Triloga de la calidad

La triloga de la calidad es un enfoque de gestin de calidad, el cual se

compone de tres procesos: planificacin, control de calidad y mejora de la
calidad.
Planificacin de la calidad: tiene que ver con el establecimiento de
objetivos y de los medios necesarios para alcanzarlos.
Control de la calidad: tiene que ver con la ejecucin de planes: ejecucin
de operaciones con el fin de alcanzar los objetivos. El control de la
calidad incluye la supervisin de las operaciones con el fin de detectar
las diferencias entre comportamiento real y los objetivos, adems de
adoptar medidas en el caso que aparezcan desviaciones.
Mejora de la calidad: mediante este proceso se mejora el desempeo del
proceso a niveles de calidad sin precedentes. (Juran, 1992)
A continuacin se presentan las etapas en los que se componen los tres

procesos administrativos:

Diagrama de la triloga de Juran

El concepto de la triloga no es nicamente una manera de explicar la gestin
de la calidad a la alta direccin; es tambin un concepto unificador que se
extiende por toda la empresa. Cada funcin tiene caractersticas nicas, al
igual que cada proceso.
Los tres procesos de la triloga estn interrelacionados. La figura 1.7, el
diagrama de la triloga de Juran, muestra esa relacin.

Explicacin del diagrama de la triloga de Juran

La figura 1.7 es un grfico que indica el tiempo en el eje horizontal y el coste
de la mala calidad (deficiencias de calidad) en el vertical. La actividad inicial es
la planificacin de la calidad. Los planificadores determinan quienes son sus
clientes y cules son sus necesidades. Luego, los planificadores desarrollan
diseos del producto y del proceso que sean capaces de responder a esas
necesidades. Finalmente, los planificadores pasan los planes a las fuerzas
operativas.
El trabajo de las fuerzas operativas es hacer funcionar los procesos y producir
los productos. Conforme avanzan las operaciones, enseguida se ve que el
proceso es incapaz de producir el 100 por el 100 de trabajo bien hecho. La
figura 1.7 muestra que el 20 por 100 del trabajo se tiene que rehacer como
consecuencia de las deficiencias de calidad. As, estos desechos se convierten
en crnicos porque se planifico as.
Bajo los patrones convencionales de responsabilidades, las fuerzas operativas
son incapaces de eliminar tales desechos crnicos planificados. En su lugar, lo
que hacen es realizar el control de calidad (evitar que las cosas empeoren). El
control comprende el apagado de incendios como el del pico espordico.

La figura 1.7 tambin muestra que, con el tiempo, los desechos crnicos se
llevaron a un nivel muy inferior al que se haba planificado originalmente. Ese
logro fue conseguido por el tercer proceso de la triloga, la mejora de la
calidad. (Juran, 1992)
Bibliografa
Juran, J. (1992).
Santos.

Juran y la calidad por el diseo. Madrid: Ediciones Daz de