IQ Outsourcing

FACTORES
CLAVES DE
XITO

IBM
RESULTADO
PONDERADO

Consorcio Sayp

RESULTADO
PONDERADO

PONDERAC
ION

CLASIFICACIO
N

Portafolio de
productos

0,14

4,00

0,56

4,00

0,56

4,00

0,56

Mercadeo y
publicidad

0,04

2,00

0,08

3,00

0,12

3,00

0,12

Alianzas
Estratgicas

0,10

4,00

0,4

3,00

0,3

3,00

0,3

Tiempo de
Respuesta

0,05

3,00

0,15

3,00

0,15

4,00

0,2

Calidad del
Producto

0,14

4,00

0,56

3,00

0,42

3,00

0,42

0,1

4,00

0,4

2,00

0,2

3,00

0,3

0,16

3,00

0,48

2,00

0,32

3,00

0,48

0,73

24,00

2,63

20,00

2,07

23,00

2,38

Posicin
Financiera
experiencia y
Reconocimient
o

CLASIFICACIO
N

RESULTADO
PONDERADO
CLASIFICACIO
N

Matriz de perfil Competitivo

MPC

Anlisis
La industria de centros de contacto & BPO colombiana tiene como principales
clientes a los sectores telecomunicaciones (39%), banca y servicios financieros
(13%), seguros (6%), gobierno (5%), empresas de consumo masivo (2%), entre
otros. A su vez, el 60% de las empresas prestaron servicios Inbound, es decir
ventas internas, dentro de la frontera; mientras que un 34% brindaron servicios
Outbound, o lo que sera ventas al exterior y slo un 6% realizaron servicios
Back Office (Gestin de RRHH, finanzas y contabilidad, gestin de crdito y
riesgo, etc.).

Los resultados de la Matriz del Perfil competitivo en el Sector BPO; En cuanto a

la posicin financiera Segn la informacin consolidada por Proexport, las
exportaciones en BPO crecieron en un 77% entre 2010 y 2012, principalmente
por las exportaciones de BPO de Voz e ITO. Los principales destinos de
exportaciones del sector son los mercados de habla hispana, como Argentina
(18,85%), Espaa (38,65%) y Mxico (12,79%).
La empresa consorcio Sayp, tiene menor tiempo de respuesta hacia el cliente,
aproximadamente de 8 a 12 das, mientras que en el caso de IBM Y IQ
Outsoursing tardan aproximadamente entre 30 a 45 das , es decir entre un
mes y mes y medio relativamente. Se observa tambin que IBM Y Consorcio
Sayp, utilizan una buena estrategia en cuanto a Mercadeo y Publicidad
puntuando mayor en la tabla que IQ Outsoursing, pues tienen un portal de
internet de mejor acceso y veracidad informativa, por otra parte IQ Outsoursing
cuenta con el mayor nmero de Alianzas estratgicas que sus dos
competidores, as mismo IBM ha recibido la certificacin ISO 20000:2005,de
Gestin de servicios en Nuevas Tecnologas, e ISO 27001:2005, de Seguridad
de la Informacin, de manos de Bureau Veritas Certification. El informe resalta
la experiencia, profesionalidad y control en las cuentas de clientes, y el alto
grado de cumplimiento delos SLA (Acuerdos de nivel de servicios).