Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Universitaria

Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario
Ctedra: Administracin de Sistemas de Informacin
Ingeniera de Sistemas 47
Nocturno

MODELO CIBERNTICO EN LA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS.

Autor:
Deivis Prez M. C.I:13.851.765

Prof.: Ing. Francisco Morales

Caracas, Julio de 2014

Explicar en qu consiste el modelo ciberntico en la administracin de

empresas:
La TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN, permite y
facilita el registro de los datos transaccionales y su correspondiente
procesamiento computacional. A partir de esa base de datos se puede
generar INFORMACIN que se estructura segn un proceso lgico para
facilitar la toma de decisiones que realizan las personas que conforman una
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA.
El Modelo Ciberntico en la Administracin de Empresas consiste
en facilitar la administracin mediante las tecnologa de informacin y
comunicacin utilizando los principios de la ciberntico donde la
comunicacin (informacin) fluye automticamente hacia el responsable que
debe tomar la decisin correctiva; un modelo de este tipo, le proporciona a la
autoridad pertinente a travs de un tablero de mando, las variables que debe
controlar y el estado en que se encuentra cada una de ellas.
La informacin es tan importante y trascendente para el xito de los
negocios, que se debe administrar como cualquier otro recurso, esto es:

Debe disponer de un plan informtico.

Debe organizar y clasificar para que llegue donde se necesite.
Debe llegar en forma oportuna y confiable al que debe tomar
decisiones.
Debe estar protegida de modo que mantenga la confidencialidad que
conlleva.
Debe facilitar la coordinacin entre las diferentes acciones de los
procesos de negocio.

Una de las aplicaciones interesantes al introducir las TICs en la empresa

es que el proceso de administrar se puede disear siguiendo los principios
de la ciberntica, la cual est basada en la comunicacin y autorregulacin
(control) en los seres vivos y en las mquinas (elementos mecnicos).
Como una presentacin a este tema y como una motivacin al mismo, se
presenta un cuadro, donde se muestran los elementos de un sistema
ciberntico y su paralelo en la empresa.

Objetivo, es la definicin de un estado particular del sistema, considerado

como ideal.
Sensor, que permite captar las seales del medio donde se desempea el
sistema, el cual a travs de una abstraccin, permite identificar el estado en
que se encuentra el sistema a travs de las variables identificadas como de
importancia o sobresalientes.
Procedimientos, que cumple dos funciones bsicas:
1. Dispone de las reglas, que permita comparar el estado actual con el
ideal.
2. Dispone de las reglas que permita a travs de un mtodo, tomar las
acciones para que el sistema tienda a volver al estado ideal.
Comparador y detector de errores, el cual es un mecanismo que permite
determinar la desviacin entre el estado ideal definido y el estado captado
por el sensor.
Efector o activador, es un mecanismo que a partir de la informacin que
recibe del detector de errores, genera una serie de operaciones que actan
sobre el medio, para que ste tienda a volver al estado ideal.

Al aplicar el esquema terico de la ciberntica a una empresa, el

modelo sera como se presenta en la tabla siguiente:

Elementos del modelo ciberntico

Elementos del modelo Ciberntico

Elementos en la Empresa

Objetivo
El ser humano, mantiene conocimiento almacenado en su
cerebro.

Objetivo y metas que se fijan y estn pre establecidas en

plan estratgico de desarrollo. Se mantienen en una base
de datos Ex Ante.
Por ejemplo, las metas de ventas.

Ambiente
Son todos los objetos que nos rodean y estn presentes en
la naturaleza.

Es el mundo externo con el que interacta el Front Office

de toda empresa: clientes, proveedores, bancos, fisco, etc.
donde se realizan y se concretan las operaciones
transaccionales. Se deben manejar variables de la
competencia, distribucin, etc.

Sensor
El ser humano tiene los 5 sentidos que le permite percibir
las seales del medio externo: vista, odo, tacto, olfato,
sabor.

Las transacciones que se producen, traen datos, stos se

detectan (capturan), se registran y se almacenan. Van
formando una base de datos reales.
Ejemplo las ventas que se van produciendo, se van
registrando en una base de datos de un sistema
computacional.

Comparador, Detector de Errores y Toma

de
Decisiones
El ser humano a travs del sistema nervioso, enva la seal
captada por sus rganos sensoriales y la enva al cerebro,
el cual compara con su conocimiento y toma una decisin
de accin.

En la empresa debe existir un mecanismo que permita

procesar datos ex antes (metas) con datos reales, de modo
de determinar cul es la desviacin que se est
produciendo y tomar una decisin de accin.
Ejemplo, comparar las metas de venta fijadas, con los
datos reales; y dependiendo de ello se debe tomar una
decisin, que podra ser, por ejemplo, promocionar una
oferta de u artculo en especial.

Procedimiento para comparar

Para el ser humano an el estudio de su procedimiento
cerebral es incipiente, pero s se sabe que compara un
conocimiento con una seal real.

En la empresa el procedimiento se traduce en un programa

computacional que tiene establecido como se ordenan,
clasifican los datos reales, para poder hacer la
comparacin con el objetivo o meta fijada para ese
perodo.

Efector
El cerebro transmite al aparato motor del ser humano, la
decisin tomada y ste acta segn circunstancia.

La unidad administrativa responsable recibe la

informacin de desviacin y la persona responsable, acta
segn circunstancia y ejecuta lo que debe realizar segn lo
que indica el procedimiento correspondiente.

Procedimiento para normalizar

Es una norma, que dada la desviacin, toma la decisin de
una accin, para que el sistema vuelva a un estado normal.

En la empresa segn sea el resultado de la comparacin

entre el dato real y la meta, decide a quien mandar la
informacin de desviacin, segn esta sea: normal, de
excepcin o algednica.

Teora de Stafford Beer

Stafford Beer
Stafford Beer naci en 1926 en Londres. Despus de sus estudios
iniciales en matemticas, filosofa y psicologa en la Whitgift School y en la
Universidad de Londres (University College) deja sus estudios en 1944 para
unirse al ejrcito. Realiz su servicio militar en la India y permaneci all
hasta 1947. En 1949 alcanz el rango de capitn. Beer se introdujo en el
campo de la investigacin operacional cuando estuvo en el ejrcito, e
identifico inmediatamente las ventajas que podra traer al mundo de los
negocios. Cuando volvi a Inglaterra se uni a UNITED STEEL (empresa de
aceros) convenciendo a la gerencia de esta empresa para crear el Grupo de
Investigacin Operacional y el Departamento de Investigacin de
Operaciones y Ciberntica, los cuales l dirigi.
En 1959 public su primer libro, CYBERNETICS AND MANAGEMENT,
basado en las ideas de Norbert Wiener, Warren McCulloch y especialmente
de William Ross Ashby en el cual realiza un acercamiento a los sistemas de
la gestin organizacional. En 1961 deja el UNITED STEEL para comenzar
una consultora basada en los campos de la investigacin operacional, en
sociedad con Roger Eddison. Esta consultora se llam SIGMA (Science in
General Management -ciencia en gestin general-). Beer deja SIGMA en
1966 para trabajar en la International Publishing Corporation (IPC). Es
designado director de desarrollo en el IPC, lo que motiva la adopcin de
nuevas tecnologas computacionales e informticas. En 1966 escribe
Decision and Control -Decisin y Control -. Para 1970 Beer abandona la
IPC para trabajar como consultor independiente, centrando cada vez ms su
inters en sistemas sociales. Trabaj de hecho para el gobierno de Salvador
Allende, presidente de Chile.
Teora del Modelo de Sistemas Viables
Modelo recursivo creado por Stafford Beer, el cual buscaba entregarle
las herramientas de la ciencia al pueblo. Este proyecto fue uno de los ms
importantes en su vida, y signific lanzar una nueva versin de The Brain of
the Firm en donde se explica la experiencia chilena.
Beer utilizo los conceptos de ciberntica para desarrollar un modelo
conocido como Sistema viable en el que representa la estructura, las
actividades, interrelaciones y flujos de informacin en las organizaciones.
Este sistema lo que hace es permitir a las organizaciones obtener las

flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rpidamente

cambiantes y complejos. Sus principales conceptos son la comunicacin, la
informacin, la retroalimentacin, y los principios deducidos de la
observacin de los hilomorfismos entre el comportamiento de sistemas
fsicos y sociales. Beer, desarrollo criterios de efectividad organizacional en
los modelos de sistema viable.
Estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organizacin,
usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, en la que se
plantea la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos
deseados. El mtodo de diseo se hace mediante el establecimiento de la
Identidad Organizacional (Transformacin de recursos, participacin de
actores que transforman los recursos, clientes afectados por la
transformacin hecha, los dueos quienes son responsables del sistema, el
metasistema y el ambiente en el que se desarrolla el mismo), el
Modelamiento de los lmites organizacionales del sistema y de los niveles
estructurales, el estudio de discrecin y autonoma y el estudio de los
mecanismos de control. Lo que permite la realizacin ptima de este modelo
dentro de las empresas est basado en que es una herramienta de
complejidad que rompe el esquema jerrquico de entenderse dentro de la
organizacin e involucra la realizacin de identidad organizacional.

Las cinco funciones esenciales para la viabilidad

1. Implementacin:
Actividades primarias, aquellas responsables de producir los
productos o servicios implcitos por la identidad de la organizacin, estn en
el corazn del modelo recurrente. Los productos de la organizacin y
servicios son producidos en los niveles diferentes de agregacin por su
integrado primario de actividades y la cadena de valor de la organizacin en
total pone en prctica su objetivo total.
2. Coordinacin:
Un sistema viable tambin tiene sistemas en el lugar para coordinar
los interfaces de sus funciones que aaden valor y las operaciones de sus
subunidades primarias. En otras palabras, la coordinacin es necesaria entre
la adicin de valor funciona as como entre las actividades integradas
primarias.

3. Control:
Ms equipos pueden compartir normas comunes, accesos y valores,
mayor posibilidades que se ocurra la comunicacin, causando menos ' la
nueva invencin de la rueda ' y ms posibilidad de sinergia. El ms fuerte
estos eslabones laterales, que es tanto de una naturaleza tecnolgica como
de humana, el menos el exigencia para direccin para intentar para imponer
control desde arriba y el mayor el sentido de autonoma y fortalecimiento
experimentado por las actividades subsumidas primarias.
4. Inteligencia:
La funcin de Inteligencia es el eslabn de doble direccin entre la
actividad primaria (esto es. Sistema Viable) y su ambiente externo. La
inteligencia es fundamental en la adaptabilidad; en primer lugar, esto provee
de la actividad primaria de la regeneracin continua sobre condiciones de
mercado, cambios de tecnologa y todos los factores externos que son
probablemente ser relevante a ello en el futuro; en segundo lugar, esto
proyecta la identidad y el mensaje de la organizacin en su ambiente.
5. Poltica:
La ltima funcin, dando al cierre al sistema en total, es la poltica haciendo la funcin. Esta funcin es por definicin la variedad baja (en
comparacin con la complejidad del resto de la unidad de organizacin y la
complejidad an ms grande del ambiente circundante); por lo tanto tiene
que ser sumamente selectivo en la informacin que esto recibe. Esta
selectividad en gran parte es alcanzada por las actividades y las
interacciones de funciones de Control y la Inteligencia. Los papeles
principales de Poltica deben proporcionar la claridad sobre la direccin total,
valores y objetivo de la unidad de organizacin; y disear, en el nivel ms
alto, las condiciones para eficacia de organizacin. Las decisiones que la
funcin De poltica hace estn pocos y lejos entre y constituyen, en su
mayora, una comprobacin de sanidad final contra la direccin, valores y
objetivo despus de que debates extensos y decisiones han sido realizados
dentro de y entre la Inteligencia y funciones de Control.