Ordinario Mercados Mundiales

UNIVERSIDAD DEL MAR
Campus Huatulco
Lic. en Administracin Turstica

Mercados Mundiales del Turismo
Plan de Marketing: Bahas de Huatulco

Noveno Semestre
Grupo 901 B
Equipo: Direccin de Turismo de Bahas de Huatulco.
Integrantes:
Gmez Torres Mayolo
Hernndez Herrera Tania
Ibez Len Ismael Adolfo
Santana Matus Itzel Socorro
Huatulco, Enero 2016.
Tabla de contenido
1. Ubicacin geogrfica ................................................................................................................... 3
1.2. Afluencia turstica actual ...................................................................................................... 7
1.3 Ingresos anuales por turismo a nivel estado datos actuales del 2014 .......................... 8
1.4 Afluencia proyectada de visitantes...................................................................................... 8
1.5. Afluencia por visitantes ..................................................................................................... 14
2. Principales competidores......................................................................................................... 15
2.1 Turismo a nivel local ............................................................................................................ 15
2.2 Turismo a nivel nacional ..................................................................................................... 17
2.3. Competencia a nivel internacional ................................................................................... 18
2.4. Comparativo vs Competencia........................................................................................... 19
3. Tendencias de turismo Internacional ...................................................................................... 20
3.1. Segmentos o nichos de mercado.................................................................................... 20
3.2 Temporalidad y Permanencia del segmento en el mercado......................................... 21
4. Indicadores de competitividad.................................................................................................. 22
4.1,2 y 3. Indicadores a nivel local, nacional e internacional............................................... 23
5. FODA. Eleccin del segmento de mercado ........................................................................... 25
5.1 Perfil del visitante ................................................................................................................. 27
5.2 Gasto estimado por pax ...................................................................................................... 28
5.3 Nivel de preferencia con otros segmentos .......................................................................... 29
6. Objetivos y estrategias, distribucin y programacin ........................................................... 30
6.1 Canales de distribucin........................................................................................................... 30
6.2 Periodos del ao....................................................................................................................... 32
6.3 Secuencia temporal y logstica .......................................................................................... 33
7. Descripcin detallada del producto ......................................................................................... 34
7.1 Elementos del producto o servicio .................................................................................... 34
7.2 Cadena de valor ................................................................................................................... 36
7.3 Infraestructura disponible ................................................................................................... 36
7.4 Temporada propuesta ......................................................................................................... 36
7.5 Proyeccin futura de los servicios ..................................................................................... 37
8. Estructura de Costos ................................................................................................................. 38
8.1 Costos fijos y Variables....................................................................................................... 39

8.2 Gastos de promocin .......................................................................................................... 39
8.3 Gastos de Publicidad .......................................................................................................... 40
8.4 Otros Gastos......................................................................................................................... 40
9. Precio de venta........................................................................................................................... 41
9.1 Identificacin precios de mercado y opciones de tarifas ............................................... 42
9.2 Comparativo Vs. Competidores ......................................................................................... 42
9.3 Tarifas especiales por volumen ......................................................................................... 43
9.4 Tarifa lder del mercado ...................................................................................................... 43
10. Punto de equilibrio ................................................................................................................... 44
10.1 Precio base, Margen de ganancia y precio de venta ................................................... 44
11. Pronstico de Ventas .............................................................................................................. 45
11.1 Ingreso proyectado ............................................................................................................ 45
11.2 Importe total gastos de promocin.................................................................................. 45
11.3 Importe total gastos de publicidad .................................................................................. 45
11.4 Presupuesto Total de Marketing ..................................................................................... 46
11.5 Utilidad esperada ............................................................................................................... 47
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 48
1. Ubicacin geogrfica
El destino Bahas de Huatulco se inscribe en el concepto de Centros
Integralmente Planeados que ha impulsado y desarrollado el Fondo Nacional de
Fomento del Turismo (Fonatur) en diversos lugares del territorio mexicano, con el
objetivo de, por una parte, contribuir a la puesta en valor y aprovechamiento de los
atractivos tursticos nacionales y, por otra, de crear locomotoras para detonar el
crecimiento econmico en algunas de las regiones econmicamente ms

atrasadas del pas.
Santa Cruz Huatulco se localiza al sur del pas Mexicano en el estado de
Oaxaca, cuenta con una superficie de 579.22 km que representa el 0.615% con
relacin al Estado, colinda al E-NE con el municipio de San Miguel del Puerto y el
ro Copalita; al N con los municipios de Santiago Xanica y San Mateo Pias; por
el NW-W con San pedro Pochutla y al S-SE con el Ocano Pacfico. Se encuentra
separado de la Santa Mara Huatulco por una pennsula de 46 m de altura.
1.1 Atractivo Principal

A continuacin se da a conocer a nuestro segmento la variedad de playas con las
que se cuentan en el destino, cada una de ellas posee bellas aguas cristalinas
ideales para el descanso, la relajacin y meditacin, rodeados de naturaleza y aire
limpio. Por lo cual Bahas de Huatulco es un lugar perfecto para las personas de
la tercera edad. Su clima es muy agradable y la gente es bastante servicial. En
este lugar los adultos mayores no notarn la diferencia de estar lejos de casa.
En la tabla se presentan los principales recursos y atractivos identificados
en Bahas de Huatulco, y su ndice de valor turstico.
Nombre
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Playa Santa Cruz

Playa Arrocito
Playa Chahue
Playa La Bocana
Playa La Entrega
Playa San Agustn
Playa Tangolunda
Playa Maguey
Playa Cacaluta
Jerarqua
Valor turstico
4.6
4.5
4.3
4.2
4.1
4.1
4.0
4.0
4.0
7.6
7.4
7.4
6.9
6.8
6.8
6.6
6.6
6.6
Fuente: Agenda de Competitividad de Bahas de Huatulco, 2013.
Existe una gama de playas en el destino, sin embargo, son nueve las bahas que
tiene Huatulco para el disfrute de personas de la tercera edad y una excelente
forma de conocer siete de ellas es a bordo de un catamarn. El recorrido dura una
buena parte del da, aproximadamente de las 10:00 am hasta las 17:00 pm, as
que se mantendrn ocupados durante todo el da paseando de una baha a otra.
Ahora bien si desea ir con la pareja o se prefiere visitarlas en un grupo ms
selecto, tambin se ofrece la opcin de solicitar un yate ms moderno. Durante el
trayecto observan los atractivos naturales ms llamativos del destino: el Bufadero,
la formacin rocosa de La Cara de Piedra, Roca Blanca y el corazn de
Cacaluta.
Por otra parte, otra de las razones por la cual compite nuestro destino en
este segmento se debe a que cuenta con escenarios naturales, calidad de las
reas naturales, calidad de los arrecifes, gente amigable, experiencias culturales
entre otros factores, que en general pueden contribuir a incrementar el nivel de
satisfaccin del visitante de la tercera edad.
Por ende, se muestra la siguiente tabla, destacando los atractivos con
mayor relevancia para este tipo de segmento en el destino.
Atractivos Tursticos
Mariposario ms grande de Mxico ofrece un
acercamiento diferente con la naturaleza. En
este lugar las personas de la tercera edad
Mariposario ye lo be
entraran en contacto con la naturaleza

observando
la granja de mariposas ms
grande de Amrica, aprendiendo sobre su

reproduccin, y como plus visitar el iguanario.
Es el centro de la poblacin y punto de
reunin de las personas para el descanso y
La crucecita
disfrute de la gastronoma local, adems

ofrece un mercado con gran variedad de
artesanas para los amantes de la cultura.
Parque eco-arqueolgico Copalita
En este maravilloso lugar se puede admirar

vestigios arqueolgicos de hasta 900 aos
antes de Cristo. Tambin cuenta con un

museo de sitio, un mercado de artesanas y
un recorrido eco turstico.
Se fundaron afnales del siglo XIX, con el
clima ideal para la produccin de este grano,
Fincas Cafetaleras
la fincas cafetaleras de Huatulco se han dado

conocer internacionalmente.
Fuente: Elaboracin propia en base al Directorio de Hoteles Mxico, 2012.
Los atractivos mencionados estn directamente ligados al mercado de la tercera

edad, los cuales pueden realizar actividades sin algn impedimento u obstculos
que eviten o pongan en riesgo su integridad. As mismo cabe mencionar que en
todos estos atractivos se cuenta con la accesibilidad adecuada para su arribo, ya
que se encuentran a escasos minutos de la localidad, de esta manera el destino
se destaca de la competencia.
Actividades complementarias que se pueden realizar para este nicho de mercado
son:
Actividades complementarias
Pesca
Gimnasio
Ejercicios acuticos
Esquiar
Ciclismo de bajo nivel
Campamento
Caminata
Cabalgar
Cocinar
Visitar Spa
Pasear en bote
Cultivo de plantas
Leer
Internet
Jugar cartas
Ver deportes
Ir de compras
Pintar
Golf
Fotografa
De lo anterior las actividades que registran, comparativamente, el mayor volumen

de demanda son aquellas que presentan un menor grado de especializacin y, por
tanto, menores requerimientos de esfuerzo, conocimientos y experiencia al
usuario. Con estas actividades las personas adultas quieren sentirse y actuar ms
jvenes de lo que son al mismo tiempo que evitan riesgos innecesarios y se ven a
ellos mismos como maduros.
1.2. Afluencia turstica actual

La afluencia actual de turistas que recibe el destino es cada vez ms creciente,
segn la informacin de datos en el compendio turstico del estado.
Llegada total de pasajeros por aeropuerto
Enero- Noviembre
Aeropuerto
Bahas de
Huatulco,
Oax.
2013
2014
2015
219,413
234,413
286,183
Variacin Porcentual
20142013-2014
2015
30%
22.1%
Fuente: Compendio Turstico de Mxico (2014).
La tabla nos muestra la afluencia de llegadas de pasajeros
por va area al
destino en los 3 ltimos aos en los cuales se percibe un aumento significativo con
variaciones de 30% y el 22.1%.
Tabla nm. 3
Promedio
2/
Estado
5 Estrellas
4 Estrellas
5 Estrellas
6 Estrellas
7 Estrellas
Cuartos
Disponibles
Ocupados
%
Ocupacin
5,988,779
998,080
1,588,856
1,358,210
1,289,829
753,805
2,442,958
513,194
758,260
463,401
445,409
262,694
40.79
51.42
47.72
34.12
34.53
34.85
16,408
2,734
4,353
3,721
3,534
2,065
En esta tabla se muestran las categoras de hoteles de 4,5 ,6 y 7 estrellas a nivel

estado, con un total de 16,408 cuartos, de los cuales el 36.5% estn disponibles y
el 44.8% se encuentran ocupados arrojndonos un total del 40.79% de ocupacin

durante el 2014.
1.3 Ingresos anuales por turismo a nivel estado datos actuales del
2014
Datos recientes demuestran que los turistas que visitaron la Ciudad de Oaxaca
durante 2014 generaron una derrama econmica de 3,225 MDP que significa el
28.3% del total de recursos obtenidos por la actividad turstica en el estado, esta
cifra solo es superada por Huatulco quien aporta el 47% al total, esto se debe a
que la estada y el gasto promedio del turista es mayor en Bahas de Huatulco que
en Oaxaca de Jurez.
As lo demuestra la siguiente grfica, donde podemos observar la
distribucin de ingresos entre los diferentes puntos y competidores tursticos del
estado.
Grafica Nm. 1. Fuente: Secretaria de Turismo y Desarrollo Economico (StyDE) (2014).

Indicadores de la actividad turstica en el estado de Oaxaca.
1.4 Afluencia proyectada de visitantes

Valores de los principales
Huatulco 2010-2014:
indicadores de la actividad turstica en Bahas de
Indicadores
2010
2011
2012
2013
2014
Cuartos promedio
2,123
2,247
3,362
3,568
3,927
Cuartos disponibles/ao
774.227
762.479
768.598
775.582
779.534
Cuartos ocupados/ao
% de ocupacin anual
Llegada de turistas
Nacionales
Extranjeros
Pernoctaciones
Nacionales
Extranjeros
Estada Promedio
Nacionales
Extranjeros
Derrama Econmica
(millones de pesos)
475.324
48.58%
426.732
46.83%
435.954
47.12%
473.938
45.63%
475.849
46.79%
264,790
45,857
275,695
44,765
289,826
45,534
260,916
44,568
272,916
45,682
759.63
635.65
745.62
644.23
748.93
621.14
785.82
734.18
789.27
721.23
5.60
4.89
5.73
4.67
5.80
5.23
5.75
5.79
5.68
5.82
3,415
2,980
3,102
3,172
3,225
Fuente: Compendio Turstico de Mxico (2014) y Datatur, Secretaria de General de Turismo en

Mxico, Secretaria de Turismo en Oaxaca.
Demanda
Bahas de Huatulco recibe el 9.9% del total de visitantes del estado de Oaxaca y
su participacin se incrementa ligeramente (8,3%) entre los visitantes extranjeros.
Zonas o
Destinos
Nacionales
Extranjeros
Total
Ciudad de
Oaxaca
934,566
33
260,263
66
1,194,829
32.7
Bahas de
Huatulco
332,455
8.2
32,532
8.3
364,987
9.9
Puerto Escondido
321,930
33,292
8.4
355,222
9.7
Istmo de
Tehuantepec
213,394
7.4
27,526
7.3
240,920
7.6
Juquila
819,203
27.2
132
819,335
22.3
Tuxtepec
240,345
5.9
634
0.2
240,979
7.3
Resto del Estado
406,352
11.3
39,341
9.8
445,693
10.5
Total
3,268,245
100
3,937,720
100
3,661,956
100
Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo
Demanda Extranjera
Ms del 60% de los visitantes extranjeros de Bahas de Huatulco proceden de
Estados Unidos (46%) y Canad (15%). Mientras que Europa aporta el 32,8% de
los visitantes extranjeros, con Francia como principal pas emisor.
DEMANDA EXTRANJERA
Centro America Resto

2%
6%
Canada
15%
USA
46%
Europa
31%
Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo.
Centros Emisores de EU
California
%
35.6
Texas
8.2
Nueva York
4.3
Nueva Jersey
2.5
Resto
49.4
Total
100
Pases emisores de Europa
Francia
32.2
Gran Bretaa
26.3
Italia
23.6
Espaa
18
Total
100%
Demanda Nacional
El Distrito Federal aporta casi el 60% de los visitantes nacionales que proceden de
fuera de Oaxaca.
La demanda interna restante, representa un 17% de los visitantes nacionales.
Damanda Nacional
D.F
17%
4%
5%
5%
9%
Puebla
Chiapas
60%
Nuevo Leon
Veracruz
Resto
Procedencia de la demanda a Bahas de Huatulco
PROCEDENCIA DE LA DEMANDA
Estados Vecinos
16%
Resto del mundo
1%
Europa
4%
USA Y Canada
7%
D.F
54%
Resto del Pais

18%
Derrama Econmica
El sistema turstico de bahas de Huatulco gener, en el ao 2014, una derrama
econmica de ms de dos mil millones de pesos.
Los conceptos de alimentacin y alojamiento concentran cerca del 60% del total
del gasto realizado por los visitantes. La estructura del gasto es similar entre la
demanda nacional y la extranjera.
Periodo 2010-2014
Concepto
Nacional
Extranjero
Alojamiento
Alimentacin
Transporte
Entretenimiento
Compras
Total
564,839,836
549,879,265
98,749,872
392,372,826
335,692,725
1,941,534,524
29.1
28.2
5.2
20.2
17.3
100
110,384,374
105,758,937
22,475,657
75,937,375
48,585,244
363,141,587
30.4
29.1
6.2
19
15.3
100
Total
675,224,210
655,638,202
121,225,529
468,310,201
384,277,969
2,304,676,111
%
29.4
28.4
5.3
20.3
16.6
100
El 83% de la derrama econmica en Bahas de Huatulco es generada por los

visitantes nacionales
Casi el 60% de la derrama econmica se produce en los rubros de Alimentacin y
Alojamiento.
Origen de la derrama economica en Huatulco
18%
Nacional
Extranjero
82%
Distribucion de la Derrama Economica
17%
30%
Alojamiento
Alimentacion
Transporte
20%
Entretenimiento
5%
Compras
28%
1.5. Afluencia por visitantes

Las siguientes tablas revelan la afluencia turstica que ha tenido cado uno de los
segmentos nacionales como internacionales desde el ao 2012 al ao 2014.
Llegada de Turistas
2012
Total
Nacionales
Extranjeros
2,524,345
2,364,692
310,281
264,790
638,416
557,695
528,273
509,826
664,004
660,916
383,371
371,466
Total
3,022,774
252,185
694,763
716,767
798,078
560,981
Llegada de Turistas
AFLUENCIA POR
VISITANTES
Nacionales
2,820,073
203,836
611,215
673,007
793,456
538,558
159,653
45,492
80,721
18,448
3,088
11,904
2013
Extranjeros
202,701
48,349
83,548
43,760
4,622
22,423
Total
3,083,266
244,907
740,316
717,765
819,548
560,730
Llegada de Turistas
AFLUENCIA POR
VISITANTES
Nacionales
2,951,922
234,474
708,779
687,189
784,636
536,844
2014
Extranjeros
131,344
10,433
31,537
30,576
34,912
23,887
Segn los datos arrojados se observa que la afluencia por los visitantes
nacionales en el periodo 2012-2014, se incrementaron en 1.6% en todo el estado,
mientras que la afluencia turstica por parte de los visitantes internacionales hubo
un incremento significativo del ao 2012 al ao 2013, pero para el ao 2014 hubo

una cada relativa a los dos periodos anteriores de .09% de afluencia turstica.
2. Principales competidores
En este apartado se mencionaran los diferentes niveles de competidores a los
cuales nos enfrentamos y competimos por atraer el segmento de adultos mayores
al destino, tomando en cuenta el nivel local, nacional e internacional.
2.1 Turismo a nivel local

El estado de Oaxaca Representa el 4.8% del territorio Nacional con una poblacin
total de 3, 801, 962 habitantes distribuidos en 570 municipios, se encuentra en el
lugar 31 de la economa federal, el estado de Oaxaca contribuye con el 1,6% del
PIB (Producto Interno Bruto) nacional. La poblacin econmicamente activa se
calcula en 1.076.829 habitantes. La actividad econmica ms practicada en
Oaxaca es el sector terciario, la segunda los servicios financieros e inmobiliarios, y
el turismo resulta cmo la tercera. La actividad econmica est centrada en el
sector terciario de la economa, especficamente en las actividades comerciales,
en servicios de restaurante, hoteles y transportes.
El turismo como industria es una de las ms importantes para el estado
pues representa el 16.2% del PIB estatal, lo que la ubica solo por debajo del
monto anual de remesas que llegan a Oaxaca, por lo que constituye un motor en
la dinmica econmica de la entidad as como una fuente generadora de empleos.
A continuacin se presenta una tabla con los competidores tursticos directos a
nivel estatal.
Ocupacin
Total
Destino
Ciudad de Oaxaca
Bahas de Huatulco
Puerto Escondido
Istmo de
Tehuantepec
Juquila
Mixteca
Tuxtepec
Ventanilla Puerto
ngel
Resto del Estado
Nacionales
Afluencia
Extranjer
os
46
59
34
38
55
17
40
39
37
779,789
345,077
445,934
117,152
596,966
65,409
11,495
243,580
454,522
51,690
33,112
12,218
8,139
0
235
14
6,379
8224
41
3,159,92
4
120,011
Total Estado
Estad
a
(das)
Gast
o
Prom
edio
831,479
378,189
458,152
125,291
596,966
65,644
111,509
249,959
462,746
1.62
3.08
1.46
1.54
1.00
1.23
1.23
1.42
1.27
3,279,9
35
1.54
1,86
6
3,03
8
1,13
7
1,22
6
324
596
953
593
719
Total
Derrama
econmica
(MDP)
2,514
3,538
761
236
193
48
131
210
333
7,9
65
1,57
8
Fuente: Sistema de Informacin Turstica Estatal (SITE). STyDE Oaxaca (enero- julio 2015).
La tabla nos muestra que los principales competidores a nivel local son, la ciudad
de Oaxaca que representa una afluencia turista mayor a la de nuestro destino sin
embargo la estada y el gasto promedio en el Cip Bahas de Huatulco es mayor,
por otra parte y no menos importante tenemos el destino turstico Puerto
Escondido que suele ser nuestro segundo competidor ms alto, sin embargo no
representa una amenaza ya que el mercado al cual est dirigido es un segmento
de jvenes por el tipo de actividad que se realiza.
Capacidad de alojamiento:
Bahas de Huatulco concentra el 13,7% de la capacidad total de alojamiento del
estado de Oaxaca.
Sin embargo, su participacin sube al 17,8% si se considera slo el
alojamiento hotelero clasificado, y registra la cuota ms alta (42,1%) en el
alojamiento hotelero de gama alta.
Participacin de cada zona en la capacidad total de alojamiento, por tipologas.
Datos 2014.
Zonas
Gama alta
Gama Media
Gama Baja
Total
Ciudad de
Oaxaca
39.2
42.0
39.5
40.1
Bahas de
Huatulco
42.1
6.4
O.6
17.8
Puerto
Escondido
8.9
17.8
16.0
13.8
Istmo de
Tehuantepec
7.4
9.3
9.9
8.8
Juquila
0.0
6.7
12.4
6.2
Tuxtepec
1.6
7.7
8.2
5.6
Resto del
Estado
0.8
10.0
13.4
7.8
Total
100
100
100
100
destinos
2.2 Turismo a nivel nacional

La competencia que tiene Bahas de Huatulco a nivel nacional, se compar por
medio de destinos con mayor concurrencia de adultos mayores, cada destino
presenta diferente caractersticas.
Principales destinos tursticos competitivos en Mxico. Comparativo LocalNacional:
Destinos
D.F
Puerto Vallarta
Mazatln
Manzanillo
Ixtapa-Zihuatanejo
Los cabos
Cozumel
La paz
Oaxaca
Huatulco
Loreto
Total
2010
Vol. Visitantes
5,226,351
1,300,362
995,345
732,845
378,858
525,485
245,753
289,402
180,536
175,679
68,935
10,119,551
%
51
12,8
9.7
7.2
3.7
5.1
2,4
2.8
2.2
2.0
1.1
100
2014
Vol. Visitantes
5,123,485
1,162,861
699,844
781,294
590,199
557,920
447,122
258,394
250,041
249,862
70,384
10,191,406
%
51.1
12.3
8.6
7.5
5.4
5.2
3.5
2.5
2.6
2.5
1.3
100
Comparativo a nivel nacional
2%3%
Huatulco
44%
Oaxaca
51%
D.F
Resto
2.3. Competencia a nivel internacional

En las Amricas los pases fuertes en este segmento de personas mayores son:
Los Estados Unidos posicionndose como lder en el mercado genera diversidad
de destinos localizados en diferentes regiones (Nueva York, florida, California, Los
ngeles). Mientras que en Amrica Latina lo y el descanso.
Por otra parte en Europa el lder en este nicho de mercado es Espaa con
grandes campaas de publicidad y diversidad de atractivos hacen que este pas
se posicione como uno de los primeros a nivel mundial en la captacin de turismo
de la tercera edad, su principal atractivo lo conforma Mallorca.
En Amrica Latina los principales competidores son Costa Rica y el Per
destacndose por el clima, playas y la cultura. As mismo el Caribe presenta
destinos como Cuba y Bahamas, lugares perfectos para la relajacin.
2.4. Comparativo vs Competencia

Principales destinos tursticos competitivos a nivel internacional.
Tabla comparacin Nacional-Internacional:
Total Nacional
Total Internacional
Total
20,310,957
47,873,247
68,184,204
29.8
70.2
100
Fuente: Organizacin Mundial de Turismo OMT.

Pas
Regin
Nm. Visitantes
Amrica
EU
NY
Florida
California
Amrica Latina
Costa Rica
Per
Cuba
Bahamas
Espaa
4,564,789
4,289.634
3,585,484
5,395,385
5,328,389
5,389,345
3,750,421
7,845,374
4,575,944
3,148,482
9.4
9.0
7.4
11.3
11.2
11.1
7.7
16.1
7.0
9.6
47,873,247
100
Caribe
Europa
Mallorca
Andaluca
Islas baleares
Total
Comparativo Nacional vs Internacional
30%
Nacional
Internacional
70%
Fuente: Organizacin Mundial de Turismo OMT, Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de

Turismo.
3. Tendencias de turismo Internacional

3.1. Segmentos o nichos de mercado
La composicin de la actual demanda de Bahas de Huatulco presenta un perfil
relativamente joven, con poca presencia del segmento de edad superior a 50
aos.
Por otra parte la va de acceso ms utilizada es la terrestre, tanto en vehculo
particular como en autobs, en coherencia con la procedencia mayoritaria de los
visitantes: Distrito Federal, Estado de Mxico y otros estados o ciudades de
Mxico.
Principales segmentos o nichos de mercado
Edad
0-14 aos
15-24 aos
25-34 aos
35-49 aos
50 aos y mas
Total
%
22.5
13.5
25.7
28.3
10
100
La tabla nos muestra que el mayor segmento de mercado que atrae Bahas de
Huatulco, son personas adultas que comprenden una edad de 25 a 49 aos de
edad.
Por otra parte el segmento de personas de la tercera edad es el menos
frecuentado ya que solo presenta un 10% del mercado total.
50 aos y mas
10%
Nichos de mercado
35-49
aos
28%
0-14 aos
22%
25-34 aos
26%
15-24 aos
14%
Fuente: encuesta perfil del visitante del Estado de Oaxaca, 2012. (STYDE, 2015).
3.2 Temporalidad y Permanencia del segmento en el mercado

La temporalidad de estos nichos en el destino en el periodo 2010-2014
Nacional
Nov-Feb
Semana Santa
Julio-Agosto
18%
33%
49%
Extranjero
Nov-Feb
Semana Santa
Julio-Agosto
18%
54%
28%
Temporalidad 2014
Segmento
NoviembreFebrero
90,972
24,649
Nacional
Extranjero
%
33.3
54
Semana
Santa
133,423
12,745
%
48.9
28
Julioagosto
48,521
8,288
Total
17.8
18
272,916
45,682
4. Indicadores de competitividad
Recursos y atractivos tursticos
Se refiere a los componentes del producto turstico, son los que determinan la
seleccin por parte del turista, del sitio de destino del viaje, son los que generan
una corriente turstica hacia su localizacin. Asienta tambin que estos con el
principal motivo para que el turista visite algn destino, y son capaces de
satisfacer las motivaciones primarias de viaje de los turistas. Pueden ser
elementos naturales, objetos culturales o bien hechos sociales (SECTUR, 2016 )
El clima
Es un factor muy importante para la prctica de las actividades tursticas, ya que
determina los tipos de actividades que se pueden llevar acabo, lo que abre lugar a
las diferentes clasificaciones del turismo, ejemplo sol y playa. El clima influye en el
potencial turstico de una zona para definir el tipo de actividades que se pueden
realizar (SECTUR, 2016 ).
La accesibilidad
Es de suma importancia el acceso para un destino turstico, en trminos de
accesibilidad fsica y de accesibilidad al mercado, es por ello que se tiene que
tomar en cuenta el tipo de transportacin y la distancia del cetro emisor hacia el
destino, de igual forma el costo y la temporalidad. Esto determinara de alguna
manera el flujo de personas que arriben al lugar (SECTUR, 2016 ).
El equipamiento
Se refiere a los establecimientos pblicos y privados que brindan los servicios bsicos,
alojamiento, alimentacin, esparcimiento, entre otros servicios, como pueden ser las
agencias
de
viajes,
transportes
tursticos,
mdulos
de
informacin,
guas,
estacionamientos, comercios. En cuanto a los establecimientos de hospedaje es

necesarios clasificarlos de acuerdo a su nivel de calidad en los servicios (SECTUR, 2016).
4.1,2 y 3. Indicadores a nivel local, nacional e internacional

Indicadores
Bahas de Huatulco
Recursos y
atractivos
tursticos
El principal atractivo con el que

cuenta son sus 9 bahas y 36
playas, tambin cuenta con
atractivos culturales como es la
pintura de la virgen de
Guadalupe que se encuentra en
el templo de Nuestra seora de
Guadalupe. Cuenta con una
certificacin llamada Blue Flag,
por la limpieza de sus playas
(Huatulco, 2016).
Clima
Cuenta con un clima clido

subhmedo,
con
una
temperatura media anual de
28C. Durante invierno la
mnima es de 14C, y en el
verano la mxima de 38C. Las
temporadas de lluvia son a
partir del mes de julio a octubre,
siendo el mes septiembre el
mes ms lluvioso del ao
(Huatulco, 2016).
Est situado a 277 km de la
capital del estado de Oaxaca, y
a 765 km de la ciudad de
Mxico (50 minutos va area).
Cuenta con un aeropuerto
internacional
con
vuelos
directos
a
Houston,
en
temporadas de invierno con
vuelos chrter desde EEUU y
Accesibilidad
Nivel local
Puerto Escondido
Cuenta con 6 playas la
principal que es la playa
zicatela, en donde se practica
surf, el adoqun un tipo de
corredor turstico que se
encuentra cerca de la playa,
cuenta con una playa nudista
llamada zipolite. En los
alrededores se encuentran las
lagunas de Minialtepec, playa
ventanilla y el parque nacional
lagunas de Chacahua (
(Mxico, 2016).
Cuenta con un clima clido, la
temperatura promedio durante
todo el ao es alrededor d los
26C y 27C, la temporada de
lluvia es en los meses de julio
a octubre, siendo el mes de
septiembre el mes ms
lluvioso (Mxico, 2016).
Nivel Nacional
Puerto Vallarta
Los atractivos principales con
los que cuenta el desino es el
malecn que cuenta con una
extencion de 870 metros de
liongitud, la isla rio Cuaale
que se encuentra en el centro
del viejo Vallarta, muelle de
los muertos es una zona
romntica que se encuentra
aproximadamente
a
100
metros del mar (Vallarta,
2016).
Nivel internacional
Mallorca (Espaa)
Las actividades que se
pueden realizar en el destino
es practicar agroturismo
Balear, cuenta con 23 playas
la ms importante Palma, es
la capital de la isla y de la
comunidad autnoma de
Maleares. Enclavada en
plena Baha, es una de las
playas atractivas del mar
mediterrneo (VisitMallorca,
2016).
Por su ubicacin geogrfica

cuenta con un clima clido
similar con ms de 300 das al
ao, con una temperatura
promedio de 25C. En los
meses de noviembre a febrero
la temperatura promedio es
de 22C a 25C (Vallarta,
2016).

internacional,
con
10
frecuencias diarias, operan
cinco aerolneasnacionales y
una internacional de la ciudad
de Oaxaca, otro medio de
acceso es en carretera
aproximadamente un tiempo
de 7 horas de la ciudad de
Cuenta con un aeropuerto el

tiempo aproximado de vuelo
de la Cd. Mexico al destino es
de una hora. El puerto se
conecta con Guadalajara por
medio de tres carreteras:
Autopista
GuadalajaraCompostela-Puerto Vallarta,
Guadalajara-Autln-Puerto
Cuenta con temperaturas

medias y templadas y un
tiempo de precipitaciones
estacional.
Las temperaturas medias
anuales a excepcin de las
montaas estn entre 16C y
18C con mximas en
verano de 29/31C,
y
mnimas de 5/9C (Baleares,
2016).
internacional que es el
tercero de Espaa en
importancia. Operan vuelos
regular y chrter, est
situada en la pennsula
Ibrica,
a
120
millas
nuticas, entre Monarca e
Ibiza (VisitMallorca, 2016).
Equipamiento
Canad desde las ciudades de,

Denver, Chicago, Toronto y
Calgary; de igual forma cuanta
con vuelos nacionales directos
de la ciudad de Mxico,
Guadalajara
y
Oaxaca.
Tambin
pueden
volar
directamente a la C. desde
ciudades en Mxico Europa,
Sudamrica
y los EEUU
(Huatulco, 2016).
La oferta de hospedaje del
centro turstico se compone de
121
establecimientos
que
albergan
4,066
cuartos
disponibles. Cuatro son de gran
turismo, dos se ubican en la
categora de cinco estrellas, 26
son de cuatro estrellas, 33 de
tres estrellas, 22 de dos
estrellas y uno de una estrella.
En cuanto a restaurantes
cuenta
con
139,
17
restaurantes/Bar,
ocho
cafeteras, tres discotecas, 23
bares. Tambin cuanta con 30
agencias de viajes, 36 guas de
turistas certificados por la
SECTUR. Los establecimientos
de recreacin con los que
cuenta el destino son ocho
clubs de playa, un balneario, un
muelle
y
un
mariposario
(Huatulco, 2016).
Oaxaca. (Mxico, 2016)
Vallarta.
Tiempo
aproximado
de
Guadalajara es de cuatro
horas y de la ciudad de
Mxico de ocho (Vallarta,
2016).
Cuenta con 13 hoteles de

cinco estrellas, nueve de
Cuatro estrellas, siete de tres
estrellas. Al igual cuenta con
cabaas. En los alrededores
existen
nueve
establecimientos de hospedaje
entre hoteles, posadas y
cabaas (Mio, 2016).
Cuenta con 16 hoteles de las

categoras de tres a cinco
estrellas y gran turismo.
Cuenta con restaurantes de
especialidades
bares
y
discotecas, cafeteras, centro
comercial,
mercado
de
artesanas,
mercado
municipal (Vallarta, 2016).
Cuenta
con
una
gran
variedad de hoteles que van
desde tres a cinco estrellas y
gran turismo, la oferta de
restaurantes con las que
cuenta el destino es amplia y
ofrecen
restaurantes
de
especialidades, al igual que
cono servicios de deportes
extremos
con
guas
especializados
(VisitMallorca, 2016).
5. FODA. Eleccin del segmento de mercado

El siguiente cuadro muestra el anlisis FODA muestra el diagnstico general del
destino Bahas de Huatulco:
FORTALEZAS
Existencia de Recursos y Atractivos
naturales.
Cuenta con un rea Natural Protegida.
El destino tiene la Certificacin Earth
Check y Blue Flag.
Cuenta con un Parque Nacional.
Existencia de Recursos Culturales.
Incremento de empleos e ingresos por la
actividad turstica.
Cuenta con instituciones formadoras de
profesionistas en el campo el turismo.
Infraestructura de calidad en la zona
turstica.
Establecimientos con Distintivo M.
DEBILIDADES
Orientacin solo al Turismo de Sol y
Playa.
Vas de acceso terrestres limitadas.
Crecimiento de nmero de cuartos
estancado.
No tienen una marca consolidada.
No cuentan con una pgina web
oficial del destino.
Temporadas de turismo marcadas.
Existencia de acarreadores.
Falta de eficiencia de mdulos de
informacin.
El All Inclusive de los hoteles impide
la derrama econmica en la
poblacin local.
Escasa oferta de establecimientos de
diversin.
Uso de canales de distribucin
directos e indirectos ineficaces.
No hay un gasto municipal destinado
para el uso exclusivo de la promocin
turstica.
OPORTUNIDADES
Surgimiento de nuevos nichos de
mercado.
Existencia de un mercado potencial
nacional como target.
Imagen en el exterior del destino como
sustentable.
Apoyo por parte del Gobierno Federal,
Estatal y Municipal.
Se han hecho reportajes en televisin a
nivel nacional e internacional sobre el
destino.
Nuevas certificaciones para el destino.
Aprovechamiento de los nuevos flujos
de turistas hacia destinos tranquilos y
seguros.
AMENAZAS
Disminucin
de
la
inversin
extranjera en nuevos servicios.
No cuenta con servicios mdicos de
especialidad.
Competencia con otros destinos.
Las Tecnologas de Informacin y
comunicacin actualmente estn
abarcando el mercado.
Competencia desleal.
La existencia de la intermediacin
informal incontrolada.
Con base en el anlisis FODA presentado anteriormente,
a continuacin se
muestran las estrategias:
Implementacin de nuevas actividades

tursticas mediante el aprovechamiento
de los recursos tanto naturales como
culturales.
Mediante las certificaciones, hacer uso
de ellas en la promocin del destino.
Seguir formando a profesionales del
turismo, as como crear cursos de
capacitacin para la poblacin.
Aumentar
el
nmero
de
certificaciones.
Aprovechar la certificacin de destino
sustentable.
Especializacin del destino hacia un
mercado de turistas.
Gestionar recursos econmicos ante
el gobierno municipal.
Darle un aprovechamiento turstico a

los recursos naturales y culturales.
Romper con la estacionalidad del
destino mediante la creacin de nuevos
productos.
Comercializacin del destino mediante
el uso del internet.
Fomentar un crecimiento econmico

en la sociedad local mediante nuevos
empleos y bien remunerados.
Ampliar la oferta turstica.
Hacer uso de las TICS para la
promocin del destino turstico.
5.1 Perfil del visitante

Internacional: adultos de la tercera edad, proceden de EUA y Canad. Con un
ingreso anual de 25-49 000 USD, por motivos de descanso, recreacin y
vacaciones. Estancia promedio 4.4 noches.
Nacional: adultos de la tercera edad, proceden del DF, Puebla, Chiapas. Con
ingreso mensual de 12-36 000 MXN. Por motivos de descanso, recreacin y
vacaciones. Estancia promedio 2.5 noches.
OFERTA
Hoteles de 4 a 5 estrellas.
Restaurantes de especialidades.
Servicios de salud.
Conectividad area.
Servicios complementarios (renta de autos, bancos, etc.).
Recorridos culturales.
Tour por las bahas.
MERCADO POTENCIAL
Internacional.
PERFIL DEL TURISTA
Internacional: adultos mayores de 56 aos, jubilados, procedentes de EUA y
Canad, con un ingreso mayor a 35 000 USD anuales. Motivos de viaje de
descanso y recreacin. Estancia promedio 6 noches.
MERCADO REAL
Nacional e internacional
MERCADO META
Estadounidenses y Canadienses
5.2 Gasto estimado por pax

El sistema turstico de bahas de Huatulco gener, en el ao 2004, una derrama
econmica de cerca de dos mil millones de pesos.
Los conceptos de alimentacin y alojamiento concentran cerca del 60% del total
del gasto realizado por los visitantes.
La estructura del gasto es similar entre la demanda nacional y la extranjera.
Concepto
Nacional
Extranjero
Total
Alojamiento
447.306.883
28,6
94.213.376
29,4
541.520.259
28,8
Alimentacin
457.325.591
29,3
102.223.949
31,9
559.549.541
29,7
Transporte
83.389.117
5,3
17.098.145
5,3
100.487.262
5,3
Entretenimiento
264.970.210
17,0
61.415.766
19,2
326.385.976
17,3
Compras
309.094.308
19,8
45.291.333
14,1
354.385.641
18,8
Total
1.562.086.109
100,0
320.242.569
100,0
1.882.328.678
100,0
Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretara de Turismo (SECTUR, 2016)
El 83% de la derrama econmica en Bahas de Huatulco es generada por los

visitantes nacionales, mientras que el turista extranjero genera el 17%.
Casi el 60% de la derrama econmica se produce en los rubros de Alimentacin y
Alojamiento. En cuanto al transporte slo el 5%, para el entretenimiento es del
17% y las compras un 19%.
Origen de la derrama economica

Extranjero
17%
Nacional
83%
Distribucion de la derrama econmica

Compras
19%
Alojamiento
29%
alimentacin
30%
Entretenimiento
17%
Transporte
5%
(SECTUR, 2016)
Participacin de Bahas de Huatulco en la derrama econmica generada, segn la
procedencia de los visitantes
La participacin de Bahas de Huatulco en el total de la derrama econmica
generada en el estado de Oaxaca es casi del 35%, participacin superior a la que
registra tanto en el volumen de visitantes como de pernoctaciones.
Ello es debido al mayor gasto promedio por persona, especialmente en el
concepto alojamiento, en Bahas de Huatulco.
Zonas
Nacional
Extranjero
Total
Ciudad de Oaxaca
37,7
59,5
41,9
Bahas de Huatulco
35,6
30,1
34,5
Puerto Escondido
8,1
7,1
7,9
Resto del Estado
18,6
3,3
15,7
Total
100
100
100
Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretara de Turismo
5.3 Nivel de preferencia con otros segmentos

El turismo de tercera edad o grey Market, es un segmento importante para el
turismo ya que existe un gran nmero de poblacin, adems de que son jubilados
y cuentan con la disposicin de dinero y tiempo para realizar viajes, ya sea por
salud, recreacin.
Los servicios que demanda este segmento son especializados, por las
condiciones de salud, el destino tiene que contar con unan buena accesibilidad,
transportacin, alimentacin, servicios de salud entre otros servicios para que el
tiempo de su estada sea placentera.
6. Objetivos y estrategias, distribucin y programacin

6.1 Canales de distribucin
La distribucin como variable del Marketing permite poner en contacto el sistema
de produccin con el de consumo de una forma adecuada, es decir, la distribucin
tiene como misin poner el producto a disposicin de los consumidores en la
cantidad, el lugar y el momento apropiados. Sin embargo, para el caso del turismo,
la distribucin se da de manera inversa, ya que no es el producto el que debe
llegar al consumidor, sino ms bien, es el consumidor quien debe llegar al
producto, en este caso, al destino turstico.
Los canales de distribucin pueden ser de dos formas, directo o indirecto. El
primero se produce sin intermediarios, implica limitaciones en la cobertura del
mercado, pero a su vez tambin un mayor control sobre el canal de distribucin.
Aqu entran las ventas personales, las ventas a travs de internet, etc.
Instrumentos de comunicacin
Instrumentos
Mercado nacional
Oaxaca
Mxico
DF
Monterrey
Ferias y Expos
Otras
grandes
capitales
Eventos promocionales
Publicidad TV
Publicidad radio
Publicidad prensa
Estados
vecinos
Publicidad
exterior
(espectaculares)
Publicidad en cooperacin (*)
Publicaciones impresas
Material audiovisual
Internet
Instrumentos
Mercado internacional
USA
Canad
Europa
Ferias generales
Ferias especializadas
Publicidad en revistas especializadas
Publicidad en cooperacin (*)
Publicity (**)
Publicaciones impresas
Material audiovisual
Internet
Fuente: Elaboracin propia
6.2 Periodos del ao
Fuente: Elaboracin propia.
En el cronograma se muestran los periodos en los que se van a realizar los tipos de publicidad de acuerdo al mercado
dirigido sealando los meses en los que se quiere traer turistas al destino, porque son meses en los que no existe flujo
de turistas en el destino.
6.3 Secuencia temporal y logstica
Antes
Durante
Realizar un listado
Se
de los diferentes
promocin
canales
acuerdo
de
de
temporadas
de
las
promocin
en
fechas
diferentes periodos
que
establecidas en el
del ao
se
puede
al
los
tipo de segmento
los
al destino con la
de
promocin
un
costos
presupuesto
de
instrumentos
cada uno de los

en
de
promocin
Poder atraer otro
Optimizar
Realizar
instrumentos
cronograma
destino
las
distribucin en los
promocionar
Despus
hace
Aumentar
Introducir
nuevos
Actualizar toda la
canales
los que se har
informacin de las
distribucin
promocin.
pginas de internet
dirigidos
Definir cules son
y dems medios
segmento
los
en los que sea
puede percibir el
necesario.
destino
canales ms
factibles para dar a

promocionar
el
destino y puedan
llegar al segmento
que est dirigido.
de
cada
que
7. Descripcin detallada del producto

El Plan de Marketing diseado para Bahas de Huatulco se realiz con la finalidad
de posicionarlo como un destino turstico sustentable a partir de la certificacin de
Earth Check. Por tanto, el diseo del producto va enfocado a la realizacin de
actividades en la naturaleza, ampliando as la oferta a un nuevo segmento que se
desea atraer al destino en las temporadas bajas, que para nuestra finalidad es el
segmento de las Personas de la Tercera Edad pues Huatulco tiene tres periodos
muy marcados donde no hay mucha afluencia de turistas, stos meses son
Febrero, Mayo, Junio, Septiembre y Octubre.
Respecto a lo anterior, el Plan de Marketing busca hacer la publicidad y
promocin del destino ideales para atraer a las Personas de la Tercera Edad que
son jubilados o pensionados y que por lo tanto, tienen tanto un poder adquisitivo
alto como mayor tiempo libre que pueden emplear para viajar. La estada
promedio que se busca lograr es de 5 noches 6 das.
7.1 Elementos del producto o servicio

El producto que se est ofreciendo es el destino Bahas de Huatulco a las
Personas de la Tercera Edad a nivel nacional, especficamente a la Ciudad de
Mxico, Puebla y Chiapas debido a que son las ciudades donde viajan ms,
adems de la cercana al destino; y tambin a nivel internacional a los pases de
Estados Unidos de Amrica y Canad, los cuales con un mercado potencial para
viajar.
De acuerdo al segmento que se ha elegido para atraer al destino y con base en la
infraestructura y servicios tursticos con los que cuenta, se determinaron los
elementos que conforman el Paquete Turstico y que a continuacin se
mencionan:
Hospedaje: Se les ofrecern servicios de hospedaje de 4 y 5 estrellas, con

el objeto de que disfruten su estancia en hoteles de Todo Incluido.
Transporte: La forma de viaje que se les ha diseado viajar es area,

trasladndose en servicios de primera clase.
Restaurantes de especialidades: Ofrecer servicios de alimentacin de

especialidades es muy importante para este segmento, pues son ms
exigentes y estrictos con su alimentacin, por ello el paquete incluye este
servicio.
Transfer: el traslado del Aeropuerto al Hotel y viceversa tambin est

incluido en el paquete para no perder tiempo de disfrute buscando algn
tipo de transporte para llegar al lugar.
Artesanas: Con el objeto de generar la economa local, se consider la

parte cultural haciendo recorridos para conocer las artesanas del destino.
Es importante mencionar que no cubre todo tipo de gastos que pueda
generar el turista por alguna compra de souvernirs.
Recorrido al Parque Eco-Arqueolgico: con la finalidad de mostrar la parte

cultural del destino, se agreg un recorrido por el parque que incluye una
visita guida.
Tour Bahas: Como parte fundamental del uso y disfrute dela Naturaleza, el
tour en Catamarn por las nueve bahas es el atractivo que no se debe
perder el turistas.
Fincas Cafetaleras: en la parte alta de Huatulco, las fincas de caf son otro
atractivo natural que no se debe olvidar visitar, tambin incluye un recorrido
guiado y gastos de alimentacin en el lugar.
Spa: el segmento de los turistas de la tercera edad prefieren el destino por

ser muy tranquilo y beneficioso para su salud, por tanto, considerar ir al Spa
es una de las primeras actividades para hacer.
7.2 Cadena de valor
7.3 Infraestructura disponible

Huatulco cuenta con la infraestructura necesaria para recibir turistas de la Tercera
Edad y as proporcionarles una experiencia inigualable durante su estancia en el
destino. A continuacin se numera la infraestructura turstica disponible para los
turistas:
Hoteles de 4 y 5 estrellas
Transporte areo de primera clase
Transporte especializado dentro del area urbana
Restaurantes de Especialidades
Servicios de Recreacin
Servicios Mdicos Bsicos
7.4 Temporada propuesta

Se propone para el Destino Bahas de Huatulco aumentar la llegada de turistas en
los siguientes meses (Vase tabla que se muestra a continuacin),
que de
acuerdo al diagnstico elaborado se idntico, son los meses donde se tiene una
decada en llegadas tanto de Turistas nacionales como internacionales, se

pretende cubrir esos meses con un nuevo mercado de turistas presentando a los
de tercera edad jubilados, este tipo de turista tiene la disponibilidad de viajar en
las temporadas que se desea para romper con la estacionalidad marcada que
caracteriza al destino y as tener un aumento en los ingresos.
El objetivo de la Direccin de Turismo de Bahas de Huatulco es aumentar las
ventas en temporada media- baja para, de esa forma mejorar la rentabilidad de la
industria.
Temporada
Propuesta
Febrero
Mayo
Junio Septiembre Octubre
Durante esta temporada se tiene la disponibilidad de 1245 cuartos para albergar a

5229 personas en un mes en hoteles de 4 y 5 estrellas con 3 vuelos diarios de las
principales ciudades emisoras, Cd de Mxico, Puebla, Chiapas, en cuanto a
turistas internacionales un vuelo por da con una llegada de 2112 personas debido
a la capacidad de los vuelos y oferta hotelera que se designa para este segmento
de turismo.
Huatulco como muchos de los destinos que se encuentran en el pas, ha
desarrollado un modelo cimentado principalmente en el turismo de sol y playa a un
coste inferior a los destinos competidores, que se basa principalmente en la
creacin de paquetes unificando la oferta de transporte y la oferta hotelera, sin
embargo Huatulco tiene definida y organizada el grado de presencia en los
sistemas de ventas en los pases del norte y los estados que lo rodean
geogrficamente pero este mercado de turismo no se ha explotado lo sufiente
para generar una destino con llegadas de turistas constantes, es por esto que se
propone esta temporalidad para hacer notorio el crecimiento del destino.
7.5 Proyeccin futura de los servicios

Los servicios tursticos con los que cuenta el destino son de manera general
escasos, por tanto para un futuro se requiere incrementar los ya existentes y crear
algunos otros que sean necesarios y complementen as la oferta del destino.
Nuestros objetivos en cuanto a los servicios que proyectamos son los siguientes:
Incrementar el nmero de cuartos con la creacin o ampliacin de los

hoteles para recibir mayor nmero de turistas.
Expandir la oferta de restaurantes de especialidades para ofrecerlos a los

turistas.
Crear nuevas actividades de recreacin mediante el uso de los recursos

naturales con los que cuenta el destino.
Abrir nuevos centros de esparcimiento enfocados a las personas de la

tercera edad que les proporcionen beneficios a su salud.
Ampliar la oferta de servicios mdicos para cualquier emergencia o

situacin que requiera ser atendida por el turista.
8. Estructura de Costos
Se muestra la llegada de turistas nacionales e internacionales que sirven como
base para el clculo de ingreso y costos del producto, a partir de esto
identificamos la disponibilidad de cuartos y vuelos en el destino e hicimos un
clculo en porcentaje de ocupacin que se cubren con otro segmento de turismo.
Llegadas de turistas en temporada alta segn STyDE (2014)
Llegadas
nacionales
520861 92.50% 156,258 13,021.53
Total de llegadas 563,093
Llegadas
Internacionales
42,232
100%
7.500% 25,339.18 2,112
15,133.12
Llegadas de turistas proyectadas en temporada BAJA
Total de Cuartos disponibles
cuartos
disponibles
3965 del 70 %
Cuartos 4 y 5 Estrellas
1245
871.5
Personas al mes
Total de personas
5229
26145
8.1 Costos fijos y Variables

Se presentan los Costos fijos y Variables de manera muy breve, estos fueron
calculados de acuerdo a las exigencias que plantea el desarrollo de costos y
gastos dentro del estado de resultados (Vase anexo 1).
Costos
Costos fijos
966,478
Costos Variables
980,650
8.2 Gastos de promocin

A continuacin se hace un desglose de los costos que se generan en la
elaboracin de un Plan de Marketing, presentando la utilidad que se generara una
vez cubierto todos los costos.
COSTOS DE 5 MESES
Ingresos
Costos fijos
Costos Variables
Gastos de Publicidad
Gastos de Promocin
Gastos Financieros
Gastos de Administracin
Gastos de Operacin
Utilidad Bruta
ISR
PTU
UTILIDAS NETA
80, 981,480
966,478
980,650
2, 456,789
1, 980,765
450,000
245,980
564,321
73, 336,497
22, 000,949
7, 333,650
44, 001,898
8.3 Gastos de Publicidad

Estos se utilizaran para la difusin del producto tanto a pblico nacional como
internacional en temporadas estratgicas que se describieron en los canales de
distribucin.
Gastos de Publicidad
Ferias
89769
Eventos Promocionales
908765
Publicidad en Televisin
987654
Publicidad en Radio
8976
Publicidad en Prensa
10765
Publicidad Exterior (Espectaculares)
25897
Publicidad en Cooperacin
14536
Publicaciones Impresas
20877
Material Audio visual
8765
Internet
23456
8.4 Otros Gastos

Son gastos que se generan por cuestiones financieras de la DTBH, de cuestiones
operacionales por parte de la empresa y cuestiones de sustento de la misma.
Otros Gastos
Gastos Financieros
450,000
Gastos de Administracin
245,980
Gastos de Operacin
564,321
9. Precio de venta
Se presenta el paquete turstico que se vender a los turistas, diferenciando su
procedencia, se muestran los servicios y precios de venta de estos, as mismo se
presenta el precio de venta
que tendra por volumen es decir por grupos,
aplicndoles un descuento, como estrategia de motivacin para los posibles
PAQUETES
Servicios
PAQUETE NACIONAL
PAQUETE INTERNACIONAL
Hospedaje
11,464
11,464
Transporte
3,300
6,800
Tours
250
250
Eventos Culturales Prog.
150
150
Spa
600
600
Artesanas
200
200
1,150
1,150
200
200
400
400
Fincas Cafetaleras
Recorrido al Parque EcoArqueolgico
Transfer
Precio Base
Margen de Ganancia (15 y 25
%, respectivamente)
17,714
21,214
1,771
3,182
Precio de Venta
19,486
24,397
Precio por Volumen
14,172
17,679
clientes.
9.1 Identificacin precios de mercado y opciones de tarifas

A comparacin de los precios con los destinos tursticos ya consolidados, Bahas
de Huatulco ofrece un precio accesible para que el turista visite el lugar. El
paquete tiene un precio de $19 486.00 para el turista nacional y $ 24 397.00 para
el turista internacional, para una estancia de 5 noches y 6 das.
En la siguiente tabla se muestran los precios de los destinos competencia:
D
ESTINO
RECIO
P
laya del Carmen, Quintana Roo.
28 300.00
C
hile
17 640.00
J
ordania
21 379.00
S
uiza
22 500.00
ailandia
35 000.00
spaa
18 389.00
T
E
Como se puede apreciar en la tabla, Huatulco a comparacin del precio de los

dems destinos, mantiene un precio de venta a los turistas accesible, lo que le
permitir posicionarse y ser elegido para viajar.
9.2 Comparativo Vs. Competidores

A nivel mundial existen otros destinos tursticos ya consolidados en el segmento
de las personas de la tercera edad, por tanto, son los competidores directos de
Huatulco. A continuacin se presenta una tabla comparativa con los destinos del
segmento a fin con las caractersticas que cuentan:
ESTINO
ivel Internacional:
hile
spaa
ailandia
D
ARACTERSTICAS GENERALES
Playas con rampas de acceso para sillas
N
de ruedas hasta la orilla
del mar,
camastros acuticos. andaderas anfibias,
C
bastones especiales para
ciegos,
mdulos de servicio, sealizaciones
E y chalecos
especiales, toallas, regaderas
salvavidas, son parte de los servicios e
T tursticos y
infraestructura que destinos
empresas estn implementando.
J
ordania
S
uiza
N
ivel Nacional:
P
laya del Carmen, Quintana Roo.
9.3 Tarifas especiales por volumen

En la siguiente tabla se describe el precio por volumen y se le aplica un descuento
para clientes nacionales del 25 % e internacionales 15 %.
Paquetes Nacionales
Paquetes Internacionales
Precio de Venta Individual
19,486
24,397
Precio por Volumen
14,172
17,679
9.4 Tarifa lder del mercado

De acuerdo a la comparacin de precios entre los destinos tursticos a nivel
mundial que su segmento son las personas de la tercera edad, el destino con la
tarifa lder en el mercado es Chile, pues es de $17 640.00 y es la menor arrojada
en la consulta que se hizo.
10. Punto de equilibrio

10.1 Precio base, Margen de ganancia y precio de venta
Paquetes Nacionales
Precio Base
Margen de
Ganancia
Precio de Venta
17,714
21,214
1,771
19,486
3,182
24,397
10.2,3 y 4. Venta mnima, media y ptima

En la tabla que se muestra a continuacin se muestra un proyeccin de ventas, es
decir se calcula el punto de equilibrio para conocer nuestra cantidad mnima que
debemos vender para recuperar nuestros costos. Adems de identificar las ventas
medias y ptimas para saber si es redituable el plan de marketing para el destino y
saber cul ser la utilidad.
Paquetes Nacionales
Punto de equilibrio
392
313
Ventas Nacionales
Venta Mnima
Ingresos
Venta Media
Venta ptima
393
451
490
7,664,469
8,791,730
9,556,229
314
360
392
7,669,380
8,791,730
9,556,229
Ventas Internacionales
Ingresos
11. Pronstico de Ventas
11.1 Ingreso proyectado

Para el ao 2020 el ingreso que el destino debe alcanzar es de $17 119 137.50,
esto se determin mediante el clculo de la proyeccin.
11.2 Importe total gastos de promocin

11.3 Importe total gastos de publicidad
NOTA: Ambos datos ya se mencionan arriba.
11.4 Presupuesto Total de Marketing

PRESUPUESTO
El presupuesto disponible de la Direccin de Turismo de Bahas de Huatulco para el 2016 es de
12 millones de pesos que sern distribuidos de la siguiente manera:
Distribucin del Presupuesto Bsico de DTBH
10,000,000
Inversin de DTBH
Gob. Federal
Gob. Estatal
Millones
%
60%
20%
20%
Millones
6,000,000
2,000,000
2,000,000
Distribucin del presupuesto por

estrategias
Adecuar el producto a temporada
media y baja
Ejercer una eficaz accin sobre el
Push y Pull
Desarrollar el mejor sistema de
ventas en el mercado
Reposicionar al destino a 365 das al
ao
Gestionar rigurosamente el plan
Distribucin por producto

Sol y Playa
Naturaleza
Cultura
Gastronoma
3,600,000
36%
1,000,000
10%
1,800,000
18%
3,200,000
400,000
32%
4%
Millones
500,000
4,000,000
2,500,000
3,000,000
Presupuesto Plan de Marketing para Bahas de Huatulco, Oax.

Marketing Mix
Concepto
Servicio o Producto
%
5%
40%
25%
30%
Costo Total
Manual de procesos y polticas de Calidad
15,560
Implementacin de Servicios de Distraccin

Implementacin de modernizacin
13,670
300,000
Precio
Plaza
Capacitacin de personal
9,450
Reclutamiento de Personal
Elaboracin de paquetes tursticos que integren
atractivos
3,500
Elaborar paquetes de servicios con precios especiales
15,600
Motivar a intermediarios
Contratar a personal especializado en tcnicas de
ventas
8,500
Ventas On-line
Mensajes publicitarios Nacionales en prensa y
Publicidad y Promocin
publicaciones en revistas especializadas.
25,000
15,600
4,580
550,000
Mensajes publicitarios Internacionales
600,000
Eventos de Lanzamiento
Participacin en ferias tursticas y eventos de esta
ndole.
25,600
Elaboracin de una pgina web
5,000
Relaciones pblicas
6,000
Gastos totales de
PPMBH
16,790
1,614,850
11.5 Utilidad esperada

Esta se determina en el punto 10 del trabajo, a partir del punto de equilibrio.
REFERENCIAS
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Analisis
Integral
del
Turismo.
Obtenido
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http://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/CompendioEstadistico.aspx
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Resultados
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http://consulmex.sre.gob.mx/milan/images/stories/PDF/rat2013_18feb14.pdf
OMT.
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Panorama
OMT
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Obtenido
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Huatulco, T. (25 de Enero de 2016). Todo Huatulco. Obtenido de Todo Huatulco:
http://www.todohuatulco.com/
Mxico, D. d. (25 de Enero de 2016). Zona Turistica. Obtenido de Zona Turistica:
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Mio, O. (25 de Enero de 2016). Oaxaca Mio. Obtenido de Oaxaca Mio: http://www.oaxacamio.com/puertoescondido/hoteles.htm
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Vallarta, F. d. (25 de Enero de 2016). Puerto Vallarta. Obtenido de Puerto Vallarta:
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VisitMallorca. (26 de Enero de
http://www.visitmallorca.com/inicio
2016).
VisitMallorca.
Obtenido
de
VisitMallorca:
SECTUR. (26 de Enero de 2016). SECTUR. Obtenido de SECTUR: http://www.gob.mx/sectur/

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UNIVERSIDAD DEL MAR

Lic. en Administracin Turstica

Plan de Marketing: Bahas de Huatulco

Huatulco, Enero 2016.

8.1 Costos fijos y Variables....................................................................................................... 39

crecimiento econmico en algunas de las regiones econmicamente ms

1.1 Atractivo Principal

Playa Santa Cruz

Fuente: Agenda de Competitividad de Bahas de Huatulco, 2013.

entraran en contacto con la naturaleza

grande de Amrica, aprendiendo sobre su

disfrute de la gastronoma local, adems

Parque eco-arqueolgico Copalita

En este maravilloso lugar se puede admirar

antes de Cristo. Tambin cuenta con un

la fincas cafetaleras de Huatulco se han dado

Fuente: Elaboracin propia en base al Directorio de Hoteles Mxico, 2012.

Los atractivos mencionados estn directamente ligados al mercado de la tercera

Ciclismo de bajo nivel

De lo anterior las actividades que registran, comparativamente, el mayor volumen

1.2. Afluencia turstica actual

Fuente: Compendio Turstico de Mxico (2014).

La tabla nos muestra la afluencia de llegadas de pasajeros

Fuente: Compendio Turstico de Mxico (2014).

En esta tabla se muestran las categoras de hoteles de 4,5 ,6 y 7 estrellas a nivel

el 44.8% se encuentran ocupados arrojndonos un total del 40.79% de ocupacin

Grafica Nm. 1. Fuente: Secretaria de Turismo y Desarrollo Economico (StyDE) (2014).

1.4 Afluencia proyectada de visitantes

indicadores de la actividad turstica en Bahas de

Fuente: Compendio Turstico de Mxico (2014) y Datatur, Secretaria de General de Turismo en

Resto del Estado

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo

Centro America Resto

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo.

Pases emisores de Europa

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo.

Procedencia de la demanda a Bahas de Huatulco

Resto del Pais

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo.

El 83% de la derrama econmica en Bahas de Huatulco es generada por los

Origen de la derrama economica en Huatulco

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo

Distribucion de la Derrama Economica

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo.

1.5. Afluencia por visitantes

Fuente: Compendio Turstico de Mxico (2014).

Fuente: Compendio Turstico de Mxico (2014).

un incremento significativo del ao 2012 al ao 2013, pero para el ao 2014 hubo

2.1 Turismo a nivel local

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo

2.2 Turismo a nivel nacional

Comparativo a nivel nacional

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo

2.3. Competencia a nivel internacional

2.4. Comparativo vs Competencia

Fuente: Organizacin Mundial de Turismo OMT.

Comparativo Nacional vs Internacional

Fuente: Organizacin Mundial de Turismo OMT, Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de

3. Tendencias de turismo Internacional

3.2 Temporalidad y Permanencia del segmento en el mercado

Fuente: Indicadores Estadsticos Bsicos, Secretaria de Turismo

estacionamientos, comercios. En cuanto a los establecimientos de hospedaje es

4.1,2 y 3. Indicadores a nivel local, nacional e internacional

El principal atractivo con el que