El Corte Ingls

Nuria Jimnez Robles

Mila Sigler Gmez
Federico Valverde Ramrez
Susana Gmez Morillas

Introduccin

Empresa espaola,
espaola que se fund en 1940 con sede en
Madrid. El grupo El Corte Ingls es uno de los primeros
grupos
de distribucin de Espaa, contando con un
beneficio neto en 2010 de 319,32 millones de euros.

Es una empresa muy diversificada,

diversificada con productos en los
sectores:
textil,alimentacin,
drogera,perfumera,
complementos, agencia de viajes,servicios y productos
informticos.

Sus filiales son:

son Hipercor, Opencor, Bricor, Supercor,
viajes el Corte Ingls e informtica.

El lema de el corte ingles es: la tienda de todas tus

compras.

Misin

Dar la mejor solucin a sus necesidades

requiere:
Una estructura altamente especializada.
Una inquietud constante por satisfacer las
necesidades del mercado.
Proyecto.
Bsqueda de productos y servicios adaptados
a las necesidades del cliente.
Innovacin.
Integracin y colaboracin.
Desarrollo de nuevas formas de trabajo.

Visin

El cliente es la razn de ser del grupo de

El Corte Ingls. Por ello, toda la poltica
comercial se disea con el fin de lograr la
mayor satisfaccin. Este respeto por el
cliente y la dedicacin que demuestra
toda la organizacin, estn encaminados a
conseguir su confianza que es, para la
empresa, la mayor recompensa que puede
tener por los esfuerzos que realiza

Econmico-Financiero
Objetivos
Reducir la carga
financiera sobre las
ventas
Reducir el plazo de
pago de nuestro
proveedores
Incrementar el valor
financiero de la
empresa

Indicadores

Clientes
Objetivos

Indicadore Observacio
s
nes

Fidelizar al cliente

Nmero de clientes Mensualmente se

con tarjeta
considera cumplido
el objetivo con 300
tarjetas

Aumentar la
atencin al cliente

Trato al cliente

Recibir menos de
50 encuestas de
aspecto negativo

Reducir el nmero
de devoluciones

Supervisin de los
productos

Contabilizar menos
de 100
devoluciones
anuales

Perspectiva Interna
Objetivos

Observacio
Indicadores
nes

Reducir las bajas

laborales

Nmero de bajas
laborales

Obtener menos del

17% de bajas
laborales

Satisfaccin de los
empleados

Porcentaje de
salario por
objetivos

Aumentar en un
2% las ventas por
dependiente

Aumentar la
promocin interna
de empleados

Promocin interna

Incrementar la
categora
profesional en un
1% por
departamento

Aprendizaje y conocimiento
Objetivos

Indicadore Observacio
s
nes

Aumentar las
Eficiencia en la
aplicaciones
gestin.
informticas que
reduzcan el gasto y
aumenten la
eficiencia

Reducir el tiempo
en realizar los
procesos y
aplicaciones de
gestin.

Agilizar la
coordinacin y
cooperacin entre
empleados.

Reuniones para
realizar tormentas
de ideas para que
cada departamento
exponga sus ideas
y soluciones.

Numero de
conflictos entre
empleados.

GRACIAS
POR SU ATENCIN