Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Pensamiento y Comunicacin
Para que un grupo se convierta en un equipo efectivo
hace falta que desarrolle su capacidad para
conversar y comunicarse:
Esto no podr hacerse sin un descubrir cmo se
forman las ideas, el pensamiento, el proceso de la
inferencia.
El equilibrio entre la indagacin y la persuasin o
alegato.
El equilibrio entre el dialogo y la discusin
Nota: La fuente principal de estas reflexiones es el pensar de
Peter Senge y Chris Argyris profesores del MIT y de la Univ. de
Harvard, consultores muy conocidos por su experiencia y sus
investigaciones pioneras en el proceso de cambio de los
modelos mentales para hacer organizaciones inteligentes.
ESCALERA
DE
INFERENCIA
Actuar
segn
creencias
Adoptar
creencias
mundo
Extraer
conclusiones
Supuestos
Sentido
personal y
cultural
Seleccin de
datos de
observacin
Datos y
experiencias
observables
CAMINO MENTAL DE
CRECIENTE ABSTRACCION
QUE LLEVA A
CREENCIAS ERRONEAS
EL CICLO
REFLEXIVO
LAS CREENCIAS
AFECTAN LOS
DATOS DE
SELECCION DE LA
SIGUIENTE VEZ
LA ESCALERA DE INFERENCIA
EXPLICA POR QUE LA MAYORIA DE LA GENTE NO
RECUERDA DE DONDE HAN SURGIDO SUS ACTITUDES
MAS PROFUNDAS.
USANDO LA ESCALERA DE INFERENCIA
REFLEXION : ADQUIRIR MAYOR CONCIENCIA DE LOS
PENSAMIENTOS Y RAZONAMIENTOS.
ALEGATO : VOLVER LOS PENSAMIENTOS Y LOS
RAZONAMIENTOS MAS VISIBLES.
INDAGACION : INDAGAR LOS PENSAMIENTOS Y LOS
RAZONAMIENTOS DE LOS DEMAS.
Examine despus
su propia
conversacin
Adoptar la
perspectiva de
la otra persona
Buscar estratgias
genricas para
mejorar el uso
de las recetas
Averiguar la
perspectiva de la
gente con quien
usted trabaja
INDAGACION
RECETAS
PROCEDIMIENTOS GRADUALES PARA
OBTENER UNA RESPUESTA
REGLAS
IDENTIFICAR CONCLUSIONES QUE ALGUIEN TIENE.
SOLICITAR DATOS QUE LLEVAN A LA CONCLUSION.
INQUIRIR ACERCA DEL RAZONAMIENTO QUE CONECTA
LOS DATOS CON LA CONCLUSION.
INFIERA UNA POSIBLE CREENCIA O PREMISA.
EXPONGA LA INFERENCIA Y VERIFIQUELA.
FRASES OPORTUNAS
CUANDO ...
PUEDE DECIR
Se expresan opiniones
contundentes sin
razonamientos ni ejemplos
La discusin se va por la
tangente
No entiendo la relacin
por qu lo menciona ?
Me gustara conocer la
opinin de todos sobre..
INDAGACION Y ALEGATO
MATRIZ DE INDAGACION / ALEGATO
Verificacin
GENERACION
PERSUASION
Dictado(-)
Discusin
experta
Aserto
Explicacin
Mera
Presencia
Politiqueria(-)
ALEGATO
Clarificacin
Entrevista de
exploracin
Tanteo
Ausencia
(-)
OBSERVACION
Dilogo
Interroga
Torio(-)
INDAGACION
INQUISICION
QUE DECIR?
Esto es lo que pienso..
llegue a pensarlo por..
Di por sentado que
Llegu a esta
conclusin por
Un ejemplo de lo que
quiero es
Para tener una imagen
clara de lo que digo
imaginen que
QUE DECIR?
Que piensan de lo que
digo ?
Hay algn fallo en
lo que digo, puede
ser mejorado ?
Alguien lo ve de otra
manera ?
QUE DECIR?
1-Qu le lleva a esta
conclusin ?Con qu
datos cuenta ? Por qu
afirma usted eso ?
Qu significa ...?
Adonde va esa idea ?
2-No preguntar A qu te
refieres ?
3- pregunte :
Puede ayudarme a
comprender ...?
4-Averiguo acerca de sus
premisas porque
QUE DECIR?
Cmo afectara esta
propuesta si
usted se situa en...?
Esto es
parecido a ...?
Existe un
ejemplo
similar ?
Veamos si
entiendo
lo que has dicho ...
QUE DECIR?
Cmo llego a esa
conclusin ?
Tiene ms datos que no
poseo ?
Veamos si comprendo ..
Ha usted pensado que..
QUE DECIR?
Debate
Tosco
Discusin
corts
Ms convencional
Discusin
experta
Dilogo
Qu estoy sintiendo ?
Qu quiero en este momento?
METODOS
Cmo
hacerlo?
VALORES
Por qu ?
3. PRESTE
ATENCION Y
MUESTRE
INTERES
7. HABLE SOLO
AFIRMATIVAMENTE
6. ESCUCHE
ENTRE
LINEAS
2. IMAGINE EL
PUNTO DE VISTA
DEL OTRO
5. NO
INTERRUMPA
4. OBSERVE LA
CONDUCTA NO
VERBAL