NORMAS ISO 9000

Manual de Calidad
Universidad La Concordia Frum
Diana Rosales Rosales
Enrique de Jesus Martnez Hernndez

Ingeniera Industrial y Capital Humano

RODILLO
La pieza es fabricada con la finalidad de servir a las empresas
automotrices para realizar pruebas de frenos; se cuenta con 3 diferentes
planos dimensionales de rodillos para aumentar la amplia gama de
expectativas del cliente, adaptndonos as, a sus necesidades.

POLTICA DE CALIDAD
Nuestro compromiso fundamental es proporcionar un producto como
valor cultural maestro, incluyendo pulcritud en nuestra presentacin
personal y haciendo conciencia de un trabajo individual, as como
polifuncional; asumiendo responsablemente las funciones que demande
cumplir un servicio de calidad aplicando mejora continua en nuestros
procesos para mayor satisfaccin del cliente.

OBJETIVOS DE CALIDAD
Permitir enfocar esfuerzos hacia una misma direccin de trabajo en
equipo aumentando la calidad del producto.
Generar participacin, compromiso y motivacin que, al alcanzarlos,
generan satisfaccin.
Producir sinergia en el ambiente laboral, para as poder eficientar la
produccin.

GLOSARIO
Plano dimensional. Dibujo que incluye las longitudes, ngulos, espesor, resistencia y todo lo
relacionado con lo medible que tiene el o los productos.
RPM. Revoluciones por minuto.
Pulcritud. Se refiere a la higiene, el aseo o la delicadeza, ya sea en sentido fsico o figurado.
Polifuncional. Ser capaz de realizar varias funciones de trabajo.
Mejora Continua. Mejorar los procesos, la calidad, y todo lo relacionado a esto continuamente.
Calidad. Satisfacer las necesidades del cliente.
Sinergia. Sinnimo de cooperacin, todos trabajamos juntos para lograr el mismo objetivo.
Estandarizar. Refiere a un modo o mtodo establecido, aceptado y normalmente seguido para
realizar determinado tipo de actividades o funciones.
Gage. Tambin llamada galga, es un dispositivo indicador que se utiliza para hacer
mediciones.
Roll. Es una maquina donde se enrolla el metal.
Radial. Es la maquina en la cual se dobla el metal con ciertas medidas en grados o pulgadas.

ACTIVIDADES (FUNCIN DEL

SGC)
Corte: Se corta la materia prima con tortuga para enviar una pieza a doblado y otra a
mquina de corte con plasma, el encargado de diseo manda el programa a la mquina de
plasma para el corte circular de la pieza, donde el operador verifica que este posicionada la
pieza en las coordenadas establecidas.
Doblado: Se lleva la parte de la pieza cortada con tortuga a una lnea con rodillos que se
encargan del doblado circular especificado por el supervisor de maquinado.
Armado: Se lleva la pieza doblada junto con la pieza circular, a otra estacin donde el
armador se encarga de armar la pieza y puntearla, para verificar que las medidas estn
correctas de acuerdo a las especificaciones dadas por el supervisor de maquinado,
posteriormente ya que est correcta la verificacin pasa a ser soldada.
Maquinado: En este proceso se refina la pieza con un acabado cruzado.
Embarque: En este proceso se pinta y empaca la pieza, despus de su revisin, y que haya
cumplido con las normas de calidad y especificaciones del cliente.

SISTEMA DE CALIDAD
IDENTIFICACIN DE PROCEDIMIENTOS
POR REA

Cotizaciones. El cliente acude a ste departamento para saber si puede la empresa hacer el trabajo;
sta rea se encarga de cotizar tiempo y dinero que le cuesta a la empresa hacer el trabajo.
Gerencia. Recibe la cotizacin y decide s se hace el trabajo, posteriormente enva la lista de material
a compras.
Ingeniera. Se encarga de disear, programar y adaptar los planos para las necesidades de la
produccin.
Compras. Se encarga cotizar y comprar el material que ser utilizado para la elaboracin del
producto.
Materiales. Recibe la materia prima y la inspecciona de acuerdo a las especificaciones de material
dadas por el cliente, en caso de ser requerido, checa que tenga su certificado de material; una vez
inspeccionada, es habilitada para su proceso.
Produccin. La materia prima es transformada en producto terminado.
Calidad. Se encarga de verificar que las especificaciones del cliente se lleven a cabo durante la
produccin.
Pintura. Pinta y empaca la pieza para su transportacin.

MEJORA CONTINUA

Tener una base de datos de las piezas (con especificaciones), que nos ha
pedido cada cliente; en el caso de algn cliente requieras las mismas
especificaciones, poder cotizarle de manera gil y eficaz, en alguno de los
casos mostrarle alguno ya echo y la satisfaccin que tuvo el cliente
anterior.

PRODUCTO CONFORME
La investigacin crtica sobre el sistema de calidad, el proceso, los productos y todo lo que
tenga que ver con los mismos creando un informe para la empresa.
Se realiza auditoria que puede ser verificativa, en la que se busca el anlisis de los resultados
sin tener en cuenta el porqu de los mismos u operativa, que analiza el esquema de la
calidad.
La auditora interna consistira en la eleccin de una muestra despus de realizada la
inspeccin y antes de la expedicin, siendo examinadas por el ingeniero de control y
estableciendo un informe.
Una vez controlado el producto desde el punto de vista del cliente, estando antes una
supervisin o inspeccin externa. El objetivo es asegurar al cliente, al grupo de productores
que cumplan con los requisitos de calidad y al producto que tiene unas determinadas
garanta, establecindose una homologacin y una certificacin de la conformidad.

PRODUCTO NO CONFORME
Si el cliente no est conforme con su pedido, la garanta cubre la falta de conformidad de la pieza.
Cuando el producto no es ajustado a la descripcin hecha por el vendedor, o no se disponga de las
especificaciones anunciadas.
Si existe algn defecto que lo haga intil para su uso ordinario.
Cuando el producto no sea apto para el uso que el consumidor haya solicitado de manera expresa.
La garanta legal del rodillo nuevo es de dos aos desde la fecha de la compra, y de un ao para la pieza de
segunda mano.
Si el cliente nos reclama en un lapso de 6 meses se entiende que el defecto ya exista en el momento de la
compra.
Al suceder este tipo de acontecimientos se hace el ajuste de las siguientes reglas:
Reparacin y/o la sustitucin
En caso de reparacin sern gratuitas para nuestro cliente, sin que se pueda cobrar gastos de material,
mano de obra y transporte.
Durante el tiempo de reparacin se estar suspendido el lapso de garanta.
Nuestro cliente puede exigir la rebaja de la pieza en los siguientes casos:
Pasar el tiempo lmite que se da para la reparacin de la pieza.
Despus de la reparacin y entrega de la pieza, el cliente sigue estando inconforme.
La rebaja ser proporcional al defecto que presente el producto.

CONCLUSIN
Con ste proceso, podremos alcanzar rpidamente nuestros objetivos, as
mismo, mantendremos a nuestros clientes con las contramedidas que
tomamos para mejorar nuestra calidad en el servicio hacia el cliente sin
perder nuestro prestigio.