Circular DPV.DG.003.

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Att.: Titular
Cc: Gerente Ps Venda

ASSUNTO: CAMPANHAS DE SERVIO

Esta circular objetiva esclarecer a forma e tratativa que a Sinotruk Brasil juntamente com a Rede de
Concessionrias Autorizadas dever proceder com relao a eventuais Campanhas de Servios
relacionadas melhoria do produto.
importante destacar que todo documento relacionado s campanhas de servio estritamente
confidencial e no pode ser apresentado para indivduos no envolvidos no processo, inclusive
clientes.
Para tratar junto aos clientes os assuntos relativos s campanhas, o Consultor Tcnico dever
explicar a execuo da campanha, esclarecendo sempre tratar-se de uma melhoria do produto de
forma a utilizar argumentos claros e objetivos que preservem a marca Sinotruk. Esta medida
necessria, pois o cliente sempre dever assinar a SG (Solicitao de Garantia). A transparncia e
atitude responsvel com o cliente fazem parte da filosofia de trabalho da Sinotruk.
A Sinotruk Brasil adotar em suas Campanhas a codificao por cores, obedecendo ao seguinte
critrio:
Branca: tem carter meramente informativo, como por exemplo, uma alterao significativa
do produto, ou uma informao relacionada a um procedimento especfico em um
determinado tipo de servio, entre outras possibilidades;
Azul: aplica-se a veculos dentro do prazo de garantia. Neste caso, o concessionrio
dever executar obrigatoriamente a campanha na ocasio da primeira passagem do
veculo pela concessionria, sem nus para o cliente;
Amarela: aplica-se a veculos fora do prazo de garantia. Neste caso, o concessionrio
dever executar obrigatoriamente a campanha na ocasio da primeira passagem do
veculo pela concessionria, porm com despesas por conta do cliente;
Vermelha: cada concessionrio dever convocar os proprietrios dos veculos vendidos
pela mesma, para execuo da campanha, sem nus para o cliente.
Cada campanha ter prazo definido para execuo, exigindo alto grau de comprometimento por parte
da rede de concessionrios, pois vale lembrar que a empresa que comercializa o veculo a primeira
responsvel pelo produto vendido.
A Sinotruk far o reembolso ao concessionrio somente das peas, horas de mo de obra e outros
itens que estiverem mencionados na campanha. Para o reembolso, o concessionrio dever
preencher o modelo de SG (Anexo 1), mencionando o nmero da campanha e relacionando os itens
reembolsveis. A SG dever ser enviada via email para garantia@sinotruk.com.br. A Nota Fiscal
contra a Sinotruk s poder ser emitida aps retorno do email pelo depto de garantia da Sinotruk, que
dever ocorrer em at trs dias teis do envio da SG pelo concessionrio.
de total responsabilidade do concessionrio, a leitura detalhada e atenta do contedo de cada
campanha, bem como o encaminhamento aos setores e profissionais internos que cada gestor julgar
necessrio para a execuo correta da campanha. Alm disso, o prazo de validade de cada
campanha dever ser rigorosamente cumprido pelo concessionrio, que dever, sempre antes do fim
do prazo, justificar qualquer dificuldade que venha impedi-lo de executar a campanha
Em caso de dvidas sobre este procedimento, favor contatar o depto de garantia atravs do email:
garantia@sinotruk.com.br

Ricardo Colombo
Supervisor Ps Venda

Leandro Schnke
Gerente Comercial Tcnico