Circular DPV.DG.001.

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Att.: Gerente Ps Venda
Comunicamos que a partir da presente data, as Solicitaes de Garantia (SGs) feitas Sinotruk
Brasil, devero seguir os seguintes procedimentos:

Atendendo um cliente com reclamao de garantia

Abrir SG (anexo 1) com reclamaes do cliente. Incluir na SG somente itens de garantia.

Itens de consumo, manuteno, e outros que so por conta do cliente, o concessionrio

dever usar outra Ordem de Servio;
Pegar assinatura do cliente na SG (a SG assinada poder ser solicitada a qualquer
momento pela Sinotruk Brasil).

Executando servio em garantia

Fazer o diagnstico e oramento individuais para cada problema. O modelo de SG anexo j

possui planilhas prontas para este fim, incluindo frmulas que somam automaticamente os
valores de peas e mo-de-obra;
Tirar fotos de todos os defeitos que possam ser fotografados (resoluo mx 2 megapixels).
Esta medida objetiva explicar melhor a falha, alm de facilitar as tratativas e melhorias do
produto junto ao fabricante;
Proceder ao reparo dentro de todos os critrios de garantia estabelecidos pela Sinotruk Brasil,
caso contrrio corre o risco de no receber o reembolso dos valores gastos, ou seja, a
garantia deve ser justa, procedente e dentro de valores menores que os preos clientes (em
breve divulgaremos tabelas com preos de peas e servios em garantia).

Solicitando reembolso do servio para Sinotruk Brasil

Toda SG dever ser encaminhada para o email: garantia@sinotruk.com.br, juntamente com
as fotos de cada problema;

A Sinotruk Brasil analisar a SG em 3 (trs) dias teis, e a devolver ao concessionrio

autorizando a cobrana (desde que a garantia esteja correta);

Obs: Em caso de no conformidade com este procedimento, o depto de garantia da Sinotruk
Brasil devolver a SG e solicitar os esclarecimentos necessrios.
Com o processo analisado e aprovado pela Sinotruk Brasil, o concessionrio emite fatura
citando o nmero da SG e a encaminha para Sinotruk Brasil a/c do Depto de Garantia.

Servios executados fora deste procedimento sero recusados pela Garantia Sinotruk Brasil.
Em caso de dvidas sobre este procedimento, favor enviar email para garantia@sinotruk.com.br

Ricardo Colombo
Supervisor Ps Venda

Leandro Schnke
Gerente Comercial Tcnico