COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

Facultatea de Comunicare i Relaii Publice

Relaia dintre comunicarea verbal i nonverbal

Mit sau realitate?

PETRU Iulia-Luciana
MCRP-ZI

Bucureti
2014

CUPRINS

Introducere
n fiecare zi transmitem mesaje, fie c suntem contieni de acest lucru, fie c nu. Cum
realizm acest lucru? Rspunsul este aparent banal: comunicm.
De cnd suntem mici ni se impune faptul c trebuie s comunicm eficient pentru ca cei
din jurul nostru s poat nelegem ce dorim s transmitem prin cuvinte, dar, nimeni nu ne atrage
atenia c nu trebuie s pierdem din vedere comunicarea nonverbal.
Prin aceast lucrare doresc s tratez comunicarea verbal n raport cu comunicarea
nonverbal, i, mai ales, doresc s scot n eviden faptul c ntre cele dou tipuri de comunicare
nu doar c existe asemnri din punct de vedere teoretic, ci este mult mai mult dect att, pot
afirma chiar, n termeni copilreti, c ntre ele exist o adevrat chimie.

Comunicarea verbal mai important dect comunicarea nonverbal?

Suntem tentai s rspundem cu un da hotrt, dar dupe ce facem apel la imaginaie, vom
pune sub semnul analizei aceast afirmaie. n aceast discuie nu includem limbajul surdo
muilor, pentru c, n cazul lor nu exist comunicare verbal, ci doar de limbajul semnelor.
Comunicarea verbal joac un rol important n relaiile interumane, dar comunicarea
nonverbal, din punctul meu de vedere, o ntregete, amplific transmiterea mesajului, sau,
dinpotriv bruiaz nelegerea acestuia.
Comunicarea, n general este definit ca fiind o modalitate prin care oamenii comunic
intenionat sau neintenionat, fr a utiliza cuvinte1, ceea ce nseamn c putem aduce n
discuie importana comunicrii non verbale.
Primul autor care pune n aelai context cele dou tipuri de comunicare este T. Hall.
Acesta afirma urmtorul lucru: Comunicarea verbal i nonverbal sunt considerate sisteme
paralele2
Cea mai interesant viziune asupra comunicrii nonverbale este oferit de Adler, n
lucrarea Understanding: Comunicarea nonverbal ne permite s definim tipurile de relaii pe
care dorim s le avem cu ceilali. Putem evalua acest lucru gndindu-ne n cte moduri putem
saluta o persoan. Fiecare gest (n.r. decizie) va trimite un mesaj relaiilor cu cellalte persoane 3.
Tot el afirm c exist o a treia variabil a comunicrii nonverbale: aceasta transmite emoii pe
care sunt incapabili s le exprimm verbal 4. De fapt, comunicarea nonverbal se caracterizeaz
cel mai mult prin atitudine i sentimente dect pe idei.
Din punct de vedere al emitorului, semnalele nonverbale au un caracter involuntar , n
timp ce din punctul de vedere al receptorului semnalele nonverbale au caracter voluntar
Cnd vorbim de comunicare trebuie s amintim i de conversaia gesturilor, termen
folosit de G.H.Mead. Prin aceast idee el susine c aceasta este comun speciei umane cu
cellalte specii, dar, n timp ce n cazul animalelor este vorba de reacii previzibile, statice, de tip
1
2
3
4

E. Aronson, T. Wilson, R. Akert, 1999, 106

(E. Hall, 1969, R. Birdwhistell, 1950)
Adler 157
Ibidem.

stimul-rspuns, n cazul actorilor sociali avem de-a face cu reacii imprevizibile datorate
interpretrii diferite a gesturilor5. Aceast ide trebuie analizat nainte de a fi acceptat ca fiind
completamente corect.
ntr-o proporie relativ mare sunt de accord cu cele afirmate de George Herbert Mead, nu
tot timpul reacionm aa cum se ateapt interlocutorul, sau, reacionm agresiv, dei tonul vocii
este n continuare sczut.
Pentru a ilustra ct mai bine faptul c nu putem spune c una dintre cele dou tipuri de
comunicare este mai important dect cealalt voi oferi dou exemple.
1. La o dezbatere public sunt invitate dou personaliti politice. Dezbat o tem de
interes general i camerele se focuseaz pe ei de fiecare dat cnd iau cuvntul.
Unul dintre participani folosete un ton al vocii sczut, nu ii privete
interlocutorul n ochi, i, cu toate c subiectul este important i mic frenetic
corpul pe scaun. Atunci cnd este acuzat c nu este stpn pe sine, ridic privirea
i i ridic uor tonul vocii.
2. La prezentarea unui proiect important pentru o organizaie, persoana delegat
pentru a vorbi publicului este mbrcat sumar, se joac n mod constant cu
brara de la mn, gesticuleaz mai mult dect un italian.6
Persoanele din sal nu au putu fi atente la subiect, fiind atrase de postura i gest
urile speaker-ului.
n primul caz, comunicarea nonverbal transmite alte mesaje dect ar dori emitorul:
acesta dorete s transmit ideea conform creia deine situaia sub control, dar limbajul
trupului l trdeaz mereu.

Op cit lori ivan 20 de secp.46

n Cartea gesturilor europene, Peter Collet aloc un capitol ntreg italienilor: Se spune c italienii au inventat
opera, dar se pare c e tocmai invers.Dac-i urmreti pe italieni stnd de vorb unii cu al ii, ajungi la concluzia
c discuia nu e altceva dect un teatru dramatic.(...)Pentru italieni, conversaia nu nseamn doar schim de preri
i informaii. Scopul su real este ca oamenii s se simt bine i s i consolideze relaiile. n opinia italienilor,
acest lucru se obine cel mai uor prin transformarea conversaiei ntr-o art a spectacolului, una n care mi crile
expresive decurg una din cealalt.

n al doilea caz, comunicarea nonverbal a ngreunat transmiterea mesajelor prin

folosirea exagerat a gesturilor. Aadar, comunicarea nonverbal n aceast situaie a ieit
frunta n lupta cu cea verbal, put spune chiar c a acaparato.
n aceste mini exemple, nu am adus n discuie expresiile faciale dobndite prin
natere. Istoria comunicrii nonverbale a cunoscut de-a lungul timpului numeroase
controverse. Cea mai interesat este dezbaterea fiziognomiei, un element vast al
comunicrii nonverbale.
Aspecte controversate ale comunicrii nonverbale
John Kaspar Lavater, n lucrarea sa despre fiziognomie, Despre fiziognomie spunea
c dac vrei s cunoti firea unui om, privete-i faa 7. Ceast afirmaie nu a rmas fr
urmri. Unii au fost de acord, alii nu. Printre cei care au blamat afirma ia lui Lavater a
fost G.C Lichtenberg, care afirma c dac ar fi s dm crezare acestui amnunt, muli
oameni ar sfrsonal rei omori.
Personal, resping aceast afirmaie, care, cu toate c a fost conceput nainte de
secolul XIX este aplicat (mai rar) i n zilele noastre. Nu putem fi judecai pentru fapte
pe care nu le-am comis. Fiziognomia este dobndit prin natere i nu ar trebui s fim
judecai raportndu-ne la acest aspect. Dac ne referim la o fiziognomie dobndit
chirurgical (prin chirurgie estetic, avnd ca scop satisfacerea idealurilor personale de
frumusee) atunci putem analiza trasmiterea mesajelor, n acest caz, fiind de acord cu
punctul de vedere al lui John Kaspar Lavater.
Cunosc persoane corpolente, cu cap rotund i privire ager (sau, cu alte cuvinte,
agresiv), care ar putea intimida foarte uor pe oricine, dar care au simul umorului
extrem de bine dezvoltat i care ar aplica violena (verbal i fizic) doar n cazuri de
autoaprare. Dac lumea ar judeca aceste aspecte persoane vor fi tentate s fie intimidate
fr motiv.
Clement Blin a realizat o legtur ntre caracteristicile psihologice i forma nasului
unuisale individ. Conform ideilor sale, persoanele cu nasul crn sunt persoane
7

Lori curs pag 120

capricioase, curioase, impulsive, spirituale8. Pot s afirm c acceot ca fiind n foarte mare
msur corect aceast observaie, dar nu n totalitate. Consider c fiziognomia nu ar
trebui s joace un rol prea important n relaiile de comunicare interumane.
Comunicarea nonverbal n bussines
Este importt comunicarea nonverbal chiar i n afaceri? Rspunsul este afirmativ.
Este important, iar prima impresie o faci chiar de la simplul i formalul gest al strngerii
minilor la o ntlnire. Conform autorului Kathleen M. Hiemstra, profesor la
Universitatea John Carol, Ohio, strngerea de mn transmite multe mesaje i ofer prima
impresie despre interlocutori.
Exist o multitudine de stiluri n care putem da mna cu cineva, prin acest gest simplu
transmitem o prim informaie despre personalitatea noastr. ntr-un mic realizat cu
studenii si, Kathleen M. Hiemstra ia nvat ct de important este s strang mna ntrun mod ct mai profesionist. Studenii au identificat diferite tipuri de stranger de mn,
printer care i "Pumper", care strange, i strnge mna continuu i pentru totdeauna;
"concasorul," care ofer ntotdeauna o experien dureroas; persoana cu o strngere de
mn moale; i, cel mai iritant, persoana care "ia" mna.9
Comunicarea nonverbal n educaie
Adoptarea culturii de interaciune non-verbale devine un "vaccinare" eficace socialpedagogic mpotriva virusului de manipulare care a mbibat profund realitatea de astzi.
Informaiile codificate primate de un tnr n societatea post-industrial este, de regul, structurat
i editat. In plus, transmiterea de informaii codificate n procedat de ctre mass-media, ceea ce
nseamn c mesajele sunt compuse pricepere i ajustate n prealabil de ctre specialiti PR.
Astfel de mesaje non-verbale ajustate preliminar conine maxim
cantitate de informaii non-verbale i servi scopului de sugestie i manipulare. Orice sugestie este
directn legtur cu gestionarea i manipularea contiinei oamenilor i este o intrare cu fora n
parte minte, gnduri, idei fr participarea direct a ego persoane n acest proces.

8
9

Lori p121
Strange mana p.73

Este bine cunoscut faptul c manipularea n managementul de oameni este o sugestie

care este precedat de penetrare n sfera psihic fr convingere logic, adic fr participarea activ
individ n nelegere, acceptare sau neacceptare a ideilor altcuiva (V. Bekhterev). Sugestia i
manipulare sunt executate, n general, prin intermediul non-verbale, prin fluxul de informaii
codificate care constiinta ocolind are o mare influen asupra organelor umane sim - vedere, auz,
miros, atingere, gust.10
Pedagogia, din punctul meu de vedere este o art. Un bun pedagog se adapteaz mereu
schimbrilor ce intervin, trebuie s i cunoasca bine elevii, s transmit ct mai efficient mesajele
i, cel mai important, s i gestioneze eficient, i n folosul ambelor pri, a sa i a elevilor,
comunicarea nonverbal.
Un profesor dur, cu un ton al vocii mereu ridicat, fr ndoial c va atrage mereu
atenia, dar, cnd un elev introvertit va avea o nelmurire, dup va primi un rspuns exist
posibilitatea ca el s nu neleag n ntregime rspunsul, pentru c se va simi uor intimidat i se
va gndi mereu cum s ias mai repede din aceast situaie.
Un pedagog bland, calm, care este foarte apropiat de elevii si risc s atrag dup sine
neplceri ce i vor afecta imaginea celorlali asupra sa. Mai exact, anumite gesture pot fi
interpretate greit, i poate fi acuzat de hruire sexual, chiar dac gesturile sale nu au fost de o
asemenea natur.
n cazul persoanelor care lucreaz n nvmnt, gestica joac un rol esenial. n cazul
examenelor orale trebuie s i menin ct mai mult starea de atenie, pentru a nu jigni, sau
intimida un student/elev. Este inutil s priveasc n ochi un student, n timp ce poart un dialog,
dac poziia corpului exprim plictiseala, nervozitatea, sau agitaia datorat oboselii accumulate
pn n acel moment.
Pentru persoanele care vorbesc des n public, implicit profesorii comunicarea verbal
trebuie s fie nsoit mereu de cea nonverbal, adaptat, bineneles publicului i situaiei. De
exemplu, dac sala este plin, nu este suficient s gesticuleze din abunden pentru a capta
atenia, un ton uor ridicat, o glum bun, sau o expresie amuzant va atrage cu u urin aten ia
tuturor.

10

SOCIAL-PEDAGOGICAL PARADIGM OF THE CULTURE OF

NONVERBAL COMMUNICATION AMONG STUDENTS
rof. I. Akhyamova