CDIGO TICO

GRUPO ENERSIS

Cdigo tico
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CDIGO TICO

ndice
1. Introduccin

2. Principios generales

3. Criterios de comportamiento
Seccin I. Criterios de comportamiento en las relaciones con los accionistas

15

Seccin II. Criterios de comportamiento en las relaciones con todos los dems interlocutores

19

Captulo I. Criterios de comportamiento en las relaciones con los colaboradores

22

Captulo II. Criterios de comportamiento en las relaciones con los clientes

30

Captulo III. Criterios de comportamiento en las relaciones con los proveedores

33

Captulo IV. Criterios de comportamiento en las relaciones con la colectividad

36

4. Modalidades de implementacin
Tareas del Comit de Auditora y Cumplimento en materia de implantacin y control del Cdigo tico

45

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1. Introduccin
El presente cdigo expone los compromisos y las
responsabilidades ticas, en la gestin de los negocios y
de las actividades empresariales, asumidos por Chilectra
S.A. y sociedades filiales. El mbito de aplicacin del
mismo se extiende a los directores, administradores
y empleados o colaboradores de cualquier tipo en
dichas empresas.

decir, con aquellas categoras de individuos, grupos

o instituciones cuya aportacin es necesaria para
hacer realidad la misin de. Chilectra o que tienen,
de cualquier modo, un inters en dicha misin o en
conseguir alcanzar sus objetivos.
Son partes implicadas aquellos que realizan inversiones
vinculadas a las actividades de Chilectra, en primer
lugar los accionistas y, despus, los colaboradores, los
clientes, los proveedores y los socios. En un sentido
ms amplio, son igualmente implicados todos aquellos,
particulares o grupos, adems de las organizaciones
e instituciones que les representan, cuyos intereses
se ven influidos por los efectos directos e indirectos
de las actividades de Chilectra: Se enmarcan en este
mbito las comunidades locales y nacionales en las
que Chilectra opera, las asociaciones ecologistas, las
generaciones futuras, etc..

En adelante, con el nombre de "Chilectra" se indicar

a Chilectra S.A. y todas sus sociedades filiales directas
o indirectas.
Chilectra tiene como misin distribuir energa elctrica
en el pas o el extranjero. Chilectra opera al servicio
de las comunidades, respetando el medio ambiente
y la seguridad de las personas, con el compromiso
de asegurarles a las generaciones futuras un mundo
mejor.
Chilectra aspira a mantener y desarrollar una relacin
de confianza en los mbitos que realiza su labor, es

Un comportamiento no tico compromete la relacin

de confianza entre Chilectra y sus partes implicadas.
No son ticos, y favorecen que se asuman actitudes
hostiles frente a la empresa, los comportamientos
de todo aquel, particular u organizacin, que intente
apropiarse de los beneficios de la colaboracin de
otros, aprovechando posiciones de poder.

Puesto que el Cdigo tico aclara las obligaciones

particulares de Chilectra frente a los implicados
(obligaciones fiduciarias), su cumplimiento efectivo
se configura como el punto de referencia conforme al
cual juzgar la reputacin de Chilectra.

La buena reputacin es un recurso intangible

esencial.

por los principios generales sobre las relaciones

con los implicados, que definen de forma abstracta
los valores de referencia en las actividades de
Chilectra;

Por lo tanto, el Cdigo tico est constituido:

La buena reputacin en las relaciones externas favorece

las inversiones de los accionistas, la fidelidad de los
clientes, la atraccin de los mejores recursos humanos,
la confianza de los proveedores y la fiabilidad frente
a los acreedores. En las relaciones internas, sta
contribuye a tomar y aplicar las decisiones sin conflictos
y a organizar el trabajo sin controles burocrticos o un
uso excesivo de la autoridad.

por los criterios de comportamiento respecto a cada

tipo de implicado, que proporcionan especficamente
las lneas directrices y las normas a las cuales se
deben atener los colaboradores de Chilectra para
respetar los principios generales y para prevenir el
riesgo de comportamientos no ticos;

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por los mecanismos de implementacin, que describen

el sistema de control para el cumplimiento con el
Cdigo tico y para su continua mejora.

Adems, Chilectra requiere que todas las empresas

afiliadas o participadas y los principales proveedores
y socios adopten una conducta conforme con los
principios generales del presente Cdigo.

Este Cdigo, marcado por un ideal de cooperacin, est

orientado a un beneficio recproco de los implicados,
respetando en todo momento el papel de cada uno.
Chilectra requiere, por lo tanto, que todos los implicados
acten frente a ella conforme a principios y reglas
inspirados por una idea similar de conducta tica.

El Cdigo tico tiene validez tanto en Chile como en el

extranjero, siempre teniendo en cuenta las diferencias
culturales, sociales y econmicas de los diversos pases
en los que Chilectra opera.

Los principios y las disposiciones del presente Cdigo

tico tienen como destinatarios los miembros del
Directorio, y de otros rganos de control de Chilectra,
y de las dems sociedades del Grupo, adems de los
directivos, los empleados y los colaboradores vinculados
al Grupo por relaciones contractuales derivadas de
cualquier ttulo, tambin ocasionales o temporales.

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2. Principios generales
2.1 Imparcialidad

2.3 Conducta correcta en caso de posibles conflictos

de intereses

En las decisiones que influyen en las relaciones con

las partes implicadas (la eleccin de los clientes a los
que suministrar sus servicios, las relaciones con los
accionistas, la gestin del personal o la organizacin del
trabajo, la seleccin y la gestin de los proveedores y de
los socios, las relaciones con la comunidad circundante
y las instituciones que la representan), Chilectra evita
cualquier tipo de discriminacin por edad, sexo,
sexualidad, estado de salud, nacionalidad, opiniones
polticas y creencias religiosas de sus interlocutores.

En la realizacin de cualquier actividad, se debern

evitar situaciones donde los sujetos implicados en las
transacciones estn, o aparenten estar, en un conflicto
de intereses. Con esto se entiende, tanto que un
colaborador tenga un inters diferente respecto a la
misin de la empresa y al equilibrio de los intereses
de los implicados o se beneficie "personalmente" de
oportunidades de negocio de la empresa, como que los
representantes de los clientes o de los proveedores, o
de las instituciones pblicas, acten en contra de las
obligaciones fiduciarias vinculadas a su cargo, en sus
relaciones con Chilectra.

2.2 Honestidad
En el mbito de su actividad profesional, los colaboradores
de Chilectra debern respetar diligentemente las leyes
vigentes, el Cdigo tico y los reglamentos internos.
Bajo ningn concepto, la consecucin de los intereses de
Chilectra puede justificar una conducta deshonesta.

2.4 Confidencialidad

participacin de los accionistas en las decisiones de

su competencia sea amplia y consciente, garantiza la
igualdad de informacin y, asimismo, tutela el inters
de Chilectra y de la totalidad de los accionistas
frente a iniciativas no marcadas por los principios de
transparencia y correccin.

Chilectra garantiza la confidencialidad de la informacin

que posee y se abstiene de buscar datos reservados,
salvo en caso de expresa autorizacin y conformidad con
las normas jurdicas vigentes. Adems, los colaboradores
de Chilectra no debern utilizar informacin reservada
para fines no vinculados al ejercicio de su propia
actividad, como en el caso de abuso de informacin
confidencial o manipulacin del mercado.

2.6 Proteccin de las participaciones de los accionistas

Chilectra trabaja para que el rendimiento econmico/
financiero sea tal que salvaguarde e incremente el valor
de la empresa, con el fin de remunerar adecuadamente
el riesgo que los accionistas asumen con la inversin
de su capital.

2.5 Relaciones con los accionistas

El accionista, incluso potencial, no es slo una fuente
de financiacin, sino un sujeto con opiniones y
preferencias morales de diversos tipos. Por lo tanto, para
orientarse a la hora de tomar decisiones con respecto
a la inversin y en las deliberaciones sociales necesita
toda la informacin relevante disponible.

2.7 Valor de los recursos humanos

Los colaboradores de Chilectra son un factor
indispensable para su xito. Por este motivo, Chilectra
tutela y promueve el valor de los recursos humanos

Chilectra crea las condiciones necesarias para que la

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2.9 Integridad de la persona

con el fin de mejorar e incrementar las competencias y

la competitividad de las capacidades que posee cada
colaborador

Chilectra garantiza la integridad fsica y moral de sus

colaboradores, condiciones de trabajo que respeten
la dignidad individual, las reglas de comportamiento
propias de la buena educacin y ambientes de trabajo
seguros y saludables.

2.8 Equidad de la autoridad

En la suscripcin y gestin de las relaciones contractuales
que implican la formalizacin de relaciones jerrquicas
en particular con los colaboradores Chilectra se
compromete a actuar de tal modo que la autoridad se
ejerza de forma equitativa y correcta evitando cualquier
tipo de abuso.

Igualmente, acta de tal modo que en el entorno laboral

no se produzcan episodios de intimidacin o acoso.
No se toleran solicitudes o amenazas dirigidas a inducir
a las personas a actuar en contra de la ley o del Cdigo
tico, o a adoptar comportamientos lesivos para las
convicciones y preferencias morales y personales de
cada uno.

En particular, Chilectra garantiza que la autoridad no

se transforme en el ejercicio de un poder lesivo para
la dignidad y la autonoma del colaborador, y que las
elecciones de organizacin del trabajo protejan el valor
de los colaboradores.

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2.10 Transparencia e integridad de la informacin

2.12 Correccin y equidad en la gestin y posible

renegociacin de los contratos

Los colaboradores de Chilectra debern proporcionar

informacin completa, transparente, comprensible y
precisa, de modo que, a la hora de establecer las
relaciones con la empresa, los implicados puedan tomar
decisiones autnomas y conscientes de los intereses en
juego, de las alternativas y las consecuencias relevantes.
En especial, al formalizar posibles contratos, Chilectra
dedica una particular atencin a especificarle, de forma
clara y comprensible, al contratante los comportamientos
a tener en todas las circunstancias previstas.

Se debe evitar que, en las relaciones vigentes, alguien

que opere en nombre o por cuenta de Chilectra trate
de aprovecharse de eventuales lagunas contractuales,
o de eventos imprevistos, para renegociar el contrato
con el fin de beneficiarse de la posicin de dependencia
o de debilidad en la cual pueda encontrarse su
interlocutor.
2.13 Calidad de los servicios y productos

2.11 Diligencia y precisin en la ejecucin de las

tareas y de los contratos

Chilectra orienta su propia actividad a satisfacer y a

defender a sus propios clientes, hacindose eco de
las solicitudes que puedan favorecer la mejora de la
calidad de los productos y de los servicios.

Los contratos y los encargos de trabajo debern llevarse

a cabo conforme a lo establecido conscientemente por
las partes. Chilectra se compromete a no aprovecharse
de posibles condiciones de ignorancia, desconocimiento
o incapacidad de la otra parte.

Por este motivo, Chilectra dirige sus actividades de

investigacin, desarrollo y comercializacin a alcanzar
elevados estndares de calidad en sus servicios y
productos.

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2.14 Competencia leal

2.16 Proteccin del medio ambiente

Chilectra pretende defender el principio de la competencia

leal abstenindose de conductas colusorias, predatorias
y del abuso de su posicin de poder.

El medio ambiente es un bien primario que Chilectra

se compromete a proteger; con este fin, programa sus
actividades buscando un equilibrio entre las iniciativas
econmicas y las necesidades medioambientales
imprescindibles, teniendo en cuenta en todo momento
los derechos de las generaciones futuras.

2.15 Responsabilidad frente a la colectividad

Chilectra es consciente de la influencia, incluso
indirecta, que sus propias actividades pueden tener
sobre las condiciones, sobre el desarrollo econmico
y social y sobre el bienestar general de la colectividad,
adems de la importancia de la aceptacin social en
las comunidades en las que opera.

Chilectra se compromete, por lo tanto, a reducir el

impacto ambiental y paisajstico de sus actividades,
adems de a prevenir los riesgos para la poblacin y para
el medio ambiente no slo respetando las normativas
vigentes, sino tambin teniendo en cuenta los avances
de la investigacin cientfica y de las mejores prcticas
en la materia.

Por este motivo, Chilectra pretende realizar sus

inversiones de forma ecolgicamente sostenible,
respetando las comunidades locales y nacionales,
y apoyar iniciativas de valor cultural y social con el
fin de obtener una mejora de su propia reputacin y
aceptacin social.

13

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CDIGO TICO

3. Criterios de comportamiento
Seccin I.
Criterios de comportamiento en las relaciones con los
accionistas

de las actividades en el mbito empresarial, est

orientado:
a la creacin de valor para los accionistas;
a la calidad del servicio para los clientes;
al control de los riesgos empresariales;
a la transparencia ante el mercado;
a la conciliacin de los intereses de todos los
componentes del accionariado, con particular atencin
a los pequeos accionistas;
a promocionar la concienciacin de la relevancia
social de la actividad de Chilectra y a la consecuente
necesidad de dedicar la debida consideracin, en
su correspondiente desarrollo, a todos los intereses
implicados.

3.1 Gobierno corporativo

Chilectra adopta un sistema de gobierno corporativo
inspirado en los estndares ms elevados de
transparencia y correccin en la gestin empresarial.
Dicho sistema de gobierno corporativo es conforme con
lo previsto en la legislacin aplicable, con la normativa
de la S.V.S. (Superintendencia de Valores y Seguros),
y con las mejores prcticas internacionales.
El sistema de gobierno corporativo adoptado por
Chilectra, adems de constituir un instrumento esencial
para garantizar una gestin eficaz y un control vlido

Las estructuras de gobierno encargadas de perseguir

tales objetivos, segn prescribe en cada caso la ley,
son principalmente la Junta de Accionistas, el Directorio
y los comits con funciones consultivas o propositivas

15

que se constituyan en su seno y el Gerente General

de Chilectra.

entidades vinculadas a su grupo, encargos adicionales

respecto a la revisin contable est permitido slo en
condiciones de comprobada conveniencia (desde un
punto de vista legal, econmico o de la calidad del
servicio), limitndose nicamente a las tipologas de
servicios cuyo suministro por parte de la empresa
auditora o de sujetos vinculados a la misma no est
prohibido por la normativa de referencia.

En materia de control interno Chilectra adopta un sistema

especfico que tiene como finalidad comprobar que los
diversos procesos empresariales son adecuados en
trminos de eficacia, eficiencia y optimizacin econmica;
garantizar la fiabilidad y la correccin de los registros
contables; salvaguardar el patrimonio empresarial
y garantizar la conformidad de las operaciones con
las normativas internas y externas y las directivas y
directrices empresariales que tienen como objetivo
asegurar una gestin slida y eficaz.

Para garantizar la independencia de la empresa auditora

y la transparencia y la correccin del procedimiento,
las modalidades para confiar los encargos adicionales
a la propia empresa auditora y a su grupo estarn
reguladas mediante protocolos especficos.

Chilectra confa la tarea de revisin del balance

del ejercicio y del balance consolidado con total
transparencia y respetando rigurosamente la normativa
vigente.

Con el fin de garantizar la transparencia y correccin,

tanto sustancial como formal, de las operaciones con
las partes vinculadas, Chilectra aplicar la normativa
especfica contenida en la Ley de Sociedades Annimas
debidamente conocida en el mercado que detalla

El que Chilectra confe a la empresa auditora, o bien a

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CDIGO TICO

las modalidades de aprobacin y de ejecucin de ese

tipo de operaciones.

las funciones de las Autoridades Reguladoras, etc.) y

abusos de mercado (abuso de informacin confidencial
y manipulacin del mercado).

Esta normativa establece igualmente un sistema

que tiene como finalidad identificar oportunamente
- y, de cualquier modo, antes de su correspondiente
formalizacin las operaciones con partes vinculadas
en las que estn implicados los administradores
de Chilectra adems de los dirigentes con
responsabilidades estratgicas de Chilectra (o partes
vinculadas a dichos sujetos).

Adems, Chilectra ofrece toda la informacin

necesaria para que las decisiones de los inversores
se puedan basar en el conocimiento y comprensin
de las estrategias empresariales y del desarrollo de la
gestin y sirvan para obtener la rentabilidad esperada
del capital invertido.
Toda la comunicacin financiera de Chilectra se
caracteriza no slo por el mero respeto de las
disposiciones normativas, sino tambin por un lenguaje
comprensible, un carcter exhaustivo y oportuno y la
uniformidad informativa para todos los inversores.

3.2 Informacin al mercado

Chilectra acta con total transparencia, adoptando
procedimientos especficos para garantizar la correccin
y la veracidad de las comunicaciones sociales (balances,
informes peridicos, folletos informativos, etc.) y para
prevenir que se cometan delitos societarios (como falsas
comunicaciones sociales, obstaculizacin al ejercicio de

Chilectra considera beneficiosa para sus propios

intereses, adems de un deber frente al Mercado,

17

3.3 Control de la informacin privilegiada

la instauracin de un dilogo continuo, basado en la

comprensin recproca de los roles, con la generalidad
de los accionistas adems de con los inversores
institucionales. Con respecto a los inversores
institucionales y los analistas financieros, Chilectra se
compromete a proporcionar la informacin adecuada
a travs de presentaciones especficas y reuniones
peridicas con inversores; con respecto a los pequeos
accionistas, Chilectra se compromete a garantizar.

Chilectra adopta un reglamento especfico para la

gestin y el tratamiento de la informacin reservada,
denominado Manual de Manejo de Informacin de
Inters para el Mercado, que contiene los protocolos
para la comunicacin al exterior de documentos e
informacin relativa a Chilectra, con particular referencia
a la informacin privilegiada.

(i) homogeneidad en la documentacin informativa

mediante la publicacin en el pgina web de
todos los documentos destinados a los inversores
institucionales;

Los exponentes empresariales, los empleados

y los colaboradores de Chilectra deben evitar
comportamientos que puedan dar lugar a fenmenos
de abuso de informacin confidencial y de manipulacin
del mercado, tambin por parte de terceros; con el fin
de garantizar la mxima transparencia se adoptarn
procedimientos en materia de gestin de informacin
reservada respetuosos con la legislacin y conformes
con las mejores prcticas internacionales.

(ii) simultaneidad con la informacin suministrada a los

inversores institucionales (iii) herramientas dinmicas
para la comunicacin a travs de la web.

En el informe anual, se publican, adems de las

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CDIGO TICO

Seccin II.
Criterios de comportamiento en las relaciones con
todos los dems interlocutores

compras y las ventas efectuadas en el transcurso del

ao, las acciones de Chilectra que poseen, al final del
ejercicio, los miembros del Directorio y los directivos
con responsabilidades estratgicas de Chilectra.

3.4 Tratamiento de la informacin

Chilectra ha constituido (y mantiene regularmente

actualizado) un registro en el que estn inscritas las
personas, fsicas o jurdicas, que tienen acceso a
informacin privilegiada de acuerdo con su actividad
laboral o profesional o las funciones desarrolladas por
cuenta de Chilectra. Ese registro tiene como finalidad
sensibilizar a los sujetos en l inscritos sobre el valor de
la informacin privilegiada de la cual disponen, facilitando
al mismo tiempo el desarrollo de las actividades de
control, por parte de las Autoridades Reguladoras,
con relacin al respeto de las normas previstas para
la tutela de la integridad de los mercados.

Chilectra trata la informacin de los implicados

respetando plenamente la confidencialidad y la
privacidad de los interesados. Con este fin, se aplican y
se actualizan constantemente polticas y procedimientos
especficos para la proteccin de la informacin; en
particular, Chilectra:
ha establecido una estructura organizativa para
el tratamiento de la informacin que garantiza
una separacin adecuada de los roles y de las
responsabilidades;
clasifica la informacin por niveles de criticidad
crecientes, y adopta las contramedidas pertinentes
en cada fase del tratamiento;

19

exige que las terceras partes que intervienen en el

tratamiento de la informacin suscriban acuerdos
de confidencialidad.

recibidos; se debe precisar que por regalo se entiende

cualquier tipo de favor (participacin gratuita en
convenios, promesa de una oferta laboral, etc.). En
cualquier caso, Chilectra se abstiene de prcticas no
permitidas por la legislacin aplicable, por los usos
comerciales o por los cdigos ticos -si se conocen - de
las empresas o de las entidades con las que mantiene
relaciones.

3.5 Regalos, obsequios y favores

No se admite ningn tipo de regalo que pueda ser
interpretado como algo que excede las prcticas
comerciales o de cortesa normales o, de cualquier
forma, destinado a recibir un trato de favor en la
realizacin de cualquier actividad que se pueda vincular
a Chilectra. En particular, se prohbe cualquier forma de
regalo a funcionarios pblicos chilenos o extranjeros,
auditores, directores de Chilectra y sus filiales, o a sus
familiares, que pueda influir en la independencia de
juicio o inducir a garantizar cualquier tipo de favor.

Los obsequios de Chilectra se caracterizan porque

estn destinados a promover la imagen de marca de
Chilectra.
Los regalos ofrecidos salvo aquellos de un valor
mdico debern gestionarse y autorizarse conforme a
los protocolos empresariales y se debern documentar
adecuadamente. Los colaboradores de Chilectra que
reciban obsequios o favores no autorizados en los
casos previstos, debern comunicrselo a la Gerencia
de Auditoria Interna de Chilectra que evaluar si son
pertinentes o no.

Esa norma, que no admite derogaciones ni siquiera

en aquellos pases donde ofrecer regalos de valor a
los socios comerciales es una costumbre, es aplicable
tanto a regalos prometidos u ofrecidos como a los ya

20

CDIGO TICO

3.6 Comunicaciones al exterior

medio ambiente, la ecologa, la ciencia y la geoeconoma

de los recursos energticos, etc.) y al intercambio de
opiniones y el debate online de los implicados.

La comunicacin de Chilectra con los mbitos en los

que realiza su labor (tambin a travs de los medios de
comunicacin) se caracteriza por el respeto del derecho
de informacin; en ningn caso se permite divulgar
noticias o comentarios falsos o tendenciosos. Todas
las actividades de comunicacin respetan las leyes,
las reglas, las prcticas de conducta profesional y se
llevan a cabo con claridad, transparencia y oportunidad,
salvaguardando, entre otras, las informaciones sensibles
a los precios y los secretos industriales.

Para garantizar la integridad y la coherencia de

la informacin, las relaciones de Chilectra con los
medios de comunicacin se pueden llevar a cabo
exclusivamente mediante la coordinacin de los
departamentos pertinentes.
Chilectra participa en conferencias, seminarios y
mesas redondas, y permite la publicacin de trabajos
de carcter tcnico o cientfico, social y econmico
referentes a sus actividades, conforme a las siguientes
reglas generales de conducta:

Se evita cualquier forma de presin o de trato de favor

por parte de los medios de comunicacin. Todos los
comunicados de prensa se encuentran disponibles en
la pgina web www.chilectra.cl de modo que se permita
el mximo acceso; el portal institucional de Chilectra,
adems de ofrecer la activacin de servicios online,
presenta una serie de canales temticos destinados a
profundizar en temas vinculados al ncleo de negocio (el

participacin de un nmero limitado de colaboradores

de Chilectra en cada conferencia;
previo aviso a la Gerencia de Comunicacin de
Chilectra.

21

Seccin III.
Criterios de comportamiento en las relaciones con los
colaboradores

o formas de clientelismo en las fases de seleccin y

contratacin (por ejemplo, evitando que el seleccionador
de personal presente vnculos de parentela con algn
candidato).

3.7 Seleccin de personal

3.8 Establecimiento de la relacin laboral

La evaluacin del personal a contratar se lleva a

cabo considerando si los perfiles de los candidatos
se corresponden con los esperados y las diversas
necesidades empresariales, respetando el principio
de igualdad de oportunidades para todos los sujetos
interesados.

El personal se contrata mediante un contrato laboral

legal; no se acepta ninguna forma de trabajo ilegal. Al
establecer la relacin laboral, cada colaborador recibe
informacin precisa con relacin a:
las caractersticas del cargo y de las tareas a
realizar;

La informacin que se solicite servir nicamente para

comprobar los aspectos vinculados al perfil profesional
o la aptitud psicolgica, respetando en todo momento
la esfera privada y de las opiniones del candidato.

los elementos normativos y retributivos regulados

conforme al convenio colectivo;

La Gerencia de Recursos Humanos, de acuerdo con la

informacin que tenga a su disposicin, adoptar las
medidas oportunas para evitar favoritismos, nepotismos

las normas y procedimientos a adoptar con el fin de

evitar posibles riesgos para la salud vinculados a la
actividad laboral.

22

CDIGO TICO

Esa informacin se presenta al colaborador para que

la acepte tras su plena comprensin.

la maternidad y, en general, el cuidado de los hijos.

La evaluacin de los colaboradores se efecta de manera
extensa implicando a los responsables pertinentes,
a la Gerencia de Recursos Humanos y, siempre que
sea posible, a los sujetos que han entrado en relacin
con el evaluado.

3.9 Gestin del personal

Chilectra evita cualquier forma de discriminacin con
respecto a sus propios colaboradores. En el mbito de
los procesos de gestin y desarrollo del personal, as
como en la fase de seleccin, las decisiones tomadas
se basan en la adecuacin de los perfiles esperados
y los perfiles de los colaboradores (por ejemplo, en
caso de promocin o traslado) y/o en consideraciones
vinculadas a los mritos (por ejemplo, asignacin de
los incentivos en base a los resultados alcanzados).

De acuerdo con la informacin disponible y dentro de

los lmites de la proteccin de la privacidad, la Gerencia
de Recursos Humanos se encargar de impedir formas
de nepotismo (por ejemplo, excluyendo relaciones
de dependencia jerrquica entre colaboradores con
vnculos de parentela).

El acceso a las funciones y cargos se establece

tambin teniendo en cuenta las competencias y las
capacidades; adems, siempre que sea compatible
con la eficiencia general del trabajo, se favorece una
organizacin laboral flexible que facilite la gestin de

Las polticas de gestin del personal estn a disposicin

de todos los colaboradores a travs de las herramientas
de comunicacin empresarial (Intranet, TV de la Web
empresarial, documentos organizativos y comunicacin
por parte de los responsables).

23

Los responsables utilizan y valoran plenamente las

capacidades profesionales de la estructura mediante el
uso de todos los medios disponibles para favorecer el
desarrollo y el crecimiento de los propios colaboradores
(por ejemplo, rotacin de tareas, tutoras con personal
experto, experiencias destinadas a la cobertura de
cargos de mayor responsabilidad).

La formacin se asigna a grupos o a colaboradores

particulares de acuerdo a sus necesidades especficas
de desarrollo profesional; adems, en lo que se refiere
a la formacin a distancia (proporcionada a travs de
Internet, Intranet o CD), no asignada directamente,
cada colaborador podr utilizarla de acuerdo con sus
propios intereses fuera del horario de trabajo regular.
Se prev una formacin institucional proporcionada
en determinados momentos de la vida empresarial del
colaborador (por ejemplo, para los recin contratados
se prev una introduccin a la empresa y a su negocio)
y una formacin recurrente destinada al personal
operativo.

En este mbito, tiene particular importancia la

comunicacin por parte de los responsables de los
puntos fuertes y dbiles del colaborador, de modo que
este ltimo pueda dedicarse a mejorar sus propias
competencias a travs de una formacin especfica.
Chilectra pone a disposicin de todos los colaboradores
herramientas informativas y formativas, internas y a
distancia, con el objetivo de valorar sus competencias
especficas y conservar el valor profesional del
personal.

El historial formativo de cada colaborador se encuentra

presente en el sistema informtico del personal con
el fin de comprobar el grado de uso de la formacin y
para disear posteriores recorridos formativos.
Todo responsable debe optimizar el tiempo de trabajo
de sus colaboradores solicitando prestaciones de

24

CDIGO TICO

acuerdo con el ejercicio de sus tareas y con los planes

de organizacin del trabajo. Constituye un abuso de la
posicin de autoridad solicitar, como un acto debido al
superior jerrquico, prestaciones, favores personales o
cualquier comportamiento que constituya una violacin
del presente Cdigo tico.

3.10 Cambios en la organizacin del trabajo

Se impulsa la implicacin de los colaboradores en el

desarrollo del trabajo, promoviendo su participacin
en debates y decisiones funcionales para alcanzar los
objetivos empresariales. El colaborador debe participar
a tales momentos con espritu de colaboracin e
independencia de juicio.

Chilectra se atiene, para ello, a los siguientes

criterios:

En caso de que se reorganicen las actividades laborales,

se debe salvaguardar el valor de los recursos humanos
predisponiendo, siempre que sea necesario, acciones
de formacin y/o de recalificacin profesional.

los gastos de la reorganizacin laboral debern

distribuirse lo ms uniformemente posible entre
todos los colaboradores, conforme al ejercicio eficaz
y eficiente de la actividad empresarial;

Escuchar diversos puntos de vista, siempre teniendo

en cuenta las necesidades empresariales, le permite
al responsable formular las decisiones finales; en
cualquier caso, el colaborador debe siempre contribuir
a la realizacin de las actividades establecidas.

en caso de que se tengan que gestionar situaciones

nuevas o imprevistas, al colaborador se le podrn
asignar tareas diversas a las desarrolladas
previamente, salvaguardando en todo momento
sus competencias profesionales.

25

3.11 Seguridad y salud

la consiguiente variacin de los correspondientes

peligros, realiza intervenciones de naturaleza tcnica
y organizativa, a travs de:

Chilectra se compromete a difundir y consolidar una

cultura de seguridad desarrollando la concienciacin
frente a los riesgos y promoviendo comportamientos
responsables por parte de todos los colaboradores;
igualmente, opera para preservar, sobre todo con
acciones preventivas, la salud y la seguridad de los
trabajadores, adems de los intereses de los dems
implicados.

la introduccin de un sistema integrado de

organizacin y de gestin de la salud y la seguridad
en el trabajo;
un anlisis continuo del riesgo y de los puntos crticos
de los procesos y de los recursos a proteger;
la adopcin de las mejores tecnologas;
el control y la actualizacin de las metodologas de
trabajo;
la organizacin de intervenciones formativas e
informativas.

El objetivo de Chilectra es proteger sus propios recursos

humanos, patrimoniales y financieros, buscando
constantemente las sinergias necesarias no slo
en el interior de la Sociedad, sino tambin con los
proveedores, los socios y los clientes implicados en
la actividad.

Chilectra, adems, se ocupa de mejorar continuamente

la eficiencia de las estructuras empresariales y de los
procesos que contribuyen a la continuidad de los
servicios suministrados y a la seguridad nacional en
general, entre los que se encuentra su participacin
en eventos de Proteccin Civil.

Con este fin, una estructura interna difusa, atenta

a la evolucin de los entornos de referencia y a

26

CDIGO TICO

3.12 Proteccin de la privacidad

3.13 Integridad y tutela de la persona

La privacidad del colaborador se tutela adoptando

estndares que especifican la informacin que la
empresa solicita al colaborador y las correspondientes
modalidades de tratamiento y conservacin de dicha
informacin.

Chilectra se compromete a tutelar la integridad moral

de sus colaboradores garantizando el derecho a
condiciones de trabajo respetuosas con la dignidad de
la persona. Por este motivo, protege a los trabajadores
frente a actos de violencia psicolgica y lucha contra
cualquier actitud o comportamiento discriminatorio o
lesivo de la persona, de sus convicciones y de sus
preferencias (por ejemplo, en el caso de injurias,
amenazas, aislamiento o intrusin en la privacidad,
as como limitaciones profesionales).

No se permite ningn tipo de investigacin sobre las

ideas, preferencias, gustos personales y, en general, la
vida privada de los colaboradores. Dichos estndares
prevn adems la prohibicin, excepto conforme a
los casos previstos por ley, de comunicar/difundir los
datos personales sin previa autorizacin por parte del
interesado y establecen las reglas para el control, por
parte de cada colaborador, de las normas de proteccin
de la privacidad.

No est permitido el acoso sexual y se debern evitar

comportamientos o discursos que puedan daar la
sensibilidad personal (por ejemplo, mostrar imgenes
con referencias sexuales, alusiones sexuales insistentes
y continuadas).
El colaborador de Chilectra que considere haber
sido objeto de acoso o haber sido discriminado por

27

motivos vinculados a la edad, al sexo, a la sexualidad,

a la raza, al estado de salud, a la nacionalidad, a las
opiniones polticas o a las creencias religiosas, etc.,
puede sealar lo ocurrido a la empresa que evaluar
si realmente se ha producido una violacin del Cdigo
tico. Las disparidades no se consideran discriminacin
si son justificadas o justificables en base a criterios
objetivos.

de trabajo y todo lo previsto por el Cdigo tico,

garantizando las prestaciones requeridas; y deber
indicar, a travs de los canales pertinentes, cualquier
violacin de las reglas de comportamiento establecidas
por los procedimientos internos.
El colaborador debe conocer y aplicar todo lo previsto
por las polticas empresariales en tema de seguridad
de la informacin para garantizar su integridad, su
confidencialidad y disponibilidad. Deber elaborar
sus propios documentos utilizando un lenguaje claro,
objetivo y exhaustivo, permitiendo las comprobaciones
pertinentes por parte de colegas, responsables y sujetos
externos autorizados para solicitar la realizacin de
dicho control.

La Gerencia de Recursos Humanos elabora anlisis

estadsticos peridicos que permiten comprobar la
existencia o no de discriminaciones con respecto
a grupos particulares; dicha informacin se pone a
disposicin de los altos cargos empresariales y de la
Gerencia de Auditora Interna.
3.14 Obligaciones de los colaboradores

Todos los colaboradores de Chilectra debern evitar

situaciones en las que se puedan manifestar conflictos
de intereses y abstenerse de beneficiarse personalmente
de oportunidades de negocio cuya informacin haya

El colaborador deber actuar de buena fe con el fin

de respetar las obligaciones suscritas en el contrato

28

CDIGO TICO

llegado a su conocimiento en el transcurso de la

realizacin de sus propias funciones. A modo de ejemplo
y no exhaustivo, pueden determinar un conflicto de
intereses las siguientes situaciones:

las modalidades previstas, informar a la Gerencia

de Auditora Interna de Chilectra que evaluar caso
por caso. El colaborador deber, igualmente, informar
acerca de las actividades extralaborales, en caso de
que stas pueda parecer que entran en un conflicto
de intereses con Chilectra.

desempear un alto cargo (gerente general, director,

jefe de departamento) y tener intereses econmicos
(personales o familiares) respecto a proveedores,
clientes o competencia (posesin de acciones, cargos
profesionales, etc.);

Todos los colaboradores deben operar con diligencia

para tutelar los bienes de la empresa, actuando
responsablemente y conforme a los procedimientos
operativos establecidos para regular su uso, lo cual
se deber documentar de forma precisa. En particular,
cada colaborador debe:

ocuparse de las relaciones con los proveedores y

desarrollar actividades laborales, personalmente o
a travs de un familiar, para dichos proveedores;

utilizar con cuidado y con discrecin los bienes que

se le confan;

aceptar dinero o favores de personas o empresas

que tienen o pretenden establecer relaciones de
negocios con Chilectra.

evitar usos impropios de los bienes empresariales

que puedan causar daos o la reduccin de su
eficiencia o, de cualquier forma, estn en contra
del inters de la propia empresa.

En caso de que se manifieste, incluso slo en apariencia,

un posible conflicto de intereses, el colaborador deber
comunicrselo a su responsable, el cual, conforme a

29

Todo colaborador es responsable de la proteccin de los

recursos que se le confen y tiene el deber de informar
oportunamente a las unidades pertinentes de eventuales
amenazas o eventos lesivos para Chilectra.

amenazantes o injuriosos, no recurrir a lenguaje

improcedente, no realizar comentarios inapropiados
que puedan suponer una ofensa a una persona y/o
un dao a la imagen de la empresa;

Chilectra se reserva el derecho de impedir usos ilcitos de

sus bienes e infraestructuras mediante la utilizacin de
sistemas contables, de informes de control financiero y de
anlisis y prevencin de riesgos, todo ello en cumplimiento
con lo previsto por las leyes vigentes (leyes sobre la
privacidad, estatutos de los trabajadores, etc.).

no navegar por pginas web con contenidos

indecorosos u ofensivos.
Seccin IV.
Criterios de comportamiento en las relaciones con los
clientes
3.15 Imparcialidad

En lo que se refiere a las aplicaciones informticas,

cada colaborador deber:

Chilectra se compromete a no discriminar arbitrariamente

a sus clientes.

cumplir escrupulosamente con lo previsto por las

polticas de seguridad empresariales, con el fin de
no comprometer la funcionalidad y la proteccin de
los sistemas informticos;

3.16 Contratos y comunicaciones con los clientes

Los contratos y las comunicaciones con los clientes de
Chilectra (incluidos los mensajes publicitarios) deben ser:

no enviar mensajes de correo electrnicos

30

CDIGO TICO

claros y simples, formulados en un lenguaje lo ms

cercano al utilizado por los interlocutores (por ejemplo,
para los clientes pertenecientes al pblico en general
evitando clusulas slo comprensibles para expertos,
indicando los precios con el IVA incluido e ilustrando
de forma clara cada coste);

ms adecuados para la transmisin de los contenidos,

sin realizar presiones y sin una excesiva insistencia, y
comprometindose a no utilizar herramientas publicitarias
engaosas o falsas.
Finalmente, Chilectra se deber encargar de comunicar
de forma oportuna toda la informacin referente a:

conformes con las normativas vigentes, sin

recurrir a prcticas elusivas o, de cualquier modo,
incorrectas (como, por ejemplo, procedimientos
o clusulas contractuales vejatorias frente a los
consumidores);

eventuales modificaciones del contrato;

eventuales variaciones de las condiciones econmicas
y tcnicas de suministro del servicio y/o venta de
los productos;

completos, de modo que no se pase por alto ningn

elemento relevante para la toma de decisiones por
parte del cliente;

resultados de comprobaciones realizadas respetando

los estndares requeridos por las Autoridades
Reguladoras.

disponibles en las pginas web empresariales.

3.17 Comportamiento de los colaboradores

Los fines y los destinatarios de las comunicaciones

determinan, en cada ocasin, la eleccin de los canales de
contacto (recibo, telfono, peridicos, correo electrnico)

El estilo de comportamiento de Chilectra frente a la

clientela se caracteriza por la disponibilidad, el respeto y

31

la cortesa, enfocados hacia una relacin de colaboracin

y de elevada profesionalidad. Adems, Chilectra se
compromete a reducir al mnimo todas las formalidades
requeridas a sus clientes y a adoptar procedimientos
de pago simplificados, seguros y, siempre que sea
posible, informatizados y gratuitos.

(por ejemplo, centros de atencin telefnica al cliente

y direcciones de correo electrnico), con particular
atencin, tambin, para los clientes discapacitados.
Chilectra se deber encargar de informar a los clientes
de la recepcin de sus comunicaciones y de los tiempos
necesarios para proporcionarle la respuesta pertinente
que, en cualquier caso, debern ser breves.

3.18 Control de calidad y satisfaccin del cliente

En los lmites de lo posible, Chilectra se compromete a

consultar a las asociaciones de defensa del consumidor
para los proyectos que tengan un impacto relevante
sobre la clientela (configuracin de recibos, informacin
sobre las opciones tarifarias, etc.).

Chilectra se compromete a garantizar estndares

adecuados de calidad de los servicios/productos
ofrecidos conforme a niveles predefinidos y a monitorear
peridicamente los resultados en trminos de calidad
percibida.

Para garantizar que se respeten dichos estndares de

comportamiento, existe un sistema integrado, de control
de los comportamientos y los procedimientos, que regula
la relacin con los clientes y con sus asociaciones de
representacin.

3.19 Implicacin de la clientela

Chilectra se compromete siempre a hacerse eco de
las sugerencias y reclamaciones realizadas por los
clientes y las asociaciones que les tutelan sirvindose
de sistemas de comunicacin adecuados y oportunos

32

CDIGO TICO

Seccin V.
Criterios de comportamiento en las relaciones con los
proveedores

suficiente con un nmero adecuado de empresas.

Para algunas categoras de productos, Chilectra
dispone de un registro de proveedores cuyos criterios
de calificacin no constituyen una barrera de acceso.
Para Chilectra son requisitos claves:

3.20 Eleccin del proveedor

Los procesos de compra estn caracterizados por la
bsqueda del mayor beneficio competitivo para Chilectra,
garantizando la igualdad de oportunidades entre todos los
proveedores; igualmente se basan en comportamientos
precontractuales y contractuales enfocados hacia una
lealtad, transparencia y colaboracin recproca.

la disponibilidad, oportunamente documentada,

de medios, tambin financieros, estructuras
organizativas, capacidades y recursos y experiencia
en los proyectos, etc.;
la existencia y aplicacin efectiva, en los casos en los
que las especificaciones de Chilectra lo establezcan,
de sistemas de calidad empresariales adecuados
(por ejemplo, ISO 9000), adems del respeto de la
normativa en materia de seguridad;

En particular, los colaboradores de Chilectra encargados

de dichos procesos debern:
no negar a nadie, que posea los requisitos solicitados,
la posibilidad de competir en la formalizacin de
contratos, adoptando en la eleccin entre los
candidatos criterios objetivos y transparentes;

en caso de que el suministro comprenda knowhow o derechos de terceros, la obtencin por parte
del proveedor de una cuota significativa del valor
aadido.

garantizar en cada concurso una competencia

33

De cualquier modo, en caso de que el proveedor, en el

desarrollo de su propia actividad para Chilectra, adopte
comportamientos no conformes con los principios
generales del presente Cdigo tico, Chilectra estar
legitimada para tomar las medidas oportunas, incluso
para rechazar colaborar en un futuro con dicho
proveedor.

no se considera correcto inducir a un proveedor a

formalizar un contrato desfavorable para l dndole
a entender que obtendr un posterior contrato ms
beneficioso;
normalmente, se evitan los proyectos vinculantes
de larga duracin con contratos a corto plazo que
necesitan continuas renovaciones con revisin de los
precios, o contratos de consultora sin una adecuada
transferencia de conocimiento, etc.;

3.21 Integridad e independencia en las relaciones

En Chilectra, las relaciones con los proveedores estn
reguladas por principios comunes que se aplican de
igual forma a todos los intervinientes y estn sometidas
a un constante control por parte de Chilectra. Dichas
relaciones incluyen tambin los contratos financieros
y de consultora.

se deber dedicar particular atencin a la formalizacin

y gestin de contratos cuyo importe estimado sea
especialmente relevante respecto al volumen de
negocio del proveedor.
Para garantizar la mxima transparencia y eficiencia del
proceso de compra, se impulsa la rotacin peridica de
las personas encargadas de las compras y se toman,
igualmente, las siguientes medidas:

La formalizacin de un contrato con un proveedor

debe basarse siempre en relaciones absolutamente
claras, evitando, siempre que sea posible, formas de
dependencia. A modo de ejemplo, no exhaustivo:

34

CDIGO TICO

separacin de los cargos entre la unidad que solicita

el suministro y la unidad que formaliza el contrato;

un Sistema de Gestin Ambiental) y el respeto de la

normativa en materia de salud y seguridad.

posibilidad de rastreo y localizacin de las diversas

decisiones;

La violacin de los principios generales del Cdigo tico

comporta la aplicacin de mecanismos disciplinarios,
destinados tambin a evitar delitos que puedan
comportar responsabilidad administrativa por parte de
Chilectra. Con este fin, en cada contrato se establecen
las clusulas correspondientes.

conservacin de la informacin, adems de los

documentos oficiales de concurso y contractuales,
durante los perodos establecidos por las normativas
vigentes y a los que se hace referencia en los
procedimientos internos de compra.

En particular, en los contratos con los proveedores

de pases de riesgo, definidos como tales por
organizaciones reconocidas, se introducen clusulas
contractuales que prevn:

Finalmente, para garantizar la transparencia en las

relaciones, Chilectra tiene un sistema de control de la
situacin patrimonial de sus proveedores.

el reconocimiento por parte del proveedor de

obligaciones sociales especficas (por ejemplo,
medidas que garanticen a los trabajadores el respeto
de los derechos fundamentales, los principios de
igualdad de trato y de no discriminacin, la proteccin
frente a la explotacin laboral infantil);

3.22 Comportamiento tico en la realizacin de pedidos

Con el fin de que las actividades de aprovisionamiento
sean conformes con los principios ticos adoptados,
Chilectra se compromete a solicitar, para ciertos pedidos,
requisitos de tipo social (por ejemplo, la presencia de

35

la posibilidad de realizar inspecciones en las unidades

productivas y las sedes operativas de la empresa
proveedora, con el fin de comprobar que se satisfacen
dichos requisitos.

elabora las lneas directrices de aplicacin de la

poltica medioambiental que debern tomar como
referencia las sociedades filiales;
identifica los indicadores y garantiza el seguimiento y
el control del desarrollo de las acciones empresariales
en trminos de impacto ambiental;

Seccin VI.
Criterios de comportamiento en las relaciones con la
colectividad

estudia la evolucin de la legislacin medioambiental

y establece las directrices de aplicacin en las
sociedades filiales;

3.23 Poltica medioambiental

Chilectra promueve que tanto ella como sus diversas
sociedades filiales persigan objetivos conformes con
los estratgicos en materia ambiental.

cuida las relaciones con entidades, institutos y

agencias en el mbito medioambiental; promueve,
aplica y coordina convenios y acuerdos de
programa con dichos sujetos adems de con las
instituciones.

Para aprovechar todas las sinergias posibles, la definicin

de la poltica ambiental y su aplicacin se gestionan
de forma unitaria y coherente; dicha gestin:

Chilectra promueve que cada sociedad filial prevea

en su interior figuras profesionales de referencia y/o
estructuras operativas dedicadas a estas tareas y
problemticas especficas.

define las polticas ambientales y de desarrollo

industrial sostenible;

36

CDIGO TICO

3.24 Estrategias y herramientas de la poltica

medioambiental

acuerdos voluntarios con las instituciones y las

asociaciones ecologistas y profesionales;

La poltica medioambiental de Chilectra est tambin

respaldada por la concienciacin con respecto
a que el medio ambiente puede representar una
ventaja competitiva en un mercado cada vez ms
amplio y exigente en el campo de la calidad y de los
comportamientos.

sistemas de gestin medioambiental que estn

certificados conforme al estndar internacional ISO
14001, y que apuntan a la mejora continua de las
prestaciones y de la organizacin medioambiental;
un sistema peridico de adquisicin de datos
medioambientales, que garantiza el control de
las prestaciones de las diversas actividades
industriales;

La estrategia de Chilectra se caracteriza por un enfoque

hacia inversiones y actividades que responden a los
principios del desarrollo sostenible; en particular:

actividades de sensibilizacin y de formacin

medioambiental para los colaboradores, destinadas
a la divulgacin interna de las iniciativas y a
aumentar las competencias y la profesionalidad de
los empleados;

en el mbito de organismos y programas nacionales e

internacionales, promover acciones y comportamientos
que consideren un factor estratgico el medio
ambiente.
Chilectra promueve las siguientes herramientas de
poltica medioambiental:

37

programas para un uso racional de la energa

destinados a los clientes;

los principales resultados ambientales (eficiencia

energtica, desarrollo de fuentes renovables,
uso del agua, reduccin de emisiones; gestin de
residuos, etc.);

implementacin de portales dedicados a la difusin

de la cultura medioambiental y a la promocin de
las iniciativas de Chilectra en el territorio.

el balance ambiental (recogida sistemtica de los

datos de los ltimos cinco aos referentes al consumo
de recursos y a las emisiones, etc.) y los indicadores
(por ejemplo, anlisis del desarrollo en el tiempo de
las prestaciones ambientales);

3.25 Comunicacin medioambiental

Chilectra y sus principales filiales informan sobre
la implementacin de la poltica medioambiental y
la coherencia entre los objetivos y los resultados
alcanzados, publicando un informe medioambiental,
que es parte integrante de sus respectivos informes
de sostenibilidad. Ese informe ilustra:

los perfiles de las sociedades filiales de Chilectra, que

destacan su presencia en varios campos de actividad
y profundizan su aspecto medioambiental.
Chilectra se compromete a permitir el acceso a la
informacin medioambiental, respetando la necesidad
de confidencialidad industrial.

los eventos medioambientales ms significativos

(por ejemplo: certificaciones de sistemas de gestin
ambiental, adecuacin de instalaciones, acuerdos
voluntarios e iniciativas de diverso tipo para la
proteccin del medio ambiente y del territorio);

38

CDIGO TICO

3.26 Relaciones econmicas con partidos,

organizaciones sindicales y asociaciones

puede cooperar, incluso financieramente, con tales

organizaciones para proyectos especficos en base a
los siguientes criterios:

Chilectra no financia ni en Espaa ni en el extranjero,

a partidos, ni a sus representantes o candidatos, salvo
en cuanto se ajuste estrictamente al ordenamiento
jurdico vigente, en especial a la ley N 19.885, de
Donaciones Efectuadas a Entidades de Carcter Poltico,
o a la normativa que la modifique o reemplace, y sea
aprobado por el Directorio, ni patrocina congresos
o fiestas que tengan como nico fin la propaganda
poltica. Se abstiene de cualquier tipo de presin directa
o indirecta a exponentes polticos (por ejemplo, a travs
de concesiones pblicas a Chilectra, la aceptacin
de sugerencias para contrataciones, contratos de
consultora, etc.).

fines vinculados a la misin de Chilectra;

destino claro y documentable de los recursos;
autorizacin expresa por parte de los departamentos
encargados de la gestin de dichas relaciones en
el mbito de Chilectra.
Eventuales situaciones crticas en la observancia de
tales disposiciones y siempre conforme a la legislacin
vigente, debern ser sometidas al previo examen del
Directorio de Chilectra.
3.27 Relaciones institucionales

Chilectra no proporciona ayudas a organizaciones

con las cuales puede haber conflicto de intereses
(por ejemplo, sindicatos, asociaciones ecologistas
o de defensa de los consumidores); sin embargo, si

Las relaciones con las instituciones del Estado o

internacionales se basarn exclusivamente en formas

39

de comunicacin destinadas a evaluar las implicaciones

de la actividad legislativa y administrativa en Chilectra,
a responder a demandas informales y a actos de
organismos de inspeccin (consultas, interpelaciones,
etc.) o, de cualquier modo, a dar a conocer su posicin
sobre temas relevantes para Chilectra. Con este fin,
Chilectra se compromete a:

travs de representantes que hayan sido explcitamente

designados por los altos cargos de Chilectra.
Chilectra adopta modelos organizativos especficos
para la prevencin de delitos con respecto a las
administraciones pblicas.
3.28 Relaciones con los implicados

instaurar, sin ningn tipo de discriminacin, canales

estables de comunicacin con interlocutores
institucionales a nivel internacional, comunitario y
territorial;

Chilectra considera que el dilogo con las asociaciones

es de importancia estratgica para un correcto desarrollo
de sus propios negocios; por ello instaura un canal
estable de comunicacin con las asociaciones de
representacin de los implicados con el fin de cooperar
respetando los intereses mutuos, presentar las
posiciones de Chilectra y prevenir posibles situaciones
de conflicto. Con este fin, Chilectra:

representar los intereses y las posiciones de las

sociedades filiales de forma transparente, rigurosa
y coherente, evitando actitudes de naturaleza
colusoria.
Con el fin de garantizar la mxima transparencia en
las relaciones, los contactos con los interlocutores
institucionales se llevarn a cabo exclusivamente a

garantiza la respuesta a las observaciones de todas

las asociaciones;
siempre que es posible intenta informar e implicar, con

40

CDIGO TICO

respecto a temas que interesan a grupos especficos

de los mbitos en los que opera, a las asociaciones
profesionales ms cualificadas o representativas.

cualquier posible conflicto de intereses de orden personal

o empresarial (por ejemplo, relaciones de parentela con
los sujetos interesados o vnculos con organismos que
puedan, por las funciones que desarrollan, favorecer
de algn modo la actividad de Chilectra).

3.29 Ayudas y patrocinios

Chilectra apoya, mediante actividades de patrocinio
y formalizando convenios especficos, iniciativas que
se puedan referir a temas sociales, medioambientales,
deportivos, del espectculo y del arte, de la divulgacin
cientfica y tecnolgica con eventos que ofrezcan
garanta de calidad, que tengan carcter nacional
o respondan a necesidades territoriales especficas
(all donde Chilectra pretenda llevar a cabo iniciativas
en territorios de inters industrial) implicando a los
ciudadanos, las instituciones y las asociaciones con los
cuales Chilectra colabora, de modo que se garantice
su originalidad y eficacia.

Para garantizar coherencia en las ayudas y los

patrocinios, la gestin est regulada mediante un
protocolo especfico.
3.30 Antimonopolio y organismos reguladores
Chilectra cumple escrupulosamente las reglas
antimonopolios y con lo establecido por las autoridades
que regulan el mercado.
Chilectra sugiere las lneas directrices en materia
de poltica de competencia a sus filiales y el soporte
necesario para su gestin. Chilectra no niega, esconde,
manipula o retrasa la entrega de informacin alguna
requerida por la autoridad de la competencia o por los

En cualquier caso, en la eleccin de las propuestas

a apoyar, Chilectra presta particular atencin hacia

41

organismos reguladores, cuando estn realizando sus

inspecciones, y colabora activamente en el curso de
los procedimientos de examen.
Para garantizar la mxima transparencia, Chilectra se
compromete a no permitir que se produzcan conflictos
de intereses que impliquen a los empleados de las
autoridades o a sus familiares.

42

CDIGO TICO

43

44

CDIGO TICO

4. Modalidades
de implementacin
Tareas del Directorio y del Comit de Divulgacin en
materia de implementacin y control del Cdigo tico

su coherencia con el Cdigo tico;

ocuparse de la revisin peridica del Cdigo
tico.

4.1 Tareas del Directorio y del Comit de Divulgacin en

materia de implementacin y control del Cdigo tico
Con respecto al Cdigo tico, al Directorio
compete:

Con este fin, el Comit evala:

le

los planes de comunicacin y formacin tica;

tomar decisiones con respecto a violaciones del

Cdigo tico de relevancia significativa sealadas
por el responsable de la Gerencia de Auditoria Interna
de Chilectra.

el informe de sostenibilidad;
el plan de trabajo preparado por el responsable de
la Gerencia de Auditora Interna de Chilectra y los
informes peridicos del mismo.

A su vez, al Comit de Divulgacin, contemplado en

el Manual de Manejo de Informacin de Inters para
el Mercado, le compete:

4.2 Tareas de la Direccin de Auditora Interna de

Chilectra.

manifestar opiniones vinculantes a la Administracin

con respecto a la revisin de las polticas y los
protocolos ms relevantes, con el fin de garantizar

Al responsable de la Gerencia de Auditora Interna de

Chilectra le corresponden las siguientes tareas:
comprobar la aplicacin y el respeto del Cdigo

45

tico a travs de actividades especficas dirigidas

a controlar y promover la mejora continua de la tica
en el mbito de Chilectra, mediante el anlisis y la
evaluacin de los procesos de control de los riesgos
ticos;

proponer al Comit de Divulgacin las modificaciones

e integraciones a aportar al Cdigo tico.
Dichas actividades se llevan a cabo con el soporte de la
Gerencia de Auditora Interna de las sociedades filiales,
si las hubiere, as como los departamentos empresariales
implicados, y disponiendo, igualmente, de libre acceso
a toda la documentacin que se considere til.

revisar las iniciativas para la difusin del conocimiento

y la comprensin del Cdigo tico, en particular:
garantizar el desarrollo de actividades de comunicacin
y formacin tica, analizar las propuestas de revisin
de las polticas y de los procedimientos empresariales
con impactos significativos sobre la tica empresarial,
y preparar las posibles soluciones a someter a
evaluacin por parte del Comit de Divulgacin;

4.3 Comunicacin y formacin

El Cdigo tico se da a conocer a los implicados internos
y externos mediante actividades de comunicacin
especficas (por ejemplo, la entrega a todos los
colaboradores de una copia del Cdigo, secciones
dedicadas al mismo en el Intranet de la empresa,
insercin de una nota informativa acerca de la adopcin
del Cdigo en todos los contratos, etc.).

recibir y analizar los avisos de violacin del Cdigo

tico;
comprobar la integridad y la fiabilidad del balance
de sostenibilidad;

Con el fin de asegurar una correcta comprensin del

Cdigo tico a todos los colaboradores de Chilectra, la

46

CDIGO TICO

Gerencia de Recursos Humanos prepara e implementa,

tambin de acuerdo con las indicaciones del director
de Auditora de Chilectra, un plan anual de formacin
destinada a favorecer el conocimiento de los principios
y de las normas ticas. Las iniciativas de formacin se
diferencian segn el papel y la responsabilidad de los
colaboradores; para los recin contratados est previsto
un programa formativo especfico que ilustra el contenido
del Cdigo, cuyo cumplimiento se requiere.

Como alternativa, todos las partes implicadas en

Chilectra podrn sealar cualquier violacin o sospecha
de violacin del cdigo tico a la Gerencia de Auditora
Interna de Chilectra, la cual se encargar de realizar un
anlisis del aviso, escuchando al autor y al responsable
de la presunta violacin.
La Gerencia de Auditora Interna de Chilectra acta
de tal modo que protege a la persona que indica
dicha violacin frente a cualquier tipo de represalia,
entendida como cualquier acto que pueda suponer o,
simplemente, aparentar ser una forma discriminacin
o penalizacin (por ejemplo, para los proveedores,
interrupcin de las relaciones comerciales, y, para
los empleados, falta de promocin, etc.). Igualmente,
se garantiza la confidencialidad de la identidad de la
persona que indica la violacin, excepto en los casos
establecidos por ley.

4.4 Indicaciones de los implicados

Chilectra se ocupa de establecer, para cada parte
implicada, unos canales de comunicacin a travs
de los cuales remitir sus propias indicaciones (por
ejemplo, unidades responsables de las relaciones con
las asociaciones de consumidores, de ecologistas, de
proveedores, de personal, centro telefnico de atencin
al cliente, etc.).

47

Las denuncias pueden ser presentadas a travs

de carta a la Fiscala de Chilectra o a su Gerencia
de Auditora Interna, Santa Rosa N76, piso
sptimo.

Gerente General de Chilectra S.A. y al Comit de

Divulgacin un informe resumen.
Los departamentos empresariales competentes, tras
la indicacin del Gerente General de la sociedad
filial afectada, definen las medidas, se ocupan de su
implementacin y realizan un informe con los resultados
para el responsable de la Gerencia de Auditora Interna
de Chilectra

4.5 Violacin del Cdigo tico

La Gerencia de Auditora Interna de Chilectra enva
informes sobre las violaciones del Cdigo tico,
detectadas tras indicaciones de los implicados o tras
las actividades de auditora, y las sugerencias que se
consideran necesarias:

En lo que respecta a este Cdigo tico, la relacin

entre Chilectra y sus filiales se desarrollar con pleno
respeto a sus instancias propias de gobierno corporativo
y a la normativa que las regule

en los casos ms significativos al Comit de

Divulgacin, tras el correspondiente anlisis, le
comunicar al Gerente General de Chilectra o al
Directorio, las violaciones y las medidas derivadas
de las mismas;

4.6 Informe de sostenibilidad

Chilectra se compromete a promover en sus respectivas
filiales la preparacin, anualmente, de un Informe
de Sostenibilidad de conformidad con los mejores
estndares nacionales e internacionales, que examine

en los dems casos, directamente al Gerente General

de la sociedad filial afectada, proporcionndole al

48

CDIGO TICO

las tres dimensiones de responsabilidad econmica,

social y medioambiental.

garantizar la difusin de la responsabilidad social,

poniendo en valor el compromiso de la empresa
en el desarrollo econmico sostenible, en particular
cooperando con los departamentos empresariales
competentes para su promocin en Chilectra;

Asimismo, se compromete a promover que los respectivos

Informes de Sostenibilidad ofrezcan un informe claro,
verdico y correcto de los resultados obtenidos en
todas las reas relacionadas con los implicados con
respecto a los principios y los compromisos asumidos
en el Cdigo tico, adems de los objetivos de mejora
establecidos peridicamente, presentando, en caso de
eventos extraordinarios o excepcionales (diverso alcance
o nuevas adquisiciones), enfoques especficos.

mantener canales de comunicacin con los analistas

de sostenibilidad y las agencias de calificacin con
el fin de promover las Mejores Prcticas Sostenibles
de Chilectra, incrementando de este modo el inters
de los inversores socialmente responsables hacia
Chilectra;

4.7 Tareas de la unidad encargada de la

responsabilidad social corporativa

preparar el informe de sostenibilidad y los

correspondientes informes peridicos;

En materia de responsabilidad social, inspirada en

el Cdigo tico y definida como el compromiso de la
empresa de alcanzar un modelo de desarrollo sostenible,
a la unidad consagrada a la responsabilidad social
corporativa, le competen las siguientes tareas:

hacer que los implicados participen en la identificacin

de los objetivos de sostenibilidad y en la preparacin
del informe;
cooperar con las diversas gerencias de Chilectra a

49

la hora de identificar los objetivos de responsabilidad

social y desarrollar los proyectos derivados, y
colaborar en la formulacin del plan industrial para
los aspectos vinculados a la sostenibilidad.
4.8 Control externo
Chilectra promueve que sus principales filiales sometan
sus propios informes de sostenibilidad al control externo
por parte de una sociedad independiente acreditada.
Adems, participa en las actividades nacionales e
internacionales para la introduccin de estndares y
criterios en materia de responsabilidad social.

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CDIGO TICO

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