permitir
agilizar los procesos de movilidad interna entre pases. De las vacantes
publicadas en el ao 2013, 2.111 han sido cubiertas por movilidad interna,
aproximadamente el 24,2 por 100. En torno a un 70 por 100 de las mismas
han supuesto una promocin. Adems, hay 802 directivos y empleados que
trabajan fuera de su lugar de origen.
d. Medio ambiente
El Grupo ha puesto en marcha un proyecto estratgico de gestin
medioambiental, basado en la mejora continua de sus actuaciones y orientado
hacia la contribucin al desarrollo sostenible. Este proyecto tiene establecidas
sus bases en la Poltica Medioambiental y Energtica con el objetivo de lograr
la implantacin global en las entidades del Grupo a travs de la estrategia
basada en las siguientes lneas de actuacin:

Desarrollo e implantacin de un Sistema Integrado de Gestin

Medioambiental y Energtica (SIGMAYE), basado en las Normas
Internacionales ISO 14001 e ISO 50001.
Definicin de lneas de actuacin especficas para los siguientes grupos
de inters de MAPFRE:
o Asegurados y Clientes: bsqueda permanente de soluciones
aseguradoras de carcter ambiental y prestacin de servicios
ambientales a los clientes.
o Accionistas e Inversores: adhesin a los principales programas e
iniciativas en los que se valora la gestin ambiental de la
empresa.
o Sociedad: cumplimiento de la legislacin ambiental y energtica
de aplicacin, utilizacin de los recursos de manera racional y
evaluacin permanente para la optimizacin del uso de los
mismos, as como difusin y promocin de prcticas
medioambientales a travs de foros nacionales e internacionales
como mecanismo de contribucin a la sociedad.
o Proveedores: establecimiento de criterios ambientales para la
toma de decisin en los procesos de compras corporativas, as
como procesos para extender los compromisos ambientales y
energticos a la cadena de valor y clculo de huella ambiental
asociada a sus servicios prestados.
o Empleados: formacin y sensibilizacin a travs de diversas
iniciativas tanto de carcter global como local.
o Globalidad basada en el desarrollo e implantacin del Plan
Estratgico Medioambiental de Expansin Internacional.

e. Prcticas justas de operacin

MAPFRE mantiene con sus proveedores relaciones basadas en la calidad de los
servicios y productos que ofrecen, y en la integridad de sus prcticas
empresariales, a la vez que les asegura transparencia, igualdad de trato y
utilizacin de criterios objetivos para su seleccin, en los trminos que
establece el Cdigo tico y de Conducta y la nueva Norma Corporativa de
Compras, aprobada por la Comisin Delegada en el mes de junio de 2013.
En el Grupo se distinguen las siguientes categoras de proveedores:

Proveedores de servicios: aquellos que realizan las prestaciones

derivadas de los contratos de seguro o de servicios ofertados por las
empresas aseguradores del Grupo o sus filiales.
Proveedores tecnolgicos: aquellos que por su cualificacin son capaces
de ofrecer al Grupo o sus filiales, adems de las soluciones estndar,
aquellas soluciones agregadas en tecnologa necesarias para el
desarrollo del negocio.
Proveedores de soporte: cualquier otro proveedor diferente de los
anteriores.

f. Asuntos de consumidores
MAPFRE ha centrado su estrategia en el cliente, como eje de todas sus
actuaciones, y ha continuado durante el ao 2013 avanzando en esta lnea
para mejorar su eficiencia, reduciendo los costes operativos y beneficiando as
a sus asegurados y clientes. La empresa ha desarrollado productos dirigidos
especficamente a colectivos con niveles de renta limitados, sobre todo en
pases de Amrica Latina, con el objetivo de favorecer el acceso de la
poblacin con menos recursos a productos aseguradores. Se trata de seguros
con coberturas bsicas (cosechas, decesos, hogar, etc.) adaptadas a las
necesidades concretas de cada pas y con primas reducidas, que se
distribuyen, sobre todo, a travs de canales no convencionales. Este tipo de
productos contribuye a prevenir y cubrir los riesgos personales de estos
colectivos y fomentan la cultura aseguradora en los diferentes pases en los
que se comercializan.
La confidencialidad y seguridad sobre los datos personales que los clientes
proporcionan a MAPFRE es un compromiso irrenunciable. Para ello existen
procedimientos especficos, entre los que se incluyen clusulas de
confidencialidad de los trabajadores, colaboradores y proveedores, as como
auditoras peridicas, que permiten garantizar la proteccin de los datos de los
clientes.
MAPFRE dispone de un Cuerpo Normativo de Seguridad de la Informacin
basado en la normativa ISO al respecto, que es de aplicacin a todos los
procesos y actividades en los que participan las entidades del Grupo, lo que
permite cumplir los estndares internacionales de seguridad ms exigentes.
De igual modo, MAPFRE cumple de manera escrupulosa con los requerimientos
legislativos en materia de seguridad de la informacin, que son de aplicacin y
vigila y monitoriza su cumplimiento mediante la implantacin de los controles
y procedimientos exigidos, en su cuerpo normativo propio.

g. Participacin activa y desarrollo de la comunidad

MAPFRE ATLAS realiza numerosas acciones encaminadas a la promocin de la
responsabilidad social en la Sociedad, una de ellas la participacin y promocin
de jornadas, grupos de trabajo y acciones formativas. Con el fin de que la
comunidad que se encuentra a su alrededor y se beneficia de las actividades
que la empresa realiza, se involucren de forma corresponsable con la gestin
del negocio para generar valor en ambas partes. Actualmente, genera este
tipo de jornadas en Espaa, Paraguay, Per, Brasil y Venezuela.
3. Anlisis segn Modelo del Global Reporting Initiative (GRI G4)
De acuerdo al anlisis macro realizado de las Memorias de Mapfre Atlas del
2013 podemos encontrar que estn fueron realizadas de acuerdo a varios de
los lineamientos que exigen los nuevos estndares del GRI G4, ya que en
algunas partes del documento se menciona que el informe fue elaborado en
base a la versin 3.1. Cabe mencionar en este punto que el GRI G4 tiene
nuevos lineamientos y requerimientos para que las empresas puedan
adaptarse y realizar informes ms precisos y de acuerdo a las nuevas
tendencias, entre los cules podemos mencionar una mejor identificacin de la
materialidad, no se reporta de acuerdo a niveles sino que se lo hace en
concordancia con, la inclusin de la cadena de valor en las decisiones de la
empresa y adems como uno de los puntos ms importantes es el
mejoramiento del contenido, es decir, se requiere mejores explicaciones en
vez de una mayor cantidad de explicaciones. En este informe se puede ver
claramente que existen una gran cantidad de indicadores que dan cuenta de
un gran volumen de informacin, sin embargo esta no se condensa en mejores
explicaciones.
La empresa Mapfre en rasgos generales cumple muchos de los puntos
sugeridos en el GRI G4 incluso con los cambios realizados a la versin 3.1, en
primera instancia luego de una revisin exhaustiva podemos concluir que el
principio de materialidad en la empresa Mapfre se encuentra aplicado de una
manera bastante significativa ya que a lo largo del documento se identifican
los impactos ms significativos dentro del mbito de desarrollo de la empresa.
La empresa identifica concreta y correctamente a todos los grupos de inters y
los menciona pertinentemente desde el inicio con la carta de la gerencia.
Mapfre realiza una identificacin minuciosa de las necesidades de los grupos
de inters y de lo que ellos esperan de la organizacin y viceversa.
A travs de esto la empresa puede generar compromisos que se ven
respaldados con polticas empresariales y el modelo corporativo del Grupo
Mapfre, lo que nos da cuenta que los compromisos no solamente se
encuentran dispuestos para completar el informe si no que estos son parte del
diario accionar de la organizacin. Tambin en cuanto a materialidad se hace
descripciones breves y precisas de los impactos, riesgos y acciones que tiene
Mapfre con respecto a todo su entorno en base a las 3 dimensiones bsicas
que exige el GRI G4, que son: social, econmico y medioambiental.
Otro de los puntos importantes a mencionar y que se le da un realce
significativo en las memorias de Mapfre es la inclusin de estrategias y del
gobierno corporativo, que viene respaldado por la tica y la integridad. En el
documento de las memorias se detalla los rganos de gobierno de la
organizacin donde se puede conocer acerca de las razones que llevaron a la

organizacin a determinar un buen gobierno corporativo para toda la

organizacin y sus sucursales a nivel mundial, as como una descripcin breve
de la visin y el rol de cada uno de organismos que conforman el buen
gobierno corporativo, y adems se presenta un diagrama del modelo
corporativo del grupo Mapfre, donde se puede denotar la unin entre el buen
gobierno, la responsabilidad social y la contribucin a la sociedad.
El hecho de que la empresa presente un modelo de gobierno corporativo da
cuenta del compromiso que posee la empresa, y esto se ve respaldado por el
sin nmero de compromisos que presenta la empresa en sus memorias, esto
es una prueba fehaciente de que Mapfre no comunica cosas vanas ni sin
respaldo sino que existe todo un accionar guiado por los principios de la
organizacin que respalda esto.
Otro de los temas importantes que se mencionan dentro del GRI G4 y que es
uno de los puntos trascendentales para tomar en cuenta la direccin hacia
este nuevo tipo de informe es la inclusin de la cadena de valor en el proceso
de materialidad y la definicin de lmites. Mapfre sin duda alguna realiza est
inclusin destinando una buena parte de su informe a detallar las acciones que
tiene la organizacin en beneficio de todos los miembros de la cadena de
valor. Para el efecto se mencionar algunos de los puntos que menciona la
empresa sobre todo para clientes, empleados y proveedores.
CLIENTES
Mapfre centr su estrategia en los clientes, desarrollando estrategias para
mejorar la eficiencia, as como la reduccin de costos operativos, lo que
beneficia a sus clientes, para lo que se tiene las siguientes acciones:

Innovacin en productos y servicios, donde se describe minuciosamente

los principales productos nuevos lanzados al mercado en cada pas,
centrados en las necesidades que pueden tener los clientes. Adems se
menciona mejoras a los canales de atencin y al servicio prestado a los
clientes.
Desarrollo de productos y servicios de alto contenido social y
medioambiental, donde se presenta una vasta cantidad de informacin
acerca de los productos desarrollados para el beneficio social y
medioambiental.
Mejora en cuanto a reclamos y quejas, con el fin de brindar un mejor
servicio en Mapfre se trabaja por reducir el nmero de reclamaciones y
quejas que se tiene, lo que se respalda en varios indicadores y anlisis
presentados por la empresa en las memorias.
La fidelizacin y la calidad en Mapfre son fundamentales por lo que en
las memorias se menciona el desarrollo de varios programas de acuerdo
a cada pas para brindar un mejor servicio, as como su respectivo
anlisis de impacto en el mercado.
As mismo Mapfre busca diversificar los canales de atencin al cliente
para un mejor servicio extendiendo estos a oficinas bancarias,
plataformas telefnicas, etc.

PERSONAL

Mapfre promueve un entorno laboral basado en un ambiente de confianza para

los empleados, que permita su desarrollo profesional y personal, que garantice
la formacin necesaria, estable y segura. Por lo que se informan las siguientes
acciones:

Estructura de la plantilla con las respectivas polticas de empleo,

adems de programas de diversidad e igualdad de oportunidades.
En cuanto al proceso de la plantilla dentro de la organizacin nos
encontramos con una vasta descripcin de los siguientes aspectos:
poltica de seleccin, movilidad y promocin interna, becarios y trainees,
evaluacin y desarrollo profesional, adems de formacin donde se
informa del desarrollo de escuelas y programas para formar a los
empleados.
Conciliacin de la vida personal y laboral, comunicacin con los
empleados y con los representantes de los empleados, voluntariado
corporativo y encuestas de satisfaccin y compromiso.
Salud y bienestar: existe todo un programa diseado para el beneficio
de los empleados que cuenta con prevencin y promocin de la salud.

PROVEEDORES
Mapfre mantiene con sus proveedores relaciones basadas en la calidad de los
servicios y productos que ofrecen, y en la integridad de sus prcticas
empresariales a la vez que asegura transparencia, igualdad de trato y
objetividad en la seleccin, esto nos da la certeza de la integracin de la
cadena de valor bajo los nuevos parmetros ya que no solo se enfoca en el
interior de la empresa si no que extiende su integracin ms all de la misma,
lo que se ve respaldado en la siguientes acciones, debidamente sostenida por
indicadores y datos relacionados:

Determinacin de tipos de proveedores, diseo de canales de relacin

con proveedores y sistemas de apoyo, seleccin de proveedores y
relacin con ellos.
Homologacin de proveedores as como la fidelizacin y evaluacin de la
calidad del servicio.
Formacin de los mismos a travs de la imparticin de la cultura de
Mapfre en diversos centros de formacin as como capacitaciones.

Todas estas acciones e informacin que nos presenta Mapfre en sus memorias
se encuentran debidamente respaldadas por un extenso nmero de
indicadores y de prrafos debidamente destinados a la descripcin de la
misin de Mapfre en este mbito. En base al anlisis de lo mencionado
anteriormente se puede concluir que la empresa cumple a cabalidad la
variable de inclusin de la cadena de valor en el desarrollo de acciones
socialmente responsables, no slo con directrices mnimas sino considerando
la mayor cantidad de mbitos posibles como lo son, el econmico,
medioambiental y el derechos humanos y laborales, que se puede ver
claramente sobre todo en las acciones respecto a los empleados.
Dentro del campo de la armonizacin con estndares internacionales podemos
destacar principalmente la utilizacin de los parmetros del GRI G4 adems de
dos puntos importantes que a pesar de no tener un peso tan grande en el

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documento, en cuanto a la descripcin del impacto, la informacin brindada es

clara y precisa lo que denota el compromiso de la empresa.
Los dos aspectos referidos son los Principios del Pacto Mundial y Objetivos del
Mileno adems de los Principios para la Sostenibilidad en Seguros, dentro de
estos dos se hace una relacin entre los indicadores y las acciones que tiene la
empresa con cada uno de los principios, haciendo una referencia clara de cul
es principio que se cumple de acuerdo a cada referencia y de igual manera con
los principios, poniendo informacin pertinente que se puede revisar en el
documento de tal manera que cada principios y objetivo tenga vital
importancia.
De esta manera la empresa cumple no slo con estndares internacionales
para la mejor presentacin del informe sino que se preocupa por crear una
conciencia social dentro y fuera de la organizacin que va de acuerdo a los
acuerdos ms importantes a nivel mundial, con exigencias altas pero que son
muy beneficiosas para todo el entorno.
Es importante realizar el anlisis del aspecto en concordancia con y esto se
resuelve pertinente realizar tomando en cuenta el modelo de la opcin
comprehensiva. Mapfre, de primera vista, realiza este modelo a cabalidad
pues por razones expuestas a continuacin se puede ver claramente dos
cosas, la eliminacin del reporte en niveles que es uno de los requisitos para la
presentacin del informe GRI G4 y adems el cumplimiento de los estndares
especficos de redaccin requeridos para este informe.
Para el efecto se har una descripcin de los aspectos ms importantes en las
directrices que se consideraron ms significativas para la empresa y sus
memorias:

G4-2: esta directriz es una de las ms importantes ya que da los

lineamientos generales para la organizacin y su reporte. Mapfre e
concordancia con este punto realiza en primer lugar una descripcin
clara y precisa de impactos riesgos y oportunidades clave en las 3
dimensiones que se sugiere. Se focaliza en impactos clave y presenta
compromisos, estudios, datos, estadsticas que respaldan este hecho.
Adems el enfoque en cuanto a la sustentabilidad es bastante claro ya
que se identifica los impactos, se prioriza los diferentes objetivos y
oportunidades en cuanto a sustentabilidad e incluso, como se sugiere en
el documento de base del GRI G4, se presentan las tablas que resumen
las metas, la evaluacin del desempeo y las lecciones aprendidas.
G4-43: la empresa Mapfre basa sus memorias en 3 ejes que son las
dimensiones social, econmica y medioambiental, dentro de cada una
de estas se informa la manera en cmo han sido reportadas las medidas
hacia el colectivo de cada pas donde la empresa posee una sucursal.
G4-45: la empresa tiene muy claro el rol del directorio y de la
administracin, lo que se demuestra mediante la redaccin de las
diferentes obligaciones en la descripcin de los rganos de la empresa,
adems se puede denotar el impacto de los grupos de inters en la
administracin debido a las polticas que se informa que fueron
desarrolladas para generar un impacto en beneficio de los mismos.
G4-51: este es uno de los puntos que ms se puede destacar de Mapfre
ya que tiene una extensa descripcin acerca de las remuneraciones a

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sus trabajadores, se toma en cuenta los puntos sugeridos en el

documento base y se relaciona los mismos, de manera eficiente, con los
objetivos responsables de la empresa, lo que adems genera un mayor
bienestar para los trabajadores.
G4-56: esta directriz se refiere al informe de valores, principios y normas
de comportamiento lo que Mapfre realiza a cabalidad, pues se detalla
claramente la cultura organizacional de la empresa a lo largo de todo el
documento y esto se respalda con informacin de cada pas donde se
desarrolla.

Lamentablemente Mapfre no cuenta con un informe de auditora como tal que

permita tener la certeza de que han sido cumplido todos los estndares y
directrices para la elaboracin de la memoria. Sin embargo cabe recalcar que
tienen un Informe de revisin independiente del informa anual de
responsabilidad social, este informe se lo realiz en base a las directrices de
la versin 3.1 que sin embargo no dista mucho de estar bajo los estndares de
la versin 4 ya que como se mencion anteriormente la empresa se
encontraba en la transicin de la aplicacin de las directrices, lo que es digno
de reconocer pues es una aplicacin casi inmediata de ciertas directrices.
Dentro del informe se menciona como conclusin 2 puntos clave: la ausencia
de evidencia para decir que no se ha realizado el informe de acuerdo a los
estndares del GRI y la ausencia de errores significativos en el clculo de
indicadores. Esto es muy til en la evaluacin del informe ya que denota
honestidad y compromiso por parte de Mapfre para la realizacin de las
memorias, generando un reconocimiento por parte de la sociedad hacia el
esfuerzo realizado por alcanzar los estndares internacionales.
Como conclusin podemos mencionar que Mapfre no cumple con todas las
directrices que impone el GRI G4 para realizar la transicin desde la versin
3.1 sin embargo se adecua a muchas de ellas y presenta informacin
pertinente y real que permite realizar un anlisis idneo de las memorias y del
desarrollo de la empresa en el medio. Incluso cuando la organizacin no ha
aplicado todas las directrices todava se puede evaluar muy positivamente el
trasfondo que es de crear una conciencia social en base a los 3 ejes ms
importantes, econmico, social y medioambiental, denotando un compromiso
de la empresa por alcanzar la sustentabilidad y trabajar bajo el principio de
materialidad para conseguir impactos beneficios y la reduccin de los impactos
negativos.
4. Conclusin:
El anlisis de conclusin de la multinacional MAPFRE ATLAS, basado en los
anlisis aplicados en herramientas de medicin de Responsabilidad social
como GRI G4 o la ISO26000, nos arrojan datos muy interesantes sobre la
estabilidad y solidez de la empresa, y su directa relacin con los aspectos
socialmente responsables y todos sus ejes de aplicacin. Para determinar un
aspecto de conclusin adecuado hemos divido sus ramales en resoluciones
individuales por cada anlisis y finalmente en una visin holstica de la
empresa como tal; el detalle se presenta a continuacin:
Conclusiones en base al Anlisis Introductorio

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La multinacional espaola, tiene una trayectoria memorable y slida a lo

largo del tiempo, pues su fundacin en 1933 como Mutualidad de
Seguros de la Agrupacin de Fincas Rsticas de Espaa, le dio los pilares
tcnicos y organizacionales que le permitieron sentar bases concretas
en el mbito de los seguros y as dejar que en 1984 se creare MAPFRE
como tal, y se expandiera con sus otros ramos aseguradores como Vida,
Accidentes o Transportes a ms de 47 pases y de servicio a 23 millones
de clientes
Una de las ventajas competitivas a las que MAPFRE debe su solidez y
desarrollo es que su segmentacin de clientes y la personalizacin de
servicios para cada grupo de los mismos esta tan detallada que le ha
permitido mejorar la oferta de seguros y reaseguros y su calidad tanto
de servicios como de relaciones de confianza y respeto bilateral con los
clientes

Conclusiones en base al anlisis GRI G4

Al analizar a profundidad la integracin de la empresa MAPFRE ATLAS

con los lineamientos que nos proporciona el GRI G4, encontramos
observaciones ms bien positivas de la aplicacin de esta herramienta a
las actividades de la empresa, pues su relacin en cuanto a agrupacin
de cadena de valor, insercin de gobiernos corporativos responsables y
estructurados, y diversos compromisos con todos sus grupos de inters
no solamente se encuentran dispuestos para completar el informe si no
que estos son parte del diario accionar de la organizacin.
Es importante resaltar que a pesar de que la gran mayora de
lineamientos estipulados por el GRI G4, han sido manejados en estricto
orden y detalle por la empresa, MAPFRE no cumple con todo ellos, pues
la ausencia de evidencia para decir que no se ha realizado el informe de
acuerdo a los estndares del GRI y la ausencia de errores significativos
en el clculo de indicadores resultan ser un factores que deben tomarse
en consideracin; sin embargo el nivel de apego que tiene la empresa
con las directrices que el GRI G4 impone, es muy apropiado y en sus
resultados denotan que la multinacional cumple con estndares de
calidad, vela por el bienestar y busca la satisfaccin de todos y cada
uno de sus grupos de inters, integra medidas de gobierno corporativo y
tienen un manejo responsable de las 3 dimensiones: social, econmica y
medioambiental.

Conclusiones en base al anlisis segn la Norma ISO26000

Respecto a la norma ISO26000, tomamos en cuenta que las 7 mximas

que dictamina la norma enfocadas al cumplimiento de Responsabilidad
social empresarial tienen resultados muy favorables para la empresa, y
de igual manera la declaracin de principios y otras observaciones
interesantes como las polticas de comportamiento tico, el nivel
trasparencia y su trascendencia a todos los niveles de la organizacin, la
integracin con todos los grupos de inters tanto internos como
externos y las directrices de legalidad y derechos humanos, ubican a la
empresa en un equilibrio muy favorable y los resultados de las
memorias se notan en el prestigio y renombre de la empresa.

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Segn el enfoque de la Norma ISO26000 a la RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL, encontramos que la gobernanza de la organizacin
MAPFRE ATLAS, est estructurada en base a contribuciones a la
sociedad a travs de actividades no lucrativas, derechos humanos
enfocados a la contratacin de personal preferentemente a plazo fijo y
abolicin del trabajo infantil, prcticas laborales enfocada al cliente y a
la innovacin constante, orientacin hacia la contribucin al desarrollo
sostenible del medioambiente, seleccin exhaustiva y excluyente de
proveedores que demuestren integridad de sus prcticas empresariales,
entre otros aspectos de consumidores y participacin activa con la
comunidad. Con esto podemos decir que MAPFRE, es una organizacin
equilibradamente consciente y socialmente responsable que sin lugar a
dudas se apega a los paramentos estipulados por la ISO26000 y los
cumple a cabalidad.

Conclusiones generales

Al analizar en conjunto la informacin arrojada por cada uno de los

anlisis efectuados a las memorias de la empresa, tenemos que rescatar
algunos factores que sobresalen de la organizacin. Concluyendo con el
compendio del GRI G4 y la ISO26000, catalogamos a la empresa como
un organismo multidimensional que agrupa tanto parmetros de
responsabilidad social, enfocadas al medio ambiente, a los recursos
humanos , a los derechos humanos, y un eje transversal de materialidad
que reconoce las acciones que en realidad impacten a la sociedad, un
gobierno corporativo que involucra tanto a los empleados de los niveles
ms bajos como a los altos ejecutivos y los integran en polticas
empresariales armnicas, una integracin de la cadena de valor a la
medula de la empresa que agrupa a todos sus actores, proveedores,
clientes y personal, implementacin de estndares internacionales y
finalmente un modelo que elimina los niveles de la empresa y permite
que todos los elementos que conforman el entorno empresarial sepan
todo de todo.
Desde el punto de vista del anlisis introductorio y en congruencia con
el anlisis del GRI G4, la ISO26000 y la informacin detallada en las
memoria de MAPFRE ATLAS, podemos concluir que una de las
respuestas al xito de la empresa y a su trascendencia tan relevante a
lo largo del tiempo se debe a sus bases de creacin en 1933 y la slida
experiencia que ha generado desde entonces, ms aun y tomando en
cuenta que logro plasmar un modelo se seguros y reaseguros
netamente espaol, en todos los pases en lo que tiene presencia; y por
otra parte la aplicacin de polticas responsables y directrices
estructuradas y objetivas en todas las acciones que han venido
realizando a lo largo del tiempo enfocadas a todos sus grupos de
inters; otro de los aspectos que resaltan de la empresa es su amplia
gama de servicios que le ha permito llegar a 47 pases y tener en su
cartera de clientes ms de 23 millones de asegurados y reasegurados,
y le ha permito llegar al cuarto puesto de aseguradoras a nivel mundial.
Como conclusin general podemos decir que los resultados arrojados
por las herramientas utilizadas, ubican a MAPFRE como una empresa
slida y responsable y que no se ha manejado solamente en informacin

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recogida al azar, sino ms bien que tiene fundamento estadstico y

terico con cifras reales que verdicamente representan el xito de su
giro de negocio, y a su vez resaltan el enfoque que ha tenido hacia la
responsabilidad social y todos los mbitos que esta conlleva. Sin duda
MAPFRE ATLAS ha sabido integrar dentro de sus polticas, lineamientos,
objetivos y convergencias con grupos de inters; su preocupacin con
aspectos de RSE y sus dimensiones tanto sociales, ambientales y
econmicas.

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