PLANO

SOCIAL MEDIA

 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

36 IDEIAS CHAVE
PLANO SOCIAL MEDIA 2016
12 especialistas em Marketing Digital partilham as suas melhores dicas para ter em
considerao na definio da sua Estratgia de Marketing Digital para 2016
INTRODUO

ANA MENDES

ANDREIA ALMEIDA

ANDR NOVAIS DE PAULA

Social Media Strategist / Especialista em Facebook Marketing e Publicidade no Facebook

Diretora Executiva We Love Social (Agncia E-PR)

Diretor de Estratgia Criativa Directmedia / Docente IPAM Ps-Graduao de Marketing Digital, Meios Digitais

GRAA ARAJO

CEO & Founder at Informanuais / Formadora / Autora de Manuais de Formao Profissional

JOO PAULO ALEXANDRE

Co-fundador DesignPT / Estratega Digital

JOO PICO

Produtor de Contedo / Vdeo Marketeer

JUDIT TAKCS

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FREDERICO CARVALHO

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IVO MADALENO

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Performance E-commerce El Corte Ingls

Consultor e Formador de Marketing Digital / Especialista em Trfego, Converso e Vendas

Consultor de Social Media

MARCO GOUVEIA
Consultor de Marketing Digital / Google Regional Trainer

SRGIO GONALVES

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CEO e Founder Live Content

VASCO MARQUES
Autor de livros Marketing Digital 360 e Video Marketing / CEO & Founder Web2Business

CONCLUSO

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 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

CONCEITO E-BOOK
Estamos na altura certa para definir a Estratgia de Marketing Digital 2016 e o respetivo
Plano de presena nas Redes Sociais.
Neste e-book encontra 36 recomendaes de 12 Especialistas em Marketing Digital de
vrias reas distintas e cada um partilha as suas 3 melhores dicas e recomendaes que
poder ter em conta ao preparar o seu Plano de Social Media para a sua Marca, Empresa
ou Projeto.
Esperamos que estas dicas sejam teis e que as possa por em prtica!

 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

ANA MENDES
SOCIAL MEDIA STRATEGIST / ESPECIALISTA EM FACEBOOK
MARKETING E PUBLICIDADE NO FACEBOOK
facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais
pt.linkedin.com/in/anamarisamendes

As redes sociais devem ser encaradas como grandes rampas de lanamento

para o territrio digital da marca (website, blog, landing pages) sendo a
qualificao dos fs (obteno do seu nome+email) uma prioridade.

Igualmente importante diversificar a presena da marca em mais do que uma

Rede Social, existindo a preocupao de gerao de trfego entre essas Redes
Sociais (da Rede Social em que mais forte para a Rede Social onde pretenda
criar uma nova audincia). No copie e cole contedos, crie contedos originais
para cada Rede Social, ainda que tendo por base um fio condutor de temticas
a abordar.

Na base da relao com a comunidade social est a oferta de um calendrio

editorial, onde so definidos contedos muito relevantes a publicar (sob forma
de rubricas informativas e/ou de entretenimento) e da anlise em tempo real das
estatsticas nas plataformas, para perceber imediatamente o interesse obtido
atravs do tipo de interao recebido. Os contedos a criar posteriormente
devem ser reajustados em funo do feedback dado pela comunidade.

A Publicidade nas Redes Sociais incontornvel. Os anncios podem e

devem ser contedos nativos de extrema qualidade, alternados com aes
promocionais exclusivas e irresistveis, dedicados aos fs e seguidores,
mediante a utilizao de funis de venda que incentivem mais rapidamente
converso esperada. Defina uma % maior dedicada Publicidade nas Redes
Sociais a investir mensalmente e no apenas em aes pontuais.

No copie e cole contedos, crie contedos

originais para cada Rede Social!
ANA MENDES

 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

ANDREIA ALMEIDA
DIRETORA EXECUTIVA WE LOVE SOCIAL (AGNCIA E-PR)
www.welovesocial.pt
info@welovesocial.pt
pt.linkedin.com/in/prandreiaalmeida

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A personalizao da comunicao ser sempre uma das maiores vantagens

competitivas das empresas, com especial foco na sua diferenciao face aos
demais concorrentes. Nesse sentido, promova sempre contedos adequados a
cada Rede Social onde se encontra e ao pblico-alvo que a carateriza, sempre
que possvel acompanhados de um call to action.
Os consumidores evoluram e so hoje mais exigentes, informados e autnomos.
A tecnologia motivou este novo perfil e as marcas devem agora adaptar-se a esta
nova realidade. Para trs fica um marketing egocntrico e unilateral, centrado
no produto e nas transaes, sendo agora substitudo por uma metodologia
muito mais relacional, e que coloca o cliente no centro do universo. Por tudo
isto, o Social Listening assume um papel especialmente relevante, e por isso
importante escutar os clientes e garantir que sempre feita a anlise de
sentimento sobre as publicaes da sua marca nas redes sociais, (re)adaptando
a sua estratgia consoante a mesma.
Em tempos to virais, um comentrio negativo sobre a sua empresa, um tweet
nervoso de um seguidor insatisfeito ou uma review menos positiva podem
colocar em risco a imagem da sua marca. Trabalhar a reputao online da sua
empresa torna-se por isso impretervel: seja a mesma in-house ou externa,
recorrendo a profissionais desta rea para maximizar o investimento na sua
presena digital.

Os consumidores evoluram e so hoje mais

exigentes, informados e autnomos.
ANDREIA ALMEIDA

 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

ANDR NOVAIS DE PAULA

DIRETOR DE ESTRATGIA CRIATIVA DIRECTIMEDIA
DOCENTE IPAM PS-GRADUAO DE MARKETING DIGITAL,
CADEIRA MEIOS DIGITAIS
pt.linkedin.com/in/andrenpaula

A angariao de Base de Dados deve ser um ponto central da estratgia.

Personalizar a comunicao direta at ao limite da sua eficcia.

Deve-se Testar, Medir e Otimizar de uma forma compulsiva.

A angariao de Base de Dados deve ser um

ponto central da estratgia.
ANDR NOVAIS DE PAULA

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GRAA ARAJO
CEO & FOUNDER AT INFORMANUAIS; FORMADORA;
AUTORA DE MANUAIS DE FORMAO PROFISSIONAL
facebook.com/informanuais
pt.linkedin.com/in/mgparaujo

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Criar e curar contedo relevante e adequado s necessidades, expetativas e

anseios dos fs. Conhecer a fundo a comunidade, por um lado, e estabelecer
uma calendarizao de periodicidade regular, por outro. Diversificar formatos,
adotar um tom intimista, contar histrias. Mais importante do que a quantidade,
a qualidade e a consistncia.

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Criar autoridade e credibilidade no mercado. Para alm da vinculao entre o

produto/servio e o utilizador, apostar no alcance viral das publicaes para
seduzir as mltiplas comunidades onde os fs se inserem. Conceber o
contedo de forma a ser, no apenas apreciado e comentado, mas sobretudo
partilhado: os fs iro partilhar a partir das fontes nas quais confiam.

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Criar oportunidades de venda fora das redes sociais. Usar as opes de

anncios como uma plataforma de direcionamento para o site/ blog, sobretudo
atravs de dark posts, ou de anncios para captao de leads. O contedo
no deve ser comercial, de modo a cimentar uma ligao traduzvel na venda:
publicaes e anncios devem pois ter espaos e objetivos prprios.

Resumiria as minhas 3 dicas em 3 palavras:

Conhecimento, Contedo, Consistncia.
GRAA ARAJO

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JOO ALEXANDRE
CO-FUNDADOR DESIGNPT E ESTRATEGA DIGITAL
www.designportugal.net/
www.joaoalexandre.com/
pt.linkedin.com/in/joaopauloalexandre/pt

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Escreve para as pessoas, no para os motores de busca. O contedo rei.

As palavras chave j no dominam. Com as ltimas atualizaes e mudanas
ao algoritmo do Google, o que funciona contedo de alta qualidade com
tendncia a ser extenso e que agregue valor s pessoas. isso que ir ajudar
(como complemento com outras tticas) a melhorar o posicionamento orgnico
do website. 2016 ser o ano do content marketing em Portugal.

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Se otimizar para os dispositivos mveis era uma expresso que estava na moda
e que parecia bem dizer, em 2016 obrigatrio dedicar-lhes ateno redobrada.
No apenas otimizar um website para os dispositivos mveis, mas tambm
pensar em como a estratgia ir ter uma forte componente mvel. No so
s as pessoas que compram cada vez mais nos mveis: tambm como elas
pesquisam antes de irem fazer a compra no PC de secretria ou offline.

Quem no gosta de uma experincia feita medida? Pense nas ltimas vezes que
foi internet e viu isto:

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1) RECOMENDAES de produto baseado em compras anteriores

2) SUGESTES de contedo baseado num filme, msica, etc, que
descarregou
3) LISTAGEM de emails personalizada com o seu nome ou nome da empresa
Perceber a persona que visita o seu site permite proporcionar personalizao
medida das suas preferncias, compras repetidas, etc. As PME podem e devem
levar a mensagem certa, pessoa certa.

Escreve para as pessoas, no para os motores de

busca.
JOO PAULO ALEXANDRE

 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

JOO PICO
PRODUTOR DE CONTEDO, VDEO MARKETEER
www.webvideomarketingportugal.com
www.comprimido.pt
comprimido@comprimido.pt
pt.linkedin.com/in/joaopico/pt

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O vdeo a forma de eleio do content marketing. Mas no basta produzir um

vdeo. Uma campanha de web vdeo marketing tem de ser pensada como um
blog ou um podcast - produo, continuidade e frequncia. Aposte na promoo
e publicidade s nos vdeos que j funcionam organicamente.

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Cada plataforma ou Rede Social tem uma tipologia diferente do formato nativo
de vdeo. Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, para comunicarmos
contedo vdeo em cada uma destas plataformas, a produo de vdeo ter de
obedecer ao formato (tempo/tamanho) e tipologia ou tendncia do storytelling.
Usar sempre um call to action com link para landing page no fim do vdeo e na
descrio.

Sem uma estratgia e objetivos bem definidos, no vale a pena distribuir

contedo vdeo ou outro. S com uma estratgia bem estruturada poderemos
medir o ROI de uma campanha de marketing digital.

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Sem objetivos bem definidos, no vale a pena
distribuir contedo.
JOO PICO

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JUDIT TAKCS
PERFORMANCE E-COMMERCE EL CORTE INGLS
pt.linkedin.com/in/judittakacs

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Leve o utilizador do Facebook para um ambiente controlado 100% pela empresa.

No segredo dizer que a pgina de Facebook no propriedade das empresas,
apenas uma plataforma cedida pelo Facebook, onde uma presena forte sai
cada vez mais cara, por isso a primeira dica que posso dar, quando promover
um post pense sempre em levar os utilizadores para o site da empresa. Utilize
um post com link ou carrossel - com vrios links - garantindo assim que o user
no clica apenas numa imagem, mas que vai diretamente para o site que um
ambiente controlado 100% pela empresa e no secundrio, e que cada visita
(qualificada) ajuda reputao, nos rankings e motores de busca.

Foque-se na landing page. Continuando o primeiro conselho, o user chegou ao

site da empresa que no dever ser a homepage. Tenho visto vrias empresas a
comunicarem um passatempo ou uma campanha atravs de anncios levando o
user para a homepage, onde esta comunicao faz parte de um banner que roda
com outras informaes para alm do passatempo. um erro muito comum. No
espere que o user v pesca para encontrar a oferta promovida no anncio.

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Ns decidimos em apenas segundos se vamos ficar na pgina ou no. Por isso,

muito resumidamente, convm usar elementos visuais parecidos ao que usmos
na comunicao da oferta, uma boa organizao, otimizando sempre para um
nico objetivo, a ao que esperamos que o utilizador complete, seja isso saber
mais sobre um produto, preencher um formulrio, registar-se na newsletter, fazer
download de um catlogo, etc.
O desenho de landing pages, que at pode ser uma app na pgina de
Facebook, uma cincia e por isso sugiro, at para community managers que
dediquem algum tempo a aprender umas boas dicas. Uma sugesto de leitura:
do.thelandingpagecourse.com/

A pgina de Facebook no sua, apenas uma

plataforma cedida pelo Facebook.
JUDIT TAKCS

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 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

Perceba a converso. Quanto mais envolvimento esperamos de um utilizador
para completar uma ao, maior a possibilidade de que no vai agir de imediato,
ou seja vai investigar e pensar antes de tomar uma deciso. Se pedirmos apenas
o seu email, grande parte das pessoas decide logo aps analisar a oferta se se
quer registar. No entanto, se esperamos uma compra mais provvel que o
cliente no se converta nesta primeira visita.

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crucial perceber isso, porque o Google Analytics atribui a venda para a origem
de trfego do ltimo clique. Se o cliente v um anncio no Facebook, mas no
compra logo na loja online, vai fazer uma pesquisa no Google ou visita um
site de comparador de preos e regressa atravs desta origem para fazer a
compra, o Google Analytics regista esta encomenda para esta segunda visita,
esquecendo a importncia do primeiro incentivo que foi dado atravs do anncio
do Facebook. Se comparar o nmero de converses que regista o Facebook
com os de Google Analytics, alguns poderiam suspeitar que o Facebook no mede bem as converses por registar
um nmero mais elevado, quando a diferena tem a ver com a definio de attribution window.

JUDIT TAKCS

O Facebook permite-nos saber o nmero de converses feitas por utilizadores que tenham visto s o nosso anncio,
ou que tenham clicado h uns dias antes mas no se converteram nesta primeira visita, s numa futura. Se escolhe
apenas 1 dia de aps o utilizador ter clicado no anncio no Facebook e converteu (sem selecionar a opo dias
depois de visualizar o anncio) estar mais perto dos dados de Analytics, por exemplo se se trata de uma loja online.
Quando aumenta o tempo que passou entre o momento em que o user clicou ou visualizou um anncio e a ao, o
nmero de converses dever crescer no reporting do Facebook, apanhando assim mais converses que o Analytics,
ou seja, do que o nmero de converses que foram atribudas a outras fontes e permitindo analisar desta forma o
Facebook como um canal que influencia as vendas.Para saber como alterar este attribution window no Facebook
siga este link: www.facebook.com/business/help/304909959680406

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 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

FREDERICO CARVALHO
CONSULTOR/FORMADOR MARKETING DIGITAL
ESPECIALISTA EM TRFEGO, CONVERSO E VENDAS
www.fredericocarvalho.pt
pt.linkedin.com/in/fredcarvalho

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A minha primeira recomendao estratgica para uma PME saber priorizar.

No avanar com tudo ao mesmo tempo, mas definir um plano para ter as suas
principais ferramentas de trabalho e alinhar as principais plataformas para expor
a sua marca/produto/servio online..
A segunda recomendao compreender que h um segredo comum em
vrios negcios. Sabe qual ? Ter contactos. Para otimizar as suas vendas,
extremamente importante comear por 3 ferramentas orientadas para captar,
gerir e comunicar com as leads (contactos que vai receber).

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a) TER UM SITE/landing page/blog orientado para a converso, adaptado

para desktop, tablet e smartphone.
b) TER UM CRM que facilite a gesto das suas leads, e facilite o trabalho de
atribuio de funes com a sua equipa. Exemplo de um processo de Funil
de Lead Scoring: Ideia, chamada telefnica, reunio agendada, oportunidade
detetada, proposta enviada, aceite verbalmente, follow up.
c) TENDO O MEIO para captar contactos (site/landing page ou blog), e tendo
um CRM, pode adquirir a sua primeira grande ferramenta de comunicao
que ser uma ferramenta de e-mail marketing.
A partir do momento que comea a receber e-mails de pessoas interessadas
o seu produto ou servio deve ter uma sequncia de emails pr-definida, com
copys previamente escritos para ajustar conforme o estgio da sua lead.

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A terceira e ltima recomendao procurar conhecimento com especialistas

do mercado para acelerar a sua curva de aprendizagem. Em Portugal, temos
boas referncias em vrias reas, Facebook, E-commerce, SEO, AdWords,
Instagram, LinkedIn e muito mais. Participe em encontros, workshops e eventos
para estar actualizado neste mundo de informao constante.

H um segredo comum em vrios negcios. Sabe

qual ? Ter contactos.
FREDERICO CARVALHO

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IVO MADALENO
CONSULTOR SOCIAL MEDIA
ivo@pinstagramguy.com
pt.linkedin.com/in/ivomadaleno

Fazer uma lista de email, fazer uma lista de email, fazer uma lista de email.

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Uma base de dados de e-mail qualificada, ser o seu maior ativo de negcio!
O Facebook muda, o Google muda e voc e a sua empresa esto sujeitos a
perder de um momento para o outro todos os seus seguidores ou trfego.
A lista de e-mails sua e controla o que faz com ela. Eu j mudei de casa,
mudei de telefone, at de mulher mas tenho o mesmo email h 15 anos. Pense
o que precisa para fazer login para todas as redes sociais? O seu e-mail. At as
prprias finanas comunicam consigo por e-mail. J comeou a construir a sua
lista? No? Ento no leia as prximas dicas e comece j!

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Usar a maior ferramenta de Marketing que alguma vez existiu: Facebook e

Instagram ads. Nunca na histria da humanidade existiu uma ferramenta que
reunisse tanta informao e que pudssemos utilizar com tanto detalhe e
segmentao! Ah... E fantstica para construir a sua lista de e-mail :).

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Acrescentar Valor SEMPRE! Resolvendo os problemas do seu cliente. No

tente encontrar clientes para os seus produtos ou servios... Encontre produtos
e servios para os seus clientes. Resolva os seus problemas e ter sempre
negcio! Os seus contedos so uma excelente forma de o fazer.

Uma base de dados de e-mail qualificada ser o

seu maior ativo de negcios.
IVO MADALENO

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MARCO GOUVEIA
CONSULTOR MARKETING DIGITAL
GOOGLE REGIONAL TRAINER
www.marcogouveia.pt
pt.linkedin.com/in/marcogouveia/pt

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90% das interaes online baseiam-se em vrios ecrs. por isso urgente ter
a presena no Digital devidamente otimizada para os vrios dispositivos que os
utilizadores utilizam.

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Utilize o contexto para aumentar a relevncia e melhorar o desempenho da

comunicao. Hoje em dia conseguimos adaptar a mensagem dependendo da
hora do dia, do dispositivo que o utilizador est a utilizar e a distncia a que se
encontra do nosso negcio.

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fundamental medir tudo o que acontece dentro do nosso website, da micro

converso que pode passar por mais um seguidor numa Rede Social, macro
converso como a compra de um produto na nossa loja ou o preenchimento
de um formulrio. Sem medir no podemos otimizar e tornar a comunicao
eficiente.

fundamental medir tudo o que acontece dentro

do nosso website.
MARCO GOUVEIA

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 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016

SRGIO GONALVES
CEO/FOUNDER LIVE CONTENT
www.livecontent.pt
pt.linkedin.com/in/sergiogoncalves/pt

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Apostar no alcance como mtrica essencial. Se ningum v, no existe.

32

Entender que cada post um anncio. Onde tudo conta: dia, hora, texto,
imagem, vdeo, animao ou uma outra combinao qualquer.

33

Sem criatividade no h eficcia. Os resultados devem ser medidos a

3, 6 e 12 meses.

Se ningum v, no existe.
SRGIO GONALVES

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VASCO MARQUES
AUTOR LIVROS MARKETING DIGITAL 360 E VIDEO MARKETING
CEO&FOUNDER WEB2BUSINESS
www.vascomarques.com
pt.linkedin.com/in/vascomarques/pt

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Vdeo - provavelmente das adaptaes mais lentas que esto a ocorrer. Todos
ns consumimos muito vdeo em todos os dispositivos, mas a maioria dos
negcios ainda no o produz. Existe uma resistncia enorme, que se deve em
parte ideia que esta iniciativa muito trabalhosa ou cara. Em parte verdade,
mas existem muitas formas de se fazer rpido e, no limite, sem custos. o melhor
formato que pode utilizar (mas no o nico, claro) para todos os seus meios de
comunicao digitais.

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Publicidade - No h como fugir! No Google pode investir em anncios para

motor de pesquisa ou banners em milhes de websites. No Facebook pode
promover publicaes, canalizar visitas, obter leads e muito outros tipos de
formatos. No Instagram j pode captar visitas e leads, atravs do gestor de
publicidade do Facebook. No Twitter, no Youtube, no Linkedin...O desafio fazer
publicidade eficiente, com ROI, e isso no para todos.

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Rapidez - Sim rapidez! O que isto tem a ver com o digital? Tudo! No espere
o momento certo, as condies ideais - isso no vai acontecer. Tem de agir j,
antecipando a concorrncia. Mas e a qualidade? Claro que tem de ter, isso j
nem se discute. Mas se no for rpido, fica para trs. E o ritmo no vai abrandar.

Todos ns consumimos muito vdeo, mas a maioria

dos negcios ainda no o produz.
VASCO MARQUES

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CONCLUSO
As dicas so teis e facilmente as poder integrar na sua Estratgia de Social Media 2016.
Se quiser esclarecer alguma dvida entre em contato com os participantes deste e-book.
Compilao do projeto Ana Mendes.

O segredo no a alma do negcio, a

Alma o segredo do negcio!

ANA MENDES

facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais
info@anamendesconsulting.com

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e-book design: www.joaoalexandre.com

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