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2 MODELO DE ESTRATEGIAS DE OPERACIONES

Como se vio en el captulo anterior la mayora de los autores estn de acuerdo en
la que la estrategia de operaciones es una estrategia funcional
La estrategia corporativa: define en que negocios participa la compaa,
La estrategia empresarial: define en que competir una empresa en particular
Michael porter ha identificado 3 estrategias empresariales genricas:
1. El productor a bajo costo
2. La diferenciacin del producto
3. La segmentacin del mercado
Anlisis Externo/ interno
Al formular la estrategia empresarial, se debe hacer un anlisis dentro de los dos
enfoques interno y externo
Que siempre incluye: a la competencia, los clientes, la economa, la tecnologa y
las condiciones de la sociedad.
Ambiente Externo:
Puede tener una influencia dramtica en las operaciones y debe conformar la
estrategia de las mismas.
Ambiente Interno:
Puede afectar a la estrategia de operaciones a travs de la disponibilidad de
recursos, la cultura existente en la organizacin, las capacidades y habilidades de
la fuerza de trabajo.
La misin de operaciones:
Define el propsito de la funcin de operaciones en relacin con las estrategias
empresarial y corporativa.
La misin debe declarar cual es la prioridad de entre los objetivos de operaciones:
COSTO
CALIDAD
TIEMPO DE ENTREGA
FLEXIBILIDAD
La Competencia Distintiva:
Es la actividad que operaciones debe dominar mejor que la competencia.

 La competencia distintiva debe eslabonarse con la misin de operaciones.

Por ejemplo, si la misin exige que operaciones tenga capacidad para
introduccin de nuevos productos, entonces operaciones debe desarrollar
una competencia distintiva en esta rea particular.
La competencia distintiva lleva a una empresa a tener ventaja sobre la
competencia y por lo tanto forma el corazn de la estrategias de
operaciones.
OBJETIVOS DE OPERACIONES:
Los objetivos son un elemento de la estrategia de operaciones, es posible tener
cuatro objetivos generales en operaciones: el costo, la calidad, el tiempo de
entrega y la flexibilidad.
Los objetivos operacionales deben expresarse en trminos cuantitativos
especficos y medibles, se trata de los resultados que se esperan de
operaciones a corto y a largo plazo.
COSTOS DE OPERACIONES:
El costo de operaciones incluye el costo de mano de obra, materiales y costos
indirectos.
En una compaa esto representa el costo de ventas; Normalmente, estos costos
se expresan como un porcentaje de las ventas o como un costo unitario de los
productos particulares.
Los costos se deben considerar no solo en trminos de los cambios anuales, si no
que se les debe comparar con los costos de la competencia.
LA CALIDAD:
La calidad como objetivo significa la calidad del producto o del servicio tal y
como lo percibe el cliente. La calidad forma el valor de un producto, su
prestigio y la utilidad con que se le percibe.
Las medidas tpicas de calidad incluyen:
La Satisfaccin De Los Clientes
La Cantidad De Re trabajo Que Se Crea Como Parte En El Proceso De La
Produccin
Y Las Medidas De Garanta.
EL TIEMPO DE ENTREGA:
Se refiere a la capacidad que tiene operaciones para entregar el producto o el
servicio en el lugar y la fecha en el que el cliente lo necesita.

LA FLEXIBILIDAD:
La cuarta medida de los objetivos de operaciones es su flexibilidad ya sea en la
habilidad de hacer productos nuevos o en el tiempo que se tarda en cambiar un
volumen. Cuando las operaciones son flexibles, se pueden introducir productos
nuevos con rapidez y los cambios de volumen se hacen ms rpido.
POLITICAS DE OPERACIONES:
Definen la manera en que se lograran los objetivos de operaciones. Estas polticas
deben de desarrollarse para una de las 5 categoras de la toma de decisiones: EL
PROCESO, LA CAPACIDAD, LOS INVENTARIOS, LA FUERZA DE TRABAJO Y
LA CALIDAD.
TACTICAS Y RESULTADOS:
La tctica debe venir despus del desarrollo de una estrategia. Las
decisiones tcticas casi siempre caen dentro de un marco conceptual a
corto plazo y se les desarrolla para implementar la estrategia de
operaciones. Algunos ejemplos de decisiones tcticas son:
La Seleccin De Un Proveedor Entre Varios.
Decidir A Quien Contratar.
Ajustar Los Niveles Presupuestales.