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INFORME DE INVESTIGACIN
Clasificacin de los Procesos de ECR

Realizado por Daniel Calles.

C.I 18155833.
Materia - Trade Marketing (2)
Prof. ngel Jos Nez Herrera.

El ECR - Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratgico de negocios en el

cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor
agregado al consumidor final. La implementacin de las filosofas definidas por ECR
busca aumentar la eficiencia de toda la cadena de abastecimiento en lugar de la de los
componentes individuales.
El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logsticos y comerciales,
pasando de un esquema "push"- donde los industriales fuerzan el ingreso de los
productos a los canales comerciales - a un esquema "pull", en el cual se responde a la
demanda real del consumidor logrando as una maximizacin de su satisfaccin al
mismo tiempo que se reducen los costos totales de operacin.
Qu beneficios brinda ECR?
La implementacin de ECR le permitir obtener grandes beneficios a su empresa y a sus
socios comerciales:
Mayor satisfaccin del consumidor
Reduccin del inventario total a lo largo de la cadena
Eliminacin de los excesos de costos de produccin
Minimizacin de la fluctuacin de cronogramas de produccin
Incremento de ventas
Mejores relaciones entre proveedor-retailer
Reduccin de los das de inventario.
Reduccin de los costos de mantener el inventario.
Mayor rotacin
Disminucin de costos operativos y administrativos.
Reduccin de los tiempos de reabastecimiento

El en presente trabajo tomamos como ejemplo a la empresa LOCATEL

Somos una corporacin con un concepto nico, innovador y exitoso. Nuestros

principales objetivos son la prevencin, el mantenimiento y el restablecimiento de la
salud. Desde nuestros inicios en Venezuela, en 1979, nos hemos posicionado como la
nica opcin del mercado donde nuestros consumidores pueden encontrar todos los
productos y servicios vinculados con la salud y el bienestar. Nos concentramos en
ofrecer la mejor calidad de servicio y atencin profesional personalizada. Nuestros
establecimientos cuentan con las farmacias ms surtidas, la ms variada oferta en
equipos mdicos, productos nutricionales, artculos de higiene y belleza, y los mejores
servicios pensados para su salud y bienestar.
En Locatel siempre estamos a la vanguardia en todos nuestros productos y servicios.
Misin: Superar las expectativas de nuestros clientes, proveedores, socios y empleados
ofreciendo a toda la poblacin, en un ambiente de armona y bienestar, el surtido ms
amplio de productos y servicios de salud, con un alto contenido de innovacin y
diferenciacin.
Visin: Ser reconocido como la primera opcin de salud y bienestar al detal para toda la
poblacin.

Estrategias de ECR aplicadas

Reduccin de inventario
Esto le permite a la empresa tener mayor liquidez al mismo tiempo que puede ofrecer a
los clientes productos frescos y variados.

El surtido adecuado permite

El incremento de ventas y mrgenes por metro cuadrado.
La disponibilidad de producto para el consumidor final.

Apertura de nuevas tiendas

Se han abierto nuevas tiendas en zonas residenciales, lo que permite lograr una mayor
penetracin en el mercado y ofrecer los productos a un mayor nmero de personas. La
gran variedad de establecimientos contribuye con la fidelizacin del consumidor que
cuenta con tiendas ms cercanas para realizar sus comprar sin tener que desplazarse.

Promociones atractivas
Locatel apunta a que la empresa y proveedores: Incrementen las ventas por seleccin
ptima de segmento de mercado, forma y momento de la promocin. Reduccin de
costos de produccin, almacenaje y distribucin por temporadas Reduccin de costos
de gestin y control de las promociones.

Nuevas formas de marketing

Como estrategia de reforzamiento de la marca en Internet, Locatel apuesta al marketing
recreativo o Advertainment con la primera serie para Internet en Venezuela Dosis de
Familia, que surge como iniciativa para el entretenimiento a travs de su portal
www.locatel.com.ve, este formato ha tenido xito en otras partes del mundo, en
Venezuela no se haba hecho nada similar, afirm Ulises Bermdez, Director de
Mercadeo de Locatel, y las cosas que la gente estaba haciendo en redes sociales no
sola apoyarla con medios masivos. No-sotros estamos usando la radio y la televisin
para apoyar el lanzamiento de esta iniciativa.

Nuevas tecnologas
La empresa ha sabido aprovechar las nuevas tecnologas para brindar sus servicios a los
clientes, desde la utilizacin de su pgina web y blog con gran cantidad de informacin
sobre sus productos as como informacin de inters para el consumidor, artculos sobre
salud, alimentacin, belleza, etc. As mismo, la empresa ha decidido crear una aplicacin
mvil para que los clientes puedan encontrar informacin de utilidad, como ofertas y
cupones, localizar las tiendas ms cercanas, ubicar los productos que necesitan, etc. Sin
lugar a dudas esto constituye una gran innovacin en el mercado venezolano, que
mejora la calidad del servicio y ofrece un valor agregado al consumidor.

Las fotos mostradas en el presente trabajo pertenecen a

LOCATEL BOLEITA
LOCATEL BOLEITA CENTER
LOCATEL EL MARQUS
PAGINA INTERNET: http://www.locatel.com.ve/

Para finalizar quisiera agregar que el proceso visto en los diferentes Locatel a mi criterio
cumple con todas las normas del ECR, sta es una gran empresa consolidada no solo en
la capital sino tambin otras ciudades del pas. Debido a la situacin actual en la que
vivimos, la empresa se ha visto afectada as como otras miles por los diferentes
problemas polticos y econmicos. No pueden abastecer en su totalidad los espacios y el
inventario se ve gravemente debilitado.
Lo que hacen en estos momentos en llenar estantes con otros productos que no tienen
problema en restablecer su existencia. Sin embargo el modelo ECR se cumple aun con
estos problemas, lo que la hace una de las empresas ms serias y competitiva del pas.