Diferenciacin por medio de el Servicio al cliente

Es comn en estos das hacer referencia a la importancia que tiene el dar un buen servicio
al cliente y cuando este es deficiente, como puede hacer la diferencia.

Para dar un buen servicio al cliente se necesitan dos cosas:

Las personas que lo dan y los procesos que hacen posible darlo.

Tomemos el caso comn de un buen servidor quien con una sonrisa le anuncia a su cliente:
fjese que no esta listo su carro, pero estamos aqu para servirle
O bien
no tenemos ese producto, -sonriendo- pero estamos a la orden

Ser un buen servicio este? En el cual no se tiene el producto o no se dio el servicio en el

tiempo en que se haba comprometido.

Casos comunes en los cuales, ni quien da el servicio, ni el responsable del negocio saben
exactamente lo que es dar un buen servicio al cliente.

Para dar un buen servicio al cliente, lo primero que deber hacer el responsable del
negocio, sea el Administrador o el empresario, es definir exactamente que y cmo es el
servicio al cliente que l quiere dar.

Porque muchas veces puede ser que se diga que se quiere dar un servicio excelente, pero no
se toma en cuenta ni mido el nivel de inventario que se tenga que tener para poder dar ese
servicio, ni la consideracin de la carga de trabajo para realizarlo.

Por eso es tan importante primero definir que es lo que se quiere lograr con el servicio, para
as definirlo y hacer los planes o tareas necesarios para lograrlo.

El servicio al cliente definido es el primer paso para lograrlo, lo dems ser cuestin de
ejecutar lo que se quiere y aprender a darlo como el cliente lo desea.

El personal que presta el servicio, har lo que se le pide que haga y rara vez, de acuerdo a
sus diferencias individuales; lo mejorar, pero es un error pretender que solamente el
servidor sea quien da el buen servicio, sin tomar en cuenta a la organizacin completa con
los procesos necesarios para dar un buen servicio al cliente.

As pues, empecemos definiendo que es lo que queremos lograr, para luego empezar a darlo
hasta que ese servicio al cliente sea el que haga la diferencia y nuestro cliente nos prefiera
sobre otros y se quede con nosotros.

Jorge Rubio Pinto

RUBIO Consultores
Tel. (502) 5204 8012
Jorgerubio10@gmail.com

Articulo publicado en revista Guate Farma en Octubre 2013.