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Культура Документы
1.
L'coute informative
1.
2.
3.
4.
5.
L'interrogation
6.
2.
1.
Les questions-piges
2.
3.
4.
IBM
1.
2.
offre de soutien
1. * refuser aux autres le droit (!) leurs sentiments
investigation
4.
5.
interprtation
6.
comprhension par
1. l'coute passive
2. l'coute active (rf. SECRA I et II)
1. les fonctions
1. vrifier la comprhension
2. clairer le locuteur
3. accepter ses sentiments
4. aider le locuteur progresser
2. les techniques
1. paraphraser les penses du locuteur
(rformulation)
2. exprimer sa comprhension des sentiments
du locuteur (diffrence centrale entre
comprendre et accepter)
3. poser des questions (de type informatif)
3- La non-coute
rapidit de la pense;
2.
3.
proccupations personnelles
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
le manque d'entranement
La fausse coute
2.
La mise en vedette
3.
L'coute slective
4.
L'coute fuyante
5.
L'coute dfensive
6.
L'coute pige
Rception
1.
2.
3.
4.
2.
3.
4.
pas se distraire
5.
6.
2.
3.
4.
reformuler !
2.
5.
6.
7.
3.
rsumer bien
4.
rpter
5.
2.
3.
4.
Rponse
1.
2.
3.
Motifs de l'coute
1.
plaisir
2.
obtenir de l'information
3.
aider