Tcnicas Utilizadas

El arte se alcanza cuando el mediador sabe

elegir la tcnica adecuada en el momento
oportuno y consigue el objetivo propuesto
de acuerdo con el proceso, teniendo en
cuenta sus habilidades personales y las
caractersticas de las personas que tiene
enfrente.
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(1) La escucha activa

Est basada en la actitud emptica, aceptacin
incondicional y congruencias establecidas por Carl
Rogers
1.- Reflejo del sentimiento. Se reflejan los sentimientos
expresados por el cliente.
2.- Reflejo de contenido. Puede ser total, parcial o las
palabras claves.
3.- Clarificacin. Aclara mensaje ayudando a seleccionar
ej. siente pena o culpa?
4.- Resumen. Sirve para cerrar tema o introducir un tema
tangencial de la intervencin.
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(1) La escucha activa

5.- Confrontacin. Permite la exploracin de alterativas,
no abandonando el mediador el hilo conductor de la
escucha activa. Ej. Seguro que no siente nada?
6.- Parfrasis. Se refleja lo que la persona hace con su
vida La escucha se realiza sobre la conducta global
de la persona ej. por qu no se permite ser feliz?
7.- Parafraseo. Expresiones que vienen a confirmar a la
persona que pide ayuda que el profesional le sigue y le
escucha ej. ha ha! humm!

(2) Preguntas circulares (exploran)

1.- Acciones Retro acciones a la accin. Qu hace su
mujer cuando usted est enfadado?
2.- Retroacciones a las retroacciones. que hizo usted
cuando se dio cuenta de que ella iba a retirarse?
3.- Sobre el contexto. su mujer es igual en el trabajo que
en casa?
4.- Tiempo. (antes ahora despus ) qu pas antes de..?
qu piensa que puede pasar despus de?
5.- Historias (argumentos temas personajes roles) qu
historia le ha contado a sus hijos sobre los motivos de
su matrimonio?
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(2) Preguntas circulares (exploran)

6.- Pautas. qu hace mam exactamente para castigar a tu
hermano a diferencia de cuando te castiga a ti?
7.- Relaciones. cmo ve la relacin entre su mujer y su
hija?

(3) Preguntas pre suposicionales

Son preguntas que co crean un futuro diferente. Indicadas
para visualizar cambios y excepciones.
1.- Preguntas acerca del por qu ahora Se pregunta
desde donde se intenta el cambio. qu les gustara
cambiar primero? Qu te gustara cambiar hoy?
2.- Preguntas centradas en la excepcin. Se amplifican y
sirven de bloques para construir soluciones Hay
algo ms que ella pueda hacer o haya hecho por ti para
ayudarte cuando? qu cosas distintas est
haciendo?
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(3) Preguntas pre suposicionales

3.- Preguntas sobre la explicacin y la re descripcin
nicas. Ayudan en la co-autora de nuevas historias
sobre si mismas y sobre sus relaciones, que se oponen
a las historias dominantes que la han estado
oprimiendo. Qu se dijo a si mismo cuando se
propuso tomar una medida de tal naturaleza?
4.- La pregunta por el milagro. Tiene el fin de desplazar
rpidamente a las personas a una realidad futura
exenta de problemas. Ej. Supongan que uds. Regresan
a casa esta noche y mientras duermen se produce un
milagro y este problema se resuelve por qu se
producira el milagro? Qu cosas son diferentes ? etc
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(3) Preguntas pre suposicionales

5.- Preguntas por la escala. Constituye una herramienta
para determinar y mantener claro el foco durante el
curso de la mediacin. Una vez que la persona ha
identificado y calificado la situacin problemtica en
una escala del 1 al 10, la tarea consiste en negociar con
las personas lo que tendra que hacer cada una de las
partes, para obtener al menos medio punto o un punto
entero en la escala al cabo de una semana. Cmo se
calificara en una escala de 1 a 10, en donde el 10
significa tener absoluta confianza en la solucin del
problema? A continuacin se les pregunta que harn
para obtener una puntuacin ms alta.
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(3) Preguntas pre suposicionales

6.- Preguntas por el porcentaje. Permiten enfocar con
claridad y medir cuantitativamente los progresos
producidos. Tambin pueden abrir camino a nuevas
posibilidades: Qu porcentaje de su tiempo libre puede
utilizar en el cuidado de sus hijos?
7.- Preguntas para exteriorizar el problema.-Disminuye
los conflictos improductivos entre las personas
incluyendo las disputas acerca de quin es el
responsable. Hace ms manejable el problema y motiva
a su solucin. Reduce el sentimiento de fracaso. Facilita
la cooperacin mutua.
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(3) Preguntas pre suposicionales

8.- Preguntas centradas en el futuro. Promueven el
ensayo de nuevas soluciones, sugieren acciones
alternativas, fomentan el aprendizaje, descartan las
ideas de determinacin y son aplicables al modelo de
cambio: Qu clase de cambios ver?... Piensa que has
encontrado el trabajo deseado Qu haces?, Cmo has
conseguido ascender?
9.- Preguntas conversacionales. Resultan especialmente
eficaces para personas muy traumatizadas y refractarias
al cambio que ya han tenido mltiples experiencias de
fracaso. Si yo me ocupara de una familia como la suya,
qu me aconseja que haga para ayudarla?,
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(3) Preguntas pre suposicionales

10.- Preguntas para consolidar el cambio. Quieren
consolidar el cambio efectuado y evitar que se vuelva a
interacciones anteriores. Por ejemplo, qu tendras que
hacer

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