Вы находитесь на странице: 1из 205

. , .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
. . . . . . . . . . . . . . . . .22
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
. . . . . . . . . . . . . . .26
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
1. . . . . . . . . . . . . . . . .45
2. . . . . .49
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
(, ) . . . . . . . .57
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
3. . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
. . . . . . . . . . . .74
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
- . . 113
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

( ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
TOP-PERSONAL.ru

4. . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

139
139
154
163
166
171

5. . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .

175
178
179
189
189
190
195
199
203
207

6. . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

209
213
215
220
221
227
230

7. . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

235
236
236
237
246
253
254
255
255
255
256
262

TOP-PERSONAL.ru

2. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
, . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

265
267
268
268
272
272
273
278
279
283
283
291
294

9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
, . . . . . . . . . . . . . .

300
302
302
304
305
305
305
306

10. . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .

315

TOP-PERSONAL.ru

308
311
311
312
312
314

315
317
319
322
326
327
5


. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

329
336
339
339
341
341
346
347
351

3.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

357
361
361
373
375
377
379
380
390

12. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

392
392
393
398
402
404
407
413
420
420
428
431

13.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
6

TOP-PERSONAL.ru

PR
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

449
450
462
464
474

14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
,
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

481
483
483
493
493
498
510

15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
, . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
, . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

529
530
538
539
553

16. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

593
595
596
603
604
607

TOP-PERSONAL.ru

515
519

557
561
561
564
579
582
586

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

612
614
614
615
616

17. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
() . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
() . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

622
623
624
629
630
631
634
636
639
640
640
640
642
642
644
646
648
649

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652


,
I .
I .
. ,
- , , .
. , . ? , , , , .
,
? : , , , , , , , .
, - , . , , . ,
, .
, , ,
.
, ,
, , .

TOP-PERSONAL.ru

. ,
. .
,
.
,
-:
50% , ;
80% , , .
.
, ,
. , 80% , , .
. ,
, ? ?
- -. .
. , .


. , .
10

TOP-PERSONAL.ru

:

, , , .
,
, .
. , .
, .
,
,
, , , , , ,
. ,
,
.
, , .


. ,
. ,
,
.
.
, :
, , ,
. , ,
-, , , ,
. - , ?
, . - ! .
TOP-PERSONAL.ru

11

? ,
, ,
. , 2-3
, ? ,
, , , 2 ? .
, .
, ,
,
, . , , ,

, ,
?
,
, .
.
.

1.


,
, . , : .
,
, ,
, , .
, ,
, .
. ,
, ? ,
,
? ,
, , . , ,
:
, . , Wal-Mart,
?, : . .
TOP-PERSONAL.ru

13


: ,

7-15%. , ,
, ( ),
, Accenture. , :

.

,
. , , , , .
: ? .
, ,
.
, .
.
14

TOP-PERSONAL.ru

1.

. , .
, .
. ,

. ,

, , ,
. , , , .
.
, . ,
, .

.



. ,
, . , ,

.
TOP-PERSONAL.ru

15


- , , . ? ?
-
?
,
?
? .
:
,
.
, .

,
.
,
.

, ,

. ,
,
.
16

TOP-PERSONAL.ru

1.


: , , ,
, ,
. : , , , .
,
, , , ,
. , .

1
, .
, ,
, .
, .
? , , . , .
, , , ,
.
, , ,
, ?
,
. , ,
- ?
. , , .
1
Herzberg F. One More Time: How Do You Motivate Employees? In: Manage People,
Not Personnel: Motivation and Performance Appraisal. - The Harvard business review books
series.

TOP-PERSONAL.ru

17

, - .
. .

,
, ,
.
, ,
,
. ,
. , .

. ,
,
,

, .

(. 1-1).
18

TOP-PERSONAL.ru

. 1-1.

1.

TOP-PERSONAL.ru

19



, , , . ,

.
(70-80%),
20-30%.
2-3 ,
!

(. 1-2):
, ,
.

, . , ,

. 1-2.
20

TOP-PERSONAL.ru

1.

: . ,
. ,
,
, -.
, , . ,
. :
,
, . ,
.
, , , , ,
, ,
.
, ,
. ,
.
,
, .
,
, , .
, , ,
, , . ,
, TOP-PERSONAL.ru

21

, .
. ,
,
,
.

, .





, . :



.

, , , , 22

TOP-PERSONAL.ru

1.

, ,
,
, . ,
, , ,
.

-
,
.
.
. , ,
,
, , , . ,
,
, , ,
.

,
, . :

;
TOP-PERSONAL.ru

23

/ ;

, , ( , , ), , . ,
, .

,

,
, ,
.
. ,
: ,
, ,
..
, 24

TOP-PERSONAL.ru

1.

. , ,
,
.



, , . ,
.
, .
, .
, - ?
, .
.
,
- .
, , - .
.
,
. ,
.
, .
!
?
, : ?.
,
, ( )

, .
TOP-PERSONAL.ru

25

1-1

1.
2.
3.

4.
/
5.

1.
2.

3.

4.
5.


, .
.

, , .
, -
, .
, . , ,
,
.
,
, ,
26

TOP-PERSONAL.ru

1.

, .
,
, .
: , ,
,
.
, ,
.
, ,
- .
, . -
( , ,
), .
, ,
, ,
, . , .

.

, . , : ,
, .
TOP-PERSONAL.ru

27

,
.
. ,
, , ,
, ,
, .
,
, :
,
. , , .
, ,
, . , , , ,
, , , . , , , . ,
.
, ,
, , . , ,
, ,

. , .
,
, ,
.
28

TOP-PERSONAL.ru

1.


, , , . ,

. , ,
, . ,
, (,
,
).
:
1. ,
, .
2. ,
.
3.
,
, .
, - .
(, , .),
, ( , .).

( , TOP-PERSONAL.ru

29

) , (,
, ).

. . , ,
(),
, , , ,
.

, , ,
? ,
.
,
,
(,
, ), ,
.
- , , , , ,
.
, .
30

TOP-PERSONAL.ru

1.

1-2


,
,
,

, ,
?
?

- - ,

, ,
,

, , .
, .
TOP-PERSONAL.ru

31


, ,
,
.
: , , . , ,
,
- .
, , ; .

,
. , , , ( , , ),
. ,
. , 90-, ,
,

.
,
, , , ,
, .
, ,
, , , ,
.
,

.
32

TOP-PERSONAL.ru

1.

.
1-3


,

,



,



,

Watson-Wyatt,
, , .
. 1-4. , , , 50,
( ),
. , 30,
,
. , , .
, , : , ,
.

TOP-PERSONAL.ru

33

1-4

Watson-Wyatt2

( 5 )
1

- /


30

-
-

50

: . . . .: , 2003, . 66.
2

34

TOP-PERSONAL.ru

1.



, , .

. .

, - , . ,
.
, ,
.
, , :

, ;

TOP-PERSONAL.ru

35


();

, , , :

, ;

, ;

,
;

, ;


, ,
- .
,
. ,
, .
, , .
36

TOP-PERSONAL.ru

1.

,
,
,
(. 1-5).
1-5


, :
1) , ;
2) ,
;
3)

.
, ,
. ()
(
, , ..) , ,
.
TOP-PERSONAL.ru

37

, ,
. , , , , , . ,


.
:

; /
;

,
;

( ,
.);

,
..

,
38

TOP-PERSONAL.ru

1.

(
, ), .
.


, :
1. ,

: , , , .
2. ,

, .
3.
, , , , .

TOP-PERSONAL.ru

39


,
. , ,
.
,

.
, 54 . , ,
, . ,
. ,
.
.
, 24 , . , ,
. ,
, - .
, 22 , , . . ,
, . ,
.
, ,
, - . , ,
, .

40

TOP-PERSONAL.ru

1.

1
,
,
, , ..

1.

1.

1.

2.

2.

2.

3.

3.

3.

4.

4.

4.

5.

5.

5.

2
,
,
.

TOP-PERSONAL.ru

41

, ,
, ? , , ,
, ..

42

TOP-PERSONAL.ru

1.


,
. , .
, , , .
, .
, ,
. ,
, , 1-2 .
.
.

. ,
, , ,
, , ,
. ,
.
, , - .
, - .

, ,
?

TOP-PERSONAL.ru

43

, - , , , , , ,
, . ,
, .
, , .
,
,
. , ,
. .
,
.
, ,
. , ,
( ) , , ,
, . , , .
.
-
, . , , ,
. ,
46

TOP-PERSONAL.ru

. , ,
.


, ,
. , . :
!
,
.
,
, ,
, ,
.
- . .
,

, . ,
,
,
.
.
.
, , - TOP-PERSONAL.ru

47

, ( ).
, , 100 ,
70. , ,
, . - .
, :

. ;

(, ).

2.


,
.
, 1776
, , .
, , , ..

, ,
. .

.


, . , , ,
, ,
TOP-PERSONAL.ru

49

, , .
: ,
, , ,
,
.
, ,

. , . , : , , , ?

(1856-1915)
, , ,
,

.
, ,

, .

. , ( , 50

TOP-PERSONAL.ru

2.

),
. ()
, .
, , .
, , ,
.
: , ,
.
, ,
, .
,
, ,
,
. , ,
,
.
,
.
:
.

. ,
, , ,
.
:
.
, , :
.
.
TOP-PERSONAL.ru

51

?
, .
1. 10 15 ( ), ,
.
2. ,
, , .
3. , ,
.
4. , .
5.
.
200% .
, ,
, .
,
,

50 .
:
52

TOP-PERSONAL.ru

2.

1. .
2. , . ,
.
3. .
4. .
, . (
),
( , ).
5. .
6. .
7. .
8. .
9. ,
, .
10.
.
. ,
, ( , , ),
.
TOP-PERSONAL.ru

53

:
, , .
:
, ;
,
.

.
(1914) , , , , ,
,
. , , . - . (,
, . , , , ,
, -
.)
.
. , ,
, -
,
. ,
. , ,
.
, .
, , , . 1914 . 54

TOP-PERSONAL.ru

2.

. ,
, .
,
, , , ,
, 1912 .
.

, , . , ,
,
, ,

? , , . .
!


TOP-PERSONAL.ru

55

,
, ( ),

. : , ,
, , . 1912
Watertown Arsenal,
,
.

, ,

. , , , , , ,
.
,
.
,
, ,
. , ,
..
, .
.
,

56

TOP-PERSONAL.ru

2.

, ,
.
.
,
. .
1943
, ,
.
.
, (lean
production), , , .


(, )
Western Electric
(),
,
. ,
.
, General Electric .
,
,
, .
- ()
,
. , TOP-PERSONAL.ru

57

American Telephone & Telegraph,


, .
AT&T. 20 . .
3
, , :
... .
, ( ),
.

,
. , : ,
,
, ,
.
.
? , , ,

, ,
,
,
.
: ,

Hawthorne Revisited: The Legend and the Legacy. Organizational Dynamics, Winter
1975, 3, 66-80.
3

58

TOP-PERSONAL.ru

2.

,
, ...
,
, , ,
, , , ,
. ,
, ,
.
4
(18801949) .
.

.

.

, .
,
(
). 1911
.
, .
, .
. Landy: F. J. Psychology of work behavior. Brooks/Cole Publishing Company,
1989, pp. 448-449.
4

TOP-PERSONAL.ru

59

. 1924 ,

, ,
, ().
,
. , , , ,
.

: , (, ,
, ,
PhD), ,
.
.
. ,
, , , .
- , .
, ,

.

. ,
.
, , .
, , 60

TOP-PERSONAL.ru

2.

, ,
. . ,
, .

, . ,
, ,
, .
.
,
, .
,

. , 32 , ,
85 , 16 .
Western Electric ,
.
:
1. , ,
. ,
,
,
.
2. ,
. ,
TOP-PERSONAL.ru

61

,
.
3. , , (,
) , .
, , .

, , ,
.
.
4. ,
.
5. . ,
(
,
, ),
.
:
, ,
;
, ,
62

TOP-PERSONAL.ru

2.

(), , ;

, ,
.
, .
,
, ,
,
.
***
.
2-1
.

TOP-PERSONAL.ru

63

2-1
:


1. - 1. .
,
2. , , .

.
2.

3. - , .
, - 3.
, - .
.

1. 1.
-
. .
2. , ,
.

2. .

64

TOP-PERSONAL.ru

3.
3. - .


.

2.


1. ,
,
.
2.
,
.

1.
,
.
2.


, , :
1. .
2. , . , .
3. .
4. .
TOP-PERSONAL.ru

65

5. .
6. .
7. .
8. .
9. ,
, .
10.
.
? , -
?


- (9 ), , .

: -,
, . .
?
( . . 67).

66

TOP-PERSONAL.ru

2.

. 66
,
. ,
, .
,
, ,
,
.
, ,
. , . , .
, , , , .

TOP-PERSONAL.ru

67





, . 60- 70-
, .
:
, , ;
,
,
, ;
,
, .
, , , .

3.



, , .
, , , .


1943
.
(1908 - 1970)

1 1908 .

, -, ,
() .

, , . ,
TOP-PERSONAL.ru

69

,
. .
, ,
.

, ,
. , ,
.
1934
-, . , .

,
, , ,
. ,
(1934) .
50-60- , ,
.
.
, ,

. ,
- , .
:

, , , ,
, ,
. - 70

TOP-PERSONAL.ru

3.

.
, .
.
,
.
.
: , .
.
:
.
, ,
.
,
:
. ; .
, , .
, . , , .
. , ,
, , .
, , , , .
, ,
TOP-PERSONAL.ru

71

(. 3-1): , .
,
, , , ..
, , .

,
, ,
. , ,
, ;
, .
. , , ,
. , , ,
, , .
, , , ,
, .
, , , .
, ,
, , .
, .
72

TOP-PERSONAL.ru

3.

3-1.


.
.
.
,
.
TOP-PERSONAL.ru

73

,
,
.
, .
. , , ,
, , ,
. :
,
, . , . ,
. , ,

, .

.
, , . ,

,
, , .
1.

,
, , ( 74

TOP-PERSONAL.ru

3.


).
, .
. , ,

,
: .
, .
, , -
, , , 5.
,
. . ,
. ,
. ,
, ,
, 18% ,
, . ,
11%. ,
30%, 11% ,
, 20%.
( ). , .
5

, 8, 2003, . 12-13.

TOP-PERSONAL.ru

75

.
, ,
,
.
( , ), ,
, ,
. : ,
.


. , ,
. , 600
700 , .
, ,
, .
1988 . -
- , ,
, . .
65% - .
, - 10 67%. 76

TOP-PERSONAL.ru

3.

5 ,
.

, ,
. - .
.
-
. 95%

.
130. , , , , 130
10 .
,
.

TOP-PERSONAL.ru

77


Scherer Brothers
1979 ,
,
, , .
,
,
, 115 .
280 ,
, -. 90 , :
.
,
.
.

, ,
, .
.
Scherer Brothers ,
. Scherer Brothers
, .
- .
(, , ), ,
( -, 2003 .).
78

TOP-PERSONAL.ru

3.

-6
9 16 2003 . , ,
.
- ,
. , .
- .

IBS.
, - . - . .
.
COMSTAR (2- ) (3- ),
WEBmaster (2- )
(3- ). VlP- ,
(Fast Fud Group).
-
, , . . -
, .
, , :
6

, 16, 2003, . 48.

TOP-PERSONAL.ru

79

. - .

. : , , ,
. .
- ,
. , .
,
, .
;

.
.
, . Wilson Banwell , .

Wilson Banwell 68 . ,
, ,
7.
2.

, .
7

.. . / , 5, 2001

80

TOP-PERSONAL.ru

3.


,
, .
,
. .
. , , : , , . ,
: , ,
, , , ,
.
. ,
. .
, , , .
,
.

, , .
.
.
, , ..
. .
TOP-PERSONAL.ru

81

, Sony8
, , -
.
.
, , , , , ,
,
, .
, ,
.


.
, , .
, ,
, -
. ,

. , , , , - ,
.
. , , 8

82

. . .: , 1990, . 193-201.

TOP-PERSONAL.ru

3.


.

Hewlett-Packard
70- Hewlett-Packard
, 20%-
. ,
.
Hewlett-Packard ,
.
, , .
. ,

IBM 1992-1993 . 1950-1970- ,
, IBM
.
,
.
.

.
, 1980- . 1992
. ,
100 . , 11,6 . .
TOP-PERSONAL.ru

83

, IBM, , .

.
, , ,
,
. ,
.
!
IT-
. ,
,
, .
, , , .
,
-, .
,
. , .

(,
).
. , ,
84

TOP-PERSONAL.ru

3.


.
. ,
.
,
, .
,
(, AT&T Wang) .
.
, , , .
.
.

, .

, ( , ..). . , ,
, . , .

. , , .
TOP-PERSONAL.ru

85

3.

. ,
, ,
.

.
.
, , ,
. , ,
,
, , ,

, .
- .
, ,
,
.
, .

9
, ,
:
, - 9

86

, 1-2, 2004, . 13.

TOP-PERSONAL.ru

3.

.
, .
, ,
.
, ,
, , ,
.
. , , , ,
, . , , , -
, , , .
, ,
. IBM

. Odestics Inc., ,
(, ), ,
.
, ,
. , : , . , ,
.
. Microsoft, ,
,
, .
TOP-PERSONAL.ru

87

,
, ,
-
. -
, , .
,
. , .
,
. , :
.

. , ,
,
.
,
, , .
,
. , ,
,
.
4.
, - , -
.
.

88

TOP-PERSONAL.ru

3.

, ,
, , ,
.
-, IBM
,
, ,
, .
. ,
, ,
, (
) . , ,
.
: , , ,
, .
,

, ,
, , , , -
. ,
. , ,
TOP-PERSONAL.ru

89

,
.
-,
.


. . (,
..), ( , ..).
5.

. ,
,
, . .
,
. .
, 10:
,
,
.
, , 10

90

, 1-2, 2004, . 13.

TOP-PERSONAL.ru

3.

- , .


?
: , ,

+ 3
+ 2
+ 1 ,
0 ,
- 1 ,
- 2
- 3

1. , - +3 +2 +1 0 1 2 3
,
.
2. - +3 +2 +1 0 1 2 3

.
3. , +3 +2 +1 0 1 2 3


.
TOP-PERSONAL.ru

91

4. +3 +2 +1 0 1 2 3
, .
5. +3 +2 +1 0 1 2 3
- .
6. +3 +2 +1 0 1 2 3
.
7. +3 +2 +1 0 1 2 3
,

.
8. , - +3 +2 +1 0 1 2 3
.
9. , - +3 +2 +1 0 1 2 3
,
.
10. +3 +2 +1 0 1 2 3
.
11. +3 +2 +1 0 1 2 3

.
12. - +3 +2 +1 0 1 2 3
,
.
92

TOP-PERSONAL.ru

3.

13. +3 +2 +1 0 1 2 3

.
14. - +3 +2 +1 0 1 2 3

.
15. - +3 +2 +1 0 1 2 3

.
16. - +3 +2 +1 0 1 2 3
,
.
17. - +3 +2 +1 0 1 2 3
.
18. - +3 +2 +1 0 1 2 3
.
19. +3 +2 +1 0 1 2 3
.
20. - +3 +2 +1 0 1 2 3

.

TOP-PERSONAL.ru

93

10
11
13
18

___
___
___
___

6
8
14
17

___
___
___
___

5
7
12
15

___
___
___
___

2
3
9
19

___
___
___
___

1
4
16
20

___
___
___
___

___

___

___

___

___


( )

12

10

+2

+4

+6

+8

+10

+12

12

10

+2

+4

+6

+8

+10

+12

12

10

+2

+4

+6

+8

+10

+12

12

10

+2

+4

+6

+8

+10

+12

12

10

+2

+4

+6

+8

+10

+12

94

TOP-PERSONAL.ru

3.

, ,
. ,
-
, . ,
, .
3-1

:
, - ,
1. - (- , )


(,
, ..)

2. -

(

,



, :
, , ,
,

TOP-PERSONAL.ru

95

3.
,

4.

5. -


,


,
.
, , , .
.

96

TOP-PERSONAL.ru

3.



. - , ( ).
ERG
:

(Existence);

(Relatedness);

(Growth).

, , ,
, . , ,
- ;
,
, .
ERG, , - , ,
,
, , . ,
, ,
, ,
( ),
.


. ,
TOP-PERSONAL.ru

97

, .

(. . 3-2):

. 3-2.

1. (),
.
2. (R) ,
().
3. (),
(R).
4. (R), .
5. , (G), (R).
98

TOP-PERSONAL.ru

3.

6. (R),
(G).
7.
(G), . ,
.
, , , ,
, , .
ERG- . , .


. .
(1923-2000)
: -
, , . ,

,
,
TOP-PERSONAL.ru

99


. 1995 International
Press
10 ,
20 .
, , . , ,
, ,
, ,
.
.
, ,

? , ,
, .
.

, , , : , 1945 , ,
,
. ,

, .
50-
.
,
. . ,

.
.
100

TOP-PERSONAL.ru

3.

, , , . , ,
, .
. , ,
, , .
, ,
( ). . ,
,
,
.
, .
().
, / . ,
,
, .
, , 50 100% .
, , , , , .
,
, 60-70- , :
- ,

. ,
TOP-PERSONAL.ru

101

, .

? , .
.
, , (), , ( ). ,
,
. , ,
, .
.
? : ,
,
? , : , ,
.
, ,
(. 3-3).
,
.
, . ,
. , ,

. , .
102

TOP-PERSONAL.ru

3.

. 3-3.

,
, .
(
), .
( , ) , , ,
, , ,
(. 3-2).
3-2

-

,
, ,
.
.

:
, ..

TOP-PERSONAL.ru

103

- , ( - , )
, ,

- ,
;

, , , , ..

, ,

,
,

, ,
.

,
.
, .

104

TOP-PERSONAL.ru

3.


?

?
- 
?

?

?

?

?
- 
?

?

?












(, , , )
, .
,
. ,
, .

. (
), :
 ;
 ,
TOP-PERSONAL.ru

105

 ,
 ,
 (
).
.
, (41%). , , -
, , .
.
, ,
(33%). : ,
, . - , ,
,
.
. ,
, .
,
.
. , ,
, , ,

.

106

TOP-PERSONAL.ru

3.

. ,
, .
, ,
, 81% ,
,
, 69% .
, ,
, ,
2-4.
, , . ,
, , . ,
, , ,
,
.
,
,
.
,
, .
. ,
, ,
,
.

TOP-PERSONAL.ru

107

, , .

. 3-4. , / ( 12 )11
11
Herzberg F. One More Time: How Do You Motivate Employees? In: Manage
People, Not Personnel: Motivation and Performance Appraisal /with a preface by
Victor Vroom. - The Harvard Business Review, 1968.

108

TOP-PERSONAL.ru

3.

,
:
1. .
2. .
3. .
4. .
, (), () ,
, , .
: , ,

,
. ,
.
, , . , () , .
TOP-PERSONAL.ru

109

, . ,
, , . ,
().

:
1. , , ,
,
, ,

.
,
, , .
2. ,
, ,
,
, , , .

, .
, , ,
. , , , .
110

TOP-PERSONAL.ru

3.

, ,
American Telephone & Telegraph. ,
, :
1. , .
2.
.
3.
.
, ,
.

AT & T
70- XX American Telephone &
Telegraph .
,
. .
, , .
.
,
. .
.
, .

, TOP-PERSONAL.ru

111


.
. . .
.
, , .

,
,
, , , .
, ,
.
, ,
.
,
. ,
, .

. ,
, .
,
.
. .
. , ,
112

TOP-PERSONAL.ru

3.

.
,
.
.


, ,
: ,
- . . 3-3
, ,
.


-
. .
.
-,
:
 .
() ,
.
 .
 . , , , .
TOP-PERSONAL.ru

113

114

TOP-PERSONAL.ru

3-3

1
: S.Ronen, A.I.Kraut, J.S.Lingoes, and N.Aranya, A Nonmetric Scaling Approach to Taxonomies f Employee Work Motivation, 1979, Multivariative Behavioral Research, 14, p. 387-401.

( ,
, , , .)

,
,


, ,

, ,


/
, ,

3.

,
, :
 ,
, . , : , , ,
..
 , ,
. , , , ( , , , ).

, . , ,
, .

.
,
, .

,
. . , .

. TOP-PERSONAL.ru

115

. 3-5. -
.
; ,
(
),
( ), , , ,
; .
.
.

116

TOP-PERSONAL.ru

3.

,
(, ) , , , ,
. ,
,
. ,
, ,
-, .
, , . , ,

, , , , . ,
: , ,

, .


, .
,
, .

TOP-PERSONAL.ru

117


, ,
. ,
, .
1. . ,
?
1-------2-------3-------4-------5-------6-------7
. - .
.
.

.
2. , . ?
1-------2-------3-------4-------5-------6-------7
- -
- -
- , , .


.

.
.

118

TOP-PERSONAL.ru

3.

3. . ?
1-------2-------3-------4-------5-------6-------7
. - - .
- .


.
.
4. . ?
1-------2-------3-------4-------5-------6-------7
.

,
.

.

,


.

. ,
.

5. . ? ,
,
?
1-------2-------3-------4-------5-------6-------7
- - . - . -
,

- , .
, , , .
.
TOP-PERSONAL.ru

119

= + + 3

:
=

________

____________ = _________________

1
343 . , 130 .
.
,
.

120

TOP-PERSONAL.ru

3.

.
( ).

() , , .
, , .

, , , .
, ,
, .
, , .
, ,
. , ,
.

TOP-PERSONAL.ru

121

3-4
-:
- - - -

-
- -





- . ,
.


..
.

.
, ; ()
122

TOP-PERSONAL.ru

3.

,
() . ,
. :

,
,
, ,
D. , , - ,
, .
- , , , , ,
( AD-)
TOP-PERSONAL.ru

123

A D,
.
3-5
CE AD

CE




,

AD

;

;

;

;

, ,

.
, .
AD- ,
, . ,
.
124

TOP-PERSONAL.ru

3.


(
)
,
, . ,
:
: ,
, ,
;
:
,
;
: , ,
.
,
.
.
, , ,
, , .

TOP-PERSONAL.ru

125



:  ,
.

1. ,
?
2. , , ?
3. , ?
4. ,
, - ,
?
5. , , ?
6. , ?
7. , ?
8. ,
- ?
9.
?
10. ?
11. ,
-?
12. , ?

126

TOP-PERSONAL.ru














3.


 "" 1-4,
.
 "" 5-8, , ,
.
 "" 8-12,
.

.

, , ,
.

. ,
, ,
.. ,

.
, .
()
.
,
. TOP-PERSONAL.ru

127

.
,
, , . , , ,
, .
, ,
.
. , ,
, , .
,
.
, . , , .
,
,
.

, .

, .

, , , .

128

TOP-PERSONAL.ru

3.

, ,
.
, , , .
,

1. , . , ,
, . , . , ,

-. ,
.
, .
,
, ,
,
.
,
, ,

, .
.
2. .
,
.
, TOP-PERSONAL.ru

129

(, ) ,
(
, ..).
3. .

, .
, .
4. .
,
,
.
.
, , ,
: . , , ,
,
,
. , .




(
), ,  .
130

TOP-PERSONAL.ru

3.

1. , .
2. .
3. .
4.

.
5. , , .
6. , ,
.
7. ,
.
8. , .
9.
, .
10. .
11. .
12. , .
13. , .
14. , .
15.
.
16. , .
TOP-PERSONAL.ru

131

17.
.
18.
, .
19. , , .
20. , .


1-3, 6, 8, 1012, 14, 16, 18-20 4, 5, 7, 9, 13, 15, 17,
.
1 7 ,
.
8 13 , ,
,
.
14 20 ,
.
3-6 , ( , ( ).

132

TOP-PERSONAL.ru

3.

3-6



,


,




,


,

,



.
, ,
,
, . , , ,
.

, , ,
,
. ,
, ,
.
TOP-PERSONAL.ru

133

,
. .

, .
.
, ,

, .
3-7

,

134

,
,
()

,
: , ..
,
,

TOP-PERSONAL.ru

3.

, , , ,

-


,
. , ,

. , .
.
, .
, .

, ,
. . :
.

. ,
- ,
- ,
.

TOP-PERSONAL.ru

135

, . ,

, - ,
.

.
, , , .
, . ,
. ,

,

.


, ,
.

?

136

TOP-PERSONAL.ru

3.

, , .

?

, ,
,
,
, .
?
?


?

,

. ,
, ,


. ,
.
TOP-PERSONAL.ru

137

, , ,
, . , , . .

.
, .
, , , ,
, , ,
.
?

?

4.


, , .
,
;
, ,
.
:

. ;

. ;

-;

.



TOP-PERSONAL.ru

139

. , ,
. ,
,
,

.
, ,
, ,
,
..


: , ,
, , ,
, .
(. 4-1):

, , .
,
, , /
, / , 140

TOP-PERSONAL.ru

4.

. 4-1.

TOP-PERSONAL.ru

141

. ,
, , , . , ,
, , .
, , , / , / ,
. , ,
.
, /. ,

, , , ,
, .
, ,
, / / , . , , , , , , .
, ,
, , ,
.

.
.
, , , ();
142

TOP-PERSONAL.ru

4.

, ,
();
, (
).
:
 , ,
, , .
 , , ,
.
 , , , , , ,
.
, ,
.
, (,
) ..
:
.
, . (), , , .
, - , , 5%- ,
(
TOP-PERSONAL.ru

143

, 10%
).
, ,
. , , .
,
30% ,
6-8% .
. , , . ,
$100. ,
10%, - 20%
.
. ,
, .
,
, , ,
( ,
),
/.
,
, , . , ,
, . , , , .
, , 144

TOP-PERSONAL.ru

4.

() .
:
.
( ,
).
(
).
( , ).
( ).
.
4-1 .
4-1

, ,

, , -
(, )
, ,
, . ,
.
, , , ,
.

TOP-PERSONAL.ru

145

146

, , (, ,
,
), , ,
,
,
, -

: ,

, ,
, ,
..
. , , ,
,
.
.
/
,
, ,

, .
, ,

,
.
, .

TOP-PERSONAL.ru

4.

12
,
.
. ,
.
, , , ..
.
: - ,
, , .. .
sabot - . ,
- .
,
,
.
, .

,
.
, 4
. ...
,
.

- . ,
, ,
.
, . ,
,
12

www.antijob.nm.ru

TOP-PERSONAL.ru

147

, .
,
-
, ,
.
,
.
.
1905 .
. . , ,
:
, ,
.

, .

, , , 13.
!
, - .
,
, -
. ,
. ., . .
http://aksionbkg.com/library/91/112/?i_9432=53689
13

148

TOP-PERSONAL.ru

4.

.
, ,
, , ,
.
, , ,
.
.
1. ( ) .
2. ,
.
3. ,
.
4. ,
, .
5. ,
,
, , .
? :
, ;
.
,
. TOP-PERSONAL.ru

149

, , , .
- .
.
, ,
,
,
.
. , ,
, .
.
/
(, , ),
, .
.
.
( , , , ..).
, General Electric
1981 20001 .14
1961 , GE

$ 10 500, $ 1000.
, ,

. GE / , ; . . .: ,
, 2006, . 37-42.
14

150

TOP-PERSONAL.ru

4.

, . ,
, .
.

. Chemical Week Wall Street Journal, . GE
.
International Minerals & Chemicals ,
, , .
( , )
, .
, , , ,
.

, , ,
.
.
, , . ,
. . ,
.
TOP-PERSONAL.ru

151

, , .
,
, , ,
, ..,
(, , , , .).

, . , ,
, ,
,
. , , , ,
.

, :
 , ,
, ;
 ,
() ;
 ,
, (, , ..). ,
152

TOP-PERSONAL.ru

4.

,
, ;
 , .
, . , .

()
(, , ), ().
,
, Auvian Partners

,
. :

.
4-5 ,
. , ,
.
.

,
,
.
. .
;
.
TOP-PERSONAL.ru

153


, .
.


, . ,
:
1. , .
2. ,
() .
3. .
,
, . , , , . ,
, ,
, , .
, , ,
, . .
, , 154

TOP-PERSONAL.ru

4.

. ,
, .
, : . , ,
. .
.
, , , ,
.
,
. ,
, , ,
, ,
. , , , () .

( )
, , ,
,
.
, , , :
. !
, ,
, .
, TOP-PERSONAL.ru

155

.
,
!!
. ,
,
.

, , ,
. , ,
, -
.
,
, . ,
, ,
, .
, !
. , .
, . , , .
:
1. ;
2. , ; ,
156

TOP-PERSONAL.ru

4.

(
);
3. , .
(, ) ,

, . , .
, , .
!

, , ,
.
,
,
,
. ,
.
,
, 15.

Levinson H. Management by Whose Objectives. In: Managing People, Not Personnel, 1990, pp 197-215.
15

TOP-PERSONAL.ru

157

. ,
, .

-16
-
, , . . ,
,
, I ( , )
30 ( ).
, , ,
. ,
, . ,

, .

, , :
16

158

. .// , 34, 2003, . 39-42.

TOP-PERSONAL.ru

4.

, ,
, , .
, , .

4-2. .
2 ,
: ,
. ,
, . , , ,
, , , ,
. :
, , , , , ..

TOP-PERSONAL.ru

159


, , . ,
, ,
.
, . , ,
.
, , , , .
,
,
, .
, , ,
. , ,
,
, , .

, ( , , ..). ,
.
,
, 160

TOP-PERSONAL.ru

4.

.
. , , ,
:
;
, , , .
, !
, ,
1. .
, , .
, , ,
.
2. .
, , .
3. .
, ( ),
.
4. , .
, ,
.
5. , .
TOP-PERSONAL.ru

161


, ,
.

, .
,
() , :
,
,

;

;
,

.


. , ,
, .
Mars:
17
, , Auvian Partners
.
, 17

162

. / .: -, 2003, . 14.

TOP-PERSONAL.ru

4.

, . ,
- , , , . , .

. ,
.

. , , . , .
.
.


-
, .
(. 4-3):
;
;
;
;
.

TOP-PERSONAL.ru

163

.4-3. -
,
: ,
.
. 131, , .
, , ( .
.
. ( ,
).
,
. , ,
.
164

TOP-PERSONAL.ru

4.


( ,
, ), (,
,
, ). . , ,
.
30-

( ,
).
,
( ).
. ,
.
( ), , :
. , , ,
.
, . , .
, , ,
, .

. ,
, ,
. (
) ,
TOP-PERSONAL.ru

165

.
,
.

,
, ,
.
:
 ,
;
 ;
 , ;
 ;
 ;
 , , ;
 ;
 ;
 ;
 .
166

TOP-PERSONAL.ru

4.

( ,
, , , ). ,
,
, , , 18.
, , .. , ( , ).

, , , , .
,
.
,
,
:

Fisher C.D.& Noble C.S. Affect and Performance. A Within Persons Analysis. Academy
of Management, Toronto, 2000.
18

TOP-PERSONAL.ru

167

,
.
.
, , ,
:

;
;
;
.
, , ,
, ,
, .
, , .
, ( ) ,
.
,
, ,
, ( , ).



.
168

TOP-PERSONAL.ru

4.

, .

, , .
:
1. ,
, , . , .
, , ,
, , .
2. ,
. , ,
, , .
,
.
. .
3.
. . ,
. (,
..), , ..
,
. : ,
.
TOP-PERSONAL.ru

169

4. , , ,
.
, , , .
5. ,
. , , , ..

, . , -
,
, .
-
.
, .
***
,
: ,
. , .

, .
, .
, , 170

TOP-PERSONAL.ru

4.

, , ,
. ,
,
.
,

.

,
. ,
, , , .


- ,
, , , ,
.
?

.
, .
TOP-PERSONAL.ru

171


.
?


. ,
.
.
, , , .
, . , , .
, , 50 .
, .
, 20 .
.
: , , , .
.
!
.
.
, . .

172

TOP-PERSONAL.ru

4.


, ,
, ,
,
. ,
.

. , .
, .
, . -
. , .
, , , ,
. , ,
.
,
?
?


.
. - 1925 ,
TOP-PERSONAL.ru

173

. ,
, , . : , , ,
,
,
, , , . , , . ,
. ,

, , , ,
, .
, .
, ,
.
,
-
. , ,
, . , ,
,
, , ,
, .
? ?

5.

..
-, ,
,
, . , ,
, ,
.
, , ,
..
. , ,
. .
(1904-1990)
20 (. ).
, . .
TOP-PERSONAL.ru

175

, ,
, .

-. ,
. . ,
.
, , ,
.
,
- . . 1931 1936
.
1936 .
, . ,
,
.
, , .
1948 ,
. , , .
,

.
, ..,
. ,
176

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

.
(. 5-1):

5-1.
(), (),
. ,
,
. (), ,
. ,
, , , .
, ,
, (, , ,
).

?
, , .
- . , . , ,

.
TOP-PERSONAL.ru

177

.
:
.


, ,
. ,
, ,
( ), ,
(
), .
, .
- , ,
, . .

:

178

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

, .
, ,
, .
, . , , , , ,
.
, Emery
Air Freight Company
Emery Air Freight Company , .
. ,
45%, , .

.

:
1. ( ).
2. .
. 80% 45% 95%. 500 000 2 . Emery

.

TOP-PERSONAL.ru

179

,
. , , , , ,
,
. ,
, ,
( , , ).

. , .


. 200 1500 . 5,5 .
(
).
1,5 . 100 .
100 ,
.
, . 200500 , .
,
.
.
, , ,
.
180

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

2001 -
. , ,
. ,
, .
.
,
,
, , .
, , .
.
, , , .

50 ,
.

5 .
.
.
. ( , ,
) .
, ,
, ,
.
, .
TOP-PERSONAL.ru

181

, ,
.
, , ,
.
.
, ,
, .
.
,
. , 98%
.
, . ,
-. , ,
.
. ,

( , ,
).
. - ,
100 .

182

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

, ,
. , , .

, ,
.
, .
, , 1994
,
.
0,012.
,
. ,
, , , , ,
.
.



, ,
.
,
(
TOP-PERSONAL.ru

183

). ,
,
. ,
. 60-70%
. , .
( )
(
, ) 80 , .
.
,
, .
. ,
-, .
, . , ,
. , : ; ;

.
.
. , ,
. 30 , 15
. ,
.
184

TOP-PERSONAL.ru

5. ..


(, , ..), ( ,
, ..).

.
, (, )
. ,

.
, () , , , .
,
. ,
. ,

.
:
.
, :
;
, .
TOP-PERSONAL.ru

185

- , , - ,
.
, General Electric19
: , 500 ,
.
500 500,
.


60-- ,
!

, !

 , .
 .
 ,

.
 .
 ,
.
 .

. GE / , ; . . .: ,
, 2006, . 52.
19

186

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

, . ,
, ..
, , - , ,
. ,
,
, .
!
,
,
,
U.S. Forest Service. U.S. Forest Service - ,
.
, 2500
, 252 ( )!
U.S. Forest Service .
, - , .
, ,
, .
6000 .
TOP-PERSONAL.ru

187

, .
5-1
,

...

;

,

;

...


;
;


, ,

, -

-

(()
)
188

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

, , ,
. , .
:
23.30.


, . ,
, .
. , , ,
, , -
. .
, , , .


, . , .
,
; - ,
. ,
,
.
TOP-PERSONAL.ru

189

,
.

. : , , ,
, , .. ,
, .

.
, , , .
, .

,
,
, .
,
Johnson & Johnson
,
.
, , , ,
190

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

,
, , , ,
, ,
. , . ,
, 20.
.
, General Electric21
, , . . : . GE :
CEO , -
, , .
, , GE:

. GE.
, ,
, . ,
;
, . ,
,
.
. ., . .. . - .: , 2003
. GE / , ; . . .: ,
, 2006, . 45-46..
20

21

TOP-PERSONAL.ru

191

.
. ,
, , .
, ,
.
- , .

, !

1. .
, ( ,
, ).
2.
(, , ,
).
3. ( , , ).
4. ,
, .
5.
( ) . ,
, ,

.

192

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

,
. , ,

.

1. .
,
. ()
.
2. . . ,
. , .
3. .
, ,
, . ,
,
.
4. ,
,
. , .
,
, ;
.
TOP-PERSONAL.ru

193

194

Connecticut
General Life
Insurance
Company

TOP-PERSONAL.ru

B.F.Goodrich
Company



-
;


50%






-
-


300%

1
J.M.Ivancevich, M.T.Matteson. Organizational Behavior and Management, 2nd ed. 1990 : Library of Congress Cataloging-in-Publication
Data, p 179.

General
Electric
Company

Michigan Bell
Telephone



(, .)

5-2.1

5. ..

5. ,
. , ,
, , .

, . , .

. , .


: , ,
. ,
, , , . , ,
.
, ?

TOP-PERSONAL.ru

195

. 141.

.


100
1981 . 100 ,
. , ,

. 100
, ,
.
300 , 25% .
.
, 79% , .
100 . 25 ,
25 , 15 .
,
.
196

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

, 100 , 100. ,
150 , . ,
, ,
600 , .
100 14,7%.
.
, 86%
, , 81%
, . ,
100 ,

40%, 14,5%.
, ?


Dominos pizza
Dominos pizza 30
,
. : , , . , .
.
TOP-PERSONAL.ru

197

, ,
, ,
78 .
?



, ,
, , 23.00. . ,
, ,
. , ,
.
( ), ,
, .
, . ,
- , (
) .
, , . ,
, , .
,
: , , 198

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

, . ,
.
, ?

1
, , .

.

. ,
.

22

, . ,
, , .
. Toyota: 14 .
.: , 2005, . 253-254
22

TOP-PERSONAL.ru

199


. ,
,
,
, , .


,
. , . ,
, ,
, .
,
, ,
, ,
,
.
.
. , - .

. TPS
(Toyota Production System )
, ,
. ,
, ,
200

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

,
, ,
,
.

1990- , . ,
. - ,
. , ,
,
. ,
.


,
TPS .


. . ,
, , .
,
, ,
.
.

( 151).
TOP-PERSONAL.ru

201

- ,

( )
,

()

- - ,
,

202


,
, .



5S,
, , ,

.
,

,


,
,


TOP-PERSONAL.ru

5. ..

, . , .
. ,
.


, , .
, ,
, , .
, , , .

TOP-PERSONAL.ru

203

204

TOP-PERSONAL.ru

5. ..

. 205

1.

2.
.

, :

( , )
, ,

.
, .

,
.., ,
, , ; ; ,
.


(), ,
.

TOP-PERSONAL.ru

205

, (), . ,
,
(),

.

()