TOPIKAL PAPER KASUS

Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage Concepts and Cases

Case 25: Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

Dosen Pengajar:
Dr. Herris Simandjuntak, MM

Disusun oleh:
Aditya Nugraha - 14/376096/PEK/20265
Herdi Ariefianto Nugroho - 14/376131/PEK/20300
Kisah Prabawati Sumanta - 14/376697/PEK/20432
Regita Ayu Kurniasari - 14/376149/PEK/20318

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
JAKARTA
2015

Pendahuluan
Tahun 1905

Herman Miller memulai usahanya di Zeeland, Michigan, sebagai produsen furniture

tradisional berkualitas tinggi dan kamar tidur suite yang diberi nama Star Furniture Company.

Tahun 1909 1923

Nama perusahaan diganti menjadi Michigan Star Furniture Company. Pada saat yang sama
pula, Dirk Jan De Pree dipekerjakan sebagai pegawai, namun hanya dalam kurun waktu 10
tahun, Mr. De Pree menjadi presiden perusahaan. Presiden Michigan Star Furniture Co - Mr.
De Pree - melihat potensi besar pada perusahaan, sehingga Mr. De Pree memutuskan untuk
membeli 51% saham perusahaan dan diganti nama menjadi Herman Miller Inc.

Tahun 1927 1930

Mr. De Pree berkomitmen untuk memperlakukan semua pekerja sebagai individu yang
memiliki potensi dan berbakat khusus. Tahun 1930, tingkat pengangguran Amerika Serikat
sedang dalam keadaan depresi, yaitu sekitar 25% (33% atau lebih di negara-negara lain).
Keadaan ini membuat demand furniture tradisional Herman Miller anjlok. Penjualan
menurun tajam, kelangsungan hidup perusahaan dipertaruhkan dan Herman Miller
mengalami financial crisis. Mr. De Pree tidak ingin perusahaan bangkrut, maka dari itu ia
sepakat untuk bekerjasama dengan desainer modern bernama Gilbert Rhode.
Rhode menawarkan opportunity untuk membuat design kamar tidur suite dengan harga
$1,000 dengan alternatif royalty sebesar 3% untuk setiap penjualan furniture. Design Rhode
sangat minimalis, terutama pada fungsi kegunaan dan tujuannya sangat berbeda dengan
design furniture Herman Miller sebelumnya. Mr. De Pree melihat ada potensi pasar baru
untuk produk furniture modern, sehingga Herman Miller Inc tidak lagi menawarkan design
furniture tradisional.

Tahun 1942 1946

Herman Miller Inc mengeluarkan produk furniture kantor pertamanya yang dinamakan
Executive Office Group dengan design Gilbert Rhode. Herman Miller beroperasi di banyak
negara di seluruh dunia termasuk Jerman, Mexico, Italia, Canada, France, Australia,
Jepang, China, Singapura, India dan Belanda. Tetapi, dua tahun kemudian designer Gilbert
Rhode meninggal dunia.Herman Miller Inc kemudian menyewa tim pasangan dari Charles
dan Ray Earnes sebagai designer. Mereka adalah designer furniture modern kelas dunia,
bahkan telah tampil di pameran museum-museum di seluruh dunia, serta beberapa design-nya
telah menjadi bagian dari New York Museum of Modern Art.

Tahun 1950 1960

Herman Miller Inc memperkenalkan design furniture baru dengan model kursi fiberglass dan
kursi Earnes & Ottoman, baik untuk furniture kantor maupun rumah. Design Earnes ini juga
diperkenalkan melalui NBCs Home Show yang membuat perusahaan berekspansi untuk
menjual produknya di pasar Eropa.

Tahun 1962 1983

Presiden dan CEO Herman Miller Inc berpindah jabatan ke Hugh De Pree.Setelah 18 tahun
menjabat, kedudukan presiden dan CEO Herman Miller Inc berpindah ke Max De
Pree.Herman Miller Inc dengan Max De Pree sebagai presiden Herman Miller Inc
membuat suatu rencana dimana semua karyawan menjadi pemegang saham.Perusahaan juga
mulai memperkenalkan kursi Equa yang berdasar konsep ergonomis.

Tahun 1992 1995

Kermit Campbell menjadi presiden dan CEO kelima Herman Miller Inc yang mana menjadi
orang pertama yang berasal dari luar perusahaan.Tahun 1994, Herman Miller Inc
memasarkan design furniture modern melalui website dengan lini produk Herman Miller for
Home.Lini produk ini diperkenalkan kembali dengan design-design modern dari Rhode,
Nelson,

Charles

dan

Ray

Earnes.Produk

ini

hanya

dijual

melalui

website

http://hmhome.com.Tahun 1995, Campbell mengundurkan diri dan digantikan Mike Volkema

yang berusia 39 tahun.

Tahun 2001 2003

Dekade pertama abad ke-21 menjadi tahun spektakuler bagi Herman Miller Inc. Terjadi
serangan teroris yang mengguncang ekonomi Amerika Serikat.Penjualan Herman Miller Inc
turun sebesar 34% dari US$ 2.2 miliar menjadi kurang dari US$ 1.5 miliar di tahun
2002.Dalam dua tahun, profit keuntungan anjlok dari US$ 144 juta menjadi US$ 56
juta.Untuk mengembalikan profitabilitasnya, Herman Miller Inc harus memberhentikan 38%
karyawannya dan seluruh pabrik di Georgia ditutup. Menurut CEO dan Presiden Herman
Miller Inc, perusahaan Herman adalah perusahaan komersial, dan harus memenuhi
kecocokan sumber daya dengan kebutuhan dan keinginan perusahaan. Perusahaan juga tidak
lagi memiliki pekerjaan untuk karyawan, dikarenakan sebagian menjadi pelaksana kontrak
sosial baru.Perusahaan sedang mendesign ulang manfaat program kontrak sosial, seperti
penggantian pendidikan menjadi lebih portable.Hal ini dilakukan untuk mengurangi biaya
pekerjaan karyawan yang tidak lagi cocok dengan kebutuhan pelanggan.

Tahun 2003 2009

Penjualan dan keuntungan Herman Miller Inc mulai meningkat di tahun 2008, dengan profit
sebesar US$ 2.012 miliar.Tahun 2009, Herman Miller Inc dilanda resesi, dimana penjualan
turun 19% atau mencapai US$ 1.6 miliar.Profit yang didapat perusahaan pun hanya sebesar
US$ 68 juta.Selain itu, empat top executive di Herman Miller Inc membuat keputusan bahwa
10% pemotongan gajinya diberikan ke karyawan. Karyawan produksi juga ditempatkan pada
jadwal kerja yang terdiri dari 9 hari dalam 2 minggu.

Herman Miller Inc di Tahun 2012

Herman Miller Inc telah dikodifikasikan nilai-nilai organisasi lama yang dipraktekkan dan
diterbitkan pada halaman website dengan judul What We Believe.Keyakinan perusahaan
dimaksudkan sebagai dasar untuk menyatukan seluruh karyawan, membangun hubungan dan
memberikan kontribusi kepada masyarakat.

Curiosity & Eksplorasi.

Dua hal ini adalah kekuatan terbesar perusahaan Herman Miller Inc dimana dengan
keingintahuan dan eksplorasi karyawan akan tercipta ide-ide baru untuk produknya.

Engagement
Terjadi ikatan yang kuat antara para pemegang saham (shareholder) di dalam perusahaan
Herman Miller Inc, dimana masing-masing pemegang saham berbagi return dan risiko.
Masing-masing karyawan Herman Miller Inc memiliki tanggung jawab yang harus
dipegang agar dapat maju secara bersama-sama.

Kinerja (Performance)
Herman Miller Inc berkomitmen untuk memberikan kinerja yang terbaik agar perusahaan
berada di posisi tertinggi (menjadi pemimpin) di pasar. Kinerja diukur atas dasar sebagai
berikut: a) memperkaya kehidupan karyawan; b) kenikmatan yang dirasakan pelanggan
perusahaan; serta c) menciptakan nilai nyata bagi para pemegang saham.

Inklusif
Perusahaan percaya bahwa setiap individu memiliki kesempatan untuk mewujudkan
bakat dan potensi dirinya serta dapat menghargai orang secara keseluruhan - terlepas dari
warna, jenis kelamin, usia, orientasi seksual, latar belakang pendidikan, dll. Ketika
perusahaan benar-benar inklusif, perusahaan dapat memahami semua kualitas yang
5

dimiliki, yang membuat perusahaan unik, serta yang paling penting adalah yang
menyatukan antar individu di perusahaan.

Desain
Desain menjadi cara bagi perusahaan untuk melihat dunia. Ini adalah metode untuk
mendapatkan sesuatu yang dilakukan, memecahkan masalah, merancang solusi bukan
hanya merancang saja namun memerlukan penelitian, pemikiran dan tindakan yang
mengesankan.

Yayasan
Masa lalu bisa menjadi hal yang rumit dan menjadi batu loncatan.Perusahaan menghargai
dan menghormati masa lalu tanpa harus diperintahkan.Cerita-cerita dan pengalaman
individu di Herman Miller Inc membentuk sebuah yayasan yang unik. Masa lalu
perusahaantelah memberikan pelajaran mengenai desain, kasih sayang manusia,
kepemimpinan, pengambilan risiko, mencari perubahan dan bekerja sama. Atas dasar itu,
perusahaan bergerak maju bersama-sama dengan bahasa yang sama, seperangkat
keyakinan yang dimiliki dan pemahaman yang sama untuk menunjukkan gambaran lebih
dari apa yang dipahami sebelumnya.

Sebuah Dunia yang Lebih Baik

Hal ini adalah inti dari Herman Miller Inc yang menjadi alasan sebenarnya mengapa
karyawan sering bekerja sehari hari.Perusahaan berkontribusi untuk dunia yang lebih baik
lagi dengan menjaga keberlanjutan perusahaan dan kearifan lingkungan.Advokasi
lingkungan adalah bagian dari warisan kita dan tanggung jawab kita terhadap generasi
mendatang.

Transparansi
Transparansi dimulai dengan membiarkan orang melihat bagaimana keputusan dibuat dan
memiliki keputusan yangdibuat. Ketika seorang karyawan membuat keputusan sendiri
dan memberitahukan keputusannya, maka akan dihormati keputusan tersebut di
perusahaan.Tetapi jika seorang karyawan tidak memberitahukan apapun keputusan yang
dibuat, maka itu adahal hal yang tidak transparansi.Jadi, tanpa kepercayaan dan integritas,
tidak mungkin untuk menjadi transparan.
Management
Mike Volkema sebagai ketua dewan pada tahun 2012, dan Brian Walker adalah presiden dan
CEO. Kompensasi yang diterima oleh Brian selaku CEO pada tahun 2011 sebesar $ 693.969
tercatat dalam bloomberg dimana juga tercantum besaran kompensasi untuk CEO dari empat
perusahaan pesain yang berkisar antara dari $ 778.000 hingga $ 973.000.
Pada tahun 2009 Herman Miller menerapkan pemotongan gaji sebesar 10 persen untuk
seluruh karyawannya, tak terkecuali Walker dan empat eksekutif top lainnya. Namun,
pemotongan gaji karyawan dan cuti yang berakhir pada Juni 2010 ketika kinerja keuangan
perusahaan mulai membaik.
Peraturan yang dikeluarkan oleh US Securities and Exchange Commission (SEC)
mengisyaratkan jika sebuah perusahaan publik harus memiliki dewan direksi. Kebijakan
perusahaan menetapkan jika mayoritas dari 14 anggota dewan harus independen. Untuk
dinilai independen, masing-masing minimal harus memenuhi persyaratan Peraturan Pasar
Saham NASDAQ 4200. Selain itu, setiap dewan tidak memiliki hubungan dengan perusahaan
atau afiliasinya lain atau dengan pejabat eksekutif dari perusahaan atau afiliasinyanya.
kebijakan Dewan mengatakan bahwa semua direksi memiliki tanggung jawab kepada
pemegang saham dari perusahaan. Dewan mensyaratkan bahwa setiap direktur akan memiliki
kepentingan ekuitas setelah satu tahun di Dewan, dan dalam waktu lima tahun Dewan
mendorong direksi untuk memiliki saham biasa perusahaan dengan nilai setidaknya tiga kali
jumlah punggawa tahunan dibayarkan kepada setiap direktur.
Meskipun Herman Miller memiliki departemen, unit kerja yang paling sering dirujuk adalah
tim. Scanlon Plan dan the De Frees merupakan pencetus sistem kerja dalam tim dan kerja
tim digunakan secara ekslusif.
7

Tim sering dilibatkan pada pengembangan produk. Bila produk telah dikembangkan, anggota
tim akan didistribusikan ke proyek-proyek baru. Proyek-proyek baru bisa datang dari setiap
tingkat dalam organisasi. Pekerja di semua tingkat didorong untuk mengajukan ide-ide baru.
Perusahaan sangat memperhatikan 2 hal penting dalam hal karyawan dan lingkungan melalui
Komite Hadiah Karyawan dan Tim Aksi Kualitas Lingkungan. Komite Hadiah Karyawan
mendistribusikan dana dan sumber daya lainnya berdasarkan keterlibatan karyawan.
Perusahaan percaya bahwa adannya pemberian hadiah kepada karyawan akan menimbulkan
semangat pada karyawan.
Tim untuk Lingkungan dibentuk pada tahun 1988 dengan otorisasi Max De free yang
memiliki tanggung jawab untuk kegiatan seperti daur ulang limbah padat dan merancang
produk dari sumber daya yang berkelanjutan. Salah satu keberhasilan tim itu adalag dalam
pengurangan sampah yang dibawa ke tempat pembuangan sampah. Pada tahun 1991, Herman
Miller mengirimkan 41 juta pon dari limbah padat ke tempat pembuangan sampah. Angka itu
turun menjadi 24 juta pon dengan tahun 1994 dan menjadi 3,6 juta pound pada 2008.
Marketing
Perusahaan Herman Miller menjual produknya secara besar-besaran di beberapa cabang di
seluruh dunia (seperti Canada, France, Jerman, Italia, Jepang, Mexico, Australiam Singapura,
China, India dan Belanda) dengan produk yang dipesan melalui independent dealership,
serta pelanggannya tersebar di lebih dari 100 negara.Herman Miller Inc menjual produknya
dengan menggunakankonsep green marketing.Sebagai contoh, kursi Mirra yang
diperkenalkan tahun 2003 dengan teknologi Posture-Fit yang dikembangkan agar ramah
lingkungan.Produk Mirra sendiri terbuat dari 45% bahan daur ulang, dan 96%dari material
yang dapat didaur ulang. Selain itu, perakitan kursi menggunakan 100% energi
terbarukan.Pelanggan utama mereka terutama bisnis, rumah sakit dan perguruan tinggi.
Selain itu, Herman Miller Inc juga menggandeng mitra strategis untuk periklanan.Sebagai
contoh, di Hotel Hilton Garden Inn, beberapa kamar dilengkapi dengan kursi Mirramerek
Herman Miller Inc,serta dilengkapi dengan brosur di meja yang menjelaskan penggunaan
kursi Mirra yang mana kursi tersebut dapat dibeli.

Produksi / Operasional
Herman Miller Inc secara global dikategorikan sebagai perusahaan manufaktur.Di Amerika
Serikat sendiri, perusahaan manufaktur umumnya berlokasi di Michigan, Georgia, dan
Wisconsin, sementara di Eropa biasanya berlokasi di UK. Di Asia, perusahaan manufaktur ini
memiliki pabrik di Ningbo, China. Herman Miller Inc menggunakan sistem lean
manufacturing collectively referred yang ada dalam Herman Miller Performance System
(HMPS). Dengan menggunakan HMPS, maka perusahaan dapat mengontrol biaya dan
meningkatkan efisiensi untuk barang siap produksi, dengan cara meminimalkanjumlah
inventory melalui proses Just In Time (JIT).Beberapa suppliers mengirimkan barang ke divisi
produksi Herman Miller Inc 5 hingga 6 kali per-hari.
Proses produksinya adalah order driven, dengan menggunakan pembelian material langsung
yang dibutuhkan untuk mencapai demand. Standar waktu pembuatan produk Miller sekitar 10
20 hari yang membuat turnover inventori-nya sangat tinggi.Kunci dari strategi manufaktur
Herman Miller Inc adalah untuk menekan biaya produksi tetap dengan outsourcing bagian
komponen dari strategi supplier.Strategi inilah yang telah memungkinkan perusahaan untuk
meningkatkan sifat variabel struktur biaya namun tetap mempertahankan kontrol eksklusif
atas proses-proses produksi yang diyakini memberikan keunggulan kompetitif.
Nilai Herman Miller Inc dapat dilihat dari desain ramah lingkungan yang green house untuk
fasilitas produk utama.Sebagai contoh, konsep green house memanfaatkan sinar matahari
dan tanah untuk menanam tanaman tanpa menggunakan bahan kimia, petisida dan
irigasi.Keberhasilan HMPS menjadi hasil dari kerja keras.Dalam waktu yang bersamaan,
pengiriman yang tepat waktu telah meningkatkanmencapai 100%, serta insiden keamanan per
100 karyawan turun 10-3 per tahun.

Manajemen Sumberdaya Manusia

Manajemen sumberdaya manusia menjadi salah satu kekuatan Herman Miller Inc, yang
masukdalam 100 Perusahaan Terbaik Untuk Bekerja di majalah Fortunes.Perusahaan
mendapatkan 278 pelamar dari setiap lowongan kerja yang ada. Di tahun 2009 terjadi
penurunan ekonomi,yang menyebabkan Herman Miller Inc memangkas 15% karyawannya
dan menurunkan gaji sebesar 10%.Menurut tajuk Fortune, para karyawan pun memuji
pihak manajemen perusahaan karena berhasil menanggulangi krisis ekonomi dengan baik dan
9

mengambil keputusan terbaik bagi kepentingan umum.Herman Miller membagi rata

keuntungan

dan

kerugian

untuk

para

karyawannya,

terutama

mengenai

kompensasi.Perusahaan juga memperkirakan voluntary turnober tidak lebih dari 2%.Tahun

2010, potongan gaji perusahaan pun dihentikan karena kondisi perusahaan yang kembali
stabil secara cepat.Upah dikaitkan sesuai dengan usaha kerja karyawan dimana setiap
karyawan menerima gaji pokok dan sebagai tambahan karyawan diikutsertakan dalam
program pembagian hasil usaha dari saham dengan hasil finansial rutin perusahaan.
Perusahaan menawarkan employee stock purchase plan (ESPP) melalui pemotongan gaji
pada rate 15% lebih murah dari harga pasar. Melalui program ESPP, para karyawan
menguasai sekitar 8% saham perusahaan. Para karyawan juga ditawarkan sebuah program
dana pensiun dimana perusahaan menyimpan kompensasi sebesar 4% yang bunganya
dibayarkan dalam empat kuartal. Akibatnya, perusahaan membayarkan bonus rutin ke seluruh
karyawan berdasarkan kinerja perusahaan dengan target economic value added (EVA). Bonus
rutin EVA adalah tambahan selain bonus program lainnya, termasuk program bagi hasil,
dengan perhitungan yang sama untuk menentukan bonus karyawan maupun eksekutif.
Kebanyakan bentuk kompensasi perusahaan setidaknya merupakan sebagian dari hasil
kinerja perusahaan. Benefit lainnya yang bisa didapat oleh karyawan antara lain :
a. Penggantian biaya kuliah 100%
b. Diskon pembelian produk untuk karyawan
c. Jadwal yang fleksibel, termasuk pembagian kerja, waktu kerja dipadatkan
danpilihankomunikasi.
d. Layanan concierge termasuk arahan lokasi perjalanan wisata, dry cleaning, kartu
ucapan
e. dan membawa makanan ke rumah.
f. Layanan on-site termasuk terapi pijat, cafetaria, perbankan, pelayanan kesehatan,
pusatkebugaran, kelas kebugaran dan pelatih pribadi.
g. Asuransi kesehatan, asuransi perawatan gigi, vision care plans, flexible spending
accounts, asuransi jiwa, asuransi kecelakaan, asuransi penyakit kritis jangka panjang.
Seluruh keuntungan juga berlaku bagi Domestic Partners.Herman Miller Inc memberikan
promosi pada orang-orang dalam perusahaan apabila telah dirasa sesuai dengan keinginan
perusahaan maupun pelanggan.Pendidikan dan pelatihan dianggap sebagai kunci untuk
mempersiapkan karyawan dalam mengemban tanggung jawab baru. Ada 3 benefit pada
perusahaan Herman Miller yang unik yaitu :

10

a. Setiap keluarga yang melahirkan atau mengadopsi seorang anak akan menerima
kursigoyang dari perusahaan Herman Miller.
b. Setiap karyawan yang pensiun setelah bekerja selama 25 tahun dengan perusahaan
serta berumur 55 atau lebih tua menerima kursi Eames.
c. Perusahaan Herman Miller tidak memiliki ruangan untuk eksekutif namun ruangan
untuk keryawan yaitu pondok marigold yang berada di danau Michigan.
d. Perusahaan memberikan potongan harga sebesar US$ 100 untuk pembelian sepeda,
yang disebut sebagai program komprehensif demi kehidupan yang lebih baik.

Finance
Selama kondisi perekonomian yang normal, manajemen keuangan Herman Miller dikatakan
konservatif.Di tahun 2006, rasioleverage perusahaan berada dibawah rata-rata industry dan
rasio time-interest-earnedlebih dari dua kali rata-rata industry. Karena penurunan bisnis
selama resesi,debt to equity ratio naik drastis dari 1.18 pada tahun 2006 menjadi 4.77 pada
tahun 2008. Untuk meningkatkan rasio ini, perusahaan menjual lebih dari 3 juta lembar
saham pada tahun fiskal 2009.Di empat tahun fiskal sebelumnya, Herman Miller Inc telah
melakukan buyback saham.Rasio utang terhadap ekuitas berkurang menjadi 3.81. Untuk
meningkatkan aset jangka pendek, dividen per saham dipotong sekitar 70% dan belanja
modal dikurangi menjadi nol. Untuk tahun fiscal 2008, 15% dari pendapatan Herman Miller
Inc dan 10% dari keuntungan berasal dari Negara-negara non Amerika Utara. Pada tahun
2007, negara non-Amerika Utara menyumbang 16.5% dari pendapatan dan 20% dari laba
perusahaan Herman Miller.

The Accessories Team

Tim aksesoris Herman Miller merupakan perkembangan dari proyek Purple. Salah satu
tujuan dari proyek ini adalah untuk melakukan kegiatan diluar bisnis secara normal.Aksesoris
kantor adalah salah satu area dimana Herman Miller Inc belum terlibat dan penjualan
aksesoris kantor dilakukan secara independent. Menurut Mark Schurman sebagai direktur
komunikasi eksternal Herman Miller Inc, perusahaan mengidentifikasi bahwa aksesoris
tersebut memiliki pertumbuhan yang potensial, sehingga Robyn Hofmeyer perlu untuk
membentuk sebuah tim yang berfokus agar aksesori menjadi segmen produk yang baru. Pada
tahun 2006, Hofmeyer membentuk Tim Aksesoris dengan merekrut Larry Kallio menjadi
11

insinyur kepala dan Wayne Baxter untuk memimpin penjualan dan pemasaran. Bersamasama, mereka membentuk tim fleksibel untuk meluncurkan produk baru dalam 16 bulan.
Mereka merekrut orang-orang dengan berbagai disiplin ilmu yang dibutuhkan untuk
mendukung tujuan tersebut.
Dari proses ini muncul Herman Miller Thrive Collection. Nama itu dipilih untuk
menunjukkan fokus pada individu dan ide kenyamanan pribadi, kontrol, dan kesehatan
ergonomis.Berkembang Koleksi produk termasuk Ardea Personal Light, the Leaf Personal
Light, the Flo Monitor Arm, and C2 Climate Control.Semua ini dirancang untuk
meningkatkan lingkungan kerja individu.Dalam melanjutkan tradisi desain inovatif Herman
Miller, the Ardea Personal Light mendapatkan penghargaan Gold and Silver dari the
International Design Excellence Awards (IDEA) in June 2010.

Industri
Segmen industri perabot kantor terpukul oleh karena keadaan resesi. Penjualan industri turun
sekitar 26,5% dari 2008 ke 2009. Nilai saham Herman Miller meningkat lebih dari US$
1,4miliar pada tahun 2011, yang mewakili 10,8% dari total nilai pasar saham industri.
Menurut Hoovers, tiga pesaing hebat bagi Herman Miller adalah Haworth, Steelcase, dan
HNI Corporation.
Industri ini telah dipengaruhi oleh beberapa tren. Pertama, telecommuting mengalami
penurunan kebutuhan terhadap peralatan kantor untuk semua karyawan. Kedua, lebih banyak
karyawan menghabiskan jam lebih di depan layar komputer daripada sebelumnya. Karena
tren ini, kebutuhan ergonomis perabot kantor yang meningkat. Terakhir adalah biaya bahan
baku dan persaingan dari luar negeri telah berdampak pada perabot kantor. Hal ini berdampak
pada produsen dengan produk berbiaya rendah jika dibanding dengan produsen dengan
kualitas tinggi.

Permasalahan
The Future
Dalam 24 Juni 2010, siaran pers, Herman Millers CEO, Brian Walker, menyatakan:
12

Salah satu keunggulan dari sejarah perusahaan kami adalah sebuah kemampuan untuk
muncul dari periode yang menantang dengan produk transformasional dan proses. Saya
percaya komitmen kami untuk produk baru dan pengembangan pasar selama dua tahun
terakhir telah menempatkan kami dalam posisi untuk melakukan hal ini sekali lagi.
Sepanjang periode ini, kami tetap fokus pada mempertahankan profitabilitas jangka pendek
sementara pada saat yang sama berinvestasi untuk masa depan. Sementara kinerja perusahaan
telah terus meningkat hingga akhir tahun 2011.
Hal inilah yang membuat eksekutif di Herman Miller menghadapi dua pertanyaan tertentu:
(1) Apakah strategi yang telah dibuat Herman Miller Inc untuk perusahaan yang luar biasa
dan selalu memenangkan penghargaan ini terusmemberikan kemampuan untuk reinvention
dan renewal?
(2) Akankah kekuatan global, ekonomi, dan kompetitif memaksa perusahaan untuk
mengubah model bisnis?

Pembahasan
I.

Analisis 5 Kekuatan Porter

13

Industri Office Furniture memiliki hambatan rendah untuk masuk dan memiliki
banyak pesaing lokal dan global. Ini berarti bahwa risiko masuk oleh pesaing potensial sangat
tinggi. Ancaman pengganti juga sangat tinggi, ada banyak jenis produk yang berbeda yang
dapat digunakan untuk kursi kantor dan meja. Beberapa orang mungkin lebih suka bola yoga
untuk kursi generik, orang lain mungkin ingin tampilan yang lebih modern di kantor mereka
dan membeli meja khusus dari desainer daripada perusahaan mebel besar.
Daya tawar pemasok rendah karena perabot kantor telah menjadi lebih dari sebuah
komoditas dan perabot kantor sangat rendah biaya untuk beralih pembeli dalam preferensi
mereka. Untuk alasan yang sama, daya tawar pembeli sangat tinggi. Karena semua pesaing
dengan harga yang sama dengan produk sejenis akan sangat mudah bagi pelanggan untuk
beralih. Semua potongan-potongan dari 5 kekuatan untuk membuat persaingan sangat ketat di
antara perusahaan-perusahaan yang didirikan dan membuat perabot kantor peralatan industri
yang sangat sulit untuk bertahan hidup. Karena kekuatan yang sangat kuat di industri ini,
Herman Miller ini tidak dapat memilih harga dan mempertahankan margin yang kuat pada
produk mereka.
SWOT
Strengths:
-

Posisi leading market yang kuat di pasar furniture.

Value perusahaan yang kuat tercermin dalam kegiatan operasional sehari-hari, serta
budaya perusahaan dan sumber daya manusia yang handal dan sangat baik).

Penelitian dan pengembangan yang menyeluruh untuk menghasilkan produk-produk yang

berkualitas tinggi (excellent R&D).

Strategi CSR dan konsep pelestarian lingkungan yang memberikan keunggulan

kompetitif.

Desain produk yang inovatif, user friendly dan ramah lingkungan sesuai dengan konsep
pelestarian lingkungan.

Perusahaan telah menunjukkan kekuatan keuangan.

Memiliki produk-produk yang terdiversifikasi dengan baik.

Weaknesses:
-

Biaya advokasi lingkungan

Keragaman geografis rendah

14

Rasio leverage perusahaan yang berada di bawah rata-rata industri sejenis dan cadangan
kas berlebih.

Ketergantungan bahan baku dari supplier karena perusahaan menerapkan sistem produksi
just in time.

Opportunities:
-

Online Market

Penerapan strategi diferensiasi dalam desain produk yang didukung oleh desainerdesainer handal

Melakukan ekspansi ke negara-negara berkembang dengan tingkat pertumbuhan ekonomi

yang tinggi.

Melakukan penetrasi ke pasar yang telah ada untuk menambah pangsa pasar (pasar baru).

Bertambahnya permintaan konsumen akan produk-produk ergonomis (produk baru).

Memanfaatkan keuangan

Penguatan CSR dengan memperhatikan triple bottom line (ekonomi, sosial dan
lingkungan).

Threats:
-

Industri furniture merupakan industri yang cepat berubah dengan kemajuan teknologi.

Persaingan atau kompetisi yang tinggi dengan sesama produsen furniture yang telah ada.

Munculnya produsen furniture baru dengan harga produk yang lebih murah (Produk
substitusi).

Plagiarism dalam ide-ide desain.

Harga bahan baku yang berpengaruh terhadap harga produk akibat adanya risiko politik.

Perubahan minat konsumen terhadap desain suatu produk.

II.

Pilar utama Herman Miller dalam mewujudkan Reinventing dan Renewal

Herman Miller memiliki tujuan perusahaan yang penting dalam mewujudkan reinventing dan
renewal, yaitu :
15

Herman Miller selalu menekankan desain dan kegunaan dari penawaran furniture
mereka. Tujuan untuk masa depan akan disebutkan dalam strategi bagian dari
laporan ini. Sehubungan dengan tujuan saat ini, yang pertama adalah advokasi
lingkungan. Herman Miller sangat tertarik dalam meningkatkan lingkungan kerja
mereka dari kedua titik pandang internal dan eksternal.

Tujuan kedua adalah untuk menjadi inovatif dan memperhatikan detail. Nama
Herman Miller, sejak tahun 1940-an, telah dikaitkan dengan desain modern
berdasarkan kegunaan dan telah memenangkan banyak penghargaan selama
bertahun-tahun untuk ini.

Tujuan ketiga adalah kualitas. Herman Miller merancang dan menciptakan

furnitur yang tidak hanya sebuah karya seni, tapi sebuah karya seni yang
berfungsi.

Tujuan keempat adalah kinerja. Herman Miller mengharapkan upaya 100% dari
setiap anggota tim (semua karyawan dianggap anggota tim di Herman Miller).
Dan akhirnya, mereka juga ingin tumbuh dan mendapatkan pangsa pasar di
industri mebel baik di tingkat nasional maupun internasional.

Untuk mewujudkan tujuannya tersebut Herman Miller didukung dengan 4 pilar keunggulan :

Kepedulian terhadap lingkungan

Herman Miller telah mengeluarkan serangkaian arahan untuk mengendalikan dampak
perusahaan terhadap lingkungan alam. Tujuan arahan ini yaitu untuk mengurangi
semua faktor negatif lingkungan ke angka 0. Kebijakan ini membantu Herman Miller
mempertahankan citra merek sebagai pemimpin utama dalam menyediakan furnitur
ramah lingkungan dan membantu mengatur perusahaan menjadi unggul dari rekan
pesaingnya.

Kepuasan karyawan dan loyalitas

Perusahaan membanggakan diri mengambil inisiatif untuk memperoleh pendapat dan
saran karyawan. Inisiatif mendorong keterbukaan dan komunikasi melalui seluruh
hirarki. CEO dengan penuh semangat mendorong keterbukaan dan komunikasi
dengan membahas strategi dan menjawab pertanyaan karyawan di pertemuan tahunan.
Hal ini dapat menjelaskan penurunan turnover karyawan selama 3 tahun terakhir dan

16

menunjukkan peningkatan retensi karyawan. Tindakan yang dilakukan oleh Dewan ini
telah membantu mengurangi biaya sumber daya manusia secara dramatis.

Garansi industri tak tertandingi

Herman Miller menekankan standar kualitas yang ekstrim dan dengan demikian
memberikan garansi 100% yang mencakup suku cadang dan biaya tenaga kerja
selama 12 tahun dari tanggal asli penjualan. Garansi ini tak tertandingi dalam industri
mebel.

Komitmen yang kuat untuk R&D

Perusahaan telah terus-menerus menantang norma-norma industri perabot kantor
dengan desain dengan mencoba untuk menggabungkan prinsip-prinsip ergonomis
dengan tujuan ramah lingkungan dan desain modern. Hal ini memberikan HM
kompetensi inti dalam desain dan pembuatan furnitur ergonomis.

Dengan memiliki 4 kekuatan utama tersebut Herman Miller memiliki sinergi dan integrasi
yang kuat dalam menimplementasikan strateginya. Dengan tercapainya tujuan tersebut dan
dilaksanakannya strategi-strategi yang tercermin dalam implementasi pada management,
Marketing, HR, Finance, dan tim aksesoris maka reinventing dan renew akan dengan mudah
ditemukan dan diimplementasikan.

III.

Analisa dalam menghadapi Lingkungan Eksternal

Dalam menghadapi globalisasi, ekonomi, dan persaingan kompetisi dalam bisnis ini sangat
penting bagi perusahaan seperti Herman Miller (HM) yang mengkhususkan diri dalam
produk-produk kantor dan desain menjadi lebih beragam dalam bidang usaha yang cenderung
terpengaruh oleh resesi dan kemerosotan keuangan. Ide menjadi bukti resesi akan ideal, tetapi
tidak realistis dalam situasi ini. Perlunya melakukan analisis terhadap lingkungan eksternal
terhadap :

Ekonomi Secara Umum

17

Dengan ekonomi AS bergerak lamban, prospek industri mebel komersial tampaknya

menjadi stagnan untuk sisa tahun 2012 ke 2013 (laporan Bisnis Cranes Michigan).
Namun, ada banyak keraguan selama 5 tahun ke depan karena ada argumen yang kuat
untuk kedua perspektif yaitu dari segi bullish dan bearish. Argumen untuk sentimen
bullish melibatkan melihat sejarah dan mengamati periode resesi yang sering diikuti
oleh periode ekonomi. Hal ini akan menyebabkan peningkatan permintaan untuk
perabot kantor karena peningkatan aktivitas bisnis. Namun, pertumbuhan ekonomi AS
yang lesu ditambah dengan ketidakpastian politik, gejolak di Eropa dan perlambatan
umum di negara berkembang menunjukkan pandangan bearish dalam hal Herman
Miller mungkin mulai melihat penurunan tajam dalam permintaan untuk harga
furniture yang tinggi.

Industri dan Kompetisi

Karena kedekatan operasi Herman Miller dengan para pesaingnya yaitu pemain yang
paling utama terletak di Michigan, perusahaan dapat menderita kebocoran informasi,
desain dan prinsip-prinsip desain teknis inti untuk persaingan. Hal ini dapat
menempatkan Herman Miller pada kerugian yang kuat karena perusahaan akan
menghabiskan waktu dan uang pada R&D dan faktor biaya-biaya ke harga akhir
sementara manufaktur lainnya dapat melemahkan Herman Miller dengan pengisian
harga yang lebih rendah kepada pelanggan karena biaya yang lebih rendah. Herman
Miller tidak memiliki persaingan hanya secara lokal. Sumber signifikan dari
kompetisi ilegal berasal dari pelanggaran hak cipta dan paten di pasar Cina.
Manufaktur lainnya sering membuat replika rendahnya kualitas produk Herman
Miller dan menjual produk-produk ini dengan diskon yang signifikan.

Globalisasi
Dalam menghadapi globalisasi, ekonomi, dan persaingan kompetisi dalam bisis ini
sangat penting bagi perusahaan seperti Herman Miller (HM) yang mengkhususkan
diri dalam produk-produk kantor dan desain menjadi lebih beragam dalam bidang
usaha yang cenderung terpengaruh oleh resesi dan kemerosotan keuangan. Ide
menjadi bukti resesi akan ideal, tetapi tidak realistis dalam situasi ini. Tujuan utama
Herman Miller adalah melakukan diversifikasi penawaran produk mereka dengan

18

dampak resesi dan kemerosotan dan mempertahankan kemampuannya untuk

menemukan kembali dan memperbarui diri.
Tujuan yang harus dicapai:

Untuk mengurangi dampak resesi dan kemerosotan keuangan.

Untuk diversifikasi ke pasar konsumen di rumah dan di luar negeri.

Untuk meningkatkan kontrol atas rantai nilai Herman Miller melalui integrasi ke
belakang sampai 90% atau lebih.

Kemungkinan diversifikasi menjadi dua atau lebih aliran keuntungan.

Untuk lebih memanfaatkan $ 228 juta dalam cadangan kas.

19

Kesimpulan dan Rekomendasi

Kesimpulan

Industri Office Furniture memiliki hambatan rendah untuk masuk dan memiliki
banyak pesaing lokal dan global. Ini berarti bahwa risiko masuk oleh pesaing
potensial sangat tinggi. Ancaman pengganti juga sangat tinggi, ada banyak jenis

produk yang berbeda yang dapat digunakan untuk kursi kantor dan meja.
Dengan memiliki 4 kekuatan utama tersebut Herman Miller memiliki sinergi dan
integrasi yang kuat dalam menimplementasikan strateginya. Dengan tercapainya
tujuan tersebut dan dilaksanakannya strategi-strategi yang tercermin dalam
implementasi pada management, Marketing, HR, Finance, dan tim aksesoris maka

reinventing dan renew akan dengan mudah ditemukan dan diimplementasikan.

Dalam menghadapi globalisasi, ekonomi, dan persaingan kompetisi dalam bisnis ini
sangat penting bagi perusahaan seperti Herman Miller (HM) yang mengkhususkan
diri dalam produk-produk kantor dan desain menjadi lebih beragam dalam bidang
usaha yang cenderung terpengaruh oleh resesi dan kemerosotan keuangan perlunya
melakukan analisis terhadap lingkungan eksternal

Rekomendasi
Untuk dapat melaksanakan tujuan utama dalam diversivikasi usaha kami
merekomendasikan :

Herman Miller memanfaatkan jaringan distribusi dan sumber daya saat ini di
perusahaan lain melalui usaha patungan dengan produsen furnitur dan perusahaan lain
yang sejenis. Kerjasama dilakukan dengan perusahaan yang telah memiliki basis
pelanggan yang mapan dan jaringan distribusi dan Herman Miller bisa membangun
kemitraan yang saling menguntungkan.

Solusi lain yang besar untuk adalah dengan berinvestasi di perusahaan pengolahan
kayu. Kedua strategi ini akan membuat lebih tahan terhadap kemerosotan keuangan
dan pada saat yang sama mempertahankan nama merek besar mereka, dan budaya
perusahaan.

20

Referensi
Thompson, A. A., Peteraf, M. A., Gamble, J. E., & Strickland III, A. (2014). Crafting and
Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage (Concepts and Cases).
America: McGraw Hill Education.
Maillie, D. et al. Traditional Case Study: Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of
Reinvention and Renewal.
Wikinvest. (2012). Wiki Analysis. Herman Miller (MLHR). Website:
http://www.wikinvest.com/stock/Herman_Miller_(MLHR) diakses tanggal 9
November 2015
Adams, S. B., Manz, C. C., Manz, K., Shipper, F. (2010). Herman Miller Inc.: The
Reinvention and Renewal of an Iconic Manufacturer of Office Furniture. C-319-C332.

21