Perilaku Organisasi

Kelompok 2 Perilaku Organisasi:
Muhammad Abthahi
Ramdhan Alfairizi
Ratna Dian Fajarwaty
Retno Wulandari
Reynard
Rommel Mirkhan
Rudy Lopulisa
Saut Sihombing
Shanti Muharani
Sheravina Herbudi Ari
Silvia Dwi Astuti
Sony Saputra
123150101
123150113
123150114
123150117
123150118
123150124
123150125
123150126
123150129
123150130
123150131
123150137
CHAPTER 3
No.
1
Variabel dependen/
Intervening / Moderating
Variabel independen
Attitudes
Keterangan/ Pengertian
Sumber
Attitudes are evaluative statementseither favorable or unfavorableabout objects, people, OB 15e; Chapter 3, Page 70
or events. They reflect how we feel about something.
1. Job Statification
2. Job Involvement
overall job satisfaction would better predict a general behavior, such as whether the
individual was engaged in her work or motivated to contribute to her organization.
OB 15e; Chapter 3, Page 73
When people speak of employee attitudes, they usually mean job satisfaction , which
describes a positive feeling about a job, resulting from an evaluation of its characteristics.
job satisfaction is A positive feeling about ones job resulting from an evaluation of its
characteristics.
Employees with a high level of job involvement strongly identify with and really care about
the kind of work they do.
job involvement is The degree to which a person identifies with a job, actively participates OB 15e; Chapter 3, Page 75
in it, and considers performance important to self-worth.
3. Psychological Empowerment
Another closely related concept is psychological empowerment , employees beliefs in the

degree to which they influence their work environment, their competence, the
meaningfulness of their job, and their perceived autonomy.
psychological empowerment is Employees belief in the degree to which they affect their
work environment, their competence, the meaningfulness of their job, and their perceived
autonomy in their work.
4. Organizational Commitment
In organizational commitment , an employee identifies with a particular organization and its OB 15e; Chapter 3, Page 74 - 75
goals and wishes to remain a member.
organizational commitment is The degree to which an employee identifies with a
particular organization and its goals and wishes to maintain membership in the organization.
Job Involvement
Organizational Commitment
Organizational Citizenship Behavior

and Job Performance
High levels of both job involvement and psychological empowerment are positively related
to organizational citizenship and job performance. involvement is also related to reduced
absences and lower resignation rates
1. Job Performance
the relationship between commitment and performance is strongest for new employees and
considerably weaker for more experienced employees. Interestingly, research indicates that OB 15e; Chapter 3, Page 75
employees who feel their employers fail to keep promises to them feel less committed, and
these reductions in commitment, in turn, lead to lower levels of creative performance.
2. Loyalty
Perceived Organizational Support
Theoretical models propose that employees who are committed will be less likely to engage
in work withdrawal even if they are dissatisfied, because they have a sense of organizational OB 15e; Chapter 3, Page 75
loyalty.
perceived organizational support (POS) The degree to which employees believe an
organization values their contribution and cares about their well-being.
1. Organizational Citizenship
Behavior
Research shows that people perceive their organization as supportive when rewards are
deemed fair, when employees have a voice in decisions, and when they see their
OB 15e; Chapter 3, Page 76 - 77
supervisors as supportive. Employees with strong POS perceptions have been found more
likely to have higher levels of organizational citizenship behaviors, lower levels of tardiness,
and better customer service.
2. Job Performance
5
Employee Engagement
Job Statification
employee engagement An individuals involvement with, satisfaction with, and enthusiasm

for the work he or she does
Job Statification and Enthusiasm
A new concept is employee engagement , an individuals involvement with, satisfaction with, OB 15e; Chapter 3, Page 77
and enthusiasm for, the work she does.
1. Exit (Turnover)
The exit response directs behavior toward leaving the organization, including looking for a
new position as well as resigning.
2. Voice
The voice response includes actively and constructively attempting to improve conditions,
including suggesting improvements, discussing problems with superiors, and undertaking
some forms of union activity.
3. Loyalty
4. Neglect
Job Statification
The loyalty response means passively but optimistically waiting for conditions to improve,
including speaking up for the organization in the face of external criticism and trusting the
organization and its management to do the right thing.
The neglect response passively allows conditions to worsen and includes chronic
absenteeism or lateness, reduced effort, and increased error rate.
1. Job Performance
As several studies have concluded, happy workers are more likely to be productive workers.
No.
Variabel dependen/
Variabel independen
When we gather satisfaction and productivity data for the organization as a whole, we find
organizations with more satisfied employees tend to be more effective than organizations
with fewer.
Sumber
2. OCB
Satisfied employees would seem more likely to talk positively about the organization, help
others, and go beyond the normal expectations in their job, perhaps because they want to
reciprocate their positive experiences. Consistent
with this thinking, evidence suggests job satisfaction is moderately correlated
with OCBs; people who are more satisfied with their jobs are more likely to engage in OCBs.
3. Customer Statification
4. Absenteeism
employees in service jobs often interact with customers. Because service organization
managers should be concerned with pleasing those customers, it is reasonable to ask, Is
employee satisfaction related to positive customer outcomes? For frontline employees who
have regular customer contact, the answer is yes. Satisfied employees increase customer
satisfaction and loyalty.
While it certainly makes sense that dissatisfied employees are more likely to miss work,
other factors affect the relationship. When numerous alternative jobs are available,
dissatisfied employees have high absence rates, but when there are few they have the same
(low) rate of absence as satisfied employees.
5. Turnover
The satisfactionturnover relationship also is affected by alternative job prospects. If an
employee is presented with an unsolicited job offer, job dissatisfaction is less predictive of
turnover because the employee is more likely leaving in response to pull (the lure of the
other job) than push (the unattractiveness of the current job).
6. Workplace Deviance
Job dissatisfaction and antagonistic relationships with co-workers predict a variety of
behaviors organizations find undesirable, including unionization attempts, substance abuse,
stealing at work, undue socializing, and tardiness. Researchers argue these behaviors are
indicators of a broader syndrome called deviant behavior in the workplace (or
counterproductive behavior or employee withdrawal ). If employees dont like their work
environment, theyll respond somehow, though it is not always easy to forecast exactly how .
Chapter 4 - Emotion & Moods

Variabel dependen/
No.
Variabel independen
1 Afeksi
Emosi dan Suasana Hati
2 Afeksi
1. Emosi
2. Suasana Hati
3 Suasana Hati dan Emosi
1. Kepribadian
2. Waktu dalam Hari
Istilah umum yang mencangkup kisaran yang luas dari perasaan yang dialami seseorang,
meliputi emosi maupun suasana hati.
Sumber
PO ind. Page 59. Chapter 4
Disebabkan oleh peristiwa spesifik; Sangat singkat durasinya (detik atau menit); Spesifik dan
banyak (banyak emosi spesifik seperti amarah takut, kesedihan, kebanggaan, jijik, terkejut); PO ind. Page 60. Chapter 4
Biasanya diikuti dengan ekspresi wajah yang jelas; Berorientasi tindakan.
Penyebabnya sering kali umum dan tidak jelas; Bertahan lebih lama dari emosi (jam atau
hari); Lebih umum (dua dimensi utama - afeksi positif dan afektif negatif - yang dirangkai
oleh emosi spesifik beragam); Umum tidak diindikasikan oleh ekspresi yang jelas; kognitif).
Suasana hati dan emosi memiliki suatu komponen karakteristik. Kebanyakan orang telah
membangun kecendrungan untuk mengalami suasana hati dan emosi tertentu lebih sering
daripada orang lain. Orang - orang juga mengalami emosi yang seama dengan intensitas
berbeda.
Tingkat afeksi positif cenderung mencapai puncak pada akhir pagi (pukul 10:00 - siang) dan
kemudian bertahan pada level tersebut sampai awal malam (sekitar pukul 19:00). Mulai
sekitar 12 jam sesudah bangun, afeksi positif mulai jatuh sampai tengah malam, dan
kemudian, untuk yang tetap terjaga, penurunan ini meningkat sampai suasana hati positif
naik lagi sesudah terbitnya matahari.
untuk afeksi negatif, kebanyakan riset menyatakan ia berfluktuasi kurang dari afeksi positif,
tetapi tren umumnya adalah ia meningkat sepanjang hari, sehingga titik rendahnya adalah PO ind. Page 65. Chapter 4
pada awal pagi dan tertinggi pada akhir malam.
3. Hari dalam Minggu
4.Cuaca
Orang Amerika Serikat cenderung mengalami afeksi positif tertinggi pada hari Jumat, Sabtu,
dan Minggu, dan terendah pada hari Senin. Hal ini cenderung benar dalam beberapa budaya PO ind. Page 65. Chapter 4
lainnya.
Untuk afeksi negatif, Senin dalah afeksi negatif tertinggu di kebanyakan budaya.
Banyak orang percaya suasana hatinya dipengaruhi cuaca. Bagaimana pun, bukti yang
cukup wajar dan detail dari para peneliti menunjukan bahwa cuaca memiliki sedikit
pengaruh pada suasana hati, setidaknya bagi kebanyakan orang.
5. Stress
Menumpuknya level stress dapat memperburuk suasana hati kita, dan kita lebih mengalami
emosi-emosi negatif.
6. Aktivitas Sosial
Untuk kebanyakan orang, aktivitas sosial meningkatkan suasana hati positif dan memiliki
efek yang kecil pada suasana hati negatif. Riset menyatakan aktivitas sosial yang bersifat
fisik (ski atau naik gunung dengan teman), informal (pergi ke pesta) atau kuliner (makan
dengan yang lain) lebih kuat asosiasinya dengan kenaikan suasana hati positif dibandingkan
peristiwa-peristiwa formal (menghadiri rapat) atau tidak aktif (menonton TV bersama temanteman).
7. Tidur
Kualitas tidur memengaruhi suasana hati dan keletihan yang meningkat menempatkan
pekerja pada risiko kesehatan yakni penyakit, luka, dan depresi. Salah satu alasan adalah
bahwa waktu tidur yang tidak cukup atau dikurangi mengganggu pengambilan keputusan
dan membuat sulit untuk mengendalikan emosi. Sebuah studi terkini menyatakan tidur yang
buruk juga merusak kepuasan kerja karena orang merasa lelah, terganggu, dan kurang
awas.
No.
Variabel dependen/
Variabel independen
8. Olahraga
9. Umur
Sumber
secara konsisten olahraga dapat meningkatkan suasana hati positif orang. Meskipun tidak
benar-benar tinggi secara keseluruhan, efeknya paling besar dirasakan oleh mereka yang
depresi. Jadi latihan fisik mungkin membantu menempatkan anda dalam suasana hati yang
lebih baik, tetapi jangan harapkan keajaiban.
Emosi - emosi negatif lebih sedikit seiring dengan pertambahan usia. Periode suasana hati
positif yang tinggi bertahan lebih lama bagi individu-individu berumur, dan suasana hati
buruk menghilang lebih cepat.
Studi itu menyiratkan pengalaman emosional membaik dengan umur; seiring penuaan kita,
kita mengalami lebih sedikit emosi negatif.
10. Jenis Kelamin
4 Seleksi
Wanita lebih emosional daripada pria. Wanita mengalami emosi lebih intens, mereka
cenderung "berada" pada emosi tertentu lebih lama daripada pria, mereka lebih sering
menampilkan emosi baik emosi positif maupun negatif, kecuali amarah.
Lebih banyak pemberi kerja memulai menggunakan ukuran-ukuran kecerdasan emosional

untuk merekrut orang. Orang yang memiliki skor kecerdasan emosional tinggi akan lebih
berpeluang 2,6 kali diterima bekerja dibandingkan mereka dengan skor kecerdasan
emosional yang rendah.
5 Pengambilan Keputusan
Suasana hati dan emosi positif tampaknya membantu orang mengambil keputusan yang
baik. Orang-orang dalam suasana hati baik atau mengalami emoso positif lebih mungkin
dibandingkan yang lain untuk menggunakan pengalaman, atau aturan jempol, untuk
membantu mengambil keputusan dengan cepat. emosi positif juga meningkatkan keahlian
memecahkan masalah, sehingga orang-orang positif menemukan solusi-solusi masalah yang
lebih baik.
6 Kreativitas
Orang-orang dalam suasana hati baik cenderung lebih kreatif daripada orang dalam suasana
hati buruk. Mereka menghasilkan banyak ide dan pilihan, dan yang lain berpikir ide mereka
orisinil. Tampaknya banyak orang yang mengalami suasana hati atau emosi positif lebih
fleksible dan terbuka dalam pikirannya, yang dapat menjelaskan mengapa mereka lebih
kreatif.
7 Motivasi
8 Kepemimpinan
9 Negosiasi
Beberapa studi telah menunjukan pentingnya suasana hati dam emosi terhadap motivasi.
Kelompok dengan suasana hati positif melaporkan ekspektasi tinggi mampu memecahkan
teka-teki, bekerja lebih keras, dan memang memecahkan lebih banyak teka-teki.
Sebuah siklus dapat ada dimana susana hati positif menyebabkan orang lebih kreatif, yang
berujung pada umpan balik positif dari yang mengamati pekerjaan mereka.
studi lainnya mengamati suasana hati agen penjualan asuransi di taiwan. Agen dalam
suasana hati baik didapati lebih membantu terhadap rekan kerjanya dan juga merasa lebih
baik tentang diri mereka.
Kepemimpinan yang efektif bergantung pada daya tarik emosional untuk membantu
menyampaikan pesannya. Faktanya, ekspresi dari emosi dalam berbicara sering kali
merupakan elemen kritis yang membuat kita menerima atau menolak pesan pemimpin.
Pemimpin transformasional memginspirasikan emosi positif kepada pengikutnya yang

berujung pada kinerja yang baik.
Negosiasi adalah sebuah proses emosional; meskipun demikian, kita sering kali mengatakan
seorang negosiator yang ahli memiliki "wajah poker".
Beberapa studi telah menunjukkan bahwa seorang negosiator yang berpura -pura marah
memiliki keuntungan daripada lawannya.
Menampilkan emosi negatif (seperti amarah) bisa saja efektif, tetapi merasa buruk tentang
kinerja anda tampaknya memperburuk negosiasi di masa depan. Individu yang buruk dalam
negosisasi mengalami emosi negatif, mengembangkan persepsi negatif dari mitranya, dan
kurang bersedia untuk berbagi informasi atau kooperatif dalam negosisasi di masa depan.
Menariknya, ketika suasana hati dan emosi memiliki manfaat di tempat kerjam dalam
negosisasi - jika kita tidak memalsukan tampilan luar seperti berpura - pura marah -- emosi
mungkin memperburuk kinerja negosiator.
10 Layanan Pelanggan
Status emosional pekerja mempengaruhi layanan pelanggan, yang memengaruhi tingkat

bisnis pelanggan dan kepuasan pelanggan. Memberikan layanan pelanggan berkualitas
tinggi menuntut pekerja karena itu sering kalo menempatkan mereka pada situasi disonansi PO ind. Page 77. Chapter 4
emosi. Disonansi emosi jangka panjang adalah prediktor keletihan pekerjaan, menurunya
kinerja, dan kepuasan kerja yang lebih rendah.
Emosi pekerja dapat ditransfer ke pelanggan. Studi mengindikasikan sebuah efek yang
cocok antara emosi pekerja dan pelanggan yang disebut penularan emosi - tangkapan emosi PO ind. Page 78. Chapter 4
dari orang lain.
11 Sikap Kerja
Orang-orang yang memiliki hari yang baik di tempat kerja cenderung berada dalam suasana
hati lebih baik di rumah malam itu, dan demikian pula sebaliknya, orang-orang yang
mengalami hari yang sanagat stress di tempat kerja juga mengalami masalah untuk releks
setelah pulang kerja.
12 Perilaku Menyimpang di Tempat

Kerja
rasa iri adalah emosi yang terjadi ketika anda tidak menyukai seseorang karena memiliki
sesuatu yang tidak anda punyai tetapi sangat anda inginkan - seperti tugas yang lebih baik,
kantor yang lebih luas, atau gaji yang lebih tinggi. Itu dapat mengarahkan pada perilaku
menyimpang yang dibenci. Seorang pekerja yang iri dapat merusak pekerja lain dari
belakang, secara negatif mengganggu ksesuksesan orang lain, dan secara positif
mengganggu pencapaiannya sendiri.
13 Keselamatan dan Cedera di

Tempat Kerja
Susana hati buruk dapat berkontribusi pada kejadian cedera di tempat kerja dengan
beberapa cara. Individu dengan suasana hati buruk cenderung lebih cemas, yang dapat
membuat mereka kurang dapat menyeseuaikan diri dengan potensi bahaya.
Seseorang yang selalu takut akan lebih pesimis mengenai efektivitas pencegahan
keselamatan karena ia merasa ia bagaimana pun akan cidera, atau ia mungkin panik dan
mematung ketika dihadapkan pada situasi yang mengancam.
Suasana hati negatif juga membuat orang lebih gampang dialihkan, dan pengalihan jelasjelas hanya dapat mengarah pada perilaku ceroboh.
No.
Variabel dependen/
Variabel independen
Sumber
Kelompok 2
No.
Variabel dependen/
Chapter 4 - Emotion & Moods

Variabel independen
1 Afeksi
2 Afeksi
1. Emosi
2. Suasana Hati
3 Suasana Hati dan Emosi
1. Kepribadian
2. Waktu dalam Hari
3. Hari dalam Minggu
4.Cuaca
5. Stress
6. Aktivitas Sosial
7. Tidur
8. Olahraga
9. Umur
10. Jenis Kelamin
4 Seleksi
5 Pengambilan Keputusan
6 Kreativitas
7 Motivasi
8 Kepemimpinan
9 Negosiasi
10 Layanan Pelanggan
11 Sikap Kerja
12 Perilaku Menyimpang di Tempat

Kerja
13 Keselamatan dan Cedera di

Tempat Kerja
Istilah umum yang mencangkup kisaran yang luas dari perasaan yang dialami seseorang,
meliputi emosi maupun suasana hati.
Disebabkan oleh peristiwa spesifik; Sangat singkat durasinya (detik atau menit); Spesifik dan
banyak (banyak emosi spesifik seperti amarah takut, kesedihan, kebanggaan, jijik, terkejut);
Biasanya diikuti dengan ekspresi wajah yang jelas; Berorientasi tindakan.
Penyebabnya sering kali umum dan tidak jelas; Bertahan lebih lama dari emosi (jam atau
hari); Lebih umum (dua dimensi utama - afeksi positif dan afektif negatif - yang dirangkai
oleh emosi spesifik beragam); Umum tidak diindikasikan oleh ekspresi yang jelas; kognitif).
Suasana hati dan emosi memiliki suatu komponen karakteristik. Kebanyakan orang telah
membangun kecendrungan untuk mengalami suasana hati dan emosi tertentu lebih sering
daripada orang lain. Orang - orang juga mengalami emosi yang seama dengan intensitas
berbeda.
Tingkat afeksi positif cenderung mencapai puncak pada akhir pagi (pukul 10:00 - siang) dan
kemudian bertahan pada level tersebut sampai awal malam (sekitar pukul 19:00). Mulai
sekitar 12 jam sesudah bangun, afeksi positif mulai jatuh sampai tengah malam, dan
kemudian, untuk yang tetap terjaga, penurunan ini meningkat sampai suasana hati positif
naik lagi sesudah terbitnya matahari.
untuk afeksi negatif, kebanyakan riset menyatakan ia berfluktuasi kurang dari afeksi positif,
tetapi tren umumnya adalah ia meningkat sepanjang hari, sehingga titik rendahnya adalah
pada awal pagi dan tertinggi pada akhir malam.
Orang Amerika Serikat cenderung mengalami afeksi positif tertinggi pada hari Jumat, Sabtu,
dan Minggu, dan terendah pada hari Senin. Hal ini cenderung benar dalam beberapa budaya
lainnya.
Untuk afeksi negatif, Senin dalah afeksi negatif tertinggu di kebanyakan budaya.
Banyak orang percaya suasana hatinya dipengaruhi cuaca. Bagaimana pun, bukti yang
cukup wajar dan detail dari para peneliti menunjukan bahwa cuaca memiliki sedikit
pengaruh pada suasana hati, setidaknya bagi kebanyakan orang.
Menumpuknya level stress dapat memperburuk suasana hati kita, dan kita lebih mengalami
emosi-emosi negatif.
Untuk kebanyakan orang, aktivitas sosial meningkatkan suasana hati positif dan memiliki
efek yang kecil pada suasana hati negatif. Riset menyatakan aktivitas sosial yang bersifat
fisik (ski atau naik gunung dengan teman), informal (pergi ke pesta) atau kuliner (makan
dengan yang lain) lebih kuat asosiasinya dengan kenaikan suasana hati positif dibandingkan
peristiwa-peristiwa formal (menghadiri rapat) atau tidak aktif (menonton TV bersama temanteman).
Kualitas tidur memengaruhi suasana hati dan keletihan yang meningkat menempatkan
pekerja pada risiko kesehatan yakni penyakit, luka, dan depresi. Salah satu alasan adalah
bahwa waktu tidur yang tidak cukup atau dikurangi mengganggu pengambilan keputusan
dan membuat sulit untuk mengendalikan emosi. Sebuah studi terkini menyatakan tidur yang
buruk juga merusak kepuasan kerja karena orang merasa lelah, terganggu, dan kurang
awas.
secara konsisten olahraga dapat meningkatkan suasana hati positif orang. Meskipun tidak
benar-benar tinggi secara keseluruhan, efeknya paling besar dirasakan oleh mereka yang
depresi. Jadi latihan fisik mungkin membantu menempatkan anda dalam suasana hati yang
lebih baik, tetapi jangan harapkan keajaiban.
Emosi - emosi negatif lebih sedikit seiring dengan pertambahan usia. Periode suasana hati
positif yang tinggi bertahan lebih lama bagi individu-individu berumur, dan suasana hati
buruk menghilang lebih cepat.
Studi itu menyiratkan pengalaman emosional membaik dengan umur; seiring penuaan kita,
kita mengalami lebih sedikit emosi negatif.
Wanita lebih emosional daripada pria. Wanita mengalami emosi lebih intens, mereka
cenderung "berada" pada emosi tertentu lebih lama daripada pria, mereka lebih sering
menampilkan emosi baik emosi positif maupun negatif, kecuali amarah.
Lebih banyak pemberi kerja memulai menggunakan ukuran-ukuran kecerdasan emosional

untuk merekrut orang. Orang yang memiliki skor kecerdasan emosional tinggi akan lebih
berpeluang 2,6 kali diterima bekerja dibandingkan mereka dengan skor kecerdasan
emosional yang rendah.
Suasana hati dan emosi positif tampaknya membantu orang mengambil keputusan yang
baik. Orang-orang dalam suasana hati baik atau mengalami emoso positif lebih mungkin
dibandingkan yang lain untuk menggunakan pengalaman, atau aturan jempol, untuk
membantu mengambil keputusan dengan cepat. emosi positif juga meningkatkan keahlian
memecahkan masalah, sehingga orang-orang positif menemukan solusi-solusi masalah yang
lebih baik.
Orang-orang dalam suasana hati baik cenderung lebih kreatif daripada orang dalam suasana
hati buruk. Mereka menghasilkan banyak ide dan pilihan, dan yang lain berpikir ide mereka
orisinil. Tampaknya banyak orang yang mengalami suasana hati atau emosi positif lebih
fleksible dan terbuka dalam pikirannya, yang dapat menjelaskan mengapa mereka lebih
kreatif.
Beberapa studi telah menunjukan pentingnya suasana hati dam emosi terhadap motivasi.
Kelompok dengan suasana hati positif melaporkan ekspektasi tinggi mampu memecahkan
teka-teki, bekerja lebih keras, dan memang memecahkan lebih banyak teka-teki.
Sebuah siklus dapat ada dimana susana hati positif menyebabkan orang lebih kreatif, yang
berujung pada umpan balik positif dari yang mengamati pekerjaan mereka.
studi lainnya mengamati suasana hati agen penjualan asuransi di taiwan. Agen dalam
suasana hati baik didapati lebih membantu terhadap rekan kerjanya dan juga merasa lebih
baik tentang diri mereka.
Kepemimpinan yang efektif bergantung pada daya tarik emosional untuk membantu
menyampaikan pesannya. Faktanya, ekspresi dari emosi dalam berbicara sering kali
merupakan elemen kritis yang membuat kita menerima atau menolak pesan pemimpin.
Pemimpin transformasional memginspirasikan emosi positif kepada pengikutnya yang
berujung pada kinerja yang baik.
Negosiasi adalah sebuah proses emosional; meskipun demikian, kita sering kali mengatakan
seorang negosiator yang ahli memiliki "wajah poker".
Beberapa studi telah menunjukkan bahwa seorang negosiator yang berpura -pura marah
memiliki keuntungan daripada lawannya.
Menampilkan emosi negatif (seperti amarah) bisa saja efektif, tetapi merasa buruk tentang
kinerja anda tampaknya memperburuk negosiasi di masa depan. Individu yang buruk dalam
negosisasi mengalami emosi negatif, mengembangkan persepsi negatif dari mitranya, dan
kurang bersedia untuk berbagi informasi atau kooperatif dalam negosisasi di masa depan.
Menariknya, ketika suasana hati dan emosi memiliki manfaat di tempat kerjam dalam
negosisasi - jika kita tidak memalsukan tampilan luar seperti berpura - pura marah -- emosi
mungkin memperburuk kinerja negosiator.
Status emosional pekerja mempengaruhi layanan pelanggan, yang memengaruhi tingkat

bisnis pelanggan dan kepuasan pelanggan. Memberikan layanan pelanggan berkualitas
tinggi menuntut pekerja karena itu sering kalo menempatkan mereka pada situasi disonansi
emosi. Disonansi emosi jangka panjang adalah prediktor keletihan pekerjaan, menurunya
kinerja, dan kepuasan kerja yang lebih rendah.
Emosi pekerja dapat ditransfer ke pelanggan. Studi mengindikasikan sebuah efek yang
cocok antara emosi pekerja dan pelanggan yang disebut penularan emosi - tangkapan emosi
dari orang lain.
Orang-orang yang memiliki hari yang baik di tempat kerja cenderung berada dalam suasana
hati lebih baik di rumah malam itu, dan demikian pula sebaliknya, orang-orang yang
mengalami hari yang sanagat stress di tempat kerja juga mengalami masalah untuk releks
setelah pulang kerja.
rasa iri adalah emosi yang terjadi ketika anda tidak menyukai seseorang karena memiliki
sesuatu yang tidak anda punyai tetapi sangat anda inginkan - seperti tugas yang lebih baik,
kantor yang lebih luas, atau gaji yang lebih tinggi. Itu dapat mengarahkan pada perilaku
menyimpang yang dibenci. Seorang pekerja yang iri dapat merusak pekerja lain dari
belakang, secara negatif mengganggu ksesuksesan orang lain, dan secara positif
mengganggu pencapaiannya sendiri.
Susana hati buruk dapat berkontribusi pada kejadian cedera di tempat kerja dengan
beberapa cara. Individu dengan suasana hati buruk cenderung lebih cemas, yang dapat
membuat mereka kurang dapat menyeseuaikan diri dengan potensi bahaya.
Seseorang yang selalu takut akan lebih pesimis mengenai efektivitas pencegahan
keselamatan karena ia merasa ia bagaimana pun akan cidera, atau ia mungkin panik dan
mematung ketika dihadapkan pada situasi yang mengancam.
Suasana hati negatif juga membuat orang lebih gampang dialihkan, dan pengalihan jelasjelas hanya dapat mengarah pada perilaku ceroboh.
Sumber





Perilaku Organisasi

Загружено:

Сведения о документе

Исходное описание:

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Perilaku Organisasi

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Kelompok 2 Perilaku Organisasi:

OB 15e; Chapter 3, Page 73

OB 15e; Chapter 3, Page 74

OB 15e; Chapter 3, Page 75

OB 15e; Chapter 3, Page 74

Another closely related concept is psychological empowerment , employees beliefs in the

OB 15e; Chapter 3, Page 74

Organizational Citizenship Behavior

OB 15e; Chapter 3, Page 74

Perceived Organizational Support

OB 15e; Chapter 3, Page 77

employee engagement An individuals involvement with, satisfaction with, and enthusiasm

OB 15e; Chapter 3, Page 77

Job Statification and Enthusiasm

OB 15e; Chapter 3, Page 82

OB 15e; Chapter 3, Page 82

OB 15e; Chapter 3, Page 82

OB 15e; Chapter 3, Page 82

OB 15e; Chapter 3, Page 84

OB 15e; Chapter 3, Page 84

OB 15e; Chapter 3, Page 85

OB 15e; Chapter 3, Page 85

Chapter 4 - Emotion & Moods

Emosi dan Suasana Hati

3 Suasana Hati dan Emosi

2. Waktu dalam Hari

PO ind. Page 59. Chapter 4

PO ind. Page 60. Chapter 4

PO ind. Page 65. Chapter 4

3. Hari dalam Minggu

PO ind. Page 65. Chapter 4

PO ind. Page 66. Chapter 4

PO ind. Page 66. Chapter 4

PO ind. Page 67. Chapter 4

Emosi dan Suasana Hati

PO ind. Page 67. Chapter 4

Lebih banyak pemberi kerja memulai menggunakan ukuran-ukuran kecerdasan emosional

PO ind. Page 75. Chapter 4

Emosi dan Suasana Hati

Emosi dan Suasana Hati

Emosi dan Suasana Hati

Emosi dan Suasana Hati

Emosi dan Suasana Hati

PO ind. Page 76. Chapter 4

PO ind. Page 76. Chapter 4

PO ind. Page 76. Chapter 4

PO ind. Page 76. Chapter 4

Pemimpin transformasional memginspirasikan emosi positif kepada pengikutnya yang

PO ind. Page 77. Chapter 4

PO ind. Page 77. Chapter 4

Emosi dan Suasana Hati

PO ind. Page 77. Chapter 4

Status emosional pekerja mempengaruhi layanan pelanggan, yang memengaruhi tingkat

Emosi dan Suasana Hati

12 Perilaku Menyimpang di Tempat

Emosi dan Suasana Hati

13 Keselamatan dan Cedera di

Emosi dan Suasana Hati

PO ind. Page 79. Chapter 4

PO ind. Page 79. Chapter 4

PO ind. Page 79. Chapter 4

Chapter 4 - Emotion & Moods

Emosi dan Suasana Hati