Comunicare si relatii profesionale

4.4. COMUNICAREA I RELAIILE PROFESIONALE

Se tie c satisfacia muncii este strns legat de satisfacia vieii, una fiind afectat de
cealalt[2] .
Dac n dragoste i prietenie partenerul i relaia este mai important dect tu nsui (nsi), n
relaia de munc banii i bunurile (mrfurile) sunt mai importante dect itemul afeciune [3].
De exemplu: relaia ef-subaltern este o relaie de inegalitate, cu sarcini orientate, direcionate i
formale; este mai mult de tip concurenial i ostilitate dect de cooperare i prietenie, totui
lucrtorii fac eforturi s se comporte i s comunice n mod cooperant i prietenos.
Alte relaii de munc, ntre care menionm pe aceea ntre profesor i elev (student) este inegal, dar
de cooperare i chiar foarte intens.
Beneficiile i conflictele acestora difer n funcie de tipul relaiei de munc, de tip profesional.
Relaiile n grupurile de lucru sunt diferite de cele de acas (din familie) sau cu prietenii. Ele se
bazeaz pe cooperare n grupuri organizate i ierarhie, care difer de contactele sociale care nu conin
doar contactele din pauzele de cafea sau dejun - cunoscute uzaul ca partea infor-maional a
muncii.
Oamenii vin la lucru pentru a presta munca i a fi pltii pentru ea; ei coopereaz cu ali oameni,
descoper c sunt asemntori cu unii din ei i ncep s se angajeze n activiti extraprofesionale.
Ierarhia are un mare efect n relaiile dintre oameni i n felul n care ei comunic unii cu ali.
Sugerm cteva coordonate:
1. Statut egal n interiorul grupului de lucru.
Oamenii pot coopera i ajuta reciproc, dar pot de asemenea s devin rivali la promovare, avansare.
n asemenea grupuri relaiile colaterale, comunicarea cu grupuri cu acelai statut este mai mare i mai
uor de stabilit.
2. Oameni cu statut diferit - relaiile sunt mult mai dificile, n special dac unul este ef direct i
cellalt subaltern. Dac nu muncesc n acelai domeniu sau institut lucrurile pot fi simple, ns n
relaiile n care unul din parteneri are putere asupra celuilalt, se creeaz n mod obinuit o anumit
distan ntre ei.
Diferenierile se pot referi la urmtorii itemi:
SEXUL:
a) Brbaii sunt mult mai implicai n grupuri, femeile n relaiile intime aa cum am mai subliniat
anterior. Femeile sunt mai interesate de partea social a relaiei de munc mai mult dect brbaii i
aceasta este una din principalele surse ale satisfaciei n munc pentru ele, n parte datorat poate
naturii muncii femeii (profesori, asistente medicale, secretare etc.). Probabil de aceea satisfacia n
munc a femeii este, de obicei, mai mare dect a brbailor.
VRSTA:

a) Pentru tineri, important este socializarea pentru munc, care ncepe din coal i important este ca
ei s nvee de la cineva, s fie direcionai cum s munceasc n calitate de membri ai unui colectiv i
sub ndrumarea unui ef.
Pentru cei n vrst, mai ales fa de cei care nu au avut succes sau cei ale cror principale cuceriri
(mpliniri) au rmas la un nivel inferior, la acetia contactele sociale sunt mult mai importante dect
munca nsi.
Oamenii petrec o mare parte din timpul lor la serviciu cu persoane diferite sau cu acelai tip de statut.
De aceea, studii i observaii pertinente disting mai multe niveluri de intimitate[4] .
colegi de serviciu (de munc) - aceast colaborare relativ superficial i orientat din punct de
vedere al sarcinilor de munc poate fi, totui, plcut i deseori chiar aa este; e vorba de o serioas
colaborare n munc deasupra cerinelor formale ale muncii.
membri ai unui grup strns, foarte apropiai - au ocazia s fac glume, s participe la unele
jocuri n pauze, s ia parte la dineuri i la un "pahar" n cluburi sau cantine - sunt pretexte de a
manifesta euforie i plcere. Aceste interaciuni sunt obinuite (uzuale) ntre membri ai grupurilor de
lucru apropiate.
"prieteni de munc" (de serviciu) - diferii de prieteni n sens uzual. Acetia nu se invit acas, nu
sunt antrenai n activiti n timpul liber, dar se neleg bine n rezolvarea unor probleme de serviciu,
n desfurarea unor activiti pur sociale sau n munc, sau n ambele situaii.
"prieteni sociali" - prieteni n adevratul sens al cuvntului dobndii n cadrul relaiilor de
serviciu. Ei sunt diferii de prietenii cunoscui prin intermediul vecintii sau a petrecerii timpului
liber.
Reguli pentru colegii de munc (serviciu)
1. Acceptai amabil s mprii cu cellalt sarcinile cu care a fost copleit.
2. Respectai singurtatea i secretele celorlali.
3. Fii cooperant cu privire la mprirea mijloacelor fizice de munc (lumin, temperatur, zgomot).
4. Artai-v s ajutai atunci cnd vi se cere.
5. Pstrai secretele (confidenele) ce vi se ncredineaz.
6. Lucrai, fii cooperani chiar dac simii ceva neplcut.
7. Nu v denigrai superiorii.
8. Adresai-v colegilor de munc pe numele de botez.
9. Cerei sfatul i ajutorul atunci cnd este nevoie.
10. Privii-v colegii de munc n ochi n timpul conversaiei.
11. Nu fii exagerat de preocupai s aflai date despre viaa particular a celorlali.
12. Rspltii datoriile, favorurile i complimentele orict de mici ar fi.
13. Nu v angajai n raporturi sexuale (intime) cu colegii de munc.
14. Fii gata s v nlocuii colegul cnd lipsete.
15. Nu v criticai colegul n public.
* Relaia ef-subaltern
Aceasta este una dintre cele mai importante i de baz dintre relaiile sociale.

eful poate fi desemnat din afara grupului de lucru sau din interiorul su, de regul cel care are mai
mult experien sau care tie mai mult despre organizare i conducere, despre sarcinile de munc din
domeniul respectiv.
Formal, eful are oarecare putere n a recompensa (rsplti) sau a pedepsi. Totui i subalternii au
putere, se pot asocia, uni n sindicate sau mici grupuri care le confer o putere colectiv fa de care
eful rmne dependent neputnd s-i concedieze pe toi, obligat fiind s le satisfac cererile.
Exist n aceast relaie un schimb de ajutor sau alte recompense ntre superiori (efi) i subordonai.
Seful se afl n poziia de a ajuta subalternii s ctige bani, s i promoveze i ntr-un fel s le ridice
nivelul de trai. i poate ajuta i n munc promovndu-le i nelegndu-le interesele, direcionndu-le
recompensele n vederea obinerii unor performane n activitate. Subalternii i ajut eful fcnd o
treab bun la locul de munc.
Conductorul unui grup de lucru activeaz de obicei n acelai spaiu, uneori n aceeai ncpere cu
subalternii pstrnd contactul cu acetia sub forma unor edine sptmnale dar mai ales la locul de
munc, exemplu dup pauzele de cafea.
Cele mai multe interaciuni ntre superior i subordonat sunt iniiate de ef: interaciuni cu privire la
munc, comentarii asupra rezultatelor subordonailor, recomandri, sugestii pentru rezolvarea unor
probleme. Dar subordonatul poate lua i el aceast iniiativ: fie are nevoie de sfaturi sau lmuriri, fie
raporteaz progresele nregistrate, face sugestii i "plngeri" dac problemele sunt des ignorate de
ef.
Atribuiile efilor:
* ndatoriri oficiale, de ceremonial.
* iniiaz, procedeaz la concedieri, angajri.
* reprezint legtura cu alte organizaii, grupuri pe plan intern i n exterior.
* verific i afl ce se ntmpl n interiorul grupului pe care-l conduce i n afara lui, citete rapoarte.
* informeaz cu anumite probleme pe subalterni.
* transmite, reprezint grupul fa de teri.
* acioneaz pentru mbuntirea anumitor situaii, supervizeaz aciuni, decizii, activiti.
* rezolv urgenele i situaiile limit.
* autorizeaz expedieri, diferite proiecte, propuneri.
* negociaz cu sindicatele, salarii sau alte probleme.
Spre deosebire de relaia de prietenie, aceasta dintre superior i subordonat ne apare ca superficial,
foarte inegal, i uneori ostil i de concuren. n ea sunt prezente 2 "tabere" nevoite s comunice
ntre ele.
Superiorul ne apare ca o foarte slab surs de satisfacie, dar ca o surs major de conflict[5].
Care este sursa de conflict dintre ef i subaltern?
1. Teama i ostilitatea unor angajai fa de superiori - datorate unui tratament necinstit, teama de a nu
fi pedepsii. Probabil c problema fundamental este c superiorii au puterea de decizie: de a pedepsi
sau de a dispune de recompense.
2. Pe de alt parte, satisfacia n munc, absenteismul i revenirea la munc sunt profund afectate
de relaia cu superiorul, de msura n care acesta din urm l poate "ine n ah".

3. Superiorii influeneaz starea sntii subordonailor n funcie de atitudinea pe care o au fa de

acetia, ct de preocupai sunt de problemele lor. Pe scurt, cele mai importante surse de satisfacie n
munc sunt:
Structura de iniiere - planificarea muncii, instruirea, antrenarea, controlul i corectarea ca i
motivarea, stimularea subordonailor.
Consideraia - preocuparea fa de problemele i nevoile subordonailor, stabilirea unui climat de
lucru cald i de susinere i sprijinire, de rezolvare a tuturor problemelor n i cu ajutorul grupului.
Ambele surse trebuie s existe, dar s nu depeasc un anumit echilibru pentru a nu scdea eficiena.
Cum trebuie superiorii s dea ordine fr s reduc satisfacia muncii?
Rspuns: ntr-un stil democratic - convingtor, n sensul de a motiva oamenii prin explicarea i
argumentarea necesitii rezolvrii problemei s le permit subordonailor s participe la decizii i s
foloseasc tehnica discuiilor n grup i deciziile de grup[6].
* Reguli pentru superiori (efi):
1.Planificai i repartizai eficient munca.
2.inei la curent subalternii cu deciziile care i afecteaz, i intereseaz direct. 3. Respectai
singurtatea i secretele celorlali.
4. Pstrai confidenele.
5. Consultai subordonaii n problemele care i afecteaz.
6. ncurajai avansarea subordonailor.
7. Oferii sfaturi subalternilor.
8. Luptai pentru interesele subalternilor dac este necesar.
9. Nu fii gelos, invidios pe abilitile subalternilor.
10.Nu dai ordine fr explicaii.
11.Artai consideraie fa de problemele subalternilor.
12.Privii subordonatul n ochi cnd i vorbii.
13.Nu v criticai subalternii n public.
14.Nu v vizitai subalternii neanunai.
15.Nu v supravegheai prea ndeaproape subordonaii.
16.Nu v angajai n raporturi intime cu subordonaii.
17.Rspltii datorii, favoruri i complimente.
18.Nu discutai problemele financiare personale cu subordonaii[7].
* Reguli pentru subordonai:
1.Nu ezitai s punei ntrebri cnd ordinele (dispoziiile) sunt neclare.
2.Utilizai-v iniiativa dac este posibil.
3.Expunei-v i aprai-v ideile proprii.
4.Reclamai nti la eful ierarhic i apoi ducei-v la alii.
5.Respectai singurtatea i secretele altora.
6.Fii ndatoritor i amabil.
7.Nu fii prea supus.
8.Acceptai critica.
9.Pstrai secretele i confidenele care vi se ncredineaz.
10.Fii gata s acceptai ordinele.

11.Nu spunei lucruri dezaprobatoare la adresa efului. 12.Privii-v superiorul n ochi n timpul
conversaiei.
13.Ascultai instruciunile superiorului.
14.Nu v vizitai eful neanunat.
15.Nu v criticai superiorul n public.
Concluzii:
b Relaia superior-subordonat n munc este vzut de majoritatea oamenilor ca plin de conflicte i
ca oferind puin satisfacie.
b Superiorul poate avea o considerabil influen asupra sntii i satisfaciei dac sunt
ntrebuinate corect abilitile i talentul su de manager.
b Superiorul are puterea de a recompensa i a pedepsi ceea ce face din aceast interrelaie ca ea s nu
fie foarte apropiat, s nu se formeze legturi permanente.
b Barierele create de diferenele de putere i de statut pot fi reduse prin utilizarea unor capaciti ale
superiorului dar mai ales printr-o atitudine de preocupare, de interes pentru ceilali.
Un om se comport n raport cu imaginea pe care o are despre sine. Atitudinea lui reprezint
exteriorizarea unei concepii, care nu este altceva dect o reflectare a propriei lui persoane. Este
transpunerea n plan obiectiv a imaginii despre lumea s interioar, despre propriile triri i
sentimente. ntre aceste dou lumi, cea obiectiv i subiectiv i forul interior al subiectului nu se
poate stabili dect o legtur de intercondiionare; ambele se influeneaz reciproc.
Lumea material, prin transformrile i fenomenele ei impregneaz puternic lumea interioar a
subiectului.
n acelai timp, forul uman intern schimb realitatea, nsei imaginile pe care i le formeaz despre
anumite procese i fenomene.
Intercomunicarea, stabilirea de relaii sociale, de legturi puternice este o art, este - dac putem
afirma - "arta de a reui n via!".