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POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL


AUTOMATIZACIN BPM
FORO SEMANA 5 y 6
DOCENTE: LEONARDO BECERRA
Diagrame lo siguientes procesos teniendo en cuenta los parmetros de BPMN utilizando la herramienta Bizagi
Modeler.

1) Proceso de ventas telecomunicaciones.


La compaa de telecomunicaciones TELCOM lo ha contratado a usted para realizar el mejoramiento y la
optimizacin de su proceso de ventas. Como parte de la fase de anlisis y rediseo del proceso le han
solicitado que modele el proceso enunciado en BPMN, dado que se encuentra en curso un proyecto
estratgico de implementacin de un BPMS.
La oficina de ingeniera de procesos ha logrado hacer el levantamiento del proceso con la siguiente
descripcin:
El proceso tiene como objetivo lograr vincular a personas naturales o empresas a la compaa a travs
de los servicios de telecomunicacin como (Telefona Fija, Internet Banda Ancha y Televisin Digital).
El alcance del proceso es desde que se radica una solicitud del servicio hasta que se realiza la instalacin
del servicio solicitado y la entrega de la primera factura al cliente.
El proceso es el siguiente:
Inicialmente una solicitud de servicio es radicada por diferentes tres diferentes medios
(presencialmente, telefnicamente o va Internet), las solicitudes presenciales y telefnicas son
atendidas por un asesor de la gerencia comercial quien digita la informacin necesaria para crear la
solicitud con la ayuda de un sistema de informacin. Las solicitudes recibidas va internet se crean en
procesos Batch cada noche a las 11:00 p.m., es importante aclarar que estas solicitudes (via internet) en
el momento de su radicacin ya tienen toda la informacin necesaria para iniciar el proceso. Posterior a
la creacin se realiza una validacin automtica con centrales de riesgo para determinar si el solicitante
se encuentra reportado, en el caso que el solicitante este reportado se enva un E-Mail y se finaliza el
proceso. En el caso que el reporte de centrales de riesgo no presente ningn inconveniente se prosigue
con el proceso de manera normal.
Una vez determinada la viabilidad de la solicitud se debe definir el tipo de servicio que el cliente esta
solicitando (Telefona Fija, Internet Banda Ancha o Televisin Digital), en esta misma actividad se define
si el cliente desea tener con la compaa clusula de permanencia o no y se informa el precio del servicio
o los servicios seleccionados. Pueden existir tres situaciones una vez informado los precios y las
condiciones para adquirir los servicios solicitados: la primera que el cliente se encuentre interesado y
desea la instalacin inmediata del servicio para lo cual se programa una visita para la instalacin del
servicio en las locaciones del cliente, la segunda que el cliente muestre inters pero aun no desea la
instalacin del servicio para lo cual el proceso espera tres das y el asesor se comunica nuevamente con
el cliente para programar la instalacin y una tercera donde el cliente definitivamente no est
interesado por la cual se enva un E-mail y se finaliza el proceso.

Una vez se programa la instalacin, el cliente tiene la posibilidad de realizar una reprogramacin hasta
dos das antes de la fecha inicialmente confirmada. La reprogramacin de la instalacin es algo que
puede o no ocurrir en el proceso.
Previo a la instalacin el Departamento Tcnico debe de realizar las configuraciones pertinentes y las
solicitudes de los dispositivos y elementos necesarios dependiendo del tipo de servicio seleccionado por
el cliente, si el servicio es Telefona Fija se realiza la configuracin a travs de un sistema de la lnea
telefnica y se solicita el alistamiento del cableado y los Switch necesarios, si el servicio solicitado es
Internet se realiza la configuracin de la velocidad del canal a travs de un sistema y se solicita los router
y mdems, y si el servicio solicitado es Televisin se realiza la configuracin del servicio a travs de un
sistema y se solicita las antenas y decodificadores. Una vez realizadas las configuraciones y las
solicitudes correspondientes el Tcnico debe retirar los dispositivos solicitados del almacn, para luego
dirigirse donde el cliente y realizar la instalacin del servicio. Despus de realizar la instalacin el Tcnico
debe confirmar a travs de un sistema de informacin que la el servicio fue correctamente instalado
para que posteriormente se realice la facturacin y cobro del servicio.
Para la fase de facturacin se siguen las siguientes actividades: primero se determina si el cliente
adquiri el servicio con clusula de permanencia, si existe clusula de permanencia un analista de
contabilidad realiza una liquidacin incluyendo los valores de los dispositivos instalados en las
locaciones del cliente, de lo contrario la liquidacin se realiza solo por los servicios solicitados e
instalados. Finalmente se genera de manera automtica la factura y se enva al cliente a travs del
proceso de correspondencia implementado en la compaa.

Punto 2
Modifique el proceso anterior de tal manera que se permita una cancelacin de la solicitud por parte del
cliente, teniendo en cuenta que una vez confirmada la programacin de la instalacin este evento de
cancelacin es deshabilitado.

EXITOS!!