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Influye

la satisfaccin
con la rentabilidad?
Cuando queremos determinar la satisfaccin del cliente debemos responder otra pregunta:

Hasta qu punto la empresa debe invertir


para lograr la satisfaccin del cliente?

DISMINUIR

INCREMENTAR

e
PRECIOS
SERVICIOS

La frmula es:
Encontrar un equilibrio entre

seguir generando valor para lograr la satisfaccin del cliente,


pero sin echar la casa por la ventana.

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