SEGURIDAD EN RESIDENCIAS

LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD (VIGILANCIA), BRINDADA EN ESTAS UNIDADES, SON

PRINCIPALMENTE EN LOS DOMICILIOS DE NUESTROS PROPIOS CLIENTES COMO SERVICIOS
ESPECIALES A CLIENTES EXCLUSIVOS Y AUTORIZADAS POR NUESTRAS GERENCIAS.
EL SERVICIO EN ESTAS UNIDADES ES ALTAMENTE SENSIBLE, YA QUE SE CUENTA CON LA
PRESENCIA FSICA DE LOS PRINCIPALES Y SUS FAMILIARES.
LA MAYORA DE LAS RESIDENCIAS CUENTAN CON SISTEMAS DE ALARMAS Y SEGURIDAD
ELCTRICA, ELECTRNICA, COMO CCTV. MONITOREADAS DESDE C.C. INTERNO Y EXTERNO.
TAMBIN CON CERCOS ELCTRICOS, SENSORES DE MOVIMIENTOS, HUMO, ANIEGOS, TOPES
MAGNTICOS, FOTOELCTRICOS Y OTROS.
MUCHOS CUENTAN CON SUS PROPIOS CHOFERES Y RESGUARDOS DE SEGURIDAD, QUIENES
ESTN ALTAMENTE CAPACITADOS PARA DESENVOLVERSE EN DICHAS FUNCIONES.
LA VIGILANCIA EN ESTAS CASAS PUEDE SER DE DOS MANERAS Y CON UNO DE LOS DOS
TIPOS DE UNIFORMES, INCLUSO DE CIVIL, CON ARMA O SIN ARMA:
SERVICIO INTERNO, DENTRO DE LA CASA.
SERVICIO EXTERNO, FUERA DE LA CASA.
UNIFORME 1, DE MARRN, O CIVIL.
UNIFORME 2, DE AZUL, O CIVIL.
CON ARMA.
SIN ARMA.
SERVICO INTERNO, UNIFORME 1, MARRON Y CON ARMA:
EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA CON EL UNIFORME N 1, CON
PANTALN, CHOMPA, CASACA, CORREA, GORRA Y CORBATA MARRN CON CAMISA MANGA
LARGA AMARILLA PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS MARRN,
CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA,
OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO
Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
SERVICIO INTERNO, UNIFORME 2, DE AZUL Y CON ARMA:
EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA CON EL UNIFORME N 2, CON
TERNO AZUL, CASACA Y PULVER AZUL, CAMISA BLANCA CON CORBATA ROJA, PORTANDO
ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS AZUL CON SU CARNET ACTUALIZADO
SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON
LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
SERVICO EXTERNO, UNIFORME 1, MARRON Y CON ARMA:
EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, PARTE FRONTAL DE LA CASA Y
CASETA DE SEGURIDAD, CON EL UNIFORME N 1, CON PANTALN, CHOMPA, CASACA,
CORREA, GORRA Y CORBATA MARRN CON CAMISA MANGA LARGA AMARILLA PORTANDO
ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS MARRN, CON SU CARNET ACTUALIZADO
SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON
LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
SERVICIO EXTERNO, UNIFORME 2, DE AZUL Y CON ARMA:

EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA PARTE FRONTAL DE LA CASA Y CON

CASETA DE SEGURIDAD, CON EL UNIFORME N 2, CON TERNO AZUL, CASACA Y PULVER
AZUL, CAMISA BLANCA CON CORBATA ROJA, PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO
CHALECO ANTIBALAS AZUL CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA
ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS
DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
SERVICO INTERNO, DE CIVIL CON ARMA:
EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PORTANDO ARMA CON
SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS AZUL, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y
LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS
IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
SERVICO EXTERNO, DE CIVIL Y CON ARMA:
EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PARTE FRONTAL DE LA
CASA CON CASETA DE SEGURIDAD, PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO
ANTIBALAS AZUL, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA
MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO
AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
SERVICO INTERNO, DE CIVIL SIN ARMA:
EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, CON SU CARNET
ACTUALIZADO SUCAMEC DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
SERVICO EXTERNO, DE CIVIL Y SIN ARMA:
EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PARTE FRONTAL DE LA
CASA CON O SIN CASETA DE SEGURIDAD, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC, NO SON
INTERVENIDOS POR LOS INSPECTORES SUCAMEC POR NO USAR UNIFORMES, DE ACUERDO
AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.
CAPACITACION
LOS LIDERMANS DE RESIDENCIAS CON CAPACITADOS CONSTANTEMENTE DE ACUERDO AL
CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES PROGRAMADAS POR J.V. RESGUARDOS.
REGISTROS DE CAPACITACIN EN LAS UNIDADES
HA PARTICIPADO EN LA ELABORACIN, CAPACITACIN Y TOMA DE CONOCIMIENTO EN LOS
SIGUIENTES REGISTROS:
1.- ANEXO 1, TELFONOS DE EMERGENCIA.
2.- ANEXO 2, PRI, PUESTO DE REACCIN INMEDIATA, EN CASO DE ASALTO, INCENDIO, SISMO.
3.- ANEXO 3, ANLISIS DE RIESGO, ASALTO, INCENDIO, SISMO, ROBO INTERNO Y S.ST.
4.- ANEXO 5, INVENTARIO DE EXTINTORES Y GABINETES, UBICACIN, PESO, TIPO, ETC.
5.- ANEXO 6, MATRIZ DE RIESGO EN S.S.T. PELIGROS, RIESGOS Y CONTROLES
OPERACIONALES
6.- ANEXO 7, MATRIZ DE RIESGO AMBIENTAL, ASPECTOS IMPACTOS, C. OPERACIONALES.
7.- USO CORRECTO DE LOS EPP. INSTRUCTIVO SGI-1-02-05-04.
8.- ENTREGA Y CAPACITACIN DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.
9.- FUNCIONES ESPECFICAS, NO SE DESVIAR DE ELLAS, SOLO AUTORIZADO POR EL LDER
ZONAL
OBLIGACIONES DEL LIDERMAN:
CUADERNOS DE OCURRENCIAS Y ASISTENCIA.- SE PRESENTAR 15 MINUTOS ANTES AL
SERVICIO Y AL INICIO DE SUS ACTIVIDADES APERTURA SU CUADERNO DE OCURRENCIAS
TRANSCRIBIENDO LAS NOVEDADES ENCONTRADAS Y LOS 05 MINUTOS DE LAR, COMO
TAMBIN FIRMAR SU INGRESO EN EL CUADERNO DE REGISTRO CONTROL DE ASISTENCIA DE
TRABAJADORES DE J&V. RESGUARDO SAC. Y AL TRMINO DE SU SERVICIO FIRMAR AMBOS
CUADERNOS.
FOLDER LAR Y SGI.- AMBOS FILES DEBERN ESTAR CORRECTAMENTE CON LOS FORMATOS
COMPLETOS Y LLENOS.
FOLDER LAR, DEBER CONTAR CON LAS FOTOS DEL G.G., G.O. Y SUB-GERENTE, COMO EL
REGISTRO DE CAPACITACIN EN LAS UNIDADES DEBIDAMENTE FIRMADO Y CON HUELLA

DIGITAL, TAMBIN EL REGISTRO DE RECEPCIN DE EPP. COMO LOS 07 ANEXOS

DEBIDAMENTE LLENOS.
FOLDER SGI, CONTIENE REGISTRO DE NO CONFORME, LISTADO DE REGISTRO, PROPIEDAD
DEL CLIENTE, FUNCIONES ESPECFICAS, POLTICA DE GESTIN INTEGRADA, VISIN Y MISIN,
OBJETIVOS ESTRATGICOS, VALORES Y CARITAS FELICES.
PRESENTACIN
PERSONAL.- USAR
EL
UNIFORME
CORRECTAMENTE
LIMPIO
Y
COMPLETO,ZAPATO LUSTRADOS, UAS Y CABELLO CORTO, AFEITADO, PORTAR EN LUGAR
VISIBLE EL FOTOCHECK, CARNET SUCAMEC Y SI ES CON ARMA PORTAR TAMBIN EN LUGAR
VISIBLE LA LICENCIA ACTUALIZADA DE DICHO ARMAMENTO CON SU CHALECO ANTIBALAS
RESPECTIVO.
PRESENTACIN DE LA GARITA DE SEGURIDAD.- MANTENDR SIEMPRE LA GARITA LIMPIA CON
SU RESPECTIVO TACHO DE PAPELES Y NO GUARDAR ALIMENTOS EN L.
COBERTURAS PEATONALES Y VEHICULARES.- BRINDAR LAS COBERTURAS AL PRINCIPAL Y
SUS FAMILIARES EN LOS CONTROLES PEATONALES DE INGRESO Y SALIDAS.
ASIMISMO SIN PONER EN RIESGO SU INTEGRIDAD FSICA Y PERSONAL BRINDAR
COBERTURA DE INGRESO Y SALIDA VEHICULAR.
ATENTO Y ALERTA.- SE MANTENDR ATENTO DURANTE TODO SU SERVICIO MOSTRANDO
ACTITUD EN SU TRABAJO, Y ALERTA EN LOS MOMENTOS QUE EL CASO REQUIERA DE
DETERMINAR PERSONAS Y VEHCULOS SOSPECHOSOS.
RELEVOS.- LOS RELEVOS SE REALIZARN CORRECTAMENTE UNIFORMADOS, PUNTUALES,
CON LAS NOVEDADES Y CONSIGNAS DEL SERVICIO Y CON EL EQUIPO COMPLETO.
REPORTES DIURNOS Y NOCTURNOS.- REPORTAR EN TIEMPO REAL TODA OCURRENCIA,
HECHO, INCIDENTE O NOVEDAD A SU LDER ZONAL, AL CLIENTE Y C.C. PULPO.
DURANTE EL SERVICIO NOCTURNO SOLICITAR EL HIMNO DE LA NOCHE Y CUMPLIR CON
LOS REPORTES A C.C. PULPO DE ACUERDO AL HORARIO ESTABLECIDO.
CLAVE DE EMERGENCIA.- DEBE CONOCER Y ACTIVAR LA CLAVE DE EMERGENCIA CUANDO EL
CASO LO REQUIERA Y REPORTARLO AL REA CORRESPONDIENTE.

SEGURIDAD CENTROS EMPRESARIALES Y

OFICINAS
OBJETIVO GENERAL.
Es elaborar un Sistema de Seguridad y Control de Riesgos en el Centro
Comercial.
a.
b.
c.
d.
e.
f.

OBJETIVOS ESPECFICOS.
Inspeccionar las instalaciones del Centro Comercial.
Identificar los diferentes tipos y fuentes de riesgos existentes en el
Centro Comercial.
Analizar la documentacin y normativas actuales a nivel nacional e
internacional relacionada con Seguridad y Control de Riesgos.
Realizar un anlisis FODA para conocer las fortalezas y debilidades que
pueda presentar el Centro Comercial.
Elaborar un Plan de Seguridad y Control de Riesgo, que proporcione
herramientas para disminuir los riesgos que puedan afectar a los
trabajadores.
Proponer un Plan de Control de Emergencias que permita responder
adecuadamente con seguridad.

g.

eficiencia y rapidez ante un caso de contingencia que puede ser

presentado.
h.
Disear Indicadores de Seguridad que garantic el rendimiento de la
gestin de riesgo en trminos de identificacin de los riesgos.
i.
reduccin de riesgo y gestin de desastre.

SITUACIN PROPUESTA MATRIZ FODA, FACTORES

INTERNOS FORTALEZA:
a.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
d.
e.

Dotacin de equipo de proteccin personal cada 3 meses.

Buena comunicacin con los trabajadores.
Excelente servicio prestado al centro comercial.
Contar con personal capacitado para el desarrollo de las actividades.
Debilidades:
Falta de manual de organizacin.
Inasistencia de los mapas de riesgos.
No cuentan con un plan de control de emergencia.
No existe servicio mdico.
Factores Externos,

MEDIDAS DE PREVENTIVAS PARA MINIMIZAR LOS

RIESGOS.
Combatir los riesgos en su origen. Adaptar el trabajo a las personas, en
particular en lo que respecta a la concepcin de los puestos de trabajo, as
como a la eleccin de los equipos y mtodos de trabajo, con miras en
particular atenuar el trabajo montono y repetitivo y a reducir los efectos
del mismo en la salud. Tener en cuenta la evolucin de la tcnica aplicar.
Sustituir los agentes peligrosos por lo que incluya poco o ningn peligro.
Adoptar las medidas que antepongan la proteccin colectiva a la individual.
Dar las debidas instrucciones a los trabajadores, primordialmente antes de
empezar un trabajo o accin donde estn presentes riesgos, Los mtodos de
control deben aplicarse:
VAS DE ESCAPES Y SALIDAS DE EMERGENCIAS.
Las sealizaciones de las vas de escape tienen que estar dispuestas en las
diversas zonas del Centro Comercial de tal manera que le permita a la
personas llegar a la salida de emergencias de manera fcil, rpida y segura,
as como tambin tienen que ser seales que sean visibles y que los guen de
manera directa hacia la zona denominada segura. Estas debern estar
ubicadas en sitios visibles de acceso a las instalaciones a una altura no
mayor de 2,50 mts de altura o en su defecto a una altura inferior de 30 cms
del piso. Sern de color verde con letras y fondo blanco y material
refractivo a la luz, Prevencin y Proteccin de Incendios Medios de
Escape.
MAPA DE RIESGOS PLAN DE CONTROL DE EMERGENCIA.
Es un documento vivo en el que se identifica las posibles situaciones que
requiere de una actuacin inmediata y organizada de un grupo de personas
especialmente informados y formados ante un suceso grave que pueda
derivar en consecuencias catastrficas como desastres
OBJETIVO DEL PLAN DE CONTROL DE EMERGENCIA,

Proteger a terceros. No desencadenar riesgos mayores. Restablecer la

normativa lo ms pronto posible. Conocer las instalaciones del Centro
Comercial as como la peligrosidad en las diferentes reas y sitios que lo
constituyen, Salvaguardar vidas, Atencin a lesionados. Garantizar la
seguridad del personal involucrado en el control de emergencia. Proteger
las instalaciones de bienes materiales. Proteger el ambient.
REQUISITOS
Todo plan para el control de emergencia debe ser apoyado por la alta
gerencia para que pueda desarrollarse y mantenerse en el tiempo, ya que
estn
involucrados
elementos
como
el
costo,
asignacin
de
responsabilidades y niveles de autoridad. Sin este apoyo la efectividad,
permanencia y xito del plan seria limitado. Determinar las posibles
emergencias, su frecuencia y daos mediante la realizacin de anlisis de
riesgo, inspecciones de seguridad, evaluaciones y otros para identificar los
peligros potenciales. Disponer del personal capacitado para la
administracin global de las acciones a realizar en una emergencia.
Proporcionar un procedimiento con las medidas que debern tomarse en
cada tipo de emergencia con clara y precisa explicacin en cuanto a las
prioridades en las mismas. Disponer de equipos y materiales para el
control de emergencia. Disponer de medios de comunicacin que permita
mantener una intercomunicacin continua entre el personal involucrado,
para coordinar eficazmente las tareas requeridas ante una emergencia.
NORMAS BSICAS DE EVACUACIN EN CASO DE EMERGENCIAS.
Si decide abrir la puerta, hgalo lentamente, siempre del lado de la pared,
nunca de frente. Impedir el acceso al rea desde el interior del Centro
Comercial antes, durante y despus de la evacuacin. Acatar las
instrucciones del coordinador de evacuacin, as como tambin del
personal de Control de Emergencias Inculcar calma a las personas que
presente shock emocional por la situacin de emergencia. Antes de abrir
una puerta, tquela suavemente; si est muy caliente aljese porque detrs
existe fuego y busque otra salida. En caso contrario debe abrir la puerta
lentamente cerciorndose si la va de escape est libre de obstculos Una
vez recibida la orden de evacuar mediante el sistema de alarma, evacuen
cuanto antes el edificio, abandonando cualquier actividad. No utilicen los
ascensores como va de evacuacin. Obedezcan las instrucciones del equipo
de evacuacin sin discutir. Al abandonar el edificio, no corran, ni griten.
Hganlo pausadamente Sigan la va de evacuacin hasta alcanzar la salida
que corresponda. Si el humo es abundante camine agachado tapndose la
boca y nariz. No regrese a buscar objetos olvidados. Coordinar y atender
ayudas externas. Llevar la cuenta exacta de los evacuados de su sector y
pasar la informacin al responsable nico. Establece la necesidad o no de
impartir Primeros Auxilios a las personas accidentadas. Comunicar a
emergencias mdicas la existencia posibles heridos Es imprescindible
tomar el tiempo utilizado para el proceso de evacuacin, si este es muy
prolongado significa que este no se est realizando adecuadamente y
buscar las fallas que pueden resultar claves en el momento de desalojo de
las reas.
PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS PARA AFRONTAR LAS EMERGENCIAS.
Reducir al mnimo las posibles prdidas, Evitar la mala imagen que puede
dar la emergencia, Proteger a las personas que haya en las instalaciones.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE ACCIDENTES LABORALES.

El trabajador ms cercano proceder a aislar y parar la fuente del
accidente, Una vez evaluada la alerta, se llamar al encargado de seguridad,
este avisar si se requiere a algn otro servicio de emergencia (Bomberos).
Dar aviso. Ser dada por el trabajador afectado o el que detecte el
accidente, en caso que el afectado no pueda hacerlo.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE INCENDIO.
No permita que el fuego se interponga entre usted y la salida Evacue las
instalaciones sino puede extinguir el fuego. No abra las puertas que estn
calientes (antes de abrir una puerta toque el pomo. Si est caliente o se
observa humo, es recomendable no abrirlas). Si el incendio es de gran
magnitud no intente salvar sus pertenencias personales. Si se trata de un
incendio pequeo, trate de extinguirlo con el tipo de extintor adecuado o
por otros medios. No ponga en peligro su seguridad personal. No regrese a
la zona afectada hasta que la emergencia se encuentre bajo control. Accione
la alarma de incendio Notifique a su supervisor inmediato de la emergencia
Mantenga la Calma. No grite Llamar al cuerpo de Bomberos ms cercano.
Proceda hacia la salida tal como est estipulado el Plan de Emergencia.
Mantngase cerca del nivel del piso para evitar el humo y los gases txicos.
El mejor aire se encuentra cerca del piso, si es necesario gatee para salir del
rea afectada. Si es posible cubra su boca y nariz con un pauelo o algo
parecido.
RECOMENDACIONES QUE SE DEBEN TENER PRESENTES EN EL PLAN
DE CONTROL DE EMERGENCIA
Todo caso de accidentes ocurrido debe ser reportado con su respectivo
informe ante el supervisor o persona encargada. Instruir al personal que
labora en el Centro Comercial en lo relacionado al Plan de Control de
Emergencia. Los encargados de dar a conocer el contenido son los
supervisores, inspectores o tcnicos de seguridad, higiene y seguridad
laboral o personal encargado. Eliminar las obstrucciones de las puertas de
emergencias en el Centro Comercial. Deben verificar que estas no se
encuentren bajo llave para fcil utilizacin al momento de ocurrir una
emergencia. Tener en el rea un vehculo disponible para el traslado del
personal en caso de emergencias.

SEGURIDAD EN ALMACENES LOGISTICOS

DEFINICIN:
LOS ALMACENES LOGSTICOS SON AQUELLOS LUGARES DONDE SE GUARDAN
LOS DIFERENTES TIPOS DE MERCADERA QUE SALDRN AL INTERIOR O
EXTERIOR DEL PAS. SON MANEJADOS A TRAVS DE UNA POLTICA DE
INVENTARIO.
CON ESTA FUNCIN SE CONTROLA FSICAMENTE Y SE MANTIENEN TODOS
LOS ARTCULOS INVENTARIADOS. AL ELABORAR LA ESTRATEGIA DE
ALMACENAMIENTO SE DEBE DEFINIR DE MANERA COORDINADA EL SISTEMA
DE GESTIN DEL ALMACN Y EL MODELO DE ALMACENAMIENTO, SIGUIENDO
PROTOCOLOS ESTANDARIZADOS A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL.
EL LIDERMAN DEBER DE SEGUIR ESTOS PROTOCOLOS SEGN
CERTIFICACIN BASC QUE EVITA EL NARCOTRFICO, CONTRABANDO Y

LAVADOS DE ACTIVOS PODER OBTENER UN COMERCIO SEGURO, EVITANDO

LA CONTAMINACIN DE LA MERCADERA (DROGA)
DEFINICIN BASC: BUSINESS ALLIANCE FOR SECURE COMMERCE (BASC),
ES UNA ALIANZA EMPRESARIAL INTERNACIONAL QUE FORTALECE LOS
ESTNDARES DE SEGURIDAD Y PROTECCIN DEL COMERCIO
INTERNACIONAL CON EL OBJETIVO DE EVITAR Y PREVENIR EL
CONTRABANDO, NARCOTRFICO, TERRORISMO Y LAVADOS DE ACTIVOS A
TRAVS DE UN COMERCIO SEGURO.

FUNCIONES ESPECFICAS DEL LIDERMAN:

CONTROL VEHICULAR Y PEATONAL:
01.- CUANDO INGRESE UN VEHCULO SE DEBER DE SOLICITAR AL CHOFER
SU BREVETE Y SE VERIFICAR QUE SEA DE LA CATEGORA ADECUADA SEGN
EL VEHCULO QUE MANEJA, ASIMISMO MOSTRAR LAS GUAS DE LA
MERCADERA QUE TRANSPORTA Y LE MENCIONAREMOS QUE RESPETA LA
VELOCIDAD INDICADA.
02.- EL CHOFER ANTES DE INGRESAR A LAS INSTALACIONES DEBER DE
PASAR EL EXAMEN DE ALCOHOLMETRO, SI FUESE NEGATIVO INGRESAR
RESPETANDO LA VELOCIDAD INDICADA, PERO SI FUESE POSITIVO SE
COMUNICAR AL REA RESPONSABLE PARA LA ACCIN CORRECTIVA
CORRESPONDIENTE.
03.- EL LIDERMAN VERIFICAR EN LA GUA EL NMERO DE PRECINTO CON EL
CUAL SE RETIRA LA MERCADERA DEL ALMACN LOGSTICO.
04.- CUANDO INGRESE O SE RETIRE EL VEHCULO, EL LIDERMAN REVISAR
LA CABINA DEL CHOFER PARA EVITAR QUE SE EST INGRESANDO O
RETIRANDO ALGO QUE NO EST REGISTRADO.
05.- AL MOMENTO DE QUE INGRESA O SE RETIRA UNA MERCADERA, EL
LIDERMAN TENDR LA FUNCIN DE REVISAR Y VERIFICAR EL TIPO DE
MERCADERA POR INTERMEDIO DE LAS GUAS DE REMISIN (SEGN
POLTICA DEL CLIENTE), ASIMISMO CONSTATAR EL NMERO O CDIGO DE
PRECINTO QUE FIGURAR EN LA GUA DE REMISIN.
06.- LAS GUAS DE REMISIN NO PRESENTARN NINGN TIPO DE
ADULTERACIN O CORRECCIN CON LPIZ, LAPICERO O PLUMN, LAS
GUAS DEBEN DE SER MOSTRADA LIMPIAS SIN ALTERACIONES NI
MODIFICACIONES EN LAS CANTIDADES, FECHA, HORA O DATOS QUE ESTA
PRESENTA, SI FUERA AS, SE COMUNICAR INMEDIATAMENTE AL JEFE
ENCARGADO Y SE REGISTRAR EN EL CUADERNO DE OCURRENCIAS.
07.- LAS GUAS DEBEN DE SER FIRMADAS SOLAMENTE POR LAS PERSONAS
AUTORIZADAS, SE DEBE TENER UN FORMATO DONDE FIGUREN LAS FIRMAS
DE QUIENES AUTORIZAN LAS SALIDAS.
08.- SIEMPRE SE COORDINAR CON EL REA DE ALMACN LA AUTORIZACIN
DE INGRESOS Y SALIDAS DE LOS DIVERSOS VEHCULOS QUE TRANSPORTAN
LA MERCADERA.
09.- TODO INGRESO Y SALIDA SER REGISTRADO EN EL CUADERNO DE
OCURRENCIAS, COMPUTADORA O EN EL FORMATO DESIGNADO POR EL
CLIENTE SIN DEJAR ESPACIOS VACOS.
10.- SE ANOTAR TODA LA INFORMACIN COMN COMO POR EJEMPLO:
FECHA, NOMBRE DEL CHOFER, DESTINO, NMERO DE GUA, KILOMETRAJE,
TIPO DE MERCADERA Y QUIEN AUTORIZA
11.- TODO INGRESO PEATONAL DEBE DE PRESENTAR SU DNI VIGENTE O
CARNET DE EXTRANJERA, SI EL INGRESO ES UNA VISITA LO AUTORIZADA EL

CLIENTE, DEBER DE CONTAR CON EL EPP NECESARIO PARA EVITAR ALGN

ACCIDENTE, TAMBIN DEBE DE CONTAR CON SU SCTR VIGENTE DONDE
FIGURAR SUS NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS Y SU NMERO DE DNI
ACTUALIZADO.
12.- SI FUERA EL CASO DE QUE EL VEHCULO CUENTE CON SEGURIDAD MVIL
AL MOMENTO DE TRANSPORTARSE (RECORDEMOS QUE LAS SALIDAS EN
OCASIONES SON EN COWBOY), DEBERN NO TENER UNA DISTANCIA MAYOR
A 30 MTRS, EL REGISTRO DE SALIDA DEBE SER DE TIEMPO REAL Y SER
MONITOREADO POR CENTRO DE CONTROL.
ALMACENES:
01.- EN NUESTROS ALMACENES DEBEMOS ESTAR ATENTOS AL INGRESO DE
PERSONAS AJENAS AL REA RESTRINGIDA, PORQUE PUEDEN CONTAMINAR
LA MERCADERA.
02.- SE DEBE DE IDENTIFICAR INMEDIATAMENTE AQUELLAS PERSONAS QUE
MERODEAN POR REAS QUE NO LES CORRESPONDE Y COMUNICAR AL JEFE
ENCARGADO.
03.- SI EL LIDERMAN RECIBE UNA PROPUESTA ILCITA, DEBER DE
COMUNICAR EN FORMA PARALELA AL LDER ZONAL Y AL CLIENTE; QUIEN A
SU VEZ EL CLIENTE COMUNICAR AL EQUIPO BASC PARA LA ACCIN
CORRESPONDIENTE.
RONDAS:
AL MOMENTO DE REALIZAR SUS RONDAS, VERIFICAR:
* QUE LOS EXTINTORES NO ESTN OBSTRUIDOS CON MERCADERA, QUE NO
ESTN VENCIDOS, QUE CUENTEN CON SUS SEALTICAS Y QUE ESTN EN UN
LUGAR VISIBLE.
* QUE LAS RUTAS DE EVACUACIN NO ESTN OBSTRUIDAS CON
MERCADERA O MAQUINARA, QUE CUENTEN CON SUS SEALES DE
EVACUACIN Y QUE ESTN ILUMINADAS.
* SE VERIFICAR LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DENTRO DE LAS
INSTALACIONES, COMO POR EJEMPLO TRABAJOS EN CALIENTE Y/O
SOLDADURAS, Y DEBEN DE ESTAR ACOMPAADOS POR UN EXTINTOR.
*OBSERVAR QUE LAS INSTALACIONES ELCTRICAS ESTN EN PERFECTAS
CONDICIONES Y TAMBIN OBSERVAR QUE EN LAS TUBERAS DE AGUA NO
EXISTA FILTRACIONES, SI SE DETECTARA ALGUNAS DE ESTAS
OBSERVACIONES SE COMUNICAR DE INMEDIATO A LA PERSONA
RESPONSABLE.
* MANTENDR INFORMADO AL CLIENTE Y A SU LDER ZONAL ANTE
CUALQUIER EVENTUALIDAD, ACCIDENTE, INCIDENTE U OCURRENCIA QUE
SUCEDA EN SU UNIDAD.
* VERIFICAR QUE TODO CONDUCTOR DE MONTACARGAS CUENTE CON SU
EPP Y LA AUTORIZACIN CORRESPONDIENTE PARA EL MANEJO DE ESE
VEHCULO.
* VERIFICAR QUE TODO TRABAJO A REALIZAR CUMPLA CON LAS POLTICAS
Y NORMAS DE LA EMPRESA, SI NO FUERA AS, COMUNICAR DE INMEDIATO
AL REA RESPONSABLE Y A SU LDER.

SEGURIDAD EN TIENDAS RETAILS

INTRODUCCION
LA PREVENCIN ES PROACTIVA, EST UN PASO ADELANTE, SUGIERE CAMBIOS QUE
OPTIMICEN LAS OPERACIONES, SE BASA EN LA CONFIANZA DEL PERSONAL PARA TENER
MAYOR VISIN DE LOS PROBLEMAS, APOYA A LA ORGANIZACIN PARA QUE ESTA
LLEGUE A SUS METAS Y CUIDA A LAS PERSONAS.
LAS NUEVAS TENDENCIAS LABORALES Y LA NECESIDAD DE REDUCIR COSTOS,
LLEVARON A LA EMPRESA J&V RESGUARDO SAC.A PREPARAR A NUESTROS LIDERMAN
EN ADMINISTRACIN DE SEGURIDAD INTEGRAL Y SE FORTALECEN CON LA CULTURA
LIDERMAN.
EL DEPARTAMENTO DE PREVENCIN DE J&V RESGUARDO SAC BUSCA REDUCIR AL MNIMO LOS
RIESGOS Y PRDIDAS OPERATIVAS DEL NEGOCIO, BRINDANDO UN AMBIENTE SEGURO A LAS
MILES DE PERSONAS QUE VISITAN LAS TIENDAS, DE NUESTROS CLIENTES.
REGLA DE LOS TRES METROS

1.

LO MIRAR A LOS OJOS, LE SONREIR Y SALUDAR

2.
3.

LE PREGUNTAR EN QUE PUEDO AYUDARLO?

AGRADECER CORDIALMENTE POR SU VISITA

EL LIDERMAN APLICANDO LOS TRES MTODOS ESTO LOGRAREMOS:

1.
INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS
2.
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
3.
INCREMENTAR NUESTRA CONTRIBUCIN,
4.
ALCANZAR NUESTROS OBJETIVOS DE PRDIDAS
NUESTRO LIDERMAN DEBE GENERAR VALOR PARA NUESTROS CLIENTES EN TIENDAS
1.
SALUDOS DE BIENVENIDO (A) ..? CON UNA SONRISA Y MIRANDO A LOS OJOS AL
CLIENTE
2.
DESPEDIDA GRACIAS POR VENIR (A) .? CON UNA SONRISA Y MIRANDO A LOS OJOS AL
CLIENTE
EL LIDERMAN APLICARA LOS PROCEDIMIENTOS EN LA PUERTA
1.

VERIFICACIN DE CARGOS DEL PUESTO.

2.

ANTENAS
SCANNER MAX
CONT METRO
COMUNICACIN (RADIO Y HAND FREE)
EXTINTORES (PRECINTO Y FECHA DE VENCIMIENTO

VERIFICACIN DEL TICKET DE COMPRA.

HORA
FECHA
N SUCURSAL (TIENDA)
CDIGO Y CANTIDAD DE PRODUCTOS

3.

CDIGO NICO DE DESPACHO A DOMICILIO (CUD)

SI EL TICKET DICE CUD EL PRODUCTO NO SALE POR LA PUERTA.


4.

EN CASO SE DETECTE, ESTO ES UN POSIBLE ROBO DE PRODUCTO.

NOTAS DE CRDITO (CAMBIO DE MERCADERA)

TODO CLIENTE QUE INGRESA CON MERCADERA PARA CAMBIO, SE SELLA EL
TICKET O SE GENERA UNA BOLETA DE INGRESO

SE VERIFICA EL CDIGO DEL PRODUCTO CON EL TICKET

SE DERIVA AL CLIENTE AL REA DE UNIDAD DE CAMBIO

EL LIDERMAN DEBE RESPETAR LAS NORMA INTERNAS ASIGNADAS POR NUESTRO
CLIENTE, CON LA FINALIDAD DE PREDICAR CON EL EJEMPLO

PROHIBIDO EL USO DE CELULAR EN TIENDA

MANTENER LA UNIFORMIDAD (ING. Y SAL.)

USO OBLIGATORIO DE MOERA

MEDIAS OSCURAS (NEGRAS, GRISES)

USO DEL FOTOCHECK A LA VISTA

ARETES PEQUEOS

NO FAMILIARIDAD CON PERSONAL DE OTRAS REAS

EL ANEXO SE USA PREVIA AUTORIZACIN DEL CC

EL LIDERMAN NO DEBERA APLICAR POR NINGUN MOTIVO FACTORES ADVERSOS

EVITAR PALABRAS SOECES

EVITAR HALAGOS PERSONALES

PROHIBIDO RECIBIR REGALOS O DINERO

EVITAR MALA INTENCIN EN ACTOS O PALABRAS

RESPETAR LOS VALORES DE J&V RESGUARDO

5.

EL LIDERMAN DEBERA REALIZAR LA COBERTURA

TODA ACTIVACIN DE LAS ANTENAS GENERA:

SOLICITUD DE COBERTURA DE CMARA AL CC

REVISIN DE MERCADERA
SI SE DETECTA DISPOSITIVO DE SEGURIDAD
SI SE DETECTA ROBO????

EL LIDERMAN REALIZARA RONDAS INTERNAS POR LA TIENDA

CONOCER LOS DEPARTAMENTOS DE LA TIENDA

RECONOCER LAS REAS SENSIBLES

IDENTIFICAR LAS REAS DE ATENCIN AL CLIENTE

IDENTIFICAR A LOS COLABORADORES EN TIENDA

IDENTIFICAR LAS REAS SEGURAS

CONOCER LA UBICACIN DE LAS PUERTAS DE EMERGENCIA

EL LIDERMAN DEBE DETECTAR ROBO INTERNO, SABER LAS CUALIDADES Y CARACTERISTICAS DE
LOS TENDEROS

ES EL TENDERO DEL CUAL TIENE ALGUNA RELACIN CON MAESTRO SEA COMO
ASESOR, PROVEEDOR O TRABAJADOR. OCULTA LA MERCADERA ENTRE SUS PRENDAS MS
NTIMAS PARA QUE NO SEA DESCUBIERTO A LA HORA DE LA REVISIN DE RUTINA. ESTOS
TENDEROS TRABAJAN DE UNA FORMA SISTEMTICA, YA QUE SON LOS MS DIFCILES DE
DETECTAR Y A SU VEZ SON LOS QUE MS PERDIDAS CAUSAN A LA EMPRESA.
EL LIDERMAN DEBE SABER CUAL ES EL CONCEPTO DE ROBO SISTEMATICO

ES EL ROBO DONDE ESTN COLUDIDOS VARIAS PERSONAS EXTERNAS E

INTERNAS DE LA EMPRESA.
EL LIDERMAN DEBE TENER ESTAS CUALIDADES:

ES CARISMTICO Y LDER.

ES AMABLE Y TRATA CON RESPETO A SUS COMPAEROS.

ES TRANSPARENTE EN SUS ACTOS.

CONOCE LA TIENDA Y LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS.

BRINDA SEGURIDAD A LA OPERACIN SIN ENTORPECER LA MISMA.

EST EN BUEN ESTADO FSICO Y MENTAL.
USA EL CRITERIO EN SITUACIONES DE PRESIN

EL LIDERMAN DEBE MANEJAR LOS CRITERIOS IDNEOS, PARA REALIZAR SUS FUNCIONES.

EL CRITERIO SE BASA EN EL ANLISIS QUE UNO HACE DE LAS DECISIONES

TOMADAS POR NUESTRO JEFE O COMPAEROS EN CIRCUNSTANCIAS IGUALES O SIMILARES A LA
QUE SE VIVE EN DICHO INSTANTE.

ES IMPERATIVO QUE EL CRITERIO SE CULTIVE EN EL LIDERMAN, LOS BRIEFINGS EN

LA APERTURA O CIERRE DE TIENDA SON MARCOS IDNEOS PARA PRACTICAR SITUACIONES
REALES.
LOS TENDEROS USAN DIFERENTE MODALIDADES PARA SUSTRAER MERCADERIA

BOLSA BINICAS QUE ESTN FORRADO CON PAPEL METLICO, PARA BLOQUEAR
LAS PIOCHAS

SUELEN IR CON CHICLES AL INTERIOR DE SU PANTALN, PARA PODER CAMUFLAR

LA MERCADERA

SUELEN IR ACOMPAADOS DE DOS A TRES PERSONAS PARA PODER DESPISTAR A

LOS VENDEDORES.

INGRESAN A LOS PROBADORES CON VARIAS PRENDAS.

LOS TENDEROS ESTA CLASIFICADOS:

LOS TENDEROS PROFESIONALES, SON AQUELLOS QUE OPERAN EN FORMA MS

CAUTA Y TRATAN DE NO COMETER ERRORES, Y ES PARTE DE SU MUNDO OPERANDI.

LOS OPORTUNISTAS, COMPRAN EN LA TIENDA Y SIEMPRE VEN LA OPORTUNIDAD

DE LLEVARSE ALGO MS SIN PAGAR.

EL CLEPTMANO, POR SU NATURALEZA TIENE UNA ENFERMEDAD DE LLEVARSE LA

MERCADERA SIN PAGAR, EN ESTOS CASOS HAY QUE TENER MUCHO CUIDADO AL MOMENTO DE LA
INTERVENCIN, SIEMPRE CARGAR SU DIAGNSTICO MDICO

ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD EN MINA

INTRODUCCION
LA SEGURIDAD DE MINAS SE HA CONVERTIDO EN UN ASUNTO DE PRINCIPAL IMPORTANCIA
PARA LOS PROFESIONALES DE SEGURIDAD FSICA. LAS MINAS EN EL PER REPRESENTAN
UN EJE ESTRATGICO DESDE EL PUNTO DE VISTA ECONMICO. SOMOS UN PAS MINERO,
57% DEL PBI ES EL APORTE DE ESTAS INDUSTRIAS EXTRACTIVAS. LOS ACTIVOS CRTICOS
QUE SE ENCUENTRAN EN SUS OPERACIONES SON DE GRAN VALOR.
TODOS LOS CICLOS DE PRODUCCIN EXTRACTIVA EN LAS OPERACIONES MINERAS
NECESITAN PROTECCIN FSICA Y ESO POR ESO LO VITAL DE LA SEGURIDAD DE SU
PATRIMONIO.
LOS ESTNDARES LLEGADOS DE OTROS PASES COMO PARTE DE LA INVERSIN Y
PRODUCCIN MINERA NOS OBLIGAN A DESARROLLAR UN TRABAJO MUY PROFESIONAL
EN SEGURIDAD DE LA MINAS.
OBJETIVOS
DESARROLLAR ACTITUDES DE PREVENCIN Y ESTADO DE ATENCIN Y ALERTA EN LA
PROTECCIN DE ACTIVOS CRTICOS EN LA OPERACIONES MINERAS.
CONTAR CON PLANES DE SEGURIDAD DE MANERA INTEGRAL FRENTE A LAS AMENAZAS
QUE SE PRESENTEN EN LAS OPERACIONES MINERAS.
MANEJO DE PROTOCOLOS DE RESPUESTA DE EMERGENCIA ANTE CUALQUIER
EMERGENCIA, GENERAR E IMPULSAR LOS SIMULACROS PARA MEDIR LAS MEDIDAS QUE
SE EFECTAN.

COMO PUEDE HACERSE MS SEGURAS LAS INSTALACIONES

FORTALECER LOS PRINCIPIOS DE SEGURIDAD DE INSTALACIONES A TRAVS DE:
INFORMACIN, QUE SON LOS DIFERENTES TIPOS DE PLANES Y ESTUDIOS DE LA
INSTALACIN.
DISPOSITIVOS, QUE SON LOS AGENTES DE SEGURIDAD BIEN CAPACITADOS EN TODOS LOS
PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESO Y RESPUESTAS ANTE CUALQUIER AMENAZA,
AS COMO LAS BARRERAS DE PROTECCIN Y EL CONTROL A TRAVS DE VIDEO
VIGILANCIA.
SECRETO, QUE SIGNIFICA LA RESERVA Y LA DISCRECIN DE TODO TIPO DE INFORMACIN.
LA PRIMERA BARRERA DE PROTECCIN ES LA INFORMACIN.
BUEN MANEJO DE LOS SUPERVISORES DE SEGURIDAD EN LA INSTALACIN.
COORDINAR CON LA POLICA NACIONAL.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD DE MINAS
SEGURIDAD CONCNTRICA EN INSTALACIONES MINERAS, ES UNA DE LAS MS UTILIZADAS
PARA FORTALECER LA PROTECCIN EN PROFUNDIDAD.
LOS ANILLOS CONCNTRICOS ESTN DIRIGIDOS A UNA FUERTE PREVENCIN EN LA
INSTALACIN, AS COMO A LA DETECCIN, DEMORA Y RESPUESTA ANTE CUALQUIER
AMENAZA QUE SE PRESENTE.
FORTALEZA EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN LOS
CONTROLES DE ACCESO (CONTROL DE PERSONAS, VEHICULAR Y MATERIAL).
RECORDAR A LOS AGENTES DE SEGURIDAD, QUE LA AMENAZA MS PERNICIOSA EN
SEGURIDAD DE MINAS ES LA SUSTRACCIN INTERNA. POR ESO LA CAPACITACIN DEBE
ESTAR ORIENTADA A UNA SEGURIDAD BASADA EN LA PREVENCIN, MAS RPIDO
DETECTAN LA AMENAZA MS TIENEN TIEMPO PARA REACCIONAR.
MANTENER EL CONOCIMIENTO DE TODOS LOS ESTNDARES DE LAS POLTICAS DE
GESTIN DE LA UNIDAD DONDE SE REALIZA EL SERVICIO DE SEGURIDAD.
LAS OPERACIONES MINERAS SON DE GRANDES EXTENSIONES Y ACCESOS REMOTOS, ES
POR ESO LA CAPACITACIN DE LOS AGENTES PARA RESPUESTAS PRECISAS Y
PUNTUALES. SIEMPRE UN ESTADO DE ATENCIN Y ALERTA EN SUS PUESTOS, PRIMA SU
SEGURIDAD PERSONAL.
MANTENER LA MOTIVACIN EN LOS AGENTES, LOS SUPERVISORES SON LOS LDERES DE
TRANSFORMACIN PARA ESTE OBJETIVO. EL CLIMA Y LAS CONDICIONES EN ALTURAS
NECESITAN DE AGENTES FUERTES Y COMPROMETIDOS.

RECOMENDACIONES EN CASO DE UNA EMERGENCIA

ANTES
ESTAR ATENTO ANTE CUALQUIER EMERGENCIA QUE AMENAZA LA INSTALACIN, YA SEA
EN SECURITY O SAFETY
CONOCER TODOS LOS MAPAS DE RIESGOS Y LAS SEALES EN LAS INSTALACIONES PARA
RESPONDER ANTE UNA EMERGENCIA. AS MISMO LOS TELFONOS Y PROTOCOLOS DE
COMUNICACIN PARA EL REPORTE OPORTUNO.
CONOZCA SUS RUTAS A TRAVS DE UN MAPA DE DESPLAZAMIENTO ANTE CUALQUIER
EMERGENCIA.
RADIOS OPERATIVAS/ CELULARES CON COBERTURA EN LAS ZONAS DE OPERACIONES.
CONCIENCIA SITUACIONAL EN SEGURIDAD, CONOCER LO QUE SUCEDE EN SU ENTORNO.
CONOCER LAS ZONAS DE SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES MINERAS, TANTO PARA
SAFETY O SECURITY.
DURANTE
MANTENGA LA CALMA ANTE LA DETECCIN DE UNA AMENAZA CUALQUIERA QUE SEA SU
ORIGEN.
INMEDIATAMENTE EL REPORTE DE ALARMA/ALERTA.
CONCIENCIA SITUACIONAL Y CONTROL DE EMOCIONES ANTE AMENAZAS DE
DELINCUENTES.
EVACUE EL REA DONDE EST USTED AMENAZADO. MANTENGA EL CONTROL Y NO ENTRE
EN PNICO.
SIGA EL PLAN DE SEGURIDAD EN CASO QUE USTED CONOZCA LA AMENAZA QUE SE HA
PRESENTADO.
MANTENGA SIEMPRE LAS COMUNICACIONES ABIERTAS Y RESPETE LOS PROTOCOLOS DE
SEGURIDAD.
DESPUES
MANTENGA SIEMPRE LA CONCIENCIA SITUACIONAL EN SEGURIDAD ANTE CUALQUIER
SITUACIN QUE HAYA PASADO, QUE ES LO MISMO QUE ESTE PRESTO Y SIEMPRE EN
ESTADO DE ATENCIN.
LOS PILARES EN LOS AGENTES DE SEGURIDAD SON: PREVENCIN, DISUASIN,
DETECCIN, REACCIN Y CONTROL.
OBSERVE SIEMPRE A SUS ALREDEDORES EN SUS REAS DE PROTECCIN, SI EXISTI UNA
AMENAZA PUEDE QUE EXISTAN PERSONAS HERIDAS Y QUE NECESITEN ATENCIN Y
EVACUACIN MDICA.
VERIFIQUE SIEMPRE A SU ALREDEDOR Y APYESE CON UN CENTRO DE CONTROL EN
CASO QUE NOS DEN INFORMACIN A TRAVS DE VIDEO VIGILANCIA. MANTNGASE
SIEMPRE EN CONDICIN DE PREPARADO Y AUTO PROTEGIDO.

SEGURIDAD EN LOS COLEGIOS

LIDERMAN SABE QUE LA SEGURIDAD ESCOLAR SE HA CONVERTIDO EN
UN ASUNTO DE PRINCIPAL IMPORTANCIA PARA EDUCADORES,
ESTUDIANTES, CIUDADANOS Y MAYORMENTE DE LOS PADRES DE

FAMILIA; LA QUE SE HACE NECESARIA A PARTIR DE LA CHOCANTE SERIE

DE ATENTADOS CON ARMAS DE FUEGO EN LOS COLEGIOS. A PESAR
DE ESTUDIOS RECIENTEMENTE
PUBLICADOS
QUE
MUESTRAN
DISMINUCIONES SIGNIFICATIVAS EN LOS TIPOS CLAVES DE VIOLENCIA
ESCOLAR.
EL OBJETIVO DE LIDERMAN ES
DESARROLLAR ACTITUDES DE PREVENCIN Y SEGURIDAD
PERSONAL Y COLECTIVA A NIVEL DE TODA LA COMUNIDAD ESCOLAR,
FRENTE A SITUACIONES DE EMERGENCIA.
CONTAR CON UN PLAN DE SEGURIDAD ESCOLAR, INCLUYE LA
EMERGENCIA DE INCENDIO Y LA EMERGENCIA DE SISMO EN
COORDINACIN CON EL COORDINADOR DE SEGURIDAD, APOYADA
DIRECTAMENTE POR LA DIRECCIN DEL COLEGIO Y EL COMIT DE
SEGURIDAD ESCOLAR.
PARA ASEGURAR DE ALGN MODO LAS INSTALACIONES, LIDERMAN DEBE
PROPONER:
INSTALACIN DE CMARAS DE SEGURIDAD (CCTV) EN REAS
DONDE NO LLEGA LA VIGILANCIA FSICA.
DE SER NECESARIO, INCREMENTAR LA SUPERVISIN EN HORARIO
DE ESTUDIOS, GENERANDO MAYOR SEGURIDAD AL ESTUDIANTADO.
COORDINAR CON LA POLICA LOCAL LA REACCIN INMEDIATA EN
CASO DE ALGUNA EMERGENCIA O CONTINGENCIA.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD ESCOLAR

1.
TRANSPORTE ESCOLAR.

LOS VEHCULOS NO DEBEN TENER MS DE 15 AOS.

LOS VIDRIOS DEBERN SER TEMPLADOS O LAMINADOS

NINGN NIO PUEDE VIAJAR DE PIE

LOS ASIENTOS DEBEN ENCONTRARSE EN BUEN ESTADO Y TAMBIN

EL
INTERIOR
DEL
VEHCULO
SIN
ARISTAS
O
ELEMENTOS
SOBRESALIENTES.

LOS PISOS SERN ANTIDESLIZANTES.

PARA ASCENSO Y DESCENSO EL VEHCULO DEBER ACERCARSE AL

CORDN.

QUE SE TRATE DE UNA UNIDAD HABILITADA POR EL MUNICIPIO DEL

SECTOR.

DEBE TENER SEGURO TOTAL, EL NMERO DE PLIZA DEBE

QUEDAR REGISTRADO EN LA ESCUELA.

EL CHOFER DEBER TENER REGISTRO PROFESIONAL Y LIBRETA

SANITARIA.

DEBE
TENER ACOMPAANTE,
CONDICIONES
DE
HIGIENE
ADECUADA, DEBE SER UNA UNIDAD PINTADA CON COLORES
AUTORIZADOS Y CON LA INSCRIPCIN: ESCOLAR.

DEBE INFORMAR EL RECORRIDO A REALIZAR Y EL HORARIO.

DEBE QUEDAR CLARA LA FORMA DE CONTRATACIN DEL SERVICIO,

PERMANENTE O TRANSITORIO Y QUIEN LO CONTRAT.

LA DIRECCIN DEL COLEGIO DEBE PONER EN CONOCIMIENTO DE

LOS PADRES LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD Y QUE ESTE SERVICIO
NETAMENTE VOLUNTARIO.

2.

3.

4.

EN HORARIOS DE RECREO.
EL PATIO DEL RECREO NO DEBE TENER PISO RESBALADIZO,
RUGOSO, BALDOSAS LEVANTADAS O POZOS SIN TAPAR, TAMPOCO
OBJETOS DE VIDRIO, COLUMNAS O MACETAS QUE PUEDAN SER OBJETO
DE DAO AL ALUMNO.
EL ESPACIO DESTINADO AL RECREO TENDR UN TAMAO
ADECUADO A LA CANTIDAD DE ALUMNOS, SEGN LO RECOMENDADO POR
EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD DEL ESTADO.
LA ESCUELA DEBER DISPONER DE UN ESPACIO CUBIERTO PARA
DAS DE LLUVIA U OMITIR ESTA ACTIVIDAD PARA SALVAGUARDAR LA
SALUD DEL ALUMNO.
VERIFICAR Y RECOMENDAR A LOS ALUMNOS QUE, EN EL HORARIO
DE RECREO NO TENGAN OBJETOS EN LA BOCA QUE PUEDAN CAUSARLE
DAO O LASTIMARLOS.
RECOMENDAR Y VERIFICAR QUE LOS ALUMNOS NO OCASIONEN
PELEAS O JUEGOS VIOLENTOS QUE PUEDEN GENERAR DAO O
ACCIDENTE.
PORTAFOLIOS, MOCHILAS Y CARRITOS.
SI SE USA MOCHILA O PORTAFOLIO NO TRANSPORTAR MS DEL 5%
DEL PESO DEL ALUMNO.
SI SE USA CARRITO NO TRANSPORTAR MS DEL 10 % Y ELEGIR UN
MODELO CON RUEDAS GRANDES Y BASE AMPLIA.
DEBEMOS CONTROLAR QUE LLEVEN SOLO LOS MATERIALES
NECESARIOS.
PRESTAR ATENCIN ESPECIALMENTE CUANDO CRUZAN LA CALLE
CON MOCHILAS Y CARRITOS.
GENERAR EN LOS ALUMNOS CULTURA DE SEGURIDAD AL
TRANSITAR.
EN LAS AULAS
DEBE CONSIDERARSE SUFICIENTE ESPACIO LIBRE ENTRE LOS
ALUMNOS PARA FACILITAR LA SALIDA ANTE UNA EVACUACIN.
NO DEBE HABER LIBREROS, MESAS Y ESCRITORIOS CON ARISTAS O
BORDES FILOSOS (SI NO, CUBRIRLOS CON GOMA O PLSTICO) O
PLEGABLES (ESPECIALMENTE EN AULAS CON NIOS MUY PEQUEOS).
NO USAR ESTANTES QUE PERMITAN TREPAR A LOS ALUMNOS,
PUEDE OCASIONAR ACCIDENTE.
NO GUARDAR ELEMENTOS PELIGROSOS EN LOS ARMARIOS,
PUEDEN OCASIONAR INTOXICACIN CON RIESGO A LA SALUD.
ES CONVENIENTE NO COLOCAR CORTINAS PERO, SI EXISTEN,
RECOMENDAR QUE NO SEAN INFLAMABLES O TXICAS Y MANTENERLAS
LEJOS DE ELEMENTOS INFLAMABLES.
VERIFICAR QUE LAS PUERTAS FUNCIONEN CORRECTAMENTE Y QUE
LAS VENTANAS SEAN DE VIDRIO TEMPLADO O LAMINADOS.
RECOMENDAR DE NO USAR CERA O PRODUCTOS SILICONADOS EN
EL PISO.

5.

ACCIDENTES EN LOS COLEGIOS.

EL 45% DE LOS ACCIDENTES OCURRE DURANTE LOS RECREOS;

EL 30% EN CAMPOS DE DEPORTE Y CLASES DE educacin FSICA;
EL 8,2% EN LOS TALLERES.
EL 8% EN EXCURSIONES, VISITAS .Y campamentos;
EL 5,2% EN LAS AULAS, DURANTE LAS CLASES.
EL 4,5% EN LOS MEDIOS DE transporte.
LA CANTIDAD DE ACCIDENTES NO EST TAN LIGADA A LA
INFRAESTRUCTURA DEL EDIFICIO COMO SUELE SUPONERSE. LO QUE
OBSERVAMOS ES QUE LA SEGURIDAD EST MS ASOCIADA AL
COMPORTAMIENTO DE LOS ALUMNOS Y EL DESINTERS DE LOS
EDUCADORES Y ADULTOS EN GENERAL.

6.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA LOS PADRES DE LOS

ESTUDIANTES.

REGISTRE A LA PERSONA RESPONSABLE DE RECOGER A SU

HIJO(A).
HASTA DONDE SEA POSIBLE CONVERSE CON SU HIJO(A) DE LOS
RIESGOS A LOS QUE EST EXPUESTO, LA INFORMACIN OPORTUNA ES
IMPORTANTE.
RECOMIENDE A SU HIJO QUE NO PLANT CONVERSACIN CON
PERSONAS DESCONOCIDAS.
SI UN CONOCIDO LO VA A RECOGER, QUE SEA COMUNICADO POR
UD. INICIALMENTE.
ORGANIZARSE ENTRE VARIOS PADRES POR TURNOS DURANTE LA
SEMANA PARA LLEVAR A SUS HIJOS AL COLEGIO, VARIANDO AL AZAR EL
TURNO Y RUTAS.
SI OPTA POR EL TRANSPORTE ESCOLAR, CONSULTE CON OTROS
PADRES DE FAMILIA POR UN SERVICIO CONFIABLE. SOLICITE AL
CONDUCTOR SUS ANTECEDENTES LABORALES Y LICENCIA DE CONDUCIR.
VERIFIQUE SI LA UNIDAD ES PROPIA Y VERIFIQUE SU DOMICILIO.
EXIJA QUE LA UNIDAD DEL TRANSPORTE ESCOLAR CUENTE CON
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD, TALES COMO EXTINTOR, BOTIQUN Y
CINTURONES DE SEGURIDAD.
CONVERSE CON SU HIJO(A) PARA QUE TENGAN UNA ACTITUD DE
RESERVA RESPECTO A INFORMACIN FAMILIAR (NEGOCIOS, VIAJES,
ASUNTOS DE DINERO).
RECHAZAR SUBIR A AUTOMVILES DE EXTRAOS, AS COMO
ACOMPAAR A PERSONAS DESCONOCIDAS.
ES IMPORTANTE QUE SU HIJO(A) ESPERE EL TRANSPORTE
ESCOLAR DENTRO DEL DOMICILIO Y DEL COLEGIO, NO EN LA VA
PBLICA.
RECOMIENDE A SU HIJO(A) SI SE TRASLADAN POR SU CUENTA,
HACERLO EN GRUPO DE AL MENOS TRES PERSONAS, DE PREFERENCIA
ACOMPAADOS POR ALGN ADULTO, DE NO SER AS, QUE SE
COMUNIQUE CON UD. A LA HORA QUE SALE Y QUE RUTA COGER.
ORIENTE A SU HIJO(A) EN NO BRINDAR NINGN TIPO DE
INFORMACIN A DESCONOCIDOS.

7.

SI ES VCTIMA DE ALGN DELITO REALICE LA DENUNCIA DE

INMEDIATO.
RECOMENDACIONESDE SEGURIDAD PARA EL CENTRO EDUCATIVO .
ESTABLEZCA UNA RED DE COMUNICACIN CON LOS ALUMNOS, LOS
PADRES DE FAMILIA Y AUTORIDADES DE SEGURIDAD, EN CASO SE
PRESENTE UNA CRISIS.
ANTE LA SOSPECHA DE VEHCULOS Y PERSONAS SOSPECHOSAS,
DEDIQUE ESPECIAL ATENCIN Y COMUNIQUE INMEDIATAMENTE A LAS
AUTORIDADES DEL SECTOR.
LEVANTAR UN MAPA DE SITUACIN GEOGRFICA DEL COLEGIO Y
ALREDEDORES.
LEVANTAR UN MAPA DE RIESGO DEL COLEGIO E IDENTIFICAR LOS
LUGARES VULNERABLES QUE PUEDEN OCASIONAR INCONVENIENTES.
TODO VISITANTE QUE INGRESE AL CENTRO EDUCATIVO DEBE ESTAR
REGISTRADO Y PASAR POR UN CONTROL, PROPORCIONAR UNA
IDENTIFICACIN OFICIAL VIGENTE, LA CUAL SER DEVUELTA AL SALIR DE
LA INSTITUCIN.
TENER EL CONTROL Y REGISTRAR A LOS VENDEDORES Y DEMS
PERSONAS INFORMALES QUE BRINDAN ALGN SERVICIO EN LOS
ALREDEDORES DEL COLEGIO; TODO ALIADO ES TIL EN SEGURIDAD.
SE DEBE PROMOVER CHARLAS DE SEGURIDAD PREVENTIVA ENTRE
LOS PADRES DE FAMILIA, CON LA FINALIDAD DE FORTALECER Y
POTENCIAR LA CAPACIDAD EN SEGURIDAD PREVENTIVA.
REALIZAR COMO MNIMO DOS SIMULACROS DE INCENDIO Y DE
SISMO AL AO, APARTE DE LOS PROGRAMADOS POR EL GOBIERNO.
DEBE CONTAR CON LOS ELEMENTOS, SISTEMAS Y EQUIPOS DE
SEGURIDAD PREVENTIVA NECESARIOS, CCTV, DETECTOR DE METALES EN
LOS INGRESOS DEL CENTRO EDUCATIVO, EN CASO NECESARIO.
CONTAR CON UN RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD DEL COLEGIO Y
EXIGIR A LA EMPRESA DE SEGURIDAD EL ASESORAMIENTO CONSTANTE
DE LAS MODALIDADES DELINCUENCIALES.
RECOMENDACIONES EN CASO DE UN SISMO
ANTES
VERIFICAR QUE LOS EQUIPOS ELCTRICOS SEAN
FIJADOS A LAS PAREDES PARA QUE NO OCASIONEN
ACCIDENTES.
NO COLOQUE OBJETOS SUELTOS QUE PUEDAN CAER,
ESTOS PUEDEN OCASIONAR ACCIDENTES O DIFICULTAR LA
SALIDA RPIDAMENTE.
TENGA UNA MOCHILA DE EMERGENCIA PARA ATENCIN
EN CASO DE ALGUNA EMERGENCIA.
ASEGRESE QUE LAS ZONAS DE SEGURIDAD Y DE
REUNIN ESTN DEBIDAMENTE SEALADAS.
DURANTE
TENGA CALMA, NO MUESTRE PNICO Y CALME A LOS
ESTUDIANTES.
SI ES UN EDIFICIO, CBRASE DEBAJO DE UN MUEBLE

SLIDO O APYESE EN UN MURO EN POSICIN FETAL,

PONGA EN PRCTICA EL TRINGULO DE VIDA.
NO USE NINGN TIPO DE FUEGO EN CASO EST A
OSCURAS, CLMESE Y TRATE DE UBICAR EL LUGAR DONDE
SE ENCUENTRA.
EVACE EL LUGAR, USE LAS ESCALERAS, NO USE LOS
ASCENSORES.
ES RECOMENDABLE CUBRIRSE CON LAS CARPETAS EN
CASO NO PUEDA EVACUAR.
SI EST EN EL PATIO, MANTNGASE LEJOS DEL
EDIFICIO. SI EST EN EL AUTOBS QUDESE EN EL ASIENTO
HASTA QUE EL CONDUCTOR PARE.
DESPUES
OBSERVE SI EN LOS ALREDEDORES HAY ALGUNA
PERSONA HERIDA. PRACTIQUE LOS PRIMEROS AUXILIOS SI
ES NECESARIO.
VERIFIQUE SI HAY FUGAS DE AGUA, GAS, CIERRE LAS
LLAVES DE PASO. REVISE LOS TOMACORRIENTES.
CONTROLE SI HAY ESCAPES DE GAS POR EL OLOR. SI SE
DETECTARA, ABRA LAS VENTANAS Y PUERTAS, SALGA Y DE
AVISO INMEDIATAMENTE.
ESCUCHE LA RADIO Y CONSEJOS DE EMERGENCIA. NO
USE EL TELFONO, RESRVELO PARA LLAMADAS DE MAYOR
PRIORIDAD.
RETRESE DE LAS REAS DAADAS Y SIGA EL PLAN DE
EMERGENCIA O LAS INSTRUCCIONES DADAS POR ALGUIEN
QUE EST ENCARGADO.
TENGA CUIDADO CON LAS RPLICAS (PEQUEOS
SISMOS) QUE PUEDEN CAUSAR MAYOR DAO QUE EL PROPIO
SISMO.
9.

CMARAS DE SEGURIDAD CCTV PARA COLEGIOS.

LA INSTALACIN DE CMARAS DE SEGURIDAD, DA Y PROPORCIONA
UNA MAYOR SENSACIN DE CONFIANZA A LOS ALUMNOS, PADRES Y
AUTORIDADES ESCOLARES.
LA INSTALACIN DE CMARAS DE CIRCUITO CERRADO DE
TELEVISIN (CCTV), DISUADE DE FORMA PRIMORDIAL A LA
DELINCUENCIA, PARTICULARMENTE EN LAS ESCUELAS; ADEMS DE
EVITAR EL VANDALISMO Y EVIDENCIA LA ENTRADA NO AUTORIZADA DE
PERSONAS.
ESTA
VIGILANCIA
DE
SEGURIDAD
HA
PODIDO
BAJAR
DRSTICAMENTE ACTOS DE VIOLENCIA POR PARTE DE LOS ALUMNOS.
LOS BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA, HAN LLEVADO A
MUCHAS ESCUELAS A ADOPTAR ESTE MEDIO DE SEGURIDAD.
TENER UNA ESCUELA SEGURA ES ALGO QUE BENEFICIA A
MAESTROS, ALUMNOS Y PADRES DE FAMILIA, PORQUE AL CONTAR CON
CMARAS EN SALONES Y PATIOS ESCOLARES, PODREMOS TENER LA

EVIDENCIA EN CASO DE ALGN PROBLEMA QUE NOS PERMITIR TOMAR

LAS MEDIDAS NECESARIAS.

SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES

LOS MODERNOS CENTROS COMERCIALES SON PEQUEAS CIUDADES EN

S MISMAS, ALBERGANDO TODO TIPO DE NEGOCIOS CON DIFERENTES
ACTIVIDADES Y NIVELES DE RIESGO, REAS DE USOS COMUNES, REAS
DE SERVICIOS, OTROS, TANTO BAJO SU MISMO TECHO COMO
ALREDEDOR DEL COMPLEJO.
LOS DOS FACTORES QUE LOS LIDERMAN, DEBEN ENCARARSE EN LOS
CENTROS COMERCIALES SON:
1.
PROTECCIN DEL PATRIMONIO
2.
PROTECCIN DE LAS PERSONAS EN LOS CENTROS COMERCIALES
ES EVIDENTE QUE LOS DOS TEMAS, SON DE DIFERENTE NDOLE Y
TRATAMIENTO, YA QUE LOS CENTROS COMERCIALES, TIENE UNA DE LAS
VARIABLES (EL PUBLICO) CON UNA MUY ALTA ROTACIN Y CON
CONCURRENCIA MASIVA INCREMENTAL, SOBRE TODO EN HORARIOS
PICO Y DAS FERIADOS, FINES DE SEMANA O FIESTAS Y VACACIONES,
LO CUAL REDOBLA LOS ESFUERZOS DE CONTROL QUE DEBEN
DEDICARSE EN ESOS OBJETIVOS, EN RELACIN CON LA TASA DE
POBLACIN CIRCULANTE.
LA NECESIDAD DE SELECCIONAR EL PERFIL DE LIDERMAN, EN
COMBINACIN CON EL TIPO, CATEGORA Y STATUS DE LA POBLACIN
DENTRO DE LOS CENTROS COMERCIALES.
EL

LIDERMAN,

ADEMS

DE

HABER

REALIZADO

LOS

CURSOS

DE

CAPACITACIN DE AL MENOS 36 HORAS, ADICIONALMENTE DEBE SER

ENTRENADO EN:
TRATO CON EL PBLICO / CLIENTE
LENGUAJE CORPORAL Y GESTUAL ADECUADO
DISUASIN PRESENCIAL
PRIMEROS AUXILIOS
OPERACIONES EN LA EVACUACIN
CONSIGNAS
Y
DISPOSICIONES
DEL
CENTRO

POR

OTRO

LADO,

EL

LIDERMAN,

DEBE

CONSIDERAR

COMERCIAL
EL

APOYO

LOGSTICO, YA SEA MEDIANTE EQUIPAMIENTO ELECTRNICO O POR

DEMANDA EN CASOS DE NECESIDAD, DE LAS FUERZAS POLICIALES,
BOMBEROS O EMERGENCIAS MDICAS (VERIFICAR SU ANEXO # 01.
SI SEPARAMOS LOS MEDIOS Y HABLAMOS DE SEGURIDAD ELECTRNICA
PARA CENTROS COMERCIALES, EL LIDERMAN TIENE QUE EVALUAR LOS
EXISTENTES
Y LOS QUE HABR QUE IMPLEMENTAR
(PARA
RECOMENDAR) Y QUE ESTARN DENTRO DEL SIGUIENTE ORDEN:

ALARMAS DE INCENDIO (DETECCIN, EXTINCIN) Y SABER SU

UBICACIN Y OPERARLOS
UBICACIN DE CCTV PARA ESTAR PENDIENTE EN LOS PUNTOS
CIEGOS
UBICACIN DE EXTINTORES PORTTILES (HACER EL CHEC LIST
AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA)
ALARMAS DE PNICO EN LAS SALIDAS CENTRO COMERCIAL
ALARMAS DE ROBO SONORA (LUGARES DONDE SE MANIPULA
DINERO EN EFECTIVO)
EL LIDERMAN DEBE DE TENER CONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS DEL
CONTROL DE ACCESOS EN LOS CENTROS COMERCIALES.
SISTEMAS DE CONTROL DE RONDA EN LAS REAS SUSCEPTIBLES,
REPORTANDO INMEDIATAMENTE PRESENCIA DE PERSONAL EXTRAO
EN EL LUGAR.
RONDAS PERIMETRALES POR MEDIO DE LA OBSERVACIN Y CON EL
APOYO DEL OPERADOR DE CCTV (ESTA DEBE SER DISUASIVA)
EN LA ZONA DE PARQUEO, REPORTAR PERSONAS SOSPECHOSAS QUE
INTENTAR VIOLENTAR LOS VEHCULOS.
HACER RESPETAR LAS SEALES DE TRNSITO Y DAR PREFERENCIA A
LOS
PEATONES,
CONTAR
CON
EL
CHALECO
REFLECTIVO
CORRESPONDIENTE.
EL SISTEMA DE RDENES POR ALTAVOCES, ES BASTANTE DISUASIVO
PERO AHUYENTA A LOS CLIENTES, NO ES MUY RECOMENDABLE PARA
ESTE TIPO DE NEGOCIO.
LA COMUNICACIN DEBE ESTAR 100% OPERATIVA, Y SIEMPRE HACER
PRUEBAS DE LA OPERATIVIDAD

EN CUANTO A LOS MEDIOS DE APOYO EXTERNO, EL LIDERMAN DEBE

ANALIZAR:
MEDIOS DE COMUNICACIN CON LAS ORGANIZACIONES DE APOYO
Y SEGURIDAD PBLICA.
TIEMPO DE REACCIN DE LLEGADA DEL APOYO EXTERNO (PNP;
SERENAZGO)

IDENTIFICACIN DE ACCIONES HOSTILES PARA DEMORAR LA

EJECUCIN DE LAS HOSTILIDADES EXTERNAS EN PERJUICIO DEL
CENTRO COMERCIAL.
AUTO PROTECCIN Y PROTECCIN DEL PBLICO QUE SE
ENCUENTRA DENTRO DEL CC.
FUNCIONES GENERALES DE APLICACIONES PARA EL CENTRO
COMERCIAL

1.

BRINDAR EL SERVICIO A TODOS NUESTROS CLIENTES,

LOCATARIOS, PROVEEDORES, CONTRATISTAS, EN FORMA AMABLE,
CORTS, VELANDO POR LA BUENA IMAGEN DEL CENTRO COMERCIAL.
2.
CONOCER LA UBICACIN DE LOS LOCALES POR ZONAS.
3.
EST PROHIBIDO EL USO DE CELULARES U OTROS EQUIPOS
PERSONALES QUE DISTRAIGAN LA ATENCIN.
4.
RECIBIR LOS CARGOS POR ESCRITO PARA LA REALIZACIN DE SU
TRABAJO.
5.
BRINDAR INFORME Y APOYO A LOS CLIENTES SOBRE UBICACIN
DE ALGN LUGAR Y PERSONAS EXTRAVIADAS (REPORTAR AL CENTRO
DE CONTROL)
6.
REPORTAR AL CENTRO DE CONTROL Y REGISTRAR TODO
ARTCULO ENCONTRADO.
7.
REALIZAR RONDAS POR LOS PASILLOS Y SSHH (REPORTANDO LAS
NOVEDADES)
8.
NO PERMITIR EL INGRESO DE PROVEEDORES EN HORARIOS NO
AUTORIZADOS (SOLICITAR LA AUTORIZACIN DE SER EL CASO).
9.
REPORTAR PRESENCIA DE NIOS INDIGENTES Y AMBULANTES
(SEGN PROCEDIMIENTO DEL CENTRO COMERCIAL)
10.
POR NINGN MOTIVO SE EJERCER ALGN TIPO DE VIOLENCIA
CON LAS PERSONAS (NIOS INDIGENTES, AMBULANTES, OTROS).
11.
REPORTAR TODO VOLANTEO NO AUTORIZADO POR EL CENTRO
COMERCIAL, COLECTAS, FILMACIONES EN LAS REAS COMUNES O
EXTERNAS DEL CENTRO COMERCIAL.
12.
INFORMAR TODO INCIDENTE O ACCIDENTE EN EL CENTRO
COMERCIAL, DE SER NECESARIO BRINDAR LOS PRIMEROS AUXILIOS
HASTA LA LLEGADA DEL APOYO MDICO.
13.
CONTROLAR EL INGRESO DE CONTRATISTAS Y PROVEEDORES
(SEGN POLTICA DEL CENTRO COMERCIAL, AUTORIZAR LOS TRABAJOS
EN LAS DIFERENTES REAS)
14.
ASUMIR LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES EN ACTIVACIN O
EJERCICIOS DE LA BRIGADA DE EMERGENCIA (INCENDIO, ACCIDENTE,
SISMO, OTROS).
15.
APOYAR EN LA INSTALACIN DE APERTURA Y CERRAMIENTOS DE
LAS PUERTAS INTERNAS Y EN EL PERMETRO DEL CENTRO COMERCIAL.

16.
COMUNICAR
AL
CENTRO
DE
CONTROL
CUALQUIER
REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES Y LOCATARIOS.
17.
PERSONAL ASIGNADO A UN REA DETERMINADA NO PUEDE
ABANDONAR SU PUESTO SIN AUTORIZACIN DEL SUPERVISOR O
CLIENTE.
18.
NO INGERIR ALIMENTOS EN SU REA DE SERVICIO O DURANTE
ESTE.
19.
TODA QUEJA O RECLAMO DE CLIENTES SE DEBE DERIVAR AL
CLIENTE O SEGN PROCEDIMIENTO DEL CENTRO COMERCIAL.
20.
POR NINGN MOTIVO SE DISCUTIR CON LOS CLIENTES, ANTE
CUALQUIER PROBLEMA SE DEBE REPORTAR AL SUPERVISOR O CLIENTE.
CHECK LICK A INSPECCIONAR POR EL
LIDERMAN

1.
2.
3.
4.
5.

RIESGO DE ANIEGO.
CABLES EXPUESTOS
RUTAS DE EVACUACIN
ILUMINACIN, ORDEN Y LIMPIEZA
APERTURA Y CIERRES DE LOCALES
(TIENDAS)
6.
COCHES (TIENDAS )
7.
GABINETES CONTRA INCENDIO
8.
EXTINTORES
9.
TRABAJOS DE RIESGO EN EL AREA
(USO DEL EPP)
10.
PROVEEDORES,
CONTRATISTAS
(INGRESO FUERAS DE HORA )
11.
SEALETICAS (EN BUEN ESTADO Y
VISIBLES)
12.
CONOS DE SEGURIDAD.
13.
OPERATIVIDAD DE LAS ESCALERAS
ELCTRICAS
14.
FUNCIONAMIENTO DE LAS PILETAS,
ASCENSORES
15.
PUERTAS DE ACCESOS AL MALL
OPERATIVAS.
16.
EQUIPOS ASIGNADOS AL PUESTO
(EPP, COMUNICACIONES)
17.
ACCESO PEATONAL Y VEHICULAR
EN CONDICIONES PTIMAS.

FOLDERS LARS "LECCIONES ANTES DEL RELEVO"

DENTRO DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIN LIDERMAN, SE HA
ELABORADO LAS "LECCIONES ANTES DEL RELEVO" (LAR), SON ANEXOS
QUE NOS SIRVEN COMO GUA DE CONSULTA A FIN DE REDUCIR LAS
EVENTUALIDADES CONSIDERABLES QUE PUEDAN SUCEDER EN LAS
INSTALACIONES DE NUESTROS CLIENTES: E
PARTICIPACIN DE LAS CHARLAS SEGURIDAD Y
PRIMERA HOJA
SALUD EN EL TRABAJO (SST)
ENTREGA DE EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONAL
SGI-F-24-02
(EPP)
ANEXO 1
TELFONOS DE EMERGENCIA
ANEXO 2
PRI - PUESTOS DE REACCIN INMEDIATA
ANEXO 3
ANLISIS DE RIESGOS.
PLANO DE UBICACIN DE EXTINTORES Y GABINETES
ANEXO 4
CONTRA INCENDIO
INVENTARIO DE EXTINTORES Y GABINETES CONTRA
ANEXO 5
INCENDIOS
MATRIZ DE RIESGO SEGURIDAD Y SALUD EN EL
ANEXO 6 - IPER
TRABAJO
ANEXO 7 IAI MATRIZ DE RIESGO AMBIENTAL
MISCELNEOS LOS 06 LTIMOS LIDERNET
EN TODOS NUESTROS CLIENTES, SE DEBE CONTAR CON ESTOS SIETE
ANEXOS Y LOS LIDERMANS, LOS TIENEN QUE TENER ACTUALIZADOS.
ES OBLIGACIN DE TODO LIDERMAN CONOCER LOS LAR, APLICARLOS, Y
ACTUALIZARLOS.

ANEXO 1 TELFONOS DE EMERGENCIA

ES LA RELACIN DE LOS TELFONOS EN LA CUAL LOS LIDERMAN DEBEN
ACUDIR EN CASO DE ALGUNA EMERGENCIA O NOVEDADES SUSCITADAS
EN LA UNIDAD

EL ANEXO 1, EST DIVIDIDO EN 4 SEGMENTOS

1.1 .- APOYO EXTERNO TELFONOS PARA SOLICITAR EL APOYO
EXTERNO, PREVIA COORDINACIN CON EL CLIENTE, LIDER ZONAL,
CENTRO CONTROL O ALGUNA JEFATURA DE LIDERMAN, ESTOS
DEBEN SER DE:
POLICA NACIONAL
DIROVE
CUERPO GENERAL DE BOMBEROS (116)
DEFENSA CIVIL
EMPRESA ELCTRICA (TELFONO Y NRO. DE SUMINISTRO)
EMPRESA DE AGUA POTABLE (TELFONO Y NRO. DE SUMINISTRO)
COMISARA DEL SECTOR
HOSPITAL DEL SECTOR O QUE CORRESPONDA
CLNICA AFILIADA
SERENAZGO DEL DISTRITO

1.2.- EMPRESAS VECINAS PARA LOS ASUNTOS DE SEGURIDAD, ES MUY

IMPORTANTE QUE LOS LIDERMAN, AVERIGEMOS QUE EMPRESA,
FAMILIA O NEGOCIO EST ALREDEDOR DE TODO EL PERMETRO DEL
LOCAL QUE CUIDAMOS.
DEBEMOS CONOCER LOS VECINOS QUE SE ENCUENTRAN AL FRENTE,
AMBOS LADOS Y EN LA PARTE POSTERIOR.
ES IMPORTANTE TENER LOS TELFONOS DE LA GARITA DE VIGILANCIA, A
FIN DE ESTABLECER UNA COMUNICACIN EFECTIVA EN CASO DE ALGN
EVENTO NO DESEADO Y ESTABLECER UNA TAREA DE PREVENCION, QUE
ES LA PRINCIPAL FUNCIN DE TODA EMPRESA DE SEGURIDAD Y
VIGILANCIA.

1.3.- CLIENTE

ESTA RELACIN DE TELFONOS NOS SIRVE PARA ESTABLECER UNA

COMUNICACIN EFECTIVA PARA INFORMAR OPORTUNAMENTE AL
CLIENTE ALGUNA NOVEDAD SUSCITADA EN LA UNIDAD, DE ESTA MANERA
TENDREMOS AL CLIENTE FIDELIZADO CON LA COMUNICACIN Y
GENERAR CONFIANZA EN LOS LIDERMAN.
LOS CONTACTOS DEBEN SER: ENCARGADO DE SEGURIDAD / JEFE DE
SEGURIDAD, GERENTE DE OPERACIONES.

1.4.- LIDERMAN
CORRESPONDE A LOS PRINCIPALES MIEMBROS DE NUESTRA
ORGANIZACIN, LA CUAL PERMITE MANTENER LA POLTICA DE PUERTAS
ABIERTAS POR MEDIO DE LA COMUNICACIN EFECTIVA.

ANEXO 2 PRI - PUESTOS DE REACCIN INMEDIATA

ESTE ANEXO NOS PERMITE REACCIONAR EFECTIVAMENTE ANTE LAS
EMERGENCIAS NATURALES O INDUCIDAS QUE SE PUEDAN PRESENTAR
EN LOS SIGUIENTES CASOS; INCENDIO, ASALTO, SISMO (DESASTRES
NATURALES)
1.1.- INCENDIO

EL LIDERMAN ACTUAR OPORTUNAMENTE Y SABR QUE HACER Y A

QUIEN COMUNICAR EN CASO SUCEDA ESTE TIPO DE SINIESTRO.
ES FUNCIN DE LOS LIDERMANS, ESTAR ATENTOS A LAS CONDICIONES
DE RIESGO QUE SE PUEDAN PRESENTAR EN LOS LOCALES QUE
CUIDAMOS.
LOS LIDERMAN DEBEN CONOCER PERFECTAMENTE LOS TIPOS DE
INCENDIO QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN LA UNIDAD A FIN DE ACTUAR
OPORTUNAMENTE.

1.2.- ASALTO
EL LIDERMAN DEBER ACTUAR CONFORME A LO INDICADO EN EL PRI,
DONDE ESTE TIPO DE REACCIN ES NETAMENTE PREVENTIVO.
EN CASO QUE EL ASALTO SE HAYA CONCRETADO, EL LIDERMAN NO
DEBER REACCIONAR, POR LO CONTRARIO, SER L QUIEN MANTENGA
LA CALMA A LOS PRESENTES PARA QUE LOS DELINCUENTES PUEDAN
RETIRARSE LO MS RPIDO POSIBLE SIN CAUSAR DAOS A LAS
PERSONAS, DE ALGUNA MANERA EL LIDERMAN DEBER INGENIRSELAS
PARA ACTIVAR LA CLAVE SIN NOVEDAD, GRABARSE LA HORA DEL
ASALTO, LA CANTIDAD DE ASALTANTES Y ALGUNA REFERENCIA DE
ELLOS (VOZ, DEJO, VESTIMENTA, OTROS DE INTERS)

1.3.- SISMO
LAS NOTICIAS NOS ALERTAN DE POSIBLES SISMOS O DESASTRES
NATURALES QUE SE HAN PRESENTADO EN DIFERENTES PARTES DEL
PAS Y DEL MUNDO.
LIDERMAN DEBE CONOCER Y ACTUAR DE ACUERDO A LO INDICADO EN
EL PRI DE LA UNIDAD DONDE EST DESTACADO.
ESTE ES EL MOMENTO DONDE EL LIDERMAN SE DEBE LUCIR, YA QUE ES
AL HOMBRE DE SEGURIDAD QUE TODOS VEN COMO SU PROBABLE
AYUDA INMEDIATA.
EN CASO EL SISMO DE GRAN INTENSIDAD Y QUE HAYA CAUSADO DAOS
GRAVES, LOS LIDERMAN QUE ESTN DE DESCANSO O FRANCO, LUEGO
DE DEJAR TRANQUILOS A SUS FAMILIARES, TIENEN LA OBLIGACIN DE
ASISTIR A SUS UNIDADES PARA RELEVAR A SUS COMPAEROS PARA QUE
ESTOS SE ACERQUEN A SUS DOMICILIOS Y ATENDER LAS EMERGENCIAS
FAMILIARES.

ANEXO 3 ANLISIS DE RIESGOS.

EL ANEXO 3, ES IMPORTANTE PARA LIDERMAN PORQUE ES LA MEJOR
MANERA DE DECIRLE AL CLIENTE LAS DEBILIDADES ENCONTRADAS EN
SUS INSTALACIONES, MEDIANTE UN REPORTE DONDE INDICAMOS EL
TIPO DE RIESGO, DESCRIPCIN O AMENAZA, CLASIFICACIN, MEDIDAS

RECOMENDADAS Y SE ADJUNTA FOTOS DE LA DEBILIDAD.

LO QUE NO SE CONSIDERE EN EL ANEXO 3 Y OCURRA, SER

RESPONSABILIDAD NUESTRA
EL ANEXO # 3 ANLISIS DE RIESGO, CONSIGNA COMO ELEMENTOS DE
RIESGO LAS SIGUIENTES SITUACIONES:
ASALTO
INCENDIO
SISMO
ROBO INTERNO
SST (SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO)

ASALTO: LIDERMAN REPORTAR LAS CONDICIONES DE RIESGO Y/ O

DEBILIDADES QUE PUEDAN GENERAR UN ASALTO POR LAS DIFERENTES
MODALIDADES: INTRUSIN VIOLENTA, ESCALAMIENTO, FORADO, FALTA
DE ILUMINACIN, OTROS.
EN TODAS LAS INSTALACIONES SIEMPRE EXISTE UN NIVEL DE RIESGO,
NUNCA ES CERO. EL NIVEL DE RIESGO DE LAS INSTALACIONES SER
EVALUADO SEGN EL ENTORNO DE LA EMPRESA Y EL NIVEL DE
SEGURIDAD DETERMINADO POR EL EQUIPO DE TRABAJO Y SE
CLASIFICAR
SUBJETIVAMENTE
COMO
ALTO,
MEDIO
Y
BAJO. LIDERMAN EN COORDINACIN CON EL LDER DE ZONA Y
EL CLIENTE, DEBE HACER TODOS LOS ESFUERZOS NECESARIOS, PARA
QUE LA EMPRESA DONDE EST, MANTENGA EL NIVEL DE RIESGO MS
BAJO

INCENDIO: LIDERMAN REPORTA LOS RIESGOS EN CASO DE INCENDIO;

LAS CONEXIONES ELCTRICAS DEFICIENTES, EXTINTORES NO
ADECUADOS, TRABAJOS EN CALIENTE SIN LA PROTECCIN DEBIDA.
EN LOS LTIMOS DAS, ESTAMOS VIENDO QUE SE ESTN PRESENTANDO
DIVERSOS TIPOS DE INCENDIOS EN EL PAS. LA MAYORA DE ELLOS, ES
POR DESCUIDO, ES DECIR, PRODUCIDOS POR RECALENTAMIENTO DE
MALAS INSTALACIONES ELCTRICAS (CABLES INADECUADOS,
DESTRUIDOS POR EL TIEMPO, EXPUESTOS A LA INTEMPERIE, Y OTROS); Y
OTRAS VECES, POR REALIZAR TRABAJOS EN CALIENTE", SIN LAS
MEDIDAS DE PRECAUCIN (SOBRE TODO CON EMPRESAS
CONTRATISTAS).

SISMO: LIDERMAN REPORTA EN CASO DE SISMO, LAS RUTAS DE ESCAPE

OBSTRUIDAS, FALTA DE SEALTICA Y BRIGADAS ENTRE OTROS
LIDERMAN DEBE ESTAR PREPARADO PROFESIONALMENTE Y
PSICOLGICAMENTE PARA STOS HECHOS. DEBEN DEJAR BIEN
INSTRUIDOS A SUS FAMILIARES EN CMO DEBEN ACTUAR Y CMO
COMUNICARSE CON USTEDES LUEGO DE PRESENTADO EL SISMO O
FENMENO NATURAL; EN NUESTRAS UNIDADES EL CLIENTE ESPERA
QUE SEAMOS LOS DE MAYOR TRANQUILIDAD, MANEJEMOS BIEN LAS
COSAS Y DIRIJAMOS LOS PLANES DE EVACUACIN CON MUCHA
SERENIDAD Y POR SUPUESTO, AYUDEMOS A QUINES PIERDEN LA
CALMA Y EL CONTROL.

ROBO INTERNO: EN TODAS LAS INSTALACIONES SE PRODUCEN

PRDIDAS Y SUSTRACCIONES
OCASIONADAS
POR MALOS
TRABAJADORES. LIDERMAN IDENTIFICA ZONAS DONDE SE ALMACENAN
PRODUCTOS (EN BUEN Y MAL ESTADO), INFORMACIN, EQUIPOS, DINERO
EN EFECTIVO Y OTROS MATERIALES QUE NO SE PROTEGEN
CORRECTAMENTE Y ES ALL DONDE LA OPORTUNIDAD SE BRINDA
FCILMENTE A LOS TRABAJADORES, VISITANTES, CONTRATISTAS Y
OTROS QUE TIENEN MALOS HBITOS DE CONDUCTA

LIDERMAN TAMBIN REPORTA LA FALTA DE REVISIONES A PERSONAL,

SALIDA DE MATERIAL SIN GUA,

SST (SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO): LIDERMAN REPORTA EN

CASO DE SST, FALTA DE EPP, USO DE TORREN SIN REJA DE SEGURIDAD,
MANIOBRAS PELIGROSAS ENTRE OTROS QUE AFECTEN AL LIDERMAN.
LIDERMAN DEBE SABER QUE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
ES VITAL EN TODAS LAS ORGANIZACIONES Y SE HA CONVERTIDO EN EL
ALIADO ESTRATGICO, YA QUE INTERACCIONA CON LAS ENTIDADES MS
IMPORTANTES DE LA EMPRESA: SUS ACCIONISTAS, LOS
TRABAJADORES, LA SOCIEDAD Y EL GOBIERNO, QUIENES ESPERAN EL
CUMPLIMIENTO DE LA LEY PARA MANEJAR EFICAZMENTE LOS RIESGOS
DE SEGURIDAD LABORAL Y DE SALUD OCUPACIONAL CON EL
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD QUE PERMITA PREVENIR ACCIDENTES Y
PRESERVAN AL CAPITAL HUMANO.

OBJETIVOS:

ANEXO 4 PLANO DE UBICACIN DE EXTINTORES Y

GABINETES CONTRA INCENDIO
ESTE ANEXO NOS AYUDA A IDENTIFICAR POR MEDIO DE UN CROQUIS DE
LAS INSTALACIONES LA UBICACIN DE LOS EXTINTORES Y GABINETES
CONTRA INCENDIO; ASIMISMO, SE DEBE CONSIDERAR LA UBICACIN DE
LA LLAVE GENERAL DE LUZ Y AGUA. EL LIDERMAN GRAFICAR A MANO
ALZADA LA UBICACIN DE LO MENCIONADO, PARA ATENDER
ADECUADAMENTE ALGUNA EMERGENCIA.

ANEXO 5 INVENTARIO DE EXTINTORES Y GABINETES

CONTRA INCENDIOS
ESTE ANEXO NOS PERMITE TENER EL INVENTARIO DE EXTINTORES DE
TODA LA UNIDAD, DONDE FCILMENTE SE PUEDE ADMINISTRAR EL TIPO
DE EXTINTOR Y FECHA DE VENCIMIENTO DEL MISMO PARA ALERTAR AL
CLIENTE EL CAMBIO O RECARGA DEL EXTINTOR.
EN TODAS LAS UNIDADES DEBEMOS TENER ACTUALIZADOS EL
INVENTARIO DE EXTINTORES Y GABINETES CONTRA INCENDIOS, EST
CONSIDERADO COMO VALOR AGREGADO, MUCHOS CLIENTE NOS PIDEN
QUE REPORTEMOS LA OPERATIVIDAD DE LOS EQUIPOS CONTRA
INCENDIO, ES POR ELLO QUE MENSUALMENTE SE DEBE VERIFICAR ESTE
REGISTRO.
ANEXO 6 MATRIZ DE RIESGO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
SEGN LA LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO TODA
ORGANIZACIN DEBE TENER UNA MATRIZ DE RIESGO, POR ELLO
LIDERMAN CUENTA CON EL IDENTIFICACIN DE PELIGRO Y EVALUACIN
DE RIESGOS (IPER) Y EST DOCUMENTADO EN EL ANEXO 6 DEL FLDER
LARS, DONDE FCILMENTE SE PUEDE IDENTIFICAR EL PELIGRO Y EL
RIESGO, MS AUN LOS CONTROLES OPERACIONALES QUE SE DEBE
TENER PARA MITIGAR LA EXPOSICIN DE ACCIDENTE DEL LIDERMAN.

ANEXO 7 MATRIZ DE RIESGO AMBIENTAL

DENTRO DEL COMPROMISO DE LA ORGANIZACIN CON EL MEDIO
AMBIENTE, LIDERMAN DEBE SABER IDENTIFICAR LOS ASPECTOS E
IMPACTOS AMBIENTALES (IAI) QUE POR NUESTRA ACTIVIDAD
PERJUDICAN EL MEDIO AMBIENTE, LIDERMAN DEBE IDENTIFICARLOS EN
LA MATRIZ DE RIESGO AMBIENTAL.
ASPECTO AMBIENTAL: ELEMENTO DE LAS ACTIVIDADES, PRODUCTOS O
SERVICIOS DE UNA ORGANIZACIN QUE PUEDE INTERACTUAR CON EL
MEDIO AMBIENTE.
IMPACTO AMBIENTAL: CUALQUIER CAMBIO DESFAVORABLE AL MEDIO
AMBIENTE TOTAL O PARCIAL DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES

IDENTIFICADOS EN LA ORGANIZACIN, ESTOS PUEDEN ORIGINAR

EL AGOTAMIENTO DEL RECURSO NATURAL QUE AYUDA A NUESTRA
EXISTENCIA.
SEGREGACIN DE LOS DESECHOS: EN NUESTRA GARITA DEBE EXISTIR
UN TACHO DE BASURA, ROTULARLO PAPELES Y NICAMENTE DEBE
EXISTIR ESTE TIPO DE DESECHO.

FOLDER SISTEMAS DE GESTIN INTEGRADOS (SGI)

EL FLDER DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO SURGI COMO UNA NECESIDAD DE LIDERMAN PARA
MANTENER ESTANDARIZADO LA CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO HACIA LOS CLIENTES. AQU
ESTABLECIMOS UNA SERIE DE FORMATOS Y DOCUMENTOS, QUE HOY EN DA NOS ESTANDARIZAN EL
SERVICIO Y NOS MANTIENE COMO UNA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO DE LA SEGURIDAD.
FORMATOS Y DOCUMENTOS DEL FOLDER SGI
FORMATO / DOCUMENTO
FORMATO: REGISTRO DE NO
CONFORMES
FORMATO:
REGISTROS

LISTADO

DE

FORMATO:
CLIENTE

PROPIEDAD

DEL

DOCUMENTO:
FUNCIONES
ESPECFICAS POR PUESTO
DOCUMENTO:
POLTICA
GESTIN INTEGRADA.
DOCUMENTO:
ESTRATGICOS.

DE

OBJETIVOS

DOCUMENTO: VISIN, MISIN.

DOCUMENTO: VALORES.

DOCUMENTO: CARITAS FELICES.

DESARROLLO
ESTE FORMATO ES DESARROLLADO Y
REPORTADO POR EL ZONAL O LDER DE UNIDAD
AL REA DEL SGI Y DEBE MANTENER VIGENTE
EL MES EN CURSO.
DEBE CONTENER TODOS LOS REGISTROS DE
LIDERMAN Y DEL CLIENTE, NO SE DEBE INCLUIR
DOCUMENTOS EMITIDOS POR AMBOS.
DEBE ESTAR REGISTRADO TODO EL MATERIAL
LOGSTICO FIJO QUE EL CLIENTE NOS BRINDA
PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO EN LOS
DIFERENTES PUESTOS.
DEBE ESTAR DOCUMENTADO TODAS LAS
ACTIVIDADES QUE DESARROLLA EL LIDERMAN
EN SU PUESTO DE SERVICIO (NO DEBE EXCEDER
DE 12 FUNCIONES)
LA POLTICA CONTIENE TODO NUESTRO
SISTEMA DE GESTIN, (CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SST Y BASC), EL LIDERMAN DEBER
INTERPRETARLA Y NO MEMORIZARLA.
EL LIDERMAN DEBE SABER LA EXISTENCIA DE
ESTOS OBJETIVOS Y UBICARLOS EN EL FLDER,
NO NECESARIAMENTE SABER EL CONTENIDO.
EL LIDERMAN DEBE CONOCER EL CONTENIDO
DA LA VISIN Y MISIN DE LIDERMAN, AS COMO
SABER INTERPRETARLA ANTE UNA AUDITORA.
EL LIDERMAN DEBE CONOCER LOS VALORES DE
LA ORGANIZACIN Y SABER INTERPRETAR CADA
UNO DE LOS SIETE VALORES LIDERMAN.
ESTE DOCUMENTO ES MOTIVADOR PARA QUE
TODOS LOS LIDERMAN SE ESFUERCEN PARA
ESTAR CONTENTO SIEMPRE, POR SER UNO DE
LOS VALORES DEL LIDERMAN.

RECORDEMOS QUE UN FORMATO DEJA DE SERLO Y PASA A SER UN REGISTRO CUANDO ESTE ES
LLENADO.
1.

REGISTRO DE NO CONFORMES (SGI-F-02-08-01)

ESTE REGISTRO NOS HACE CONOCER LA RAZN POR LA CUAL SE DIO UN NO CONFORME EN LA
UNIDAD, DE ESTA MANERA PODEMOS TOMAR ACCIONES ELIMINEN A FUTURO OTRO NO
CONFORME. (SGI-F-02-08-01)

FECHA

COLOCAR EL NMERO DE LA NO CONFORMIDAD EN

FORMA CORRELATIVA
COLOCAR LA FECHA DE LA NO CONFORMIDAD

UNIDAD

COLOCAR EL NOMBRE DE LA UNIDAD

N NC

LA IDENTIFICACIN DE LA NO CONFORMIDAD
(AD) ADMINISTRATIVA CONSIDERAR ALGUNA
DEFICIENCIA EN EL USO O FALTA DE UNIFORME,
TIPO
DE
NO DOCUMENTACIN CON QUE DEBE CONTAR EL
CONFORMIDAD AD / LIDERMAN PARA LABORAR.
OP
(OP) OPERATIVA CONSIDERAR CASOS DE
INDISCIPLINA (FALTOS, TARDANZAS CONTINUAS, MAL
AFEITADO, UNIFORME SUCIO, ESTADO ETLICO,
ABANDONO DE SERVICIO).
SE REGISTRA DETALLADAMENTE EL HECHO (NO
DETALLE
CONFORMIDAD).
SE COLOCA LA ACCIN REALIZADA POR EL LDER
ACCIN TOMADA
ZONAL EN COORDINACIN CON EL REA QUE
CORRESPONDE.
FECHA
DE
SE COLOCA LA FECHA DE VERIFICACIN EN QUE SE
VERIFICACIN DE
TOMAR LA ACCIN, ESTO LO INDICA EL LDER
LA
ACCIN
ZONAL.
TOMADA
RESPONSABLE DE SE COLOCA EL NOMBRE DEL LDER ZONAL
TOMAR LA ACCIN RESPONSABLE DE TOMAR ACCIN.
SE
EMITE
LA
SE COLOCA EL NMERO DE ACCIN CORRECTIVA
ACCIN
REALIZADO POR EL LDER ZONAL, ESTO LO HACE EL
CORRECTIVA?
REA DE SGI.
INDICAR NMERO
ESTE REGISTRO SE RECOGE DE LA UNIDAD CADA FIN DE MES POR EL LDER ZONAL (EN CASO DE
HAYA REGISTRADO ALGUNA NO CONFORMIDAD), QUIEN LO ENTREGA AL REA DE SISTEMA DE
GESTIN INTEGRADO.
2.

LISTADO DE REGISTROS (SGI-F-02-01-04)

ESTE REGISTRO NOS PERMITE MANTENER EL ORDEN, CONTROL Y ACCESO INMEDIATO A TODOS
LOS REGISTROS QUE EL LIDERMAN MANEJA EN LA UNIDAD, TANTO DEL CLIENTE COMO LIDERMAN.

N
TTULO
CDIGO (SI TIENE)

COLOCAR EL NMERO DE REGISTRO EN FORMA

CORRELATIVA
COLOCAR EL NOMBRE DEL REGISTRO (TAL CUAL
EST EN EL FORMATO)
(SLO LOS REGISTROS SGI LLEVAN NMERO DE
CDIGO) ALL SE COLOCAR EL NMERO DE
CDIGO DEL REGISTRO, EN CASO QUE EL REGISTRO

NO SEA PROPIO DEL SGI TALES COMO LOS

CUADERNOS SE PROCEDER A RELLENAR EL
ESPACIO CON UNA LNEA HORIZONTAL.
AUTORIZADO PARA
ACCESO
(RECUPERACIN)
ALMACENAMIENTO:
NOMBRE
DEL
ARCHIVO
ALMACENAMIENTO:
UBICACIN FSICA O
RUTA
EN
EL
SISTEMA

RETENCIN MNIMA

DISPOSICIN FINAL
RESPONSABLE
FECHA

3.

SE COLOCAR LA PALABRA SEGURIDAD

SE COLOCAR EL NOMBRE QUE EST EN LA TAPA
DEL FILE O EL NOMBRE DEL CUADERNO.
SE COLOCA DONDE SE ENCUENTRA UBICADO EL
REGISTRO (GARITA O RUTA EN EL SISTEMA EN CASO
SE GUARDE EN LA PC)
SE COLOCAR EL TIEMPO QUE DURAR ARCHIVADO
EL REGISTRO (PARA LOS CUADERNOS DE
OCURRENCIAS SE COLOCAR TRES MESES, PARA
LOS REGISTROS SGI A EXCEPCIN DEL NO
CONFORME SER HASTA TRMINO DE CONTRATO Y
EN EL CASO DEL NO CONFORME SE COLOCAR FIN
DE MES.
SE COLOCAR QUE SE HAR CON ESTOS
REGISTROS (DESTRUCCIN, OPERACIONES J & V,
CLIENTE).
SE COLOCAR EL NOMBRE DEL SUPERVISOR, JEFE
DE GRUPO O ENCARGADO DE LA UNIDAD.
COLOCAR
LA
FECHA
DE
LA
LTIMA
ACTUALIZACIN DEL REGISTRO.

PROPIEDAD DEL CLIENTE (SGI-F-11-02)

ESTE REGISTRO NOS PERMITE MANTENER EL CONTROL SOBRE LOS ACTIVOS QUE EL CLIENTE A
PUESTO BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD.
A CONTINUACIN SE DETALLA CMO LLENAR CADA CAMPO DEL REGISTRO:
N

CORRESPONDE AL NMERO DEL REGISTRO

CORRELATIVO
DOCUMENTO
/ EN ELLA SE COLOCAR LA CANTIDAD Y NOMBRE DEL
MATERIAL / EQUIPO EQUIPO O MATERIAL QUE EL CLIENTE A PUESTO
BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD DE LIDERMAN
(SOLO EL ACTIVO FIJO).
FECHA
DE SE COLOCA LA FECHA EN QUE SE RECIBI EL
RECEPCIN
MATERIAL O EQUIPO DEL CLIENTE.
UBICACIN
SE COLOCA EN QU LUGAR SE ENCUENTRA UBICADO
FSICAMENTE EL ACTIVO DEL CLIENTE.
OBSERVACIONES
SE COLOCAR LA NOVEDAD ACONTECIDA CON EL
ACTIVO DEL CLIENTE (FECHA DE RETIRO DEL EQUIPO
POR PARTE DEL CLIENTE). EN CASO NO HAYA
NOVEDAD SE MANTENDR EN BLANCO, NO COLOCAR
LA RAYA HORIZONTAL.

4.

FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO (SGI-FE-12-01)

ES UN DOCUMENTO EN EL CUAL SE REGISTRARN LAS FUNCIONES ESPECFICAS DELEGADAS AL PUESTO
QUE SE CUBRE, DICHAS FUNCIONES CORRESPONDEN AL PUESTO Y TURNO DE SERVICIO A CUBRIR, ESTE
DOCUMENTO DEBE CONTAR CON EL SELLO ROJO COPIA CONTROLADA, RECORDEMOS QUE NO SE DEBE
SACAR COPIA DE ESTE DOCUMENTO.
ESCRIBES LO QUE HACES, Y HACES LO QUE ESCRIBES.

A CONTINUACIN SE DETALLA CMO LLENAR CADA CAMPO DEL REGISTRO:

CLIENTE
UNIDAD
PUESTO
TURNO
APROBACIN
FECHA

SE COLOCAR LA RAZN SOCIAL DEL CLIENTE.

SE COLOCAR EL NOMBRE DE LA UNIDAD.
SE COLOCAR EL NOMBRE DEL PUESTO (CADA
PUESTO DEBE CONTAR CON SUS FUNCIONES
ESPECFICAS).
SE COLOCAR EL TURNO DEL PUESTO (DA / NOCHE)
COLOCAR LA FIRMA DEL LDER ZONAL COMO
REPRESENTACIN DE APROBACIN Y VB DEL
CLIENTE.
COLOCAR LA FECHA DE LA LTIMA ACTUALIZACIN
DE LAS FUNCIONES ESPECFICAS.

LAS FUNCIONES ESPECFICAS DEBEN CONTAR CON LAS FIRMAS DEL CLIENTE.
5.

POLTICA DEL SISTEMA DE

DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO)

GESTIN INTEGRADA (INTERPRETACIN DE LA POLTICA

LA POLTICA DEL SGI DEBE INTERPRETARSE.

INTERPRETACIN: DOY UN SERVICIO DE SEGURIDAD CUMPLIENDO LAS DISPOSICIONES DEL CLIENTE,
CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE, CUIDANDO MI SALUD E INTEGRIDAD FSICA, USANDO MIS EPP, MEJORANDO
DA A DA PORQUE LIDERMAN ME CAPACITA.
6.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

SON LOS RESULTADOS QUE LA EMPRESA ESPERA ALCANZAR EN UN TIEMPO MAYOR A UN AO,
REALIZANDO ACCIONES QUE LE PERMITAN CUMPLIR CON SU MISIN, INSPIRADOS EN LA VISIN,
EL LIDERMAN DEBE SABER LA EXISTENCIA Y DONDE LO PUEDE UBICAR, NO ES NECESARIO SABER
DE MEMORIA SU CONTENIDO.
7.

VISIN MISIN
MISIN: NOS EXPLICA QUE EL CLIENTE ES LA RAZN DE SER DE LA EMPRESA, QUIEN NOS CONFA SUS
ASUNTOS DE SEGURIDAD Y NOSOTROS DEBEMOS ATENDERLOS CON MXIMA EFICIENCIA.
VISIN: NOS EXPLICA A DNDE QUIERE LLEGAR LA EMPRESA PRIORIZANDO A SUS LIDERMAN Y LA
ATENCIN DE LO QUE EL CLIENTE SABE QUE NECESITA Y AN LA NECESIDAD QUE PUEDA DESCONOCER.

8.

VALORES:

SON LAS BASES QUE DEBE TENER TODO LIDERMAN PARA TRABAJAR INSPIRADO EN LOS
VALORES DE LA ORGANIZACIN, ESTO NOS SIRVE COMO UNA GUA QUE NOS PERMITE
EVOLUCIONAR Y VIVIR EN ARMONA.

9.

CARITAS FELICES

ESTE DOCUMENTO MUESTRA AL LIDERMAN EL ESTADO DE NIMO QUE DEBE MOSTRAR ANTES,
DURANTE Y DESPUS DE SUS LABORES, CONTRIBUYENDO AL MANTENIMIENTO DE UN BUEN
AMBIENTE LABORAL Y FAMILIAR.

REPORTE DE INCIDENTES
ES UN REGISTRO EN EL CUAL EL LIDERMAN ANOTA LOS INCIDENTES OCURRIDOS EN LA UNIDAD
DONDE EST DESTACADO, CON LA FINALIDAD DE TRANSMITIR AL CLIENTE EL CONSOLIDADO DE LOS
MISMOS.
EL INCIDENTE DEBE SER REPORTADO AL CLIENTE EN TIEMPO REAL Y CONSIGNARLO EN EL FORMATO
DE REPORTE DE INCIDENTES DURANTE EL MES EN CURSO, EL CONSOLIDADO MENSUAL EL LDER
ZONAL HAR LLEGAR AL CLIENTE.
ESTE REPORTE NOS SIRVE PARA HACER EL SEGUIMIENTO Y REDUCIR LOS RIESGOS DEL MES
REPORTADO Y BAJAR O ELIMINAR LA ESCALA DEMOSTRADA.
EJEMPLO DE FORMATO
UNIDAD:
FECHA:
NT = SEGN EL N QUE INDICA EL FORMATO EN LA HOJA DE CUADROS
TIPO = INICIALES DE INCIDENTE DETECTADO SEGN EL FORMATO EN LA HOJA DE CUADROS
N

DIA

HOR
A

AREA

PIS
O

NT

TIPO

DESCRIPCION
DE INCIDENTE

INVOLUCRADO

INFORMA

ACCION
TOMADA

27/02/2011

19:10

TALLER DE
PRODUCCIN

ASESE

SE
ENCONTR
PUERTA
CERRADA SIN
SEGURO

JUAN MOLERO

ROJAS
URBANO

SE
INFORMO

09/03/2011

20:15

ALMACN DE
MUESTRAS

ASESE

SE
ENCONTR
PUERTA
CERRADA SIN
SEGURO

CESAR ZAPATA

ROJAS
URBANO

SE
INFORMO

11/03/2011

08:50

LOCAL CUSA
CALLAO

ASES
A

SE
ENCONTR
MOTOR DE
AGUA
ENCENDIDO

DANIEL SONDA

ROJAS
URBANO

SE
INFORMO

15/03/2011

11:15

ALMACN
EMPAQUE

SNA

SE
ENCONTR
LUCES
ENCENDIDO
EN LOS SSHH

CESAR ZAPATA

ROJAS
URBANO

SE
INFORMO

MODIFICAR EL CUADRO; NT EN BLANCO Y ACCIN ADOPTADA PONER

EJEMPLO A QUIEN SE INFORMO
SIGNIFICADO DEL ENCABEZADO
N: SIRVE PARA INDICAR LA CANTIDAD DE INCIDENTES SUSCITADOS
DIA: COLOCAR LA FECHA QUE OCURRI EL INCIDENTE.
HORA: COLOCAR LA HORA EXACTA DE OCURRIDO EL INCIDENTE
REA: COLOCAR EL NOMBRE DEL LUGAR DONDE OCURRI EL INCIDENTE
PISO: COLOCAR EL PISO DONDE OCURRIDO EL INCIDENTE.
NT: ESTE RECUADRO ES LLENADO POR EL LDER ZONAL.
TIPO: ESTE RECUADRO ES LLENADO POR EL LDER ZONAL.
DESCRIPCIN DEL INCIDENTE: SE DEBE COLOCAR EL RESUMEN DEL INCIDENTE OCURRIDO.
INVOLUCRADO: COLOCAR EL NOMBRE DE LA PERSONA INVOLUCRADA O CAUSANTE DEL INCIDENTE.
INFORMA: COLOCAR EL NOMBRE DEL LIDERMAN QUE REPORTA EL INCIDENTE.

ACCIN ADOPTADA: COLOCAR BSICAMENTE A QUIEN SE INFORM.

DESCRIPCIN DE LOS REPORTES DE INCIDENTES

INCIDENTES DE SECURITY.
SE REFIERE A LOS INCIDENTES TIENE QUE VER CON LA SEGURIDAD FSICA (PERSONAS E
INSTALACIONES) A CARGO DEL LIDERMAN, Y EST SEGMENTADO EN ACTOS Y CONDICIONES
SUB ESTNDAR
ACTO SUB ESTNDAR DE SECURITY (ASESE): ES TODO ACTO U OMISIN DEL
TRABAJADOR QUE LO DESVA DE UN PROCEDIMIENTO O DE LA MANERA CORRECTA
PARA EFECTUAR UNA TAREA, ESTO SE DETECTA BSICAMENTE CON LA OBSERVACIN Y
CONTROL POSITIVO EN LOS ACCESOS.
NT
1
2
3
4
5
6
7

ACTOS SUB ESTANDARES (ASESE)

ROBOS, PRDIDAS / SUSTRACCIONES / DECOMISOS DEVOLUCIONES
PRENDAS PRODUCTOS Y EQUIPOS ABANDONADOS
VEHICULOS / PERSONAS SOSPECHOSAS
AUTORIZACIN DE SALIDA DE MATERIAL EN FORMA VERBAL
SINTOMAS DE EMBRIAGUEZ, ESTADO ETLICO
ERROR DE DOCUMENTO, MAL DESPACHO
OTROS

CONDICIN SUB ESTNDAR DE SECURITY (CSESE): ES LA PRESENCIA DE RIESGO EN

EL AMBIENTE DE TRABAJO DERIVADA DE LAS INSTALACIONES, EQUIPO O PROCESO DE
TRABAJO. NO DEPENDE DEL TRABAJADOR
NT
1
2
3
4
5
6
7

CONDICIONES SUB ESTANDARES (CSESE)

FALLA DE PUERTAS Y VENTANAS (CHAPAS, OTROS)
FALLA DE COMUNICACIN
FALLA DE ILUMINACIN (INTERNA Y EXTERNA)
FALLA DE ALARMAS (CERCO ELCTRICO, SENSORES, OTROS)
FALLA DE CCTV (CAMARA, MONITOR, GRABACIN)
FALLA DE PESAJE, BALANZA
OTROS 1

INCIDENTES DE SAFETY.
INCIDENTES RELACIONADOS A LA SEGURIDAD Y PROTECCIN INDUSTRIAL DE LOS EQUIPOS
Y MATERIAL QUE MANIPULA EL TRABAJADOR, TAMBIN SE PUEDE DEFINIR COMO, EL
CONTROL DE LOS RIESGOS RECONOCIDOS PARA LOGRAR UN NIVEL ACEPTABLE EN LA
PROTECCIN DE LAS PERSONAS E INSTALACIONES EN EL ENTORNO LABORAL DEL
TRABAJADOR.
CONDICIN SUB ESTNDAR DE SAFETY (CSESA): ESTAS SE DEFINEN COMO
CUALQUIER CONDICIN DEL AMBIENTE DE TRABAJO QUE PUEDE CONTRIBUIR A UN
ACCIDENTE. ESTAS CONDICIONES DE TRABAJO EST CONFORMADO POR EL ESPACIO
FSICO, ESTRUCTURA, EQUIPO Y MATERIAL EN CONDICIONES NO ADECUADAS
NT
1
2
3
4
5

CONDICIONES SUB ESTANDARES (CSESA)

EQUIPOS DEFECTUOSOS / INSTALACIN DEFECTUOSA
CONATO / INCENDIO
DAOS MATERIALES (CAIDA O DAOS DE ACTIVOS DEL CLIENTE)
CORTE DE FLUIDO ELCTRICO INT./ EXT.
FALTA DE EXTINTORES O FECHAS VENCIDAS

6 FALTA DE SEALIZACIN O INADECUADA

7 OTROS

INCIDENTES DE SEGURIDAD MEDIO AMBIENTAL.

EL REPORTE DE ESTE INCIDENTE TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL LA PREVENCIN,
CONTROL Y REDUCCIN DE LOS COSTOS ASOCIADOS A LOS IMPACTOS AMBIENTALES POR
EL MAL USO DE LOS RECURSOS.
PARA ELLO EL LIDERMAN DEBE REPORTAR ESTOS INCIDENTES PARA QUE PERMITA AL
CLIENTE DISPONER DE UN MODELO DE GESTIN EFICAZ EN SU EMPRESA PARA CUMPLIR
CON LA NORMATIVA VIGENTE
NT
1
2
3
4
5
6
7

ACTOS DE SISTEMA MEDIO AMBIENTAL (SMA)

LUCES ENCENDIDAS
EQUIPOS Y MAQUINARIAS ENCENDIDAS
DESECHOS INORGNICOS (PAPEL, MADERA, PLASTICO, OTROS RECICLADOS)
ANIEGOS E INUNDACIONES
PLAGAS: ROEDORES / AVES / INSECTOS Y OTROS
FUGAS / DERRAMES / EMANACIONES
OTROS

INCIDENTES DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.

SE INFORMA LOS EVENTOS OCURRIDOS RELACIONADOS AL ENTORNO DE TRABAJO
SEGURO Y SALUDABLE AL REPORTAR OPORTUNAMENTE Y LLEVAR UN HISTORIAL NOS
PERMITE REDUCIR LOS ACCIDENTES CAUSADOS POR ESTOS ACTOS.
EL LIDERMAN AYUDA A LA ORGANIZACIN A IDENTIFICAR Y CONTROLAR
SATISFACTORIAMENTE SUS RIESGOS DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL, REDUCIR EL
POTENCIAL DE ACCIDENTES, APOYAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y MEJORAREL
RENDIMIENTO EN GENERAL.
NT
1
2
3
4
5

ACTOS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (SSO)

NO USO DE EPP
MANIOBRAS PELIGROSAS
RIESGOS OCUPACIONALES (HERIDAS, FRACTURAS, OTROS)
ENFERMEDADES OCUPACIONALES (ERGONOMIA, INHALACIN, OTROS)
OTROS

RECOMENDACIONES
ESTE CUADRO ES UTILIZADO POR EL LDER ZONAL PARA HACER LAS RECOMENDACIONES
DE LOS INCIDENTES REPORTADOS POR LOS LIDERMAN, EL OBJETIVO DE ESTO ES BRINDAR
UN SERVICIO ESPECIALIZADO, PRIORIZANDO LA CALIDAD, CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE,
PROTECCIN DE LA VIDA Y LA SALUD, SUPERANDO LAS NECESIDADES CONOCIDAS Y NO
DESCUBIERTAS AN POR NUESTRO CLIENTE.
RECOMENDACIONES:
1.
RECOMENDACIONES GENERALES:
1.- SUGERIMOS CERRAR SU OFICINA CON LLAVE Y GUARDAR LAP TOP A LA HORA DEL
ALMUERZO, SALIDA O EN AUSENCIA DE SU REA DE TRABAJO (SE HAN INCREMENTADO LOS
ROBOS, COLOCARLE SEGURO AL EQUIPO).
2.- SUGERIMOS TOMAR MEDIDAS DE PRECAUCIN EN LAS EMPRESAS DONDE PERNOCTA
DINERO EN EFECTIVO, ES DECIR CONSIDERAR ALARMAS EN EL REA DE CAJA E INSTALAR
CAJA FUERTE QUE GARANTICE UN NIVEL ALTO DE SEGURIDAD.

PLAN DE ACCION
ESTABLECER ACCIONES PARA IMPLEMENTAR LAS RECOMENDACIONES SUGERIDAS.
RESPONSABLE:
LDER ZONAL, LDER UNIDAD, CLIENTE
FECHA: ENERO 2014

ATENCION AL CLIENTE
LOS LIDERMAN HOY EN DA NO NOS PODEMOS DAR EL LUJO
DE COMETER ERRORES, HACER LAS COSAS CON DESGANO,
MAL HUMOR FALTA DE EMPEO O VOLUNTAD, ESTO TIENE SU
PRECIO NOS HACE MENOS COMPETITIVOS Y EL CLIENTE NOS
DESCALIFICAR PERSONALMENTE O COMO EMPRESA.
ESTABLECER MEJORAS OPORTUNAS, ES UN CONJUNTO DE
ELEMENTOS INTANGIBLES, ACCIONES, INTERACCIONES
PERSONALES, Y ACTITUDES QUE DISEAMOS PARA SUPERAR
LAS NECESIDADES CONOCIDAS Y NO CONOCIDAS AUN DE
NUESTROS CLIENTES.
CUL SER LA MEJOR EMPRESA DE SEGURIDAD?
LA QUE OFREZCA EL MEJOR SERVICIO Y ATENCIN A SU
CLIENTE Y AL CLIENTE DE SU CLIENTE.
BRINDE EL MEJOR TRATO INTERPERSONAL Y ATENCIN
AL PBLICO.
ORIENTE SU SERVICIO A LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
LA ACTITUD DE SERVICIO DE UN LIDERMAN
TODO COMIENZA POR NUESTRA DISPOSICIN Y NIMO PARA
SERVIR Y ESTO NO SIGNIFICA SERVILISMO O FALSA
CONCEPCIN
QUE
DISTORSIONA
NUESTRA
MENTE
HACINDONOS PARECER COMO MENOS.
QUE ES CALIDAD DE SERVICIO DE UN LIDERMAN?
ES SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, A
TRAVS DEL CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO DE SERVICIO,

PRODUCTOS E INFORMACIN GENERAL; ADEMS DE

CORDIALIDAD, RESPETO Y EMPATA CON EL CLIENTE.
QUIEN RECIBE EL SERVICIO, NECESARIAMENTE QUIERE
QUE ESTE SEA EL MS PTIMO.
QUIEN TIENE UNA NECESIDAD, ESPERA QUE ESTA SE
SUPERE EN EL SERVICIO RECIBIDO
QUIEN DECIDE, HACER EL SERVICIO, DEBE PONER TODA
SU CONCENTRACIN PARA LA ATENCIN.
EL QUE DEFINE LA CALIDAD, ES AQUEL QUE LA RECIBE
Y LA EVALA SEGN LO SOLICITADO.
EL QUE INCONSCIENTEMENTE EVALA NUESTRO
SERVICIO, ES AQUEL QUE TIENE INTERS EN EL SERVICIO.
EL QUE TIENE DERECHO A RECLAMAR Y EXIGIR, ES QUE
LA SOLICITA Y PAGA POR ELLO.
EL QUE BUSCA LA MEJOR OPCIN Y LA MEJOR
PUBLICIDAD, ES EL QUE BRINDA EL SERVICIO.
EN DEFINITIVA, LA ATENCIN A NUESTRO CLIENTE DEBE SER
LA PRIORIDAD PARA NOSOTROS.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
EMPATA.- LA PALABRA EMPATA SIGNIFICA, PONERSE
EN EL LUGAR DEL OTRO, VIVENCIAR SUS ESTADOS
EMOCIONALES, COMPRENDER SU SITUACIN, ALEGRARSE
CON SUS AVANCES Y ALEGRAS, Y ACOMPAARLO EN SUS
SUFRIMIENTOS,
PESARES
Y
DEBILIDADES.
RESPONSABILIDAD.- HACE
REFERENCIA
AL COMPROMISO U OBLIGACIN DE TIPO MORAL. LA
RESPONSABILIDAD ES TAMBIN, LA OBLIGACIN DE
REPARAR UN ERROR Y COMPENSAR LOS MALES
OCASIONADOS CUANDO LA SITUACIN LO AMERITA.
CONFIABILIDAD.- ES LA CAPACIDAD DE DESEMPEAR
UNA FUNCIN REQUERIDA EN CONDICIONES ESTABLECIDAS,
LA CONFIABILIDAD IMPACTA DIRECTAMENTE SOBRE LOS
RESULTADOS DE LA EMPRESA, POR MEDIO DEL LIDERMAN
QUE BRINDA EL SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DEL
CLIENTE.
SERVICIO EXCEPCIONAL: EXISTE UNA CULTURA Y
SERVICIO DE CALIDAD QUE ANTICIPA, CUMPLE Y SUPERA LAS
EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE.
EL CLIENTE
QUEDA
SORPRENDIDO CON EL NIVEL DE ATENCIN, CON ELEMENTOS
EXTRAS NO ESPERADOS. RECOMIENDA AMPLIAMENTE A LA
EMPRESA Y ES LEAL TOTALMENTE. EL CLIENTE SIEMPRE,
DEBE OBTENER UNA ALTA SATISFACCIN.

SERVICIO AL CLIENTE: PARA ESTE SERVICIO, EL

LIDERMAN DEBE TENER EL ESTADO DE NIMO EQUILIBRADO,
PUES TENDREMOS ALGUNA VEZ CLIENTES QUE NO ESTN
CONFORMES CON EL SERVICIO Y QUERRN DESQUITRSELA
CON USTED. QU HAR EL LIDERMAN?, CMO CIMENTAR
UNA RELACIN POSITIVA EN BASE A UN MOMENTO
NEGATIVO?. LOS BUENOS MODALES, COMUNICACIN FLUIDA,
CORTESA Y LOS VALORES SERN SUS PRINCIPALES
RECURSOS.
ERRORES Y HORRORES DEL SERVICIO
APATA.- HACE
REFERENCIA A LA
DESIDIA,
EL
DESGANO, LA INDIFERENCIA Y LA FALTA DE FUERZA. SE
TRATA, EN OTRAS PALABRAS, DEL ESTADO DE NIMO
IMPASIBLE QUE SE REFLEJA EN LA AUSENCIA DE GANAS O
ENTUSIASMO.
DESAIRE.- HUMILLACIN QUE SE LE HACE A UNA
PERSONA AL NO PRESTAR ATENCIN A LO QUE DICE O HACE.
FRIALDAD.- SENSACIN DE FRO O DE FALTA DE CALOR,
INDIFERENCIA O FALTA DE SENTIMIENTOS HACIA ALGUIEN O
ALGO
AIRE DE SUPERIORIDAD.- CALIFICA A UNA ACCIN QUE
SE REALIZA CON ALTIVEZ, ORGULLO, SOBERBIA, DEMASIADA
ESTIMACIN PROPIA Y CIERTO DESPRECIO HACIA LOS
DEMS.
INFLEXIBILIDAD.- SE APLICA A LA PERSONA QUE NO SE
APARTA DE SU PUNTO DE VISTA O DE LO QUE CONSIDERA
JUSTO O RAZONABLE.
EVASIVAS.- RAZN PARA ELUDIR CIERTA DIFICULTAD,
COMPROMISO O PELIGRO.
POR QUE PERDEMOS CLIENTES?
EL LIDERMAN, DENTRO DE LA CULTURA DE SU EMPRESA
TIENE CONOCIMIENTO DE LO QUE NO PERDONA EL
CLIENTE; ADEMS DE ESTO, PODEMOS NOMBRAR ALGUNAS
EXCUSAS PARA QUE NOS CAMBIEN:
NO CUBRIR EL SERVICIO CON LA DOTACIN
COMPLETA.
NO DAR LA CARA ANTE LA OBSERVACIN DE ALGN
PROBLEMA.
LIDERMAN DESMOTIVADOS Y QUE NO CUBREN LAS
EXPECTATIVAS.
SOLICITAN INFORMES POR ALGUNAS DEFICIENCIAS Y
NUNCA SE LES HACE LLEGAR.

EN CAMBIO, SI ATENDEMOS AL CLIENTE, ESTE NOS

RECOMENDAR; SE HA ESCUCHADO LA FRASE, ESTA
EMPRESA TAMBIN TIENE PROBLEMAS, PERO HACEN TODO
EL ESFUERZO PARA ATENDERTE Y SE LO COMENTAN A
OTROS POTENCIALES CLIENTES.
QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?
EL SERVICIO DE CALIDAD DE UN LIDERMAN PREVALECE
MUCHO EN LA ESCALA PERSONAL Y DEBE TENER:
PUNTUALIDAD.- ES
UNA
ACTITUD
HUMANA
CONSIDERADA EN MUCHAS SOCIEDADES COMO LA VIRTUD
DE COORDINARSE CRONOLGICAMENTE PARA CUMPLIR UNA
TAREA REQUERIDA O SATISFACER UNA OBLIGACIN ANTES O
EN UN PLAZO ANTERIORMENTE COMPROMETIDO.
EFICIENCIA.- HACE REFERENCIA A LOS RECURSOS
EMPLEADOS Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS. POR ELLO, ES
UNA CAPACIDAD O CUALIDAD MUY APRECIADA, DEBIDO A
QUE EN LA PRCTICA TODO LO QUE SE HACE TIENE COMO
PROPSITO ALCANZAR METAS U OBJETIVOS, CON RECURSOS
EN ALGUNOS CASOS MUY LIMITADOS Y EN SITUACIONES
COMPLEJAS Y MUY COMPETITIVAS.
PRESENTACIN.- BUENA
PRESENCIA
(UNIFORME,
ARREGLO PERSONAL); COMO TE VEN TE TRATAN
FRASES PROHIBIDAS Y SU REEMPLAZO

FRASES PROHIBIDAS

FRASES DE REEMPLAZO

NO LO SE

LO VOY A INVESTIGAR
Y LE INFORMO

NO PODEMOS HACER

LE
OFREZCO
ALTERNATIVA

ESO
ESPERE
OCUPADO

QUE

ESTOY

NO AL INICIO
UNA FRASE

DE

ESTA

ESTOY CON UD. EN UN

MOMENTO
QUE LE PARECE SI

TIENE O HA TENIDO
LE SUGIERO
QUE
NECESITA QUE

SE

LA MOTIVACION
MOTVESE DIARIAMENTE. INICIE EL DA CON UNA SONRISA,
ES LA PRENDA MS BELLA QUE PODEMOS LUCIR ANTE LOS
DEMS, EMPAQUE SUS PROBLEMAS EN LA BOLSA Y SONRA,
SONRA, SONRA, HAY UN DICHO HOY NO TUVE QUE
PONERME, POR ESO DECID PONERME FELIZ
EL XITO DE UNA EMPRESA DEPENDE FUNDAMENTALMENTE
DE LA DEMANDA DE SUS CLIENTES. ES POR ESO QUE LOS
LIDERMAN SON LOS PROTAGONISTAS PRINCIPALES Y EL
FACTOR MS IMPORTANTE QUE INTERVIENE EN LA DECISIN
DEL CLIENTE.
CONOZCA A SUS CLIENTES
ES IMPOSIBLE MANTENER UNA POSICIN DOMINANTE EN EL
MERCADO CON UN PRODUCTO O SERVICIO SIN ANALIZAR A
SUS CLIENTES Y COMPETIDORES.
INVESTIGUE MS
PERCEPCIONES Y
PREGUNTAS:

ACERCA DE SUS CLIENTES, SUS

EXIGENCIAS CON CUATRO NUEVAS

QU ES LO QUE QUIERE?
CUNDO LO QUIERE?
CMO LO QUIERE?
QU PRECIO BENEFICIOSO ESTN DISPUESTOS A
PAGAR? Y SIEMPRE
PONGASE EN LA POSICIN DEL CLIENTE, SIENTASE DUEO Y
EVALE, SI LO QUE HACE ESTA BIEN

SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS

INTRODUCCIN
LIDERMAN TOMAR LAS PRECAUCIONES Y EVALUAR LAS CONDICIONES DE RIESGO
QUE PUEDAN EXISTIR EN SU UNIDAD ANTE UNA POSIBILIDAD DE INICIO DE UN INCENDIO.

INCENDIO

EL LIDERMAN DEBE SABER QUE LAS CAUSAS DE UN INCENDIO SON MLTIPLES. PUEDEN
IR DESDE EL USO INADECUADO DE ESTUFAS O COCINAS Y MALA MANTENCIN DE
INSTALACIONES ELCTRICAS, HASTA CIGARROS MAL APAGADOS.
PARA QUE SE PRODUZCA UN INCENDIO DEBEN COMBINARSE 04 ELEMENTOS O TAMBIN
LLAMADO EL TETRAEDRO DEL FUEGO Y ESTOS SON; OXGENO, CALOR, COMBUSTIBLE Y
LA REACCIN QUMICA, SI SE ELIMINA UNO DE ESTOS, EL FUEGO NO SE PRODUCE O SE
APAGA.
UN PEQUEO INCENDIO PUEDE TRANSFORMARSE EN UNO FATAL EN POCOS SEGUNDOS.
EN MINUTOS UNA EMPRESA, OFICINAS Y HASTA UNA CASA, SE PUEDE LLENAR DE UN
ESPESO HUMO NEGRO Y CAER ENVUELTA EN LLAMAS.

EL LIDERMAN DEBE CONOCER LAS CLASES DE INCENDIO Y EL TIPO DE RIESGO AL

QUE SE ENFRENTA Y QUE TIPOS DE EXTINTORES EXISTEN PARA SOFOCAR EL INICIO DEL
FUEGO POR EJEMPLO :
CLASES DE INCENDIO
1.
INCENDIO
CLASE
A (SLIDOS
COMBUSTIBLES).
INCENDIO PRODUCIDO EN MATERIAL COMBUSTIBLE SLIDOS TALES COMO: MADERA,
CARTONES, PAPELES, TELAS, ALGODN, OTROS.
2.
INCENDIO
CLASE
B (LQUIDOS
INFLAMABLES).
PRODUCIDOS POR LQUIDOS INFLAMABLES COMO EL PETRLEO Y SUS DERIVADOS,
GASOLINA, ALCOHOL, PINTURAS, ACEITE, THINNER, OTROS
3.
INCENDIO
CLASE
C (EQUIPOS
ELCTRICOS
ENERGIZADOS).
PRODUCIDOS POR EQUIPOS ENERGIZADOS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN MAL
ESTADO O POR FALTA DE MANTENIMIENTO O EXPUESTOS A OTRO AGENTE (AGUA)
4.
INCENDIO CLASE D (METALES INFLAMABLES)
INCENDIOS QUE IMPLICAN METALES COMBUSTIBLES, COMO EL SODIO, EL MAGNESIO,
EL POTASIO O MUCHOS OTROS CUANDO ESTN REDUCIDOS A VIRUTAS MUY FINAS.
5.
INCENDIO CLASE K (GRASAS O ACEITES VEGETALES)
PRODUCIDO POR GRASAS O ACEITES VEGETALES O MINERALES, NORMALMENTE SE
PRODUCEN POR FALTA DE HIGIENE Y ACUMULAMIENTO DE ESTOS.
TIPOS DE EXTINTORES
o
EXTINTOR DE PQS (POLVO QUMICO SECO)
ESTE TIPO DE EXTINTOR SIRVE PARA EXTINGUIR LOS FUEGOS DE CLASE A B C Y SU
PROPIEDAD, ES QUITARLE EL OXGENO AL FUEGO, SIN OXGENO NO HAY FUEGO
o

EXTINTOR DE GAS CARBNICO (CO2)

LOS EXTINTORES DE GAS CARBNICO SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS DE CLASES
B C. TIENE LA PROPIEDAD DE QUITARLE EL CALOR Y SU USO ES RECOMENDADO
DONDE EXISTEN EQUIPOS ELECTRNICOS.

EXTINTORES
DE
H2O (AGUA
PRESURIZADA)
LOS EXTINTORES DE AGUA PRESURIZADA (H2O) SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS
DE CLASE A. SU USO SON RECOMENDADOS EN CARPINTERAS, INDUSTRIAS DE
MUEBLES, ALMACENES DE PAPEL O TELA. TIENE LA PROPIEDAD DE ENFRIAMIENTO Y LE
QUITA
EL
CALOR
AL
FUEGO.

o
EXTINTORES DE ACETATO DE POTASIO
LOS EXTINTORES DE ACETATO DE POTASIO SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS DE
CLASE K. ES UNO DE LOS MEJORES PARA SER USADOS EN COCINAS DE RESTAURANTES
E INDUSTRIAS QUE UTILIZAN GRASAS.
.

ANTES DE UN INCENDIO:
EL LIDERMAN RECIBIR CAPACITACIN PERIDICA EN TCNICAS CONTRA
INCENDIO.
EL LIDERMAN MANTENDR EL ORDEN Y LIMPIEZA Y RECOMENDAR LO MISMO AL
CLIENTE.
NO FUMAR EN LUGARES NO AUTORIZADOS O DONDE HAYA COMBUSTIBLE
INFLAMABLE.
NO COLOCAR ELEMENTOS INFLAMABLES CERCA DE FUENTES DE CALOR.

LIDERMAN REVISAR TIPOS DE EXTINTORES, SUS VENCIMIENTOS, SI ESTN

DESPRESURIZADOS O SOBRE CARGADOS, GABINETES DE LUCHA CONTRA INCENDIO,
MANGAS, PITONES ENTRE OTROS; Y LO REGISTRAR EN EL ANEXO 5 DEL FOLDER LAR.
EL LIDERMAN MANTENDR MAYOR CUIDADO EN LOS LUGARES DE MAYOR
RIESGO (BODEGAS, ARCHIVOS, PAPELERA TIL, LABORATORIOS QUMICOS, TALLERES
DONDE USEN SOLVENTES, TXICOS, DUCTOS TELEFNICOS, TABLEROS E
INSTALACIONES ELCTRICAS.

DURANTE EL INCENDIO:

EL LIDERMAN COMBATIR EL INCENDIO DE ACUERDO A LOS CONOCIMIENTOS

ADQUIRIDOS CON LOS EXTINTORES MS CERCANOS A SU PUESTO DE SERVICIO.
EL LIDERMAN INFORMAR AL ENCARGADO DE LA SEGURIDAD EL LUGAR DONDE
SE EST PRODUCIENDO EL INCENDIO.
EL LIDERMAN CORTAR EL FLUIDO ELCTRICO A FIN DE EVITAR DAOS
MAYORES.
EL LIDERMAN PIDE AUTORIZACIN AL CLIENTE O REPRESENTANTE PARA LLAMAR
A LOS BOMBEROS EN CASO EL INCENDIO SEA INCONTROLABLE.
EL LIDERMAN ACTIVAR SU ANEXO 1, (RELACIN DE TELFONOS DE
EMERGENCIA, FOLDER LARS )
EL LIDERMAN AL ESCUCHAR LA SEAL DE ALARMA, SUSPENDE LO QUE SE EST
HACIENDO Y ACUDE AL LUGAR DEL SINIESTRO, SEGN LO QUE INDIQUE SU ANEXO 2 DEL
FOLDER LAR.
EL LIDERMAN CONSERVAR LA CALMA Y TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE
ESTN ALREDEDOR.
E L LIDERMAN SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE LOS BRIGADISTAS DE
SEGURIDAD.
EL LIDERMAN TOCAR CON EL DORSO DE LA MANO, LAS PUERTAS ANTES DE
ABRIRLAS. SI LA PUERTA EST CALIENTE, NO LA ABRIR Y USAR UNA SALIDA
ALTERNA.

DESPUES DEL INCENDIO:

SOLO PERMITIR EL INGRESO DEL PERSONAL, PREVIA AUTORIZACIN DEL JEFE

DE SEGURIDAD O RESPONSABLE DEL LOCAL.
EL LIDERMAN DAR LOS PRIMEROS AUXILIOS AL PERSONAL QUE LO REQUIERA O
HAYA SUFRIDO ALGN DAO.
SEGUIR LAS INDICACIONES DE LA JEFATURA O AUTORIDADES.
LIDERMAN RECOMENDAR QUE, ANTES DE REGRESAR HAGA REVISAR BIEN EL
LUGAR POR PERSONAL ESPECIALIZADO, PARA ESTAR SEGURO DE QUE NO SE PUEDA
VOLVER A INCENDIAR.
LIDERMAN SE ASEGURAR DE ELIMINAR TODA AMENAZA DE NUEVOS INCENDIOS.
LIDERMAN ELABORAR UN INFORME CON LOS DETALLES SUCEDIDOS Y LOS
DAOS OCASIONADOS
EFECTE UNA REVISIN DE LA LUZ, AGUA, GAS Y TELFONO, TOMANDO LAS
PRECAUCIONES INDICADAS EN INSPECCIN DE SERVICIOS BSICOS.

TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIN EFECTIVA

ES UNA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIN
EFECTIVA INFLUYE EN LOS TRABAJADORES DE FORMA ASERTIVA PORQUE
PERMITE QUE HAYA COMPAERISMO, DA MUY BUENOS RESULTADOS, YA

QUE NORMALMENTE GENERA ENTUSIASMO Y PRODUCE SATISFACCIN EN

LAS TAREAS RECOMENDADAS.
TRABAJO EN EQUIPO
LAS NUEVAS TENDENCIAS LABORALES, LLEVARON A LA EMPRESA J&V
RESGUARDO
SAC
A
PREPARAR
A
NUESTROS LIDERMAN
EN
ADMINISTRACIN DE SEGURIDAD INTEGRAL Y LA FORTALEZCAN CON LA
CULTURA LIDERMAN, POR LO QUE DEFINIREMOS LO SIGUIENTE:
EQUIPO DE TRABAJO, ES EL CONJUNTO DE PERSONAS
ASIGNADAS, DE ACUERDO A HABILIDADES Y COMPETENCIAS ESPECFICAS
PARA CUMPLIR UNA DETERMINADA META.
TRABAJO
EN
EQUIPO, SE
REFIERE
A
LA
SERIE
DE ESTRATEGIAS, PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGAS QUE UTILIZA
UN GRUPO HUMANO PARA LOGRAR LAS METAS PROPUESTAS.
LIDERMAN RENE A SU EQUIPO DE TRABAJO SEGN EL CRONOGRAMA
ESTABLECIDO Y LOS COMPROMETE A CUMPLIR CON EL PLAN DE
TRABAJO, ASIGNANDO PREVIAMENTE RESPONSABILIDADES.
LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO LIDERMAN APORTAN IDEAS CREATIVAS
DURANTE LA REUNIN, EVALAN LA EFECTIVIDAD DE LA APLICACIN Y SE
DISTRIBUYEN EL TRABAJO
LIDERMAN INFORMA AL CLIENTE Y A LOS LDERES DE SU ORGANIZACIN
EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS DEL EQUIPO.
LIDERMAN EST FACULTADO PARA CONDUCIR A SU EQUIPO Y LOGRAR
RESULTADOS SOBRESALIENTES PROCURANDO QUE TODOS LOS
INTEGRANTES CONTRIBUYAN UNIFORMEMENTE.
LA CALIFICACIN DEL EQUIPO LIDERMAN TAMBIN SER EN FORMA
INDIVIDUAL Y PERMANENTE.

CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO LIDERMAN

EL LIDERMAN SERA CAPAZ DE PODER ESTABLECER RELACIONES
SATISFACTORIAS CON LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO.
EL LIDERMAN SERA HONESTO, LEAL CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMS.
EL LIDERMAN DEBER TENER ESPRITU SOLIDARIO, DE
AUTOCRTICA Y DE CRTICA CONSTRUCTIVA.
EL LIDERMAN DEBE TENER SENTIDO DE RESPONSABILIDAD PARA
CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS.
EL LIDERMAN DEBE TENER CAPACIDAD DE AUTODETERMINACIN,
OPTIMISMO, INICIATIVA Y TENACIDAD.
EL LIDERMAN DEBE TENER INQUIETUD DE PERFECCIONAMIENTO,
PARA LA SUPERACIN.
CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN GRUPO Y UN EQUIPO
EL GRUPO DE
TRABAJO
ES,
COMPARTIR
INFORMACIN
CON
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL QUE NO CONDUCEN A UN OBJETIVO
COMN
EL EQUIPO TRABAJA CON RESPONSABILIDAD COLECTIVA Y OBTIENE CON
XITO LOS OBJETIVOS TRAZADOS.
UN EQUIPO DE TRABAJO GENERA UN EFECTO POSITIVO A TRAVS DEL
ESFUERZO COORDINADOMIENTRAS QUE UN GRUPO SE LIMITA A LOGRAR
DETERMINADOS OBJETIVOS.
POR QU LA NECESIDAD DE EQUIPOS?
LOS EQUIPOS LIDERMAN SON IMPORTANTES DEBIDO A QUE LOS
PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN SON COMPLEJOS Y MULTIFACTICOS.
LA RESOLUCIN DE STOS REQUIERE MUCHOS PUNTOS DE VISTA Y LA
COLABORACIN EFICAZ DE TODOS LOS LIDERMAN.
LAS BASES DEL TRABAJO EN EQUIPO ES MUY IMPORTANTE PARA LOGRAR
LOS OBJETIVOS LIDERMAN
COMPLEMENTARIO: CADA
LIDERMAN
DOMINA UNA PARTE
DETERMINADA DEL PROYECTO.

COORDINACIN: EL EQUIPO LIDERMAN SIEMPRE TIENE UN LDER

QUE DEBE ACTUAR DE FORMA ORGANIZADA CON VISTA A SACAR EL
PROYECTO ADELANTE.
COMUNICACIN: EL TRABAJO EN EQUIPO LIDERMAN EXIGE UNA
COMUNICACIN EFECTIVA Y ABIERTA ENTRE TODOS LOS LIDERMAN,
(CLIENTES, LIDER ZONAL) PARA PODER COORDINAR LAS DISTINTAS
ACTIVIDADES DEL OBJETIVO ASIGNADO.
CONFIANZA: CADA LIDERMAN CONFA EN LA BUENA ACTITUD DE
SUS COMPAEROS, ACEPTA ANTEPONER EL XITO DEL EQUIPO.
COMPROMISO: CADA LIDERMAN SE COMPROMETE A APORTAR LO
MEJOR DE SI MISMO, A PONER TODO SU EMPEO EN SACAR EL TRABAJO
ADELANTE CUMPLIENDO LOS PROCEDIMIENTOS ASIGNADOS.
POR QU EL LIDERMAN TRABAJA EN EQUIPO?
DESDE LA PTICA INDIVIDUAL. SE CARACTERIZA
VALORES LIDERMAN:
HONESTIDAD
SOLIDARIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIN
CREATIVIDAD INNOVACIN
VOCACIN POR LA FELICIDAD
SENTIDO DEL HUMOR

POR

DESDE LA PTICA COLECTIVA. SE CARACTERIZA TRABAJO

EQUIPO LIDERMAN
SE COMPLEMENTAN HABILIDADES.
COMPROMISO Y DESARROLLO.
MAYOR COMUNICACIN.
SE INCREMENTA LA EFICIENCIA EN TOMA DE DECISIONES.
FOMENTA LA CREATIVIDAD

LOS

EN

QU FACILITA EL TRABAJO EN EQUIPO?

EL LIDERMAN COMPARTE SU EXPERIENCIA.
EL LIDERMAN TIENE BUEN LIDERAZGO.
EL LIDERMAN ORGANIZA SU TIEMPO.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
EL LIDERMAN TIENE LA OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO.
EL LIDERMAN SE IDENTIFICA L CON LAS PERSONAS DE LA
ORGANIZACIN.
EL LIDERMAN AGILIZA PLANES Y PROGRAMAS DE TRABAJO.
EL LIDERMAN PERMITE ACCIONES CREATIVAS (VISIN DESDE
DISTINTOS NGULOS)
QU DIFICULTA EL TRABAJO EN EQUIPO?
QUE EL LIDERMAN NO ADMINISTRE SU TIEMPO.
QUE EL LIDERMAN TENGA DESCONOCIMIENTO DE LA VISIN,
MISIN, Y METAS DE LA ORGANIZACIN.
QUE EL LIDERMAN NO QUIERA ACEPTAR LA PALABRA DE LOS
DEMS.
FALTA O FALLA EN EL LIDERAZGO Y QUE SEA NEGATIVO.
FALTA DE RECONOCIMIENTO DE PARTE DE LOS LDERES DE LA
ORGANIZACIN.
COMUNICACIN EFECTIVA
CUANDO HABLAMOS DE COMUNICACIN EFECTIVA, ESTAMOS HACIENDO
REFERENCIA A TODAS AQUELLAS CAPACIDADES DE LOS LIDERMAN QUE

FACILITAN SU LABOR PROFESIONAL; ES DECIR; AQUELLAS APTITUDES

QUE LE PERMITEN DESARROLLARSE MEJOR EN SU CENTRO DE TRABAJO.
HABILIDADES INNATAS
TODAS LOS LIDERMAN, POR EL SIMPLE HECHO DE SERLO, POSEEN UNA
SERIE DE CUALIDADES QUE NOS PERMITE DESARROLLAR HABILIDADES
PARA MOVERNOS CON MS Y RELACIONARNOS CON LAS DEMS
PERSONAS.
COMUNICACIN LIDERMAN
EN LA EMPRESA J&V RESGUARDO SAC, VIVIMOS LA ERA DE LA
COMUNICACIN, A TRAVS DE EQUIPO TECNOLGICOS Y LAS REDES
SOCIALES, ESTAS NOS AYUDAN A ESTAR ENTERADOS DE TODOS LOS
BENEFICIOS Y OBJETIVOS QUE NUESTRA ORGANIZACIN SE TRAZA PARA
ELEVAR EL NIVEL DE COMUNICACIN EN TODA LA FAMILIA LIDERMAN.
CADENA DE COMUNICACIN
LAS CADENAS DE COMUNICACIN NOS PERMITEN PONERNOS EN
CONTACTO CON TODOS LOS MIEMBROS DE MANERA EFICIENTE
EMISOR. ES
EL
QUE INICIA
EL
PROCESO
DE
COMUNICACIN
CONSTRUYENDO UN MENSAJE Y ENVINDOLO A UN RECEPTOR ES EL
LIDERMAN QUE RECIBIR EL MENSAJE Y ANALIZA LA INFORMACIN
RECIBIDA.
MENSAJE. LA FORMA DEPENDE EN GRAN MEDIDA DEL LIDERMAN. POR
EJEMPLO LA COMUNICACIN TELEFNICA, CUANDO MS CLARO SEA
MEJOR SE ENTIENDE EL MENSAJE. EL MENSAJE DEBE TENER TRES
CARACTERSTICAS
FUNDAMENTALES;
CLARIDAD,
BREVEDAD
Y
CONCISIN.
RECEPTOR. ES AL QUE VA DIRIGIDO EL MENSAJE. LA FINALIDAD ES UNA
COMUNICACIN CLARA, SEGURA Y EFECTIVA.
CANAL. ES EL MEDIO POR EL CUAL EL LIDERMAN TRANSMITE EL
MENSAJE. EN LA COMUNICACIN TELEFNICA EL CANAL SER EL
TELFONO, EN LAS REDES SOCIALES, EL FACEBOOK, RADIO URBE, ENTRE
OTROS.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN LIDERMAN.
EN LA SEGURIDAD, LAS EMPRESAS Y TODO LO QUE OCURRE EN ELLAS
DEBE SER ENTENDIDO EN TRMINOS DE COMUNICACIN EFECTIVA. LAS
RELACIONES ENTRE LOS LIDERMAN Y EL ENTORNO SE ESTABLECEN
GRACIAS A ESTE PROCESO DE INTERCAMBIO POR EL MEJOR MEDIO
COMUNICATIVO.
LA COMUNICACIN CORRECTA
LOS LIDERMAN DEBEN INFORMAR EN TIEMPO REAL CUALQUIER
IRREGULARIDAD QUE SE PRESENTE EN SU UNIDAD DE FORMA CLARA,
CONCISA Y OBJETIVA A SU LDER ZONAL Y AL CLIENTE.
LA COMUNICACIN INCORRECTA
ES CUANDO LOS LIDERMAN OCULTAN O BRINDAN MALA INFORMACIN A
SU LDER ZONAL Y AL CLIENTE.
NUEVAS TECNOLOGAS
LA COMUNICACIN HA EVOLUCIONADO DE UNA MANERA IMPRESIONANTE
A TRAVS DE REDES SOCIALES COMO, FACEBOOK, CHAT, CORREO
ELECTRNICO, RADIO URBE, ESTO NOS PERMITE TRANSMITIR LA
CULTURA QUE TENEMOS.
INTERNET. EL AUMENTO
DE
LA INFORMTICA HA CAMBIADO
ENORMEMENTE LOS CONOCIMIENTOS DEL LIDERMAN A TRAVS DE LAS
CAPACITACIONES VIRTUALES.

FACEBOOK. NOS PERMITE COMUNICARNOS Y ENTERARNOS TODO LO QUE

PUBLICA NUESTRA EMPRESA, PARA ESTAR INFORMADOS.
CORREO
ELECTRNICO. ES
LA
HERRAMIENTA DE INTERNET MS
UTILIZADA POR LOS LIDERMAN PARA PODER EXPRESAR SUS
NECESIDADES LABORALES Y SER ATENDIDO EN TIEMPO REAL.
CHAT. SE DENOMINA CON ESTE
TRMINO A LAS
CHARLAS
POR INTERNET. PERMITEN ESTABLECER CONVERSACIONES EN TIEMPO
REAL ENTRE LIDERMAN Y NUESTRA CENTRAL DE ATENCIN PARA LA
SOLUCIN DE PROBLEMAS.

PRIMEROS AUXILIOS
EL LIDERMAN DEBE

VER

QU, SON

LOS

CUIDADOS

INMEDIATOS QUE SE LE PRESTA A LOS HERIDOS EN EL

LUGAR DEL ACCIDENTE, ANTES QUE PUEDAN RECIBIR UN
DEBIDO TRATAMIENTO MDICO.
EL LIDERMAN DEBE ESTAR CAPACITADO PARA BRINDAR
ESTA ATENCIN POR SER UNA RESPONSABILIDAD
INHERENTE A NUESTRAS FUNCIONES.
LO MS
IMPORTANTE ES PROMOVER EL USO DE MEDIDAS
PREVENTIVAS TANTO EN EL HOGAR COMO EN EL LUGAR
DE TRABAJO.
OBJETIVO
QUE EL LIDERMAN CONTRIBUYA A PRESERVAR LA
INTEGRIDAD FSICA Y LA VIDA DE LAS PERSONAS QUE
ESTN
A
NUESTRO
CUIDADO,
REPORTANDO
OPORTUNAMENTE
LOS
ACTOS
Y
CONDICIONES
INSEGURAS QUE PODAMOS DETECTAR.
CMO ACTUAR
EL LIDERMAN SIEMPRE DEBE DE EVITAR EL PNICO Y LA
PREOCUPACIN AL ACCIDENTADO. A NO SER QUE LA
UBICACIN DE LA VCTIMA NOS EXPONGA A LESIONES
ADICIONALES, DEBE EVITARSE EL CAMBIO DE POSICIN
HASTA QUE
SE
DETERMINE
LA NATURALEZA DE
LA GRAVEDAD. PARA ESTO SE DEBE CONSIDERAR LOS
SIGUIENTES PASOS:

1. VERIFICAR LA ESCENA: LO PRIMERO QUE DEBE

HACER EL AUXILIADOR ES DARSE CUENTA
RPIDAMENTE CUAL HA SIDO LA CAUSA DEL
ACCIDENTE Y DE ESA MANERA NO SER OTRO
ACCIDENTADO.
2. PEDIR AYUDA: DE LA MANERA MS RPIDA
BUSCAR AYUDA, SI NO CUENTA CON ALGN
EQUIPO DE COMUNICACIONES, HACERLO A VIVA
VOZ Y DAR EL LUGAR DEL ACCIDENTE.

3. MANTENER LA CALMA: PARA QUE ESTA SEA MS

EFECTIVA, EL AUXILIADOR DEBER INHALAR Y

EXHALAR POR LO MENOS TRES VECES ANTES

DE ATENDER A LA VCTIMA.

4. EVALUAR A LA VCTIMA: EN ESTE PASO SE DEBE

VERIFICAR S, LA VCTIMA EST CONSCIENTE
PEDIRLE AYUDA Y QUE COLABORE; SI NO ES AS,
INICIAR CON LOS PASOS DE RCP Y OTROS QUE
SE INDICARN A CONTINUACIN.
lAS URGENCIAS QUE REQUIEREN PRIMEROS AUXILIOS
CON MS FRECUENCIA SON LOS ACCIDENTES EN LOS QUE
SE
PRODUCE
ASFIXIA, INFARTO CARDIACOS,
HEMORRAGIAS,
ENVENENAMIENTO,
QUEMADURAS,
GOLPES,
INSOLACIN,
DESVANECIMIENTO,
COMA,
ESGUINCES, EPILEPSIAS, FRACTURAS Y MORDEDURAS
DE ANIMALES.
MEDIDAS DE RECOMENDACIN
EL LIDERMAN DEBE PROTEGERSE DEL CONTACTO CON
LA SANGRE Y OTROS FLUIDOS (SALIVA, SUDORACIN)
QUE PUEDA EMANAR EL ACCIDENTADO EN LA ATENCIN
DE LOS PRIMEROS AUXILIOS, DEBEMOS CONTAR COMO
MNIMO CON UN PROTECTOR DE MANOS, EN CASO DE NO
CONTAR CON GUANTES QUIRRGICOS SE PUEDE USAR
UNA BOLSA QUE IMPERMEABILICE LAS MANOS.
1. SI EL ACCIDENTADO EST CONSCIENTE, DEBER
TENER EL SIGUIENTE CONTACTO VERBAL:
a. NO TE PREOCUPES YA VIENE LA AYUDA MDICA
b. CUL ES TU NOMBRE
c. TIENES UN NRO. DE TELFONO DE ALGN
FAMILIAR
d. PERMTEME AYUDARTE, SOY AUXILIADOR Y S
LO QUE HAGO.
e. SI ME AYUDAS, SERA LO MEJOR.
f. PUEDES MOVERTE??, TE PUEDO TRASLADAR.
2. SI EL ACCIDENTADO EST INCONSCIENTE
a. VERIFICAR LOS SIGNOS
CARTIDA, INGLE.

VITALES;

PULSO,

b. USAR LA TCNICA DEL; VER, ESCUCHAR, SENTIR

(VES).
c. DESPEJAR LAS VAS AREAS TOMNDOLO POR LA
FRENTE, LEVANTANDO EL MENTN Y BAJAR LA
QUIJADA
d. RETIRAR ALGN OBJETO, MOCO O LENGUA QUE
LE OBSTRUYA LA GARGANTA.
e. REALIZAR LA TCNICA DE LA REANIMACIN
CARDIO PULMONAR (RCP) Y LA RESPIRACIN
ASISTIDA (RA)
f. SI TIENE COMPAA, SOLICITAR AYUDA PARA QUE

OBSERVE SI SE REANIMA.

EN ESTA CAPACITACIN SE TRATAR LOS

SIGUIENTES TEMAS

1. FRACTURAS:
PARA EL AUXILIADOR, LAS FRACTURAS SON, RUPTURAS
DE UNO O MS HUESOS, AS COMO LOS TENDONES Y SE
CLASIFICAN EN DOS TIPOS

FRACTURA ABIERTA; ES TODA AQUELLA DONDE

EL HUESO EST EXPUESTO AL EXTERIOR DE LA
PIEL,

PRESENTANDO

HERIDA Y SANGRADO

EXTERNO.

FRACTURA CERRADA; ES AQUELLA QUE SOLO

PRESENTA

DEFORMACIN

DE

LA

ZONA

AFECTADA, BASTANTE DOLOR Y PROBLEMAS DE

MOVILIZACIN DE ESA ZONA.

TRATAMIENTO DE LAS FRACTURAS:

INMOVILIZAR AL ACCIDENTADO
ENTABLILLAR Y ASEGURARLAS CON ALGN
VENDAJE

SI LA FRACTURA ES ABIERTA, TRATAR LA HERIDA

COMO SI FUERA UNA HEMORRAGIA.

NO HACER MOVIMIENTOS BRUSCOS.

TODOS

LOS

MOVIMIENTOS

DEBEN

SER

VOLUNTARIOS POR PARTE DEL ACCIDENTADO.

NO PRETENDER COLOCAR LOS HUESOS EN SU

SITIO CON MANIOBRAS PELIGROSAS.

NO TRANSPORTAR AL ACCIDENTADO SIN ANTES

HABER INMOVILIZADO LA ZONA AFECTADA

ANTE UN ACCIDENTE DE CADA O GOLPE, EL LIDERMAN

DEBER CONSIDERAR SIEMPRE, QUE EL ACCIDENTADO
HA SUFRIDO DE UNA FRACTURA, HASTA QUE EL MDICO
DETERMINE LO CONTRARIO.

2. HEMORRAGIAS:

ES EL FLUJO DE SANGRE DE CUALQUIER PARTE DEL

CUERPO, ESTAS SE CLASIFICAN EN TRES TIPOS:

HEMORRAGIA CAPILAR; ES EL SANGRADO QUE SE

PRODUCE POR CONSECUENCIA DE ALGUNA
RASPADURA O SIMILAR, ESTA NO PRESENTA
MAYOR DAO Y LA CURACIN SE PUEDE HACER
DE FORMA TPICA:

1. CON ALCOHOL, GASA Y ALGUNAS VENDITAS QUE

SE TENGA EN EL BOTIQUN.
2. LLEVAR A UN CENTRO DE SALUD PARA EVITAR
UNA INFECCIN.

HEMORRAGIA VENOSA; PRDIDA DE SANGRE DE

UNA VENA, SE DISTINGUE FCILMENTE PORQUE
EL CHORRO ES CONTINUO Y DE PRESIN BAJA,
ESTA SE PUEDE TRATAR DE LA SIGUIENTE
MANERA:

1. LIMPIAR LA ZONA DEL SANGRADO

2. APLICAR PRESIN CON ALGN APSITO HASTA
QUE PARE EL SANGRADO
3. VENDAR LA HERIDA Y
4. EVACUAR AL HERIDO HASTA EL CENTRO DE
SALUD MS CERCANO

 HEMORRAGIA ARTERIAL; ESTA HEMORRAGIA ES

LA

MS

PELIGROSA,

ADECUADAMENTE

SI
Y

NO
SE

SE

TRATA
EVACA

INMEDIATAMENTE, SE PUEDE PERDER LA VIDA,

LA IDENTIFICAMOS PORQUE EL CHORRO ES
INTERMITENTE

LA

SANGRE

SALE

CON

FUERZA DEBIDO AL RITMO CARDIACO, POR ESO

SE RECOMIENDA CALMAR AL HERIDO PARA QUE
EL SANGRADO NO SEA MUY FRECUENTE, SE
PUEDE TRATAR DE LA SIGUIENTE MANERA:

1. CUBRIR CON APSITOS ABSORBENTES LA PARTE

AFECTADA
2. NO RETIRAR LOS APSITOS, SI SE NECESITA MS,
PONER ENCIMA DE LO YA PUESTOS.
3. EVACUARLO INMEDIATAMENTE AL CENTRO DE
SALUD MS CERCANO
4. LA VIDA DEL HERIDO PUEDE DEPENDER DEL
TRATAMIENTO OPORTUNO.
5. SI LA HERIDA ES EN LA EXTREMIDAD SUPERIOR,
APLICAR PRESIN EN LA ARTERIA HUMERAL O
AXILAR.
6. SI LA HERIDA ES EN LA EXTREMIDAD INFERIOR,
APLICAR PRESIN EN LA ARTERIA FEMORAL O
INGLE.
7. SI LA HERIDA ES EN LA ARTERIA CARTIDA, EL
RIESGO DE ALTO NIVEL Y SE DEBE ACTUAR
INMEDIATAMENTE TRATANDO DE CERRAR LOS
CONDUCTOS DE DONDE EMANA LA SANGRE.

3. ATRAGANTAMIENTO:
ES LA OBSTRUCCIN DE ALGN OBJETO SLIDO
QUE SE ATRAVIESA EN LA GARGANTA, LA CUAL
OBSTRUYE
PRODUCIENDO
ASFIXIA,

DESESPERACIN Y DESVANECIMIENTO EN POCOS

MINUTOS EN LA PERSONA AFECTADA.

EXISTEN DOS TIPOS DE ATRAGANTAMIENTO:

a. OBSTRUCCIN PARCIAL: ES CUANDO LA PERSONA

PUEDE HABLAR O TOSER, EN ESTOS CASOS EL
LIDERMAN DEBE DE ANIMAR A LA PERSONA QUE
TOSA CON FUERZA HASTA EXPULSAR O INGERIR
EL CUERPO EXTRAO.

b. OBSTRUCCIN TOTAL: CUANDO LA PERSONA NO

PUEDE HABLAR NI TOSER, SE DESESPERA Y
COMO ES NORMAL, SE LLEVA LA MANO A LA
GARGANTA Y EMPIEZA A CAMBIAR DE COLOR
SU ROSTRO, SIGNIFICA QUE NECESITA AYUDA;
EN ESTE CASO; EL LIDERMAN DEBE DE APLICAR
LA MANIOBRA DE HEIMLICH.

ESTA MANIOBRA SE DEBE APLICAR DE LA

SIGUIENTE MANERA:

CUANDO EST ACOMPAADO:

TOMAR A LA PERSONA POR LA ESPALDA.

PEGAR EL PECHO EN LA ESPALDA DEL AFECTADO
HACER

PUO

CON

LA

MANO

DOMINANTE

DOBLANDO EL PULGAR Y HACER UNA PUNTA

LLEVAR EL PUO A LA BOCA DEL ESTMAGO DEL

AFECTADO Y CON LA OTRA MANO EMPUAR EL
PUO

EJERCER PRESIN DEL PUO CON EL PECHO EN

FORMA CONTUNDENTE LAS VECES NECESARIAS

HASTA

QUE

EXPULSE

EL

OBJETO

QUE

OBSTRUYE LA GARGANTA

CUANDO EST SOLO:

CUANDO SE ENCUENTRE SOLO, PRIMERO DEBE

CALMARSE

LUEGO BUSCAR UNA SILLA O ALGN OBJETO QUE

PUEDA SOSTENER SU PESO

PONGA LA BOCA DEL ESTMAGO A LA ALTURA DE

LA PUNTA DE ESTA Y SULTESE EN PESO
MUERTO

REPITA ESTA MANIOBRA CALMADAMENTE HASTA

QUE VOTE EL OBJETO QUE LO OBSTRUYE.

LACTANTES O NIOS MENORES DE 12 AOS:

DEBE DE TOMARLO POR EL PECHO EN CBITO

VENTRAL O DORSAL, DNDOLE PALMADAS O
PRESIN CONTINUA CON DOS DEDOS EN LA
BOCA DEL ESTMAGO HASTA QUE ARROJE EL
OBJETO.

EN EL CASO DE LAS PERSONAS EMBARAZADAS,

SE DEBE TRATAR IGUAL QUE A UN ADULTO.

4. REANIMACIN CARDIO PULMONAR (RCP)

SE APLICAN A LAS PERSONAS QUE HAN PERDIDO
EL CONOCIMIENTO, POR ALGUNA DEFICIENCIA
CARDIACA, CAUSADA POR ALGN TIPO DE
SHOCK QUE AFECTA AL CORAZN, O ALGUNA
IMPRESIN FUERTE QUE LE CAUSA LA PRDIDA
DE CONOCIMIENTO.
TRATAMIENTO RCP: EL LIDERMAN
REALIZAR LO SIGUIENTE.

DEBE

DE

RECUESTE A LA PERSONA SOBRE LA ESPALDA,

CON LAS VAS AREAS DESPEJADAS.

 ARRODLLESE Y COLQUESE AL LADO DERECHO

DE LA VCTIMA

ENTRE CRUCE LOS DEDOS Y PONGA LA PALMA DE

LA MANO A LA ALTURA
(CORAZN)

DEL

ESTERNN

META LOS CODOS Y MANTENGA LA ESPALDA

RECTA.

UTILICE EL PESO DE SU CUERPO PARA HACER LA

COMPRESIN

PRESIONE EL PECHO EN UN RITMO DE CINCO

VECES Y VERIFIQUE LOS SIGNOS VITALES

REALICE ESTA MANIOBRA TANTAS VECES HASTA

QUE LA VCTIMA
CARDIACO

RECUPERE

EL

LATIDO

EN CASO DE QUE CUENTE CON AYUDA, DEBER

SOLICITARLE QUE CONTROLE
VITALES O VUELVA A RESPIRAR.

SUS

SIGNOS

5. REANIMACIN ASISTIDA (RA)

ES
LA VENTILACIN ASISTIDA
MEDIANTE
DIVERSAS TCNICAS EN UNA PERSONA QUE HA
DEJADO O SE LE DIFICULTA RESPIRAR. EN ESTE
CASO SE DEBE HACER LO SIGUIENTE.

TRATAMIENTO

REANIMACIN

ASISTIDA: EL

LIDERMAN DEBE DE REALIZAR LO SIGUIENTE.

LEVANTAR

EL MAXILAR INFERIOR HACIA

DELANTE PARA FACILITAR LA ABERTURA DE LA
BOCA.

CON LOS DEDOS PULGAR E NDICE, TAPE LA

NARIZ CON UNA MANO Y EVITE QUE EL AIRE
SALGA POR ELLA.

TOME UNA RESPIRACIN PROFUNDA Y LUEGO

SOPLE POR LA BOCA DEL PACIENTE, DE TAL
MANERA QUE ESTAS SE PEGUEN SIN DEJAR
SALIR EL AIRE EXHALADO

OBSERVE QUE EL TRAX SE ELEVE.

ESCUCHE QUE LA EXHALACIN EST LIBRE.
REPITA ESTA MANIOBRA HASTA QUE LA VCTIMA
PUEDA RESPIRAR VOLUNTARIAMENTE.

6. COMBINACION DE RCP Y RA

EL

LIDERMAN

DEBE

DE

REALIZAR

LO

SIGUIENTE:

CINCO PRESIONES EN EL PECHO, CON TIEMPO DE

UN SEGUNDO POR PRESIN.

TOME UNA RESPIRACIN PROFUNDA Y LUEGO

SOPLE POR
LA BOCA DEL PACIENTE,
OBSERVANDO QUE EL TRAX SE ELEVE.

ESCUCHE QUE LA EXHALACIN EST LIBRE.

REPITA STA TCNICA CON UNA FRECUENCIA
DE QUINCE A VEINTE VECES POR MINUTO.

SECUENCIA DE COMPRESIONES Y VENTILACIONES

30 COMPRESIONES POR 2 VENTILACIONES (5

VECES)

EVALE LA CONDICIN DEL PACIENTE

7. QUEMADURAS:
LAS QUEMADURAS SON LESIONES PRODUCIDAS EN LA
PIEL Y TEJIDOS POR ACCIN DEL CALOR, FRO,
SUSTANCIAS QUMICAS Y ELECTRICIDAD; SE PUEDEN
CLASIFICAN EN TRES TIPOS:
a. PRIMER GRADO
SON LAS QUEMADURAS MENOS GRAVES, SE
LIMITAN A LA CAPA SUPERFICIAL DE LA PIEL
(EPIDERMIS) CONSISTE EN UN ERITEMA
DOLOROSO NO SE FORMAN AMPOLLAS, POCOS
DAS DESPUS APARECE LA DESCAMACIN, SU
CURA ESPONTNEAMENTE, PRESENTA LOS
SIGUIENTES SIGNOS:
a. ENROJECIMIENTO (ERITEMA)
b. DOLOR AL TACTO
c. LA PIEL SE HINCHA UN POCO

b. SEGUNDO GRADO
AFECTAN PARCIALMENTE A LA DERMIS PUEDEN
SER SUPERFICIALES Y CON FORMACIN DE
AMPOLLAS LA SUPERFICIE QUEMADA ES
UNIFORMEMENTE ROSADA, SE BLANQUEA CON
LA
PRESIN,
ES
DOLOROSA
Y
EXTREMADAMENTE SENSIBLE, AFECTAN A LOS
DOS TERCIOS MS PROFUNDOS DE LA DERMIS.
APARECEN AMPOLLAS LLENAS DE AGUA,
PUDIENDO SER SUPERFICIALES O PROFUNDAS.
NO SE DEBEN REVENTAR ESTAS AMPOLLAS YA
QUE PUEDEN INFECTARSE Y EMPEORAR EL
ESTADO DEL PACIENTE.

c. TERCER GRADO
ES EL TIPO DE QUEMADURA MS GRAVE, YA QUE
IMPLICAN DESTRUCCIN COMPLETA DE TODO
EL ESPESOR DE LA PIEL, AFECTANDO A LA
SENSIBILIDAD,
ANTE
ESTE
TIPO
DE
QUEMADURAS NOS LIMITAMOS A APOYAR A LA
VCTIMA NO SE LE BRINDA TRATAMIENTO
DIRECTO, ESTO LO REALIZA PERSONAL
ESPECIALIZADO,
SOLO
QUEDA
EVACUAR
INMEDIATAMENTE, NO TOCAR A LA VCTIMA EN
LAS PARTES AFECTADAS.

CMO ATENDER UNA QUEMADURA?

a. ENFRIAR LA QUEMADURA CON AGUA (SLO PARA
QUEMADURAS DE 1ER GRADO Y QUEMADURAS
PEQUEAS DE SEGUNDO GRADO)
b. AFLOJAR

LA

CORREA,

RETIRAR

ANILLOS,

RELOJES Y LA ROPA QUE NO EST ADHERIDA A

LA PIEL
c. CUBRIR LA LESIN CON UNA TELA SECA Y LIMPIA
CONSIDERACIONES
ELCTRICAS.

ESPECIALES

PARA

QUEMADURAS

a. NO TOQUE A LA VCTIMA, ASEGRESE

DE

ELIMINAR EL FLUIDO ELCTRICO

b. PRESTE ATENCIN A LA PRESENCIA DE CHARCOS
DE AGUA, EVTELOS
8. EPILEPSIA
ES
UNA
ENFERMEDAD
CRNICA
CARACTERIZADA
POR
UNO
O
VARIOS
TRASTORNOS NEUROLGICOS QUE DEJA UNA
PREDISPOSICIN EN EL CEREBRO PARA
GENERAR CONVULSIONES RECURRENTES.

SI

EL

LIDERMAN

PERSONA

OBSERVA

PRESENTA

QUE

LOS

SNTOMAS:

a. PRDIDA BRUSCA DE LA CONCIENCIA.

b. SACUDIDAS VIOLENTAS DEL CUERPO
c. CIANOSIS (PIEL MORADA).

ALGUNA

SIGUIENTES

d. MORDEDURA DE LA LENGUA.
e. ESPUMA POR LA BOCA.
f. EXPULSIN DE ORINA

ES MUY POSIBLE QUE EST SUFRIENDO UN

ATAQUE EPILPTICO Y DEBE INFORMAR AL
SERVICIO DE EMERGENCIA MS CERCANO

QUE DEBE DE HACER EL LIDERMAN

a. COLOCAR

AL

PACIENTE

EN

POSICIN

HORIZONTAL, LADEANDO LA CABEZA DE MODO

QUE

LA

SALIVA

EL

VMITO

FLUYA

FCILMENTE FUERA DE LA BOCA.

b. PONERLE OBJETOS SUAVES EN LA CABEZA PARA
EVITAR GOLPES DURANTE LAS CONVULSIONES.
c. AFLOJARLE LAS ROPAS QUE TENGA AJUSTADAS
AL CUERPO.
d. RETIRAR LENTES Y PRTESIS DENTALES, EN
CASO DE QUE LOS LLEVE O PUEDA HACERLO.
e. NO INTENTAR INTRODUCIR NINGN OBJETO
DENTRO DE LA BOCA, CON ELLO LO NICO QUE
SE LOGRA ES DAARLE LOS DIENTES Y LAS
ENCAS.
f. NO SUJETARLO POR LA FUERZA PARA QUE SE
MANTENGA EN EL SUELO O PARA QUE NO
CONVULSIONE.
g. NO DARLE DE BEBER NI ECHARLE AGUA ENCIMA
PARA QUE REACCIONE.
h. EL

LIDERMAN

MANTENDR

VIGILANCIA

PERMANENTE HASTA QUE EL ATAQUE TERMINE

EL CUADRO.

LA EPILEPSIA ES UNA ENFERMEDAD CONTROLADA, EN

CASO NO PUEDA REACCIONAR, SE RECOMIENDA ALEJAR
TODOS LOS OBJETOS QUE LO PUEDAN DAAR Y DEJARLO
HASTA QUE SE LE PASE LAS CONVULSIONES.

SUPERVISIN EFICAZ
EL XITO DE NUESTROS SERVICIOS DE SEGURIDAD TIENE RELACIN DIRECTA
CON LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL LIDERMAN EN SU UNIDAD.
CON ESTE MEDIO DE CONSULTA BUSCAMOS QUE LOS LIDERMAN LOGREN
ALCANZAR UN NIVEL DE SUPERVISIN QUE INSPIRE Y ORIENTE A LA
EXCELENCIA; PARA ELLO; SE BRINDA LAS PAUTAS NECESARIAS PARA
DESARROLLAR UNA SUPERVISIN EFICAZ.
LIDERMAN A TRAVS DEL PRESENTE TEMA BUSCA CONSEGUIR LO SIGUIENTE:

1.
2.
3.
4.

5.

IDENTIFICAR LAS ACTITUDES Y CUALIDADES DE CADA INTEGRANTE DEL

EQUIPO QUE AYUDEN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL SERVICIO.
EL LIDERMAN DEBE APLICAR SUS CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS DE
MANEJO DE PERSONAL, PARA CREAR UN ADECUADO AMBIENTE DE TRABAJO
QUE FAVOREZCA A SUS COMPAEROS.
EL
LIDERMAN
DEBE
ESTAR
CAPACITADO
PARA
IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL DESEMPEO INDIVIDUAL Y DEL EQUIPO.
EL LIDERMAN DETERMINA FORMAS QUE LE PERMITAN ADMINISTRAR
EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS ASIGNADOS (TALES COMO: PERSONAL,
EQUIPOS DE COMUNICACIN, EQUIPOS DE CMPUTO, EQUIPOS DE PROTECCIN
PERSONAL Y OTROS).
EL LIDERMAN UTILIZAR TCNICAS DE COMUNICACIN QUE LE PERMITAN
SER MS ASERTIVO PARA PODER LOGRAR OBJETIVOS QUE PERMITAN INFLUIR,
TRANSFORMAR, SENSIBILIZAR, CONMOVER, CONVENCER, EXPONER Y
PROMOVER GRANDES CAMBIOS EN LOS LIDERMAN.
QU ES SUPERVISIN EFICAZ PARA EL LIDERMAN?
ES LA OBSERVACIN Y REGISTRO REGULAR DE LAS ACTIVIDADES QUE SE
LLEVAN A CABO EN EL SERVICIO. ES UN PROCESO RUTINARIO DE REGISTRO E
INFORMACIN SOBRE TODAS LAS OCURRENCIAS O NOVEDADES QUE SE
PRESENTAN EN LA UNIDAD A LA CUAL ESTAMOS ASIGNADOS, ES COMPROBAR
CMO SE DESARROLLAN TODO LOS PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES EN EL
SERVICIO DIARIO.
EL LIDERMAN DEBER INFORMAR EN TIEMPO REAL SOBRE EL PROGRESO DE
LAS OBSERVACIONES AL CLIENTE Y AL EQUIPO DE TRABAJO. LA INFORMACIN
REGISTRADA SE UTILIZA EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA MEJORA CONTINUA
DEL SERVICIO QUE SE BRINDA.
LA IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIN PARA LOS LIDERMAN:
LA SUPERVISIN DEL LIDERMAN ES IMPORTANTE, ESTO NOS PERMITE DETECTAR
CONDICIONES Y ACTOS SUB STANDARD, LOS QUE NOS AYUDAN A TOMAR
MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS.

EL LIDERMAN PARA LA TOMA DE DECISIONES NECESITA TENER EXPERIENCIA

ILUSTRATIVA Y SATISFACTORIA DURANTE SU PERMANENCIA EN LA EMPRESA,
TAMBIN DEBE COMPLEMENTARLA CON PROGRAMAS DE CAPACITACIN QUE
SON PROMOVIDAS POR ESTA.

1.

2.
3.
4.
5.

EL LIDERMAN, DURANTE SU RONDA DE SUPERVISIN DEBE REALIZAR LAS

SIGUIENTES ACTIVIDADES:
ANALIZAR LA SITUACIN DE: (PERMETRO, ZONA INTERNA Y EXTERNA,
VECINOS, ACTIVIDADES INTERNAS Y EXTERNAS, TRNSITO, ZONA DE
ESTACIONAMIENTO, AFORO DE SU UNIDAD, RUTAS DE EVACUACIN, PLANES EN
CASO SINIESTRO, OTROS)
EVIDENCIAR Y DETERMINAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES
ESPECFICAS, CONTROLES DE ACCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS.
IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA EL SERVICIO Y
ENCONTRAR SOLUCIONES
ASEGURAR QUE TODAS LAS ACTIVIDADES SE LLEVAN A CABO
ADECUADAMENTE, POR LAS PERSONAS APROPIADAS CONTANDO CON LOS
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD QUE CORRESPONDA.
DETERMINAR SI EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO A LAS TAREAS ES EL
MS ADECUADO DURANTE EL PROCESO DE LOS TRABAJOS, DE N CONTAR CON
ESTE, COMUNICAR AL REA CORRESPONDIENTE A FIN DE ESTABLECERLO
OPORTUNAMENTE.
EL LIDERMAN DEBE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE NUESTRO CLIENTE CON
EL FIN DE SATISFACER SUS REQUERIMIENTOS, PARA ELLO DEBE TENER LA
CAPACIDAD DE:

1.

LIDERAR: TENER LA CAPACIDAD PARA INFLUIR Y OBTENER DE SUS

COMPAEROS CONDUCTAS ESPONTNEAS, CONSTRUCTIVAS Y ORIENTADAS A
LOS PROPSITOS DEL SERVICIO

2.

ADMINISTRAR: CAPACIDAD DE DISEAR Y MANTENER UN AMBIENTE EN EL QUE

LOS LIDERMAN TRABAJEN EN EQUIPO DE MANERA EFICIENTE, EFICAZ Y ALCANCEN LOS
OBJETIVOS PLANTEADOS EN LA UNIDAD.
SEGUIMIENTO Y FEEDBACK: UNO DE LOS PRINCIPALES FACTORES DE XITO DEL
LDER, ES SER EFECTIVO EN COMPROBAR QU LO QUE SE EST HACIENDO SEA LO
CORRECTO, PARA LO CUAL DEBEMOS ASEGURARNOS QUE EL MENSAJE HA SIDO
ESCUCHADO, INTERPRETADO Y TRANSMITIDO CORRECTAMENTE.
DESPLAZAMIENTO: EL LIDER DEBE ESTAR ALL, DONDE SE LE NECESITA O
UBICABLE EN EL MOMENTO NECESARIO, DEBE SABER QUE HACER DURANTE SU
DESPLAZAMIENTO Y DE QU MANERA PUEDE DOMINAR TODO EL PANORAMA.
ANTICIPARSE: DEBE CONOCER LAS CONDICIONES DE RIESGO DE SU UNIDAD,
DEBE ANTICIPARSE INFORMANDO A SU CLIENTE MEDIANTE EL ANEXO 3, ANLISIS DE
RIESGO.
REPORTE: ES VITAL PARA LA CORRECTA CONDUCCIN Y CUMPLIMIENTO DE SUS
FUNCIONES; LOS REPORTES PUEDEN SER VERBALES O ESCRITOS, LO PRINCIPAL ES
DETERMINAR LA IMPORTANCIA Y URGENCIA QUE TIENE PARA QUIEN RECIBE EL
REPORTE.
OBSERVAR: DIRIGIR EL SENTIDO Y VISIN HACIA AQUELLO QUE DESPIERTA
NUESTRO INTERS, ESTO DEFINE AL LDER CUANDO INICIA SU RONDA Y HACE EFICAZ SU
SUPERVISIN.
CONOCER: EL LDER DEBE TENER CONOCIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS Y
NORMAS DE LA EMPRESA DONDE SE PRESTA SERVICIO, ESTO AYUDAR A MANTENER UN
CONTROL EFICAZ DE LAS TAREAS Y ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLEN DENTRO DE
LAS INSTALACIONES.
DETERMINAR: LOS ASPECTOS O PUNTOS CRTICOS DE CONTROL, MEDIANTE EL
ANLISIS DE RIESGO Y LOS REPORTES DE INCIDENTES QUE SE DETECTEN EN LAS
INSTALACIONES DEL CLIENTE

3.

4.
5.
6.

7.

8.

9.

10.

DEBE TENER ACTITUD SOLUCIONADORA Y DE ORIENTACIN DE PROBLEMAS,

MEDIANTE LAS APTITUDES ADQUIRIDAS Y DESARROLLADAS, BRINDANDO AL CLIENTE,
ASESORA PERMANENTE EN TEMAS RELACIONADOS A LA SEGURIDAD

CUALIDADES DE UN LIDER AL REALIZAR UNA SUPERVISIN EFICAZ

PROACTIVO. UN LDER DEBE ESTABLECER MODOS DE ACTUAR, VALORES,

SENTIDO DE PROPSITO Y REFERENCIAS PARA A FUTURO DAR GUAS DE
ACTUACIN A SUS COMPAEROS.
POTENCIADOR. UN LDER PUEDE CREAR OTROS LDERES O POTENCIAR A
SUS COLABORADORES PARA QUE PUEDAN INNOVAR. ESTA CAPACIDAD SE
DENOMINAEMPOWERMENT.
DESARROLLADOR. LAS PERSONAS INNOVADORAS SON CREATIVAS,
CURIOSAS Y SOBRE TODO TIENEN TALENTO PROFESIONAL. POR ESO, UN
LDER DEBE PROMOVER EL DESARROLLO CONTINUO EN EL AMBIENTE
LABORAL.
GESTOR EMOCIONAL. EL LDER DEBE CONTAR CON INTELIGENCIA
EMOCIONAL PARA ESTAR EN CONSONANCIA CON LOS MOTIVOS,
PROPSITO Y PODER REFORZAR EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS CON
SUS OBJETIVOS.
ESTAS CUALIDADES HACEN QUE TODO EL EQUIPO DE TRABAJO EST
ORIENTADO EN LA COMUNICACIN EN TIEMPO REAL, LO QUE FACILITA Y HACE
MS EFICAZ EL TRABAJO DEL LIDER DURANTE LA SUPERVISIN. EL LIDER DEBE
ADOPTAR UN ESTILO DE LIDERAZGO QUE EST ACORDE CON NUESTRA
CULTURA.
QUE HACER PARA DESARROLLAR UNA SUPERVISIN EFICAZ.
PLAN DE TRABAJO: ES UN INSTRUMENTO DE PLANIFICACIN PARA ESTABLECER
CARACTERES DINMICOS, EVOLUCIONADOS Y DE ADECUADOS CONTEXTOS. EL
PLAN DE TRABAJO COMO INSTRUMENTO DE PLANIFICACIN, ORDENA Y
SISTEMATIZA INFORMACIN DE MODO QUE PUEDA TENERSE UNA VISIN DEL
SERVICIO DE SEGURIDAD QUE SE VA A BRINDAR, AS NOS INDICA: OBJETIVOS,
ACTIVIDADES, TAREAS, RESPONSABLES Y CRONOGRAMA.

POR QU EL HACER UN PLAN DE TRABAJO?

PORQUE ES PRCTICO; AL MOMENTO DE EJECUTAR SOLO PONE EN
PRCTICA LO PLASMADO
ORDENA LGICA Y SECUENCIALMENTE LA FASE DE EJECUCIN; REDUCE
LAS FALLAS EN EL SERVICIO
PERMITE REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA EJECUCIN Y AYUDA A LA
REPROGRAMACIN.
QU DEBO CONSIDERAR PARA PREPARAR UN BUEN PLAN DE TRABAJO?
LISTAR TODAS LAS TAREAS NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR UN
SERVICIO DE SEGURIDAD
COLOCAR LAS TAREAS EN EL ORDEN EN QUE SE DEBEN EMPRENDER.
EXPONER LA DISTRIBUCIN DE RESPONSABILIDADES A LOS LIDERMAN O
EQUIPO DE TRABAJO.
MARCAR LA AGENDA PARA CADA ACTIVIDAD.

PARA QU NOS SIRVE UN PLAN DE TRABAJO?

FINALIZAR EL SERVICIO DE SEGURIDAD A TIEMPO

HACER LO QUE SE DEBE EN EL ORDEN QUE SE DEBE

IDENTIFICAR QUIN DEBE RESPONSABILIZARSE DE CADA ACTIVIDAD
LOS LDERES DE UNIDAD-LIDERMAN Y SU EQUIPO DE TRABAJO DEBEN
ACORDAR LOS INDICADORES DE SUPERVISIN. ESTOS INDICADORES SON
SIGNOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS (CRITERIOS) PARA LA MEDICIN O
EVALUACIN DE LOS LOGROS DE LAS ACTIVIDADES Y OBJETIVOS DEL SERVICIO.

ASALTO
Es uno de los delitos ms comunes que se cometen, se caracteriza por la violencia que
ejerce contra las personas a las cuales se encuentra dirigido y la mayora de las veces, es
para apoderarse ilegalmente de bienes y pertenencias ajenas de nuestros clientes.
Normalmente quien es vctima de un asalto, se rinde fcilmente a la entrega de sus
pertenencias, pero tambin puede suceder, que por el contrario, la vctima se enfrente a su
atacante y generalmente ser ante esta situacin que el delincuente actuar con mayor
violencia.

Liderman es consciente que en todas las Instalaciones de los clientes, existe la

posibilidad que ocurra un Asalto.
Para definir el Nivel de Riesgo, en coordinacin con el equipo de Operaciones, se
deber reunir diversa informacin de las estadsticas de incidentes de asalto en la zona.
La vulnerabilidad de las instalaciones la registrar en el ANEXO N3.
LIDERMAN en el Plan de Accin recomendara al cliente estrategias que logren
disuadir la posibilidad de Asalto y Robo.
LIDERMAN identifica los Sistemas de Seguridad de las Instalaciones y comprueba
que funcionen correctamente.
En caso de detectar fallas, informara inmediatamente al Lder Zonal y al cliente para
la Solucin Inmediata.
El LIDERMAN conocer el horario de trabajo de los clientes,
NO PERMITIRA el ingreso de personas SIN AUTORIZACIN expresa de la
Gerencia (Segn corresponda), fuera de este horario.
LIDERMAN debe tener conocimiento de:
Personas autorizadas a ingresar
Trnsito por ciertas reas y en diferentes horarios.
Actualmente la delincuencia quiere sorprender al LIDERMAN Como:
Personal Policial
De servicio Pblico (bombero, Sedapal, Edelnor, otros).
Personal de Seguridad de la misma u otra empresa para sorprender.
En caso necesario ACTIVAR el ANEXO N 1 informando el incidente e indicand0o
el mximo posible de las caractersticas de los sospechosos.
LIDERMAN tiene claro que hacer en caso de un ASALTO:
Mantener la calma y calmar a las personas presentes.
Hacer lo que los delincuentes indiquen
Abrir las puertas para su rpida huida
Slo en caso que los asaltantes sean detectados antes de ingresar a las
instalaciones, activaran PRI indicado en el Folder LAR Anexo N 2.

LIDERMAN tendr la precaucin de protegerse adecuadamente y alertar con el

medio sonoro que cuente, a fin de romper la SORPRESA de los delincuentes.
MODALIDADES DE ASALTO

Escalamiento.- Consiste en subir las paredes o muros, mediante la agilidad y otros

medios para luego ingresar al interior del local.

Cizalla o Tijera.- Consiste en cortar los candados, cadenas o barrotes mediante

esta herramienta.

Culatazo.- Es la roturas de puertas, colocando un vehculo contra la misma en

retroceso.

Forado.- Consiste en perforar las paredes del local o domicilio por robar, utilizando
barretas, cinceles, etc.

Intrusin violenta.- Consiste en ingresar a una instalacin utilizando la fuerza, en

muchas ocasiones el personal que se encuentra en frente del delincuente es reducido.

La Barbie.- Mujeres hermosas son usadas como anzuelos para distraer al

personal de seguridad y permitir el ingreso de sus cmplices a las instalaciones y
producindose el asalto.

ROBO INTERNO
Es la participacin de Empleados en actos ilcitos en el interior de las organizaciones donde
trabajan, afectando los intereses patrimoniales, materiales y valores morales de la
Empresa. Cuando ocurren casos de Robo Interno, la pregunta del cliente es:
COMO Y POR DONDE SALIO????
Esto indica que el LIDERMAN fue sorprendido o cometi negligencia en el control de
salida.
LIDERMAN puede y debe evitar que esto ocurra.
Identificar la CAUSA BSICA: OPORTUNIDAD.
Para entender mejor veamos el tringulo del ROBO. EL DESEO Y LA NECESIDAD no son
visibles en los delincuentes.
LIDERMAN S puede identificar la OPORTUNIDAD, mediante un buen control de los
ingresos y salidas del personal, contratista, proveedores, visitas, vehculos, otros y con una
buena ronda interna.
Si al LIDERMAN NO le permiten verificar la mercadera, revisar a los empleados, vehculos
y observar otros riesgos, REPORTAR inmediatamente al Lder Zonal para que lo reporte en
el ANEXO N03, esto nos servir para deslindar responsabilidades en caso de prdidas.
En las instalaciones hay zonas donde se almacenan productos, materiales, equipos, dinero
en efectivo y otros, en muchos casos solo est permitido el ingreso a personal autorizado.
Cuando no se protegen correctamente las instalaciones, es all donde
laOPORTUNIDAD se brinda fcilmente a los trabajadores, visitantes, contratistas y otros
que tienen malos hbitos de conducta.

Existe modalidades de Robo Internos, son los sistemticos o robo hormiga, donde los
malos trabajadores, poco a poco, se van llevando pequeos productos, herramientas,
repuestos, tiles de oficina y otros del Cliente.
LIDERMAN para evitar sta modalidad, debe revisar minuciosamente a las personas y
vehculos al salir de la empresa. Asimismo, evitar todo grado de familiaridad con personas
ajenas al servicio o del cliente.

PROGRAMA ACEPTO
Es otra forma de robo interno:

Es comn QUE AL LIDERMAN LE OFREZCAN DINERO o algn tipo de

compensacin para que sean Cmplices de un robo. Algunas veces solo para Permitir la
salida sin revisin.
Ante esta deshonestidad, de malos trabajadores LIDERMAN dir ACEPTO PERO
NO RECIBE NADA EN ESE MOMENTO. Dar un tiempo prudencial mnimo de 48 horas e
informar inmediatamente al Lder Zonal y que este a su vez el coordinar con el cliente
para lograr detectar INFRAGANTI a los malos trabajadores.
En este caso LIDERMAN es premiado por J&V RESGUARDO y recibe
bonificaciones que son MAYORES A CUALQUIER PROPUESTA deshonesta, por trabajar y
cumplir nuestro primer valor: LA HONESTIDAD.

QUE ES LA SEGURIDAD ELECTRNICA

CUANDO HABLAMOS DE SEGURIDAD ELECTRNICA NOS REFERIMOS A TODOS
AQUELLOS SISTEMAS TALES COMO LOS DE MONITOREO SATELITAL, SISTEMAS DE
ALARMAS Y SOFTWARE DE SEGURIDAD QUE PODAMOS UTILIZAR PARA PROTEGER NO
SOLO NUESTRA PROPIEDAD SINO TAMBIN LOS BIENES DE NUESTROS CLIENTES.
CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD ELECTRNICA
INTEGRIDAD: SON LAS MEDIDAS O CUALIDADES RELACIONADAS CON UN SISTEMA DE
SEGURIDAD PARA PROTEGER AL MISMO DE DAOS ACCIDENTALES, PRDIDAS O
MODIFICACIONES, TANTO LA PARTE FSICA COMO LGICA DEL MISMO (HARDWARE Y
SOFTWARE, EQUIPAMIENTO E INFORMACIN).
CONFIDENCIALIDAD: LOS CDIGOS, MTODOS E INFORMACIN QUE MANEJE EL
SISTEMA DE SEGURIDAD SON SECRETOS Y DE ACCESO RESTRINGIDO, EL SISTEMA DE
SEGURIDAD UTILIZA INFORMACIN QUE LE PERMITE RECONOCER INTRUSIONES Y
ENVIAR INFORMACIN REMOTA CON PROTECCIN. (ENCRIPTACIN).
CONTROL DE ACCESO: SE CONSIDERA EL CONTROL DE ACCESO NO SLO EL INGRESOSALIDA DE PERSONAL DESDE Y HACIA UN LUGAR RESTRINGIDO, SINO TAMBIN LOS
REGISTROS DE ACCESO DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRNICOS (SERVIDORES, SISTEMAS
DE ALMACENAMIENTO) QUE PERMITEN OBTENER INFORMACIN A USUARIOS
RESTRINGIDOS
DISPONIBILIDAD: LA DISPONIBILIDAD SE EXPRESA COMO EL TIEMPO EN QUE UN
DISPOSITIVO, APARATO O SISTEMA EST EN DISPONIBILIDAD DE USO, EN DISPOSITIVOS
ELECTRNICOS LA DISPONIBILIDAD SUELE EXPRESARSE COMO PORCENTAJE
COMPARANDO EL TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO, RESPECTO AL TIEMPO TOTAL DE
CONEXIN DEL SISTEMA, CIERTOS SISTEMAS DE SEGURIDAD NECESITAN TENER UNA
DISPONIBILIDAD COMPLETA (24/7), SIENDO NECESARIOS MTODOS DE ALTA
DISPONIBILIDAD COMO LA REDUNDANCIA.
CONFIABILIDAD: LA CONFIABILIDAD ES LA CAPACIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO
DE CUMPLIR COMPLETAMENTE CON LA FUNCIN PARA LA CUAL EST DISEADO

PORQUE ES IMPORTANTE PARA LIDERMAN LA SEGURIDAD ELECTRNICA?

SIEMPRE EXISTEN ACTIVIDADES NO PREVISTAS, Y SI LO ESTN, SIEMPRE SE PRESENTAN
IMPREVISTOS:
DESDE UNA REMODELACIN DE INSTALACIONES EFECTUADO POR PERSONAL QUE NO
NECESARIAMENTE CONOCE DE SISTEMAS DE SEGURIDAD, CONDICIONES CLIMTICAS
VARIABLES O EXTREMAS QUE PUEDEN ALTERAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE
LOS EQUIPOS Y DISPOSITIVOS, HASTA SABOTAJES E INTENTOS DE INTRUSIN.
SON NUESTROS OJOS Y ODOS LAS 24 HORAS DEL DA, LOS 7 DAS DE LA SEMANA: LA
TECNOLOGA HA LOGRADO UN GRAN DESARROLLO, PERMITIENDO CONTAR EN LA
ACTUALIDAD CON EQUIPOS Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD CONFIABLES, FACILITANDO
LA TAREA DE CONTROL Y SUPERVISIN, MANTENINDONOS INFORMADOS DE LO QUE
OCURRE EN NUESTRAS INSTALACIONES AUN CUANDO NO ESTEMOS PRESENTES.
ES UN DISEO ADECUADO ES INDISPENSABLE: TODA LA TECNOLOGA DISPONIBLE NO
SIRVE POR MS SOFISTICADA QUE SEA, SI EL DISEO DEL SISTEMA DE SEGURIDAD QUE
HA DE SER IMPLEMENTADO EN SUS INSTALACIONES, NO CUENTA CON UN RESPALDO DE
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA PROBADA Y COMPROBADA; ESTO SOLO PUEDE SER
OFRECIDO POR EMPRESAS ESPECIALIZADAS QUE DEMUESTREN QUE CUENTA CON EL
PERSONAL CALIFICADO Y LA EXPERTICIA NECESARIA, PARA GARANTIZAR EL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL DISEO OFRECIDO.
DEBE EXISTIR UNA PERIODICIDAD PARA EJECUTAR EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
RECUERDE QUE ES COMO UN SEGURO, YA QUE SI LE FALLA CUANDO USTED MS LO
NECESITA DE NADA VALDR HABER INVERTIDO EN INSTALARLO PARA ASEGURAR SUS
INSTALACIONES, DETERMINNDOSE SU PERIODICIDAD EN FUNCIN AL TIPO DE
SISTEMA DE ALARMA INSTALADO, Y OTRAS CONDICIONES PARTICULARES QUE SE
DETERMINEN PARA CADA SISTEMA.
FAMILIARCESE CON SU SISTEMA DE ALARMA: RECUERDE QUE CUANTO MAYOR SEA EL
CONOCIMIENTO DE SUS SISTEMAS DE ALARMA POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS Y
EMPLEADOS A CARGO DE LA SEGURIDAD INTERNA DE SU ENTIDAD, MAYOR SER EL
PROVECHO QUE PUEDE OBTENER DEL MISMO, ADOPTANDO ACTITUDES PRO ACTIVAS EN
BENEFICIO DE LA SEGURIDAD DE SUS INSTALACIONES.
CONFIANZA Y SEGURIDAD: SON LOS DOS PRINCIPALES PILARES QUE SUSTENTAN EL
NORMAL DESARROLLO Y LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO FINANCIERO EN NUESTRO
PAS, POR TAL MOTIVO, SE DEBE CONSIDERAR QUE EL MANTENIMIENTO DE LOS
SISTEMAS DE SEGURIDAD ELECTRNICA DEBE SER EFECTUADO POR UNA ENTIDAD QUE
CONTRIBUYA A CUMPLIR CON ESTOS OBJETIVOS.
PARTES DE LA SEGURIDAD ELECTRNICA
CCTV
ALARMAS CONTRA ROBO
ALARMAS CONTRA INCENDIO
CONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIA
CERCOS ELECTRICOS
GPS
SCANNERS
CCTV
CTV SIGNIFICA CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIN Y ES UN TRMINO PARA DESCRIBIR
LOS SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA, QUE A DIFERENCIA DE LOS SISTEMAS DE
TELEVISIN ABIERTA, SOLO PERMITEN QUE LA SEAL SEA RECIBIDA POR LOS
RECEPTORES AUTORIZADOS (LA SEAL ES CERRADA).
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CCTV
CMARAS DE VIDEO
LENTES
MONITORES
GRABADORES ANLOGOS Y/O DIGITALES
JOYSTICK
SOFTWARE DE GESTIN
CABLEADO DE VIDEO

CABLEADO ELCTRICO
ALARMAS CONTRA ROBO
ALARMA" VIENE DEL FRANCS ANTIGUO
LARME = "AL ARMA", DICIENDO A LOS HOMBRES ARMADOS DE UN EJRCITO O UNA
GUARDIA RECOGER SUS ARMAS Y PREPARARSE PARA LA ACCIN (PORQUE UN ENEMIGO
PUEDE HABER APARECIDO DE REPENTE).
LAS ALARMAS CONTRA ROBO SON SISTEMAS DISEADOS PARA CONTROLAR LA
INTRUSIN DE PERSONAS NO AUTORIZADAS A DETERMINADAS ZONAS DENTRO DE UN
TERRITORIO ESTABLECIDO.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ALARMAS CONTRA ROBO
PANELES
TECLADOS
SENSORES
ANUNCIADORES
ALARMAS CONTRA INCENDIO
SON TODOS AQUELLOS ELEMENTOS Y COMPONENTES DEDICADOS A LA DETECCIN DE
INCENDIOS
ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS CONTRA INCENDIO
PANELES DE INCENDIO
SENSOR DE TEMPERATURA
SENSOR DE HUMO
ESTACIONES MANUALES
SIRENAS
ESTROBOS
CABLE FPL
DETECTOR FOTOELCTRICO DE HUMO
EFECTO TYNDALL
EMISOR Y RECEPTOR DENTRO DE UNA CAMARA OSCURA
DETECTA LOS AEROSOLES Y LAS PARTICULAS DE LA COMBUSTION
PUEDE CONDUNDIR EL VAPOR CON ELEMENTOS DE UN INCENDIO.
NO DETECTAN TEMPERATURA
NO DETECTAN FUEGOS ALCOHOLES
POSEEN UNLED INDICADOR DE ESTADO
DETECTOR DE TEMPERATURA
DETECTAN TEMPERATURA
SE ACTIVAN CUANDO LLEGAN A UNA DETERMINADA TEMPERATURA
NO DETECTAN HUMOS NI VAPORES
POSEEN INDICADOR LUMINOSO
ESTACIONES MANUALES
SIMPLE EFECTO (ACCIONAMIENTO RAPIDO QUE NO QUEDA REGISTRO DEL
ACCIONAMIENTO)
DOBLE EFECTO (EVITA FALSAS ALARMAS QUEDA REGISTRADO EL ACCIONAMIENTO)
ELEMENTOS DE AVISO ANUNCIADORES
SIRENAS
LUCES ESTROBOSCOPICAS
SIRENAS C0ON LUZ ESTROBOSCOPICA
LUCES PILOTO
CONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIA
CERRADURA ELECTROMAGNTICA
CERRADURA ELCTRICA
PULSADOR
GPS
GPS (SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL). ES UN SISTEMA QUE SIRVE PARA
DETERMINAR NUESTRA POSICIN CON COORDENADAS DE LATITUD, LONGITUD Y
ALTURA. SE BASA EN UNA CONSTELACIN DE 21 SATLITES QUE ORBITAN A LA TIERRA A
UNA ALTURA DE 20200 KM, NECESITANDO 11H58M PARA DESCRIBIR UNA RBITA
COMPLETA.

SCANNERS DETECTORES DE METAL

EL GARRETT. ES UNA HERRAMIENTA QUE LIDERMAN UTILIZA EN LAS GARITAS, PUERTAS
DE INGRESO Y SALIDA DEL PERSONAL, EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE NUESTROS
CLIENTES QUE SIRVE PARA REVISAR AL PERSONAL Y DETECTAR METALES COMO
HERRAMIENTAS Y OBJETOS PEQUEOS DE VALOR, QUE PODRAN ESTAR SALIENDO SIN
AUTORIZACIN. ES IMPORTANTE EL USO CORRECTO DE ESTA HERRAMIENTA.

MATERIALES PELIGROSOS
INTRODUCCION
DIARIAMENTE NOSOTROS EN NUESTROS PUESTOS DE SERVICIO LOS LIDERMAN, SEA EN PLANTAS,
FBRICAS, TEXTILES, ETC, ESTAMOS EXPUESTOS A DIVERSOS MATERIALES, ALMACENADOS, EN
TRNSITO U OTROS, Y DESCONOCEMOS EL GRADO DE PELIGROSIDAD DE ESTOS.
CUANDO EL LIDERMAN LLEGUE A IDENTIFICAR CULES SON LOS MATERIALES PELIGROSOS,
PODR DETERMINAR LOS PELIGROS ASOCIADOS CON L Y SE PUEDE HACER UNA EVALUACIN DE
SU IMPACTO POTENCIAL ADICIONALMENTE SE PUEDEN ESTABLECER LAS MEDIDAS DE CONTROL
MS APROPIADAS PARA ESE TIPO DE MATERIAL Y SUS PELIGROS, AS COMO MEDIDAS DE
SEGURIDAD TANTO PARA EL PERSONAL QUE ATIENDE LA EMERGENCIA COMO PARA EL RESTO DE
LA GENTE, RESPECTO A LOS PELIGROS QUE SE CORREN.
CONCEPTO:
PODEMOS DEFINIR COMO MATERIALES PELIGROSOS A TODOS LOS ARTCULOS O SUSTANCIAS
SLIDAS, LQUIDAS O GASEOSAS, QUE CUANDO SON TRANSPORTADOS POR CUALQUIER MEDIO,
SEAN CAPACES DE CONSTITUIR UN RIESGO IMPORTANTE PARA LA SALUD, LOS BIENES O EL
MEDIO AMBIENTE.
LOS PELIGROS QUE PRESENTAN ESTOS MATERIALES PUEDEN SER AMENAZAS INMEDIATAS A LA
SALUD O A LA PROPIEDAD (EXPLOSIN, INCENDIO, FUGA DE GAS, NUBES DE VAPOR, TXICOS,
ESCAPA DE RADIACIN, ETC.)
1.

SISTEMA DE IDENTIFICACIN DE MATERIALES PELIGROSOS:

PARA HACER UNA CLASIFICACIN SE TOMA EN CUENTA EL TIPO DE RIESGO QUE GENERA CADA
SUSTANCIA.
SE CLASIFICAN ENTONCES EN:
CLASE
1: EXPLOSIVOS.
CLASE
2: GASES
COMPRIMIDOS
O
DISUELTOS
A
PRESIN.
CLASE
3: LQUIDOS
COMBUSTIBLES.
CLASE
4: SLIDOS
COMBUSTIBLES.
CLASE
5: MATERIALES
COMBURENTES
Y
PERXIDOS
ORGNICOS
CLASE
6: MATERIALES
TXICOS
NOCIVOS
O
INFECCIOSOS.
CLASE
7: MATERIALES
RADIACTIVOS.
CLASE
8: MATERIALES
CORROSIVOS.
CLASE 9: MISCELNEOS.
CLASE 1: EXPLOSIVOS
COMPRENDE TODAS LAS SUSTANCIAS Y OBJETOS EXPLOSIVOS QUE SE FABRIQUEN PARA
PRODUCIR UN EFECTO PIROTCNICO O EXPLOSIVO.
CLASE 2: GASES COMPRIMIDOS O DISUELTOS A PRESIN

PERTENECEN A ESTA CLASE LOS GASES COMPRIMIDOS, GASES LICUADOS, GASES EN SOLUCIN,
GASES REFRIGERADOS, ETC.

CLASE 3: MATERIALES LQUIDOS INFLAMABLES

ESTA CLASE SE DIVIDE EN TRES CATEGORAS:
DIVISIN 3.1: EST COMPUESTA POR LQUIDOS CON BAJO PUNTO DE IGNICIN, MENOR A 18C.
DIVISIN 3.2: SE COMPONE DE LQUIDOS CON UN PUNTO DE IGNICIN INTERMEDIO QUE VA DESDE
18 A 21C.
DIVISIN 3.3: SE COMPONE POR LQUIDOS CON UN ELEVADO PUNTO DE IGNICIN, DESDE LOS 23
HASTA LOS 61C.
CLASE 4: SLIDOS INFLAMABLES
COMPRENDE A LAS SUSTANCIAS NO COMPRENDIDAS ENTRE LAS CALIFICADAS COMO
EXPLOSIVAS, PERO QUE EN VIRTUD DE LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE LAS COLOCA DURANTE
EL TRANSPORTE, SE INFLAMAN CON FACILIDAD O PUEDEN PROVOCAR INCENDIOS POR FRICCIN.
CLASE 5: SUSTANCIAS COMBURENTES Y PERXIDOS ORGNICOS
COMPUESTA POR LAS SUSTANCIAS QUE, SIN SER NECESARIAMENTE COMBUSTIBLES, PUEDEN,
GENERALMENTE LIBERANDO OXGENO, CAUSAR O FACILITAR LA COMBUSTIN DE OTRAS
SUSTANCIAS.
CLASE 6: SUSTANCIAS TXICAS Y SUSTANCIAS VENENOSAS
SUSTANCIAS TXICAS (VENENOSAS). SON LAS SUSTANCIAS QUE PUEDEN CAUSAS LA MUERTE O
LESIONES, O SI SE INGIEREN, INHALAN O ENTRAN EN CONTACTO CON LA PIEL PUEDEN AFECTAR
LA SALUD, EMITEN GASES O VAPORES TXICOS.
CLASE 7: MATERIALES RADIOACTIVOS
LOS MATERIALES RADIACTIVOS SON AQUELLOS QUE POSEEN TOMOS INESTABLES, ES DECIR
CON DEMASIADA ENERGA, QUE VAN LIBERANDO CON EL TIEMPO A UN DETERMINADO RITMO,
DEPENDIENDO DEL MATERIAL Y SUS CARACTERSTICAS, HASTA QUE LOS TOMOS SE TORNAN
NUEVAMENTE ESTABLES TRAS HABER LIBERADO EL EXCESO DE ENERGA; ESTE FENMENO ES
LO QUE CONOCEMOS COMO "RADIACTIVIDAD" Y EL PROCESO EN EL TIEMPO DE LIBERACIN DE
ESTA ENERGA ES LO QUE SE CONOCE COMO LA DESINTEGRACIN RADIACTIVA.

CLASE 8: SUSTANCIAS CORROSIVAS

SON LAS SUSTANCIAS QUE, SI SE PRODUCE UN ESCAPE, PUEDEN CAUSAR DAOS GRAVES POR
SU ACCIN QUMICA AL ENTRAR EN CONTACTO CON TEJIDOS VIVOS O QUE PUEDAN PROVOCAR
DAOS MATERIALES A OTRAS MERCANCAS O A LOS MEDIOS DE TRANSPORTE.
SON SUSTANCIAS QUE CAUSAN NECROSIS VISIBLES EN LA PIEL HUMANA O CORROEN EL ACERO O
EL ALUMINIO.
CLASE 9: MISCELNEOS
SON LOS ARTCULOS Y SUSTANCIAS QUE AL TRANSPORTARLOS POR VA AREA
ENCIERRAN PELIGROS NO PREVISTOS EN OTRAS CLASES.
ESTOS INCLUYEN A LOS MATERIALES MAGNETIZADOS, A TODO MATERIAL DOTADO DE
PROPIEDADES ANESTSICAS, MALSANAS, O DE OTRO TIPO SEMEJANTE QUE PUEDAN PROVOCAR
EXTREMAS MOLESTIAS A UN MIEMBRO DE LA TRIPULACIN.
DIAMANTE IDENTIFICATIVO DE PELIGRO SEGN NORMA NFPA 704 (ASOCIACION NACIONAL DE
PROTECCION CONTRA EL FUEGO).

DIAMANTE DE PELIGRO O ROMBO NFPA 704

FUEGO

0 MATERIAL NORMAL (SIN PELIGRO).

1 LIGERAMENTE PELIGROSO (+ 100).
2 PELIGROSO (+ 37; - 100).
3 EXTREMAMENTE PELIGROSO (- 37).
4 FATAL (- 22).
SALUD
0 MATERIAL NORMAL (SIN PELIGRO).
1 LIGERAMENTE PELIGROSO.
2 PELIGROSO.
3 EXTREMAMENTE PELIGROSO.
4 FATAL
REACTIVIDAD
0 ESTABLE (SIN PELIGRO).
1 LIGERAMENTE PELIGROSO
2 PELIGROSO (CAMBIO QUMICO)..
3 ALTAMENTE REACTIVO (AL GOLPE O CALOR).
4 FATAL (SENSIBLE, PUEDE DETONAR).
PELIGRO ESPECFICO
OX OXIDANTE.
COR CORROSIVO.
ALK ALKLI.
R RADIACTIVO.
W NO USE AGUA.
ACD ACIDO
SEGURIDAD
TRABAJO

SALUD

EN

EL

El Liderman debe conocer la ley por

la cual l como trabajador, tiene
deberes y obligaciones ante el
empleador y el por qu se debe
proteger y cuidar de NO tener
accidentes en la unidad donde se
encuentra laborando.
Ley N 29783, Ley de Seguridad y
Salud en el Trabajo
Esta ley tiene como objetivo, promover
una cultura de prevencin de riesgo
laboral en el pas, sobre la base de la
observancia del deber de prevencin.
Es aplicable a todos los sectores
econmicos y de servicios del sector
pblico y privado en todo el territorio
nacional.

DS 005-2012
Este decreto desarrolla la ley de
seguridad y salud en el trabajo referente
a la instalacin y confirmacin del
comit de seguridad, implementacin de
un sistema de seguridad y salud en el
trabajo (SGSST).
DS 050-2013
Este decreto supremo aprueba los
formatos referenciales que contemplan
la informacin mnima que deben
contener los registros obligatorios del
sistema de gestin de seguridad y salud
en el trabajo.
Ley 30222
La presente Ley tiene por objeto
modificar diversos artculos de la
Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo, Ley 29783 con el fi n de
facilitar
su
implementacin,
manteniendo el nivel efectivo de
proteccin de la salud y seguridad
y reduciendo los costos para las
unidades
productivas
y
los
incentivos a la informalidad.
D.S. 006-2014-TR
Modifican la ley 29783, Ley de
seguridad y salud en el trabajo,
aprobado por el Decreto Supremo 0052012-TR capacitacin en el puesto de
trabajo especfico, medidas para
prevenir la evolucin de riesgos, das de
licencia para los integrantes del Comit
de SST.
Seguridad y Salud en el Trabajo
Actividad orientada a crear las
condiciones para que el Liderman
(trabajador), pueda desarrollar su labor
eficientemente y sin riesgos, evitando
sucesos y daos que puedan afectar su
salud o integridad fsica.
IPERC (Identificacin de Peligros,

Evaluacin de Riesgos y Controles)

El proceso de Identificacin de Peligros,
Evaluacin y Control de Riesgos que
tiene diferentes aplicaciones como son:
en el IPERC de Lnea Base, se
identifican todos los peligros y sus
riesgos asociados presentes en todos
los procesos de la empresa, siendo esta
aplicacin, el proceso ms importante
en la gestin de seguridad y salud
ocupacional de la empresa, este es
aplicado por los trabajadores antes de
iniciar los trabajos en las tareas que
diariamente les son asignadas, una
herramienta muy conocida es el ATS,
Anlisis de Trabajo Seguro. Como
podemos ver el proceso IPERC tiene
muchas aplicaciones y todas ellas
exigidas por nuestra legislacin.
Requisitos mnimos en SST
El
empleador
(J&V
Resguardo), en consulta con
los Liderman (trabajadores) y
sus representantes, expone y
difunde el Reglamento Interno
de Trabajo y el Reglamento de
SST.
El
trabajador
(Liderman): Recibir
del
empleador
el RISST,
Participar en
cuatro
capacitaciones al ao, en su
contrato de trabajo recibir
recomendaciones de SST y
las facilidades
para
la
participacin.

SEGURIDAD Y SALUD
TRABAJO LIDERMAN
1. FUNCIONES
(FE):

EN

EL

ESPECFICAS

Estas Funciones debern ser

desarrolladas de acuerdo a lo
que el LIDERMAN realice en
su puesto de trabajo, por

NINGN motivo realizar

funciones que NO estn
escritas y menos aquellas que
pongan
en
peligro
su
integridad fsica. Si el cliente
requiere que el Liderman
realice funciones que no estn
escritas, muy sutilmente se
negar
a
realizarlas
y
solicitar que se coordine y
que esta actividad se ponga
por escrito en sus FE.
Las Funciones Especfica por
Puesto, se encuentran en el
Folder de Sistema de Gestin
Integrados (SGI).

2. IMPORTANCIA DEL USO DE

EPP:
Tienen como funcin principal,
proteger diferentes partes del
cuerpo del Liderman, para
evitar que tenga contacto
directo
con
objetos
contundentes que le pueden
ocasionar una lesin
o
enfermedad, no evita el
accidente, ayudan a que la
lesin sea menos grave.

1. Proteccin para la cabeza.- El

casco de seguridad industrial,
est diseado para proteger la
cabeza de cadas de objetos
contundentes que puedan
caer de alturas, es obligatorio
el uso del barbiquejo para
evitar que el casco se caiga,
el Liderman debe usarlo en
unidades como Obras, control
de acceso vehicular, cuando
revisa camiones, dentro de
planta, unidades industriales.

2. Proteccin

auditiva.El
Liderman
deben
usarla
cuando el nivel de ruido
supera 85db constantes, esto
se detecta cuando hay que
levantar la voz para hablar.

3. Proteccin

visual.- El
Liderman
requiere
de
proteccin, cuando se trabaja
en ambientes con polucin o
partculas que generen dao a
los ojos, as como sustancias
qumicas corrosivas.

4. Proteccin respiratoria.- Son

mascarillas
descartables
comunes, para proteccin del
Liderman
que
estn
expuestos a polvos en el
ambiente, los respiradores
con cartuchos o capuchones
de
proteccin
con
aire
recambiables es para la
proteccin respiratoria de los
gases y polvos.

5. Proteccin

ergonmica
(accesorios).- son ejercicios
que el Liderman debe realizar
despus de un periodo de 60
de labor, estos ejercicios
deben ser de acuerdo a la
actividad que se realiza, as
como posiciones que se
deben tener ante una labor
que exige esfuerzo fsico y
donde
se
debe
usar
implementos de ayuda (fajas y
otros).

6. Proteccin para manos.- El

Liderman
debe
usar
necesariamente guantes, para
evitar cortes o daos a las
manos, este EPP pueden ser
del material de acuerdo al
riesgo expuesto, el Lder
Zonal evaluar su uso en las
unidades.

7. Ropa de proteccin.- Existen

unidades en la cual el
Liderman
usa
ropa
de
proteccin del cuerpo (Fro
excesivo,
lluvias),
estos
pueden ser del material de
acuerdo al tipo de trabajo a
realizar
(trmico,
impermeable, otros).

8. Proteccin

para pes.- El
Liderman debe usar botas de
seguridad con punteras de
acero, suelas antideslizantes
o de propiedades especiales

que protejan de descargas

elctricas o plantilla de metal
para objetos punzo cortantes,
segn sea la condicin de la
unidad, con la finalidad de
evitar cortes por cada de
objetos,
fracturas
y
electrocucin.

9. Reflectivos.- Es de uso de todo

Liderman que se encuentra
realizando
servicio
en
parqueos vehiculares y control
de acceso vehicular a fin de
ser detectado por el conductor
en lugares de penumbra,
trabajos nocturnos o donde
haya movimiento vehicular.
SEGU
RIDAD CON
EL ARMA

EL PRIMER
ERROR PUEDE SER
EL LTIMO
Por ningn motivo el Liderman debe
usar el armamento asignado al servicio,
este debe ser nicamente de forma
disuasiva y para cumplir con el
requerimiento que el seguro le exige al
cliente, por lo que se detalla la forma del
relevo con el arma:(no poner el dedo en
el disparador)
FORMA
CORRECTA
QUE
EL
LIDERMAN DEBE RELEVARSE CON
EL ARMA
SALIENTE:
1. Yo, como Liderman saliente le
digo a mi compaero que
cubra mi servicio.
2. Giro hacia un lugar seguro.

3. Retiro el correaje con el arma

en
la
cartuchera ENFUNDADA y se
lo entrego a mi compaero.

 ENTRANTE:

4. Yo como Liderman entrante

recibo el correaje
arma ENFUNDADA.

con

el

5. Giro hacia un lugar seguro,

verificando el estado del arma.
6. Me coloco el arma y procedo al
relevo.

SEGURIDAD EN EL CONTROL DE
ACCESO VEHICULAR Y PLAYA DE
ESTACIONAMIENTO
ATROPELLO:
Los accidentes causados a los
Liderman, por atropello, se originan
bsicamente
por negligencia
del
conductor o del LIDERMAN, en las
unidades se debe tener bastante
cuidado cuando se controla el acceso y
salida de los vehculos, en la Playa de
estacionamiento, no confiar en los
conductores.
RECOMENDACIONES
1. El Liderman NUNCA debe
ubicarse en ngulo ciego del
conductor.

2. El

Liderman
Usar SIEMPRE!!! el
reflectivo

3. El Liderman debe
trnsito peatonal.

debe
chaleco
Usar

el

4. El Liderman NUNCA debe salir

a la acera para orientar a un
conductor, hacerlo desde la
vereda.
5. El Liderman NUNCA debe
intentar parar el trnsito
vehicular para dar paso a otro
vehculo.
6. El Liderman NUNCA debe creer

que el conductor lo ha visto.

CASOS DE RECURRENCIA
ACCIDENTES:

DE

FRACTURAS:
La falta de previsin y el
exceso de confianza del
Liderman,
originan
los
accidentes de fracturas, estos
son los ms comunes y la
gran mayora de los casos se
ha generado por FALTA DE
CONCENTRACIN EN SU
TRABAJO.
El Liderman SIEMPRE debe
estar CONCENTRADO!!! en
su trabajo.
TRABAJO EN ALTURA:
El
Liderman
NO
est
autorizado a realizar trabajos
en altura, para subir al
torren, debe considerar que
la escalera contenga guardas
o canastilla de seguridad, de
lo contrario avisar a su Lder
Zonal y NO realizar este
servicio
en
condiciones
inseguras.

ESPACIOS CONFINADOS:

El
Liderman
NO
est
autorizado a ingresar en
espacios confinados, de estar
hacindolo, comunicar a su
Lder Zonal, quien evaluar
las condiciones y conversar
con el cliente.

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