MANUAL DE LA CALIDAD

Universidad Tecnolgica de
Aguascalientes
ISO 9001:2008

MC-SGC-01
Revisin No.15
Fecha de Revisin: 29/junio/2015

REVISIN Y APROBACIN

Elabor y Revis: Representante de la Direccin

Aprob: Rector

Lic. Ana M. San Jos Zeledn

M.C. Jorge Armando Llamas Esparza

Documento: MC-SGC-01

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de Aguascalientes

Revisin 15
Fecha:
29 /Junio/ 2015

0.- GENERALIDADES SOBRE ESTE MANUAL.

Este Manual de Calidad se modifica cada vez que un cambio en algn elemento del Sistema de
Gestin de Calidad (SGC) genere una incongruencia entre el contenido del Manual de la Calidad y
el Sistema de Gestin de la Calidad.
El(la) Representante de la Direccin es el(la) responsable de que este documento est vigente y
que incluya principalmente:

Referencias normativas del SGC

Objetivos y campos de aplicacin del Sistema de Gestin de Calidad
Poltica de la Calidad
Estructura general del SGC
Organigrama general del SGC
Secuencia e interaccin de los procesos del SGC
Modelos grficos de procesos formacin profesional y educacin continua.

Por lo tanto, el(la) Representante de la Direccin es la persona autorizada para hacer los cambios
a este Manual de Calidad, consultando la adecuacin de los mismos con los responsables de las
secciones afectadas de este documento y validndolos con la autorizacin del(la)Rector(a) de la
Universidad Tecnolgica de Aguascalientes.

1.- INTRODUCCIN A LA ORGANIZACIN.

La Universidad Tecnolgica de Aguascalientes fue creada a iniciativa del Gobierno del Estado de
Aguascalientes y del sector empresarial, mediante decreto del Congreso del Estado de
Aguascalientes, de fecha del treinta de julio de mil novecientos noventa y uno, mediante el cual le
otorga su Ley Orgnica como Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado, misma
que fue publicada en el Peridico Oficial del Estado del once de agosto de mil novecientos
noventa y uno. Por tanto, la Universidad Tecnolgica de Aguascalientes cuenta con personalidad
jurdica y patrimonio propios, adems est integrada a la Coordinacin General de Universidades
Tecnolgicas y Politcnicas (CGUT y P).
La Universidad Tecnolgica de Aguascalientes se ubica en el nmero 1302 del Boulevard Juan
Pablo II, Fraccionamiento Ex-hacienda La Cantera, en la Ciudad de Aguascalientes, estado del
mismo nombre.
El modelo educativo de la Universidad Tecnolgica, se orienta a ofrecer a los estudiantes que
hayan egresado de la Educacin Media Superior, una alternativa de formacin profesional que les
permita incorporarse en el corto plazo al trabajo productivo; ya que los estudios de la Universidad
Tecnolgica tienen la finalidad de servir a la sociedad, entre ellos, el dotar de recursos humanos al
sector que lo demanda; sustentndose en la bsqueda permanente de la calidad, a travs de los
cuatro atributos siguientes:
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Flexibilidad Adecuacin de los planes y programas de estudio al entorno regional y a los

cambios cientficos y tecnolgicos.
Intensidad Optimizacin de los tiempos, los recursos y los esfuerzos a lo largo del proceso de
formacin profesional, con miras a integrarse al mercado laboral en un corto plazo.
Pertinencia Correlacin entre los planes de estudio y las necesidades del sector productivo de
bienes y servicios.
Polivalencia Mediacin de conocimientos y habilidades con versatilidad de adaptacin ante las
nuevas tecnologas y formas de trabajo.
As como en la efectividad de las acciones de vinculacin que se realicen, para lo cual se ha
diseado las estructuras de los procesos de formacin profesional y educacin continua que en lo
subsecuente se sealan.
Los planes y programas de estudio se distribuyen por cuatrimestres de quince semanas cada uno.
A nivel licenciatura y en la modalidad regular, tiene una duracin de 3 aos y 8 meses. Para el
nivel de Licencia Profesional el programa abarca 3 cuatrimestres posteriores a la formacin de
TSU, el cual en la modalidad regular tiene una duracin de 2 aos, y en la modalidad
despresurizada puede ser de 2 aos y 4 meses o bien de 3 aos.
De acuerdo con el plan de estudios los cuatrimestres se cursan en las instalaciones de la
Universidad, y la(s) estada(s) se realiza(n) en las empresas que han aceptado tener una
participacin activa en el programa de Estadas Profesionales.
El programa de Estadas Profesionales tiene como finalidad la de propiciar una participacin activa
y real de los alumnos en el estudio y solucin de algunos de los problemas a los que se enfrentan
las empresas, quienes los reciben y les dan un trato semejante a cualquier empleado contratado,
sin estar obligados a pagarles un sueldo por el tiempo en que permanece a su servicio.
La empresa designa a un funcionario o empleado para dar tutora al estudiante recibido en la
estada y la Universidad Tecnolgica de Aguascalientes (U.T.A.) les designa un asesor para darle
la asistencia que sea necesaria, para el pleno desarrollo del proyecto convenido con la empresa;
al trmino de la estada, el/la estudiante presenta un informe de sus labores, por escrito, y debe
obtener la aceptacin de su asesor y de la empresa, para lograr la calificacin aprobatoria y poder
alcanzar la terminacin de su carrera profesional.

2.- REFERENCIAS NORMATIVAS DEL SGC.

El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) se basa en la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008
Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos (ISO9001:2008), la Ley Orgnica de la
Universidad Tecnolgica de Aguascalientes, el Estatuto de la Ley Orgnica y los reglamentos
que integran la Legislacin Universitaria (D-SE-01).
La terminologa utilizada en el SGC se basa en la norma NMX-CC-9000-IMNC-2008 Sistemas de
Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario (ISO 9000:2005) y en algunos conceptos
propios de la organizacin.
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3.- OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN.

3.1 Objetivos Estratgicos:

Derivados de la Misin, se definen objetivos estratgicos Institucionales para el Sistema de
Gestin de la Calidad tales como:
a) Formar integralmente a los estudiantes de la U.T.A., a travs de un modelo educativo de
vanguardia centrado en el estudiante, el desarrollo permanente del capital humano y el uso
de tecnologa de punta.
b) Garantizar la vinculacin de los miembros de la comunidad universitaria de la U.T.A., con
la finalidad de beneficiar a los sectores social y productivo.

3.2 Objetivos Especficos:

Los Objetivos de la Calidad especficos para los procesos, reas, funciones y de otra ndole estn
establecidos en la TO-SGC-01 Tabla de Objetivos.

3.3 Alcance y Exclusiones:

El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad es:
Desarrollo y provisin de servicios educativos para los niveles de Tcnico Superior Universitario y
Licenciatura y programas de educacin continua, incluyendo cursos para clientes externos,
egresados y profesionistas en general.
En la actualidad se ofrecen los siguientes Programas Educativos (PE):
Nivel Tcnico Superior Universitario:

Administracin rea Administracin y Evaluacin de Proyectos

Administracin rea Recursos Humanos
Contadura
Desarrollo de Negocios rea Mercadotcnica
Energas Renovables rea Energa Solar
Mantenimiento rea Industrial
Mecnica rea Automotriz
Mecatrnica rea Sistemas de Manufactura Flexible y rea Automatizacin
Paramdico
Procesos Industriales rea Manufactura
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin rea Sistemas Informticos y rea
Redes

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Nivel Licencia Profesional:

Ingeniera Tcnica en Robtica Industrial

Nivel Licenciatura:

Ingeniera en Desarrollo e Innovacin Empresarial

Ingeniera en Desarrollo Empresarial y Direccin de Proyectos
Ingeniera Financiera y Fiscal
Ingeniera en Mantenimiento Industrial
Ingeniera en Mecatrnica
Ingeniera en Sistemas Productivos
Ingeniera en Tecnologas de la Informacin
Licenciatura en Proteccin Civil y Emergencias

Las exclusiones a los requisitos de ISO 9001:2008 se restringen a aquellos expresados en el

captulo 7 de la norma referenciada. Tales exclusiones no eximen a la U.T.A. de su
responsabilidad para proporcionar productos conformes con los requisitos reglamentarios y los del
cliente.

Los procesos y los puntos especficos de la norma para los cuales se han realizado exclusiones
se expresan en las siguientes tablas:
Servicio

Elemento excluido de la
Detalles y justificacin
norma
Formacin de profesionistas 7.3.1 Planificacin del La etapa de planificacin del diseo y
en los niveles de T.S.U., diseo y desarrollo
desarrollo de los planes y programas,
Licencia
profesional
y
son llevadas a cabo en la CGUT y P a
Licenciatura
travs de los Lineamientos generales
para la elaboracin de los planes y
programas educativos (D-SA-660) y
Estada Profesional
Lineamientos generales para la
apertura y cierre de programas
educativos en el subsistema de
universidades tecnolgicas
(D-SA659)

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Elemento excluido de la
Detalles y justificacin
norma
Formacin de profesionistas 7.3.6
Validacin
del
Esta
etapa
es
desarrollada
en los niveles de T.S.U., diseo y desarrollo
nicamente por la CGUT y P
Licencia
profesional
y
considerando las recomendaciones
Licenciatura
que las Comisiones Acadmicas
Servicio

Nacionales hagan con respecto a cada

uno de los planes de estudio de las
carreras
impartidas
por
las
Universidades.

Estada Profesional

Formacin de profesionistas
en los niveles de T.S.U.,
Licencia
profesional
y
Licenciatura
Estada Profesional
Educacin Continua
Formacin de profesionistas
en los niveles de T.S.U.,
Licencia
profesional
y
Licenciatura
Estada Profesional
Educacin Continua

7.5.2 Validacin de los Los productos resultantes s pueden

procesos
de
la verificarse mediante actividades de
produccin
y
de
la seguimiento y medicin durante los
prestacin del servicio
procesos.

7.5.5 Preservacin
producto

del Los productos resultantes no pueden

identificarse,
manipularse,
usar
embalaje,
almacenamiento
ni
proteccin como tal, debido a que es
intangible.

3.4 Servicios incluidos en el Alcance del SGC:

Servicio
Formacin
Profesional en los
niveles de TSU,
licencia profesional
o licenciatura
Estada Profesional

Producto
Cliente
Descripcin del Servicio
Egresado titulado con Estudiante de la Cursos tericos y prcticos para el desarrollo
UTA
las competencias
de conocimiento, habilidades y competencias.
especficas por PE.
Formacin a nivel T.S.U, licencia profesional y
licenciatura en diferentes PE.
Proyecto, servicio o
funcin.

Empresa

Educacin
Continua

Cursos de
capacitacin y/o
actualizacin.

Egresados,
Empresarios,
pblico en general

Proyectos, servicio o funcin realizados en las

empresas por estudiantes en el cuatrimestre
correspondiente, de acuerdo con el plan de
estudios (mapa curricular).
Cursos de capacitacin y/o actualizacin.

4.- POLTICA DE CALIDAD.

ASEGURAR LA CALIDAD ACADMICA, A TRAVS DE LA CERTIFICACIN DE LOS
PROCESOS DE ENSEANZA-APRENDIZAJE Y ADMINISTRATIVOS DE APOYO, AS
DE LA ACREDITACIN
DE LOS
PROGRAMAS EDUCATIVOS, SUSTENTADOS EN
5.-COMO
ESTRUCTURA
GENERAL DEL
SGC.LA FILOSOFA DE MEJORA CONTINUA, CON LA FINALIDAD DE BENEFICIAR A LOS
DIFERENTES SECTORES DE LA SOCIEDAD.

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5.- ESTRUCTURA GENERAL DEL SGC.

NORMA ISO 9001:2008

Requisitos genricos del SGC
de cualquier ndole.

REQUISITOS DEL
CLIENTE:

REQUISITOS DE LA
ORGANIZACIN:

TR-SGC-01 Tabla de
requisitos del producto

D-SE-01 Legislacin
universitaria

OTROS REQUISITOS;
D-RC-01 Polticas para la operacin, desarrollo y
consolidacin del subsistema
D-DV-01 Lineamientos de Vinculacin del subsistema de universidades tecnolgicas

MC-SGC-01: MANUAL DE LA CALIDAD:

Documento que especifica el SGC
1. Alcance: Norma ISO y exclusiones + Servicios Incluidos
2. Procedimientos o referencias a ellos
3. Interaccin Entre procesos

MODELO
GRAFICO
MODELO
GRAFICO
GENERAL
GENERAL

Recursos Humanos
D-SGC-01 POLTICA DE CALIDAD:
Intenciones y Orientacin global
respecto a la Calidad.

TO-SGC-01: TABLA DE OBJETIVOS

DE LA CALIDAD
Objetivos especficos, por proceso por
rea, por funcin.

TR-SGC-01:TABLA REQUISITOS DEL

PRODUCTO POR CADA SERVICIO:

ORGANIGRAMA:

Necesidades y Expectativas

Descripcin de niveles de autoridad en el SGC

TP-SGC-01: TABLA DE PROCESOS:

TR-SGC-02: TABLA DE RESPONSABILIDADES

Todos los procesos del SGC y de

laOrganizacin, Eficacia, relacin con
Requisitos de ISO y frecuencia de
auditoras.

Responsables de Eficacia por cada proceso e

Involucrados.

D-RH-01: TABLA DE COMPETENCIAS

F-AD-06:CATLOGO DE
PROVEEDORES:
Especifica los recursos relacionados
con cada proceso y los criterios para la
seleccin, evaluacin y reevaluacin
de los proveedores involucrados.

DOCUMENTACIN DE PROCESOS:

Procedimientos (P) o Planes de Calidad (PC)

Especifican Responsables, Entradas,
Procesos, Salidas y criterios y mtodos
que aseguren la eficacia del proceso.

REGISTROS Y OTROS DOCUMENTOS:

Instrucciones de trabajo, evidencias

Educacin, formacin, habilidades y experiencia

necesaria por puesto.
.

Algunos Procesos incluidos

Revisiones por la Rectora
Estudios del SGC
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Comunicacin Interna
Comunicacin y medicin de la
satisfaccin del cliente

Los procedimientos documentados establecidos para el SGC estn sealados en la Tabla de

procesos y se muestra su interaccin en los diagramas de ENFOQUE A PROCESOS y en los
propios de los procesos de Formacin Profesional (MG-SA-01) y en el de Educacin Continua
(MG-EC-01).

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6.- ORGANIGRAMA GENERAL DEL SGC.

Rectora (RC)
(RC)
Rectora
RC01
RC01

Rector

Jurdico

Contralora Interna

Vinculacin (VI)
VI01

Administracin y Finanzas
(AF)AF01

Extensin Universitaria
(EU)EU01

Acadmico (SA)
SA01

Secretarios

Direcciones de
Carrera (DC)
DC01

Directores

Servicios
Escolares (SE)
SE01

Relaciones
Industriales (VI)

Planeacin (PL)
SGC01

Subdirectores

Profesor Tiempo Completo SA07

Profesor Asignatura SA07

Profesores

Coordinadores de Materia SA05

Coordinador de Tutora SA16

Adquisiciones
AD01

Prensa y
Difusin EU02

Bolsa de Trabajo
y Seguimiento a
Egresados EG01

Educacin
Continua EC01

Control Escolar
CE01

Evaluacin y
Desarrollo
PL02

Centro de
Informacin
Bibliogrfica
BI01

Gestin de la
Calidad
SGC08

Mantenimiento
MT01
Recursos
Humanos RH01

Prcticas y
Estadas PE01

Programacin y
Presupuesto AF10

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Jefes de
Departamento

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7.- SECUENCIA E INTERACCIN DE LOS PROCESOS DEL SGC (ENFOQUE A PROCESOS).

P-SGC-01 Elaboracin
de Procedimientos
P-SGC-02 Control de
documentos

P-BI-01 Gestin del

Centro de Informacin
Bibliogrfica

P-SGC-07 Control de
registros

IT-SGC-01 Control de
Documentos impresos

P-SGC-05 Planificacin
del SGC

P-RC-01 Revisin por la Rectora

P-RC-02 Comunicacin interna

P-RC-03 Modificacin y Actualizacin

de Reglamentos

DE LA DIRECCIN
RESPONSABILIDAD
5.

CLIENTES

CALIDAD
GESTIN DE LA
4. SISTEMA DE

D-SGC-01 Poltica y
objetivos de calidad

CLIENTES

P-SGC-03 Estudios del

SGC

IT-MT-01 Mantenimiento Preventivo

y correctivo
P-AF-10 Infraestructura

P-RH-01 Reclutamiento, seleccin y

contratacin de personal
P-RH-02 Reclutamiento, seleccin y
contratacin de profesores de
asignatura
P-RH-03 Competencia y formacin
del personal administrativo

P-SI-01 Soporte Tcnico

P-SA-06 Formacin de Profesores

P-DC-02 Control del

alumno reprobado en
proceso y estada

P-SGC-10 Acciones
preventivas

RECURSOS
GESTIN DE LOS
6.

P-SGC-09 Gestin del ambiente de

trabajo

P-SGC-06 Encuesta de
servicio

P-SA-04 Tutora

P-SA-01 Comunicacin
y medicin de la
satisfaccin del cliente

P-EG-01 Seguimiento
de egresados

MEJORA
MEDICIN, ANLISIS Y
8.

P-PE-01 Medicin de
la satisfaccin del
cliente: Estada

P-SGC-04 Acciones
correctivas

Satisfaccin

REQUISITOS
TR-SGC-01
Tabla de
requisitos

Proceso Formacin Profesional (MG-SA-01)

P-EU-06
Oferta de
carrera

P-AD-01 Adquisiciones
y evaluacin a
proveedores

P-EC-03 Determinacin
y revisin de los
requisitos del cliente

P-CE-01 Solicitud de
admisin, inscripcin y
control de documentos
delalumnoP-CE-02
P-EC-02 Diseo y
desarrollo del curso

PC-SA-01 Plan de
calidad Formacin
Profesional
P-EC-01 Negociacin
y comunicacin con el
cliente

P-PL-01 Evaluacin del

desempeo de profesores

P-AP-01
Actividades
Paraescolares

IT-DI-01 Escuela
prctica

P-PE-02 Oferta
de estadas y
comunicacin
con el cliente

P-EC-04 Evaluacin,
seleccin y contratacin
del instructor

PC-EC-01 Plan de
calidad educacin
continua

Proceso Educacin Continua (MG-EC-01)

Documento: MC-SGC-01

P-SA-05
Estadas
Profesionales

8 de 10

Visitas industriales

P-CE-02
Titulacin

IT-CE-01 Elaboracin
de certificados de
estudio

PRODUCTO
REALIZACIN DEL
7.

Aspirantes
Empresa
Egresados
Empresarios
Pblico en general

P-SGC-08
Planificacin de
procesos y prestacin
del servicio

P-SA-03 Actualizacin de carreras y

planes y programas de estudio

Egresaso
Titulado

Persona
capacitada o
actualizada

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8.- MODELO GRFICO FORMACIN PROFESIONAL (MG-SA-01).

Reclutamiento,
seleccin y
contratacin de
profesores de
asignatura
(P-RH-02)

Evaluacin del
desempeo de
profesores (P-PL-01)
Formacin de
profesores
(P-SA-06)

Seguimiento
de egresados
(P-EG-01)

Oferta de
Carreras
(P-EU-06)

Estudiante
inscrito

Planificacin de
procesos y
prestacin del
servicio
(P-SGC-08)

Estudiante
aprobado en el
penltimo

FORMACIN PROFESIONAL (PC-SA-01)

Se repite el ciclo del
1o. al penltimo
cuatrimestre

Solicitud de
admisin,
inscripcin y
control de
documentos
del alumno
(P-CE-01)

Adquisiciones y
evaluacin a
proveedores
(P-AD-01)

Planeacin
Cuatrimestral

Programacin
Cuatrimestral

Gestin del Centro

de Informacin
Bibliogrfica
(P-BI-01)

Actualizacin de
carreras y planes y
programas de
estudio
(P-SA-03)

Control de alumno
reprobado en proceso
y estada (P-DC-02)

Reinscripcin

Planeacin
de materia

Visitas
Industriales

Comunicacin y
medicin de la
satisfaccin del cliente:
(P-SA-01)

ESTADAS (P-SA-05)

Tutoras
(P-SA-04)

Evaluacin de la
satisfaccin del
cliente al final de
la estada

Evaluacin
Cuatrimestral

Seguimiento
Cuatrimestral

Planeacin
delproceso

Material de
induccin de
estada
(D-DC-02)

EscuelaPrctica
(IT-DI-01)
(D-DI-01)

Oferta de
estadas y
comunicacin
con el cliente
(P-PE-02)

Medicin de la
satisfaccin del
cliente: Estada
(P-PE-01)

Acciones correctivas (P-SGC-04) y

Acciones preventivas(P-SGC-10)

Documento: MC-SGC-01

Asignacin
de
proyectos

9 de 10

Control de
alumno
reprobado en
proceso y estada
(P-DC-02)

Evaluacin
del alumno
al final de la
estada

TITULACIN

(P-CE-02)

Profesionista
Titulado

Ejecucin
del
proyecto

Alumno
aprobado en
la estada

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Fecha:
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9.- MODELO GRFICO EDUCACIN CONTINUA (MG-EC-01).

ELEMENTOS DE ENTRADA
CONTENIDO TEMTICO

NECESIDAD DE INSTRUCTOR
EDUCACIN CONTINUA
(PC-EC-01)

OFERTA DE CURSO DEFINITIVA

EMPRESARIOS

DETERMINACIN Y
REVISIN DE LOS
REQUISITOS DEL
CLIENTE

CONTENIDO
TEMTICO

P-EC-03

PBLICO EN
GENERAL

NECESIDAD DE
CAPACITACIN
Y/O
ACTUALIZACIN

OFERTA Y
CONTRATO DE
CURSOS DE
CAPACITACIN

DESARROLLO
DEL CURSO
P-EC-02

EVALUACIN,
SELECCIN Y
CONTRATACIN
DEL INSTRUCTOR
P-EC-04

INSTRUCTOR
CONTRATADO
PLANIFICACIN
DEL CURSO

DESARROLLO
Y EJECUCIN
DEL CURSO

EVALUACIN
FINAL

NEGOCIACIN Y
COMUNICACIN
CON EL CLIENTE
P-EC-01 DISEO Y

OFERTA Y
CONTRATO DE
CURSOS DE
CAPACITACIN

CURSO

NECESIDAD DE
CONTRATAR UN
CURSO
QUEJA NO
ATENDIDA

ACCIONES CORRECTIVAS P-SGC-04 Y

ACCIONES PREVENTIVAS P-SGC-10

Documento: MC-SGC-01

QUEJA
ATENDIDA

EQUIPO Y/O MATERIAL

PROPIEDAD DEL
CLIENTE

NECESIDAD
CUBIERTA DE
CONTRATAR
CURSO

ENCUESTA DE SERVICIO
P-SGC-06

10 de 10

PRODUCTO NO CONFORME

PERSONAL
CAPACITADO
Y/O
ACTUALIZADO