DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

AVANCE_1

Identificacin de la empresa: Nombre la empresa,

direccin, telfono, nmero de empleados, cargo
de la persona de contacto y otros.

Objeto social: A qu se dedica y qu servicios

ofrece.

Estructura organizativa.

Mercados que atiende la empresa y lderes en el

sector.

Descripcin general del macro-proceso. Un

Proceso clave.

Mapa de procesos.

Metodologa utilizada para el

desarrollo del informe: se debe
indicar los documentos consultados,
personas entrevistadas (nombres y
cargo), visitas realizadas a la
empresa con fecha y hora.

El trabajo ser
compartido en el
dropbox del grupo

ETAPA DE CONOCIMIENTO
DEL PROCESO ELEGIDO
Definir el objetivo del proceso
Definir el cliente del proceso

Metodologa utilizada para el

desarrollo del informe: se debe
indicar los documentos consultados,
personas entrevistadas (nombres y
cargo), visitas realizadas a la
empresa con fecha y hora.

Definir las salidas o resultados del proceso

Definir el Proveedor del proceso
Definir las entradas o insumos del proceso
Definir las caractersticas de calidad del resultado del proceso

Establecer indicadores de gestin para medir la satisfaccin del cliente

Elaborar los diagramas de flujo actuales del proceso

El trabajo ser
compartido en el
dropbox del grupo