Revisin de trminos

Atricin: se refiere a las plazas que se generan cuando las personas

que las ocupan cambian de ocupacin, se jubilan o mueren.
Creacin de conocimientos en la organizacin: el proceso
tradicional de transmisin del conocimiento ha cedido el paso a una
dinmica de creacin de nuevas tcnicas y conocimientos, que se
convierten en patrimonio de la organizacin.
Cultura corporativa: es el instrumento que los grupos humanos
insertos en una organizacin tienen para dar sentido a su actividad, o
quiz para encontrar sentido a esa actividad.
Despidos: es la accin atraves de la cual un empleador da por
finalizado unilateralmente un contrato laboral con su empleado.
Disonancia cognoscitiva: La diferencia entre lo que la persona desea
encontrar y la realidad que enfrenta.
E-learning: se basa en facilitar el aprendizaje mediante las nuevas
tecnologas de informacin y preparacin profesional.
Outsourcing: es cuando se contrata a otra empresa para que realice
las actividades por las que se le contrato.
Principio de Peter: las personas tienden a subir en escala jerrquica
hasta alcanzar su nivel de incompetencia.
Programas de induccin: ofrecen una excelente herramienta para
lograr la ubicacin correcta del personal.
Promociones: ocurren cuando se cambia a un empleado a una posicin
de mejor nivel de compensacin, con mayores responsabilidades y a un
nivel corporativo ms alto.
Promociones por antigedad: lo que se necesita para decidir es
compararlas fechas de ingreso de los candidatos a ser promovidos para
determinar quin es el indicado.
Promociones por mrito: se basa en el desempeo relevante que una
persona consigue en su puesto.
Socializacin: Es el proceso mediante el cual el empleado empieza a
comprender y aceptar los valores, normas y objetivos de la organizacin.

Transferencias laterales: consiste en un movimiento lateral a un

puesto con igual nivel de responsabilidad, pago y posibilidades de
promocin.
Ubicacin: consiste en la asignacin a un puesto determinado.

Preguntas para verificacin y anlisis

1. Qu quiere decir la expresin disonancia cognoscitiva?
La diferencia entre lo que la persona desea encontrar y la
realidad que enfrenta.
2. Usted acaba de informar al supervisor de lnea de un
empleado recientemente contratado que se va a
suministrar un programa de induccin al nuevo trabajador.
El supervisor le responde: Usted mismo contribuy a
contratar a esta persona, que yo s que est bien
capacitada para el puesto. No podra hacer una excepcin
y permitir que empiece a trabajar de inmediato? Tenemos
varios asuntos urgentes que atender en la planta, y poco
tiempo para ceremonias. Describa su respuesta en un
documento de no menos de una pgina y no ms de dos
hojas.
Todo empleado debe seguir un programa de orientacin para
poder adaptarse a le realidad de la empresa y suprimir errores
fruto de la ansiedad natural de hacer las cosas bajo presin de los
primeros das.
3. Cul es, en su opinin, la ventaja o desventaja de orientar
mediante un proceso profesional de induccin a un
empleado que acaba de llegar a la empresa?
La ventaja que se le dar a conocer el funcionamiento de la
empresa, esto para que se le facilite sus labores dentro de la
misma, pero puede tener la desventaja de que el curso no se
aplique de la mejor manera desilusionndolo del empleo.
4. La cadena hotelera Cinco Estrellas ha expresado su inters
en que usted prepare un programa general de induccin
para sus nuevos empleados. La compaa contrata todos
los aos a un promedio de 160 personas. Qu preguntas
hara usted al gerente general, y cmo planteara su
enfoque? (Elabore una propuesta en un documento de no
menos de tres pginas y no ms de cinco. Prepare un
presupuesto realista que le permita poner en prctica sus
ideas. En ningn caso el presupuesto total que usted

presente puede exceder el equivalente a dos meses de

salarios mnimos por persona)
Primero debemos tener en cuenta que el hotel no puede parar un
da para que el personal reciba esta orientacin, por ende se citar
a todos los empleados 15 minutos antes de su horario de trabajo
normal para presentar a los nuevos miembros de acuerdo al sector
que les tocar es decir a las nuevas camareras se les dejar
compartir esos 15 minutos con las antiguas, a los nuevos mozos
con los mozos y as respectivamente. En esta primera etapa
estaramos entrando a la primera etapa en el proceso de
socializacin, despus de esta primera etapa se les dar el manual
detallado del funcionamiento de la empresa, buscando incluir
incluso los detalles ms pequeos. Luego se har una puesta en
escena de los empleados que deber ser supervisado
cuidadosamente, para que tenga xito, donde solo se realicen
labores para los cuales han sido contratados los trabajadores,
debemos estar prestos a absolver cualquier pregunta, y despus
de esto tendremos garantizado nuestro xito, el de los
trabajadores y sobre todo el de nuestro hotel Cinco Estrellas.
5. Describa no menos de tres situaciones en las cuales se
justificara recomendar un movimiento lateral para un
empleado de 26 aos de edad que lleva tres aos
laborando en una compaa.
Por la experiencia que haya adquirido y que pueda desarrollarse
en un puesto ms alto.
Al liderazgo que demuestre ante el resto del grupo.
A las ganas y necesidades de superacin que se demuestren.
6. Marisela Soto ha sido supervisora del rea de terminado de
productos de Estufas y Hornos Avanzados durante cuatro
aos. Se le acaba de presentar una oportunidad para
viajar a Inglaterra, donde comenta Marisela- va a estudiar
durante seis meses aspectos relacionados con su trabajo
actual. Qu circunstancias podra llevar a la aprobacin
de su solicitud? Qu otras podran llevar a una negativa?
Ya tiene experiencia en su trabajo por lo tanto debe de estar
preparada en el tema y no le implicara ningn tipo de rechazo lo
que se tendra que revisar es que no se sienta incomoda con el

hecho de cambiar de pas, que sepa el idioma del pas al cual va a

viajar.
7. La empresa Molinos del Papel El Fnix ha mantenido una
lnea tradicional en cuanto a induccin y capacitacin de su
personal.
Uno de los ejecutivos de le empresa ha
manifestado inters en saber ms sobre la potencialidad
del e-learning para su organizacin y le ha hecho la
solicitud de que prepare una presentacin de no ms de
nueve diapositivas de Power- Point para compartirla con
los socios de la Junta Directiva.
Qu materiales le
proporcionara usted?
La gua didctica, la gua docente, manual didctico y la gua de
plataforma.
8. La filosofa del ingeniero Florencio Guzar, gerente general
de Abonos y Pesticidas, se caracteriza por su apertura al
cambio y a las nuevas ideas. Despus de tocar el tema de
la creatividad en la organizacin Guzar le comenta que en
su opinin en los procesos de creacin de conocimientos no
se pueden dar en su comunidad, porque me parece que
aqu no hay individuos geniales, ni dinero para pagarlos, si
los hubiera. Cmo ilustrara usted el concepto de la
organizacin como creadora de conocimientos, de manera
de persuadir a Guzar de poner en prctica esta filosofa?
Prepare su argumento en no menos de dos pginas y no
ms de cuatro.
9. Como es obvio, las faltas graves al reglamento de una
empresa pueden justificar un despido instantneo.
Exceptuando las faltas al cdigo interno de disciplina, qu
otros factores podran justificar, en su opinin del despido
de un empleado? Qu factores justifican en ocasiones la
separacin de todo un grupo de empleados?
El que no desempee de la mejor forma sus funciones, que se cree
conflictos con el resto de los compaeros, que este algn tipo de
robo en la empresa.
Un grupo puede quedar separado de la empresa si no dan la
productividad adecuada o simplemente porque la empresa est
haciendo ajuste debido a la demanda que est creando su

empresa al no darse ventas solo dispondr del plantel adecuado

de acuerdo a sus necesidades.
10.
En su concepto, qu funcin debe desempear el
departamento de recursos humanos en lo referente a
promociones?
a
transferencias?
A
despidos
de
individuos?
La funcin que debe de realizar debe de ser de asesora en lnea
de gerencia pues son estos los responsables directos del
desempeo de los trabajadores en su rea respectiva.
En lo referente a promociones ayudar con el proceso de evaluacin
objetiva del personal candidato a promociones, y verificar que el
puesto de trabajo arecibir este en las condiciones apropiadas para
ser ocupado.

VACANTE EN PECES Y CORALES

El modesto acuario multicolor de Peces y Corales, de capital
dominicano se ha ido convirtiendo en una slida empresa a nivel
nacional. Peces y Corales ha hecho planes para invertir en el
plano internacional y abrir una sucursal en Nueva York a partir
de enero de 2007. Gracias a la estrategia operativa de su dueo
y gerente general, capitn Roberto Balderas, la empresa pas
de importadora de especies tropicales comunes a exportadora
de especies exticas. La actividad de la empresa ha impulsado
mucho en el pas la aficin por la vida marina en general, y en
especial por la rica y variada fauna marina de las aguas
dominicanas.
Durante 2005, cuando la empresa se consolid, el capitn
Balderas contrat a un grupo de 38 personas con estudios a
nivel de escuela preparatoria. Las capacit en campos tan
variados como tcnicas de fertilizacin de ciertas especies,
prcticas de alimentacin y aseo, deteccin de enfermedades,

etctera. Peces y Corales cuenta ahora con 49 empleados, de

los cuales 32 son parte del equipo original.
Las facultades de biologa y zootecnia del pas, por otra parte,
se interesan mucho en el campo de la acuacultura y en 2009
abrirn el primer curso de posgrado especializado en peces de
acuario. A partir de 2007 el capitn Balderas contrat a un
grupo de siete bilogos especializados en peces de acuario. Los
conocimientos de este grupo son muy profundos en
determinados campos, pero sus habilidades operativas son
catalogadas como inferiores. Por ejemplo, los bilogos pueden
explicar con absoluta competencia la fisiologa de la respiracin
de ciertos peces tropicales, pero enfrentan considerables
obstculos para limpiar un acuario en forma eficiente.
En opinin del capitn Balderas, ambos grupos: los empleados
originales, con nivel de preparacin acadmica ms modesto,
pero con experiencia en las labores prcticas, y los
universitarios con buena preparacin terica pero con la
desventaja de no conocer a fondo las labores diarias,
representan aproximadamente el mismo valor operativo para la
compaa, y para evitarse problemas y simplificar el sistema
Balderas instaur una poltica de igualdad relativa de salarios.
Como se coment antes, la compaa se est preparando para
iniciar operaciones internacionales, y el capitn Balderas est
consciente de que ser casi imposible mantener la relativa
igualdad en los ingresos; de hecho, considera que es necesario
seleccionar en un plazo de seis meses a siete empleados para
otorgarles
una
considerable
promocin
y
nuevas
responsabilidades. Siendo hombre justo, desea que usted, el
gerente de personal, elabore un sistema objetivo de reglas para
conceder las promociones.
Le hace tambin las siguientes
preguntas:
1. Es deseable publicar las vacantes en un entorno
completamente abierto, al que tengan acceso todos los
candidatos potenciales? Defienda su posicin en un
documento de un mnimo de una pgina.
No dado que dentro de la empresa debe existir alguna jerarqua
que se deba respetar, por lo que se debe sectorizar la informacin
de vacantes promocionales de tal forma que solo llegue

2.

3.

4.

5.

informacin relevante a los determinados niveles de la

organizacin.
Recomendara usted que se implante un sistema de
promociones por antigedad? Por mritos? Basado en
grados acadmicos? Justifique y comente sus respuestas.
Recomendara un sistema mixto de promociones basado
principalmente en grados acadmicos, ponindole mayor
puntuacin en la tabla de ponderacin seguidamente el de
antigedad y despus el de mritos. Por antigedad para
favorecer al personal tcnico y por merito por ser un buen
indicador del desempeo del trabajador.
Elabore una poltica especfica de promociones para Peces
y Corales, y comente en clase las razones que lo llevan a
establecer cada uno de los parmetros recomendados.
Se instaura el presente reglamento con el objeto de regir la
instrumentacin de un sistema de calificacin con relacin a las
actividades que realiza el personal de Peces y Corales que
establezca los criterios y mecanismos de su promocin, y que
propicie su desarrollo para mejorar su desempeo en las tareas
que tiene encomendadas.
Desde el punto de vista de un especialista en
administracin de recursos de capital humano, que adems
profesa una filosofa proactiva,
qu medidas tomara
usted para mejorar la moral del grupo no promovido, y
evitar que algunos abandonen la organizacin?
A todo el grupo no promovido se les har recuerdo que el
surgimiento de vacantes para promociones se da peridicamente y
que la empresa est comprometida con el logro de objetivos de
todos ellos, por lo que se organizara capacitaciones en los
aspectos que pudieron ser puntos dbiles en su presentacin
como candidatos a puestos de promocin.
Qu oportunidades ofrece el proceso de e-learning para
los integrantes de Peces y Corales? Qu medidas prcticas
recomendara usted para alentar el proceso de utilizacin
del e-learning?
Que no deje de actualizarse que sigan preparndose para que un
futuro las oportunidades de crecimiento sean mucho mayores.

6. Las diferencias entre los distintos grupos que integran la

empresa se han hecho muy evidentes en el curso de los
ltimos meses. Existe la posibilidad de transformar a

Peces y Corales en una organizacin generadora de

conocimientos? Cmo alentara usted el proceso, desde el
punto de vista del departamento de personal?
Que vienen grandes cambios, grandes oportunidades de aprender
y que puedan prepararse para mejores puesto y tengan una mejor
calidad de vida.

DISMINUCIN DEL PERSONAL DE UNIFORMES OFICIALES

En el curso de los ltimos 12 aos, la empresa Uniformes

Oficiales ha suministrado el vestuario reglamentario de varios
cuerpos del Ejrcito Nacional. La compaa, que hasta hace
poco era paraestatal y ahora se encuentra en manos privadas,
proporciona desde uniformes para las divisiones de infantera y
de infantes de marina hasta los destinados a oficiales de alto
rango.
Las fuerzas armadas estn divididas en distintos cuerpos
(infantes, marina, aviacin y servicios especiales) y en cada uno
de estos cuerpos el personal se clasifica en diversos grados. Por
esta razn, la antigua administracin haba establecido un
grupo de coordinadores que cumplan la funcin de enlazar
los requerimientos de vestuario de diversas unidades
especficas con la empresa. Uniformes Oficiales es ahora
administrada por dirigentes del sector privado, y la importancia
de las labores de los coordinadores decrece. La nueva gerencia,
a cargo del doctor Moreno Cota, determin que del total de 198
coordinadores actuales slo conservar a 48 a largo plazo. El
doctor Moreno Cota le ha explicado a usted la necesidad de
reducir en no menos de 80 personas el grupo de coordinadores
durante el primer ao, y de despedir a cerca de 70 para el ao
siguiente.
1. Establezca un sistema que permita identificar a las casi 50
personas que van a conservar su puesto a largo plazo como
coordinadores de suministros en Uniformes Oficiales.
Dada la necesidad del recorte de personal para identificar
a aquellas personas que se quedaran en la empresa se
proceder a:
Evaluar a los coordinadores de los ms productivos a los menos.
Ver que tan bien trabaja un coordinador con sus colegas y cmo
encaja con la cultura de la compaa.
Si ha recibido una evaluacin negativa o tiene conflictos con sus
colegas o con su propio supervisor.
2. Determine la estrategia bsica que usted recomienda para
proceder a la eliminacin del personal superfluo. Elija
justificando su eleccin- entre un despido masivo, y un
proceso gradual de atricin o reduccin del personal
actual. Establezca un calendario de las acciones que usted

tomara, que pueden ir de enero a diciembre del ao

entrante.
Es un mejor proceso gradual de reduccin de personal de
manera que no provoque un cambio brusco en el nimo de
los trabajadores y tambin por ser la actividad un tanto
compleja por el hecho de suministrar uniformes para las
divisiones de infantera hasta de los oficiales de alto rango.
3. Sabiendo que el ingreso promedio mensual de los
coordinadores es de $2,730, estime el costo de proceder a
la separacin de 80 coordinadores, as como de eliminar un
total de 150 en una sola operacin. Tenga presente la
legislacin vigente en su pas y considere los probables
costos de toda la compensacin, sin incluir gastos por
litigios o conflictos legales.
Segn el caso esta empresa pasa de ser paraestatal a una
empresa privada lo que indica que difcilmente sea una con
trabajadores contratados. Las empresas privadas en la
actualidad ya no realizan nombramientos de personal sino
contratan personal anualmente y van renovando estos
contratos para evitar el pago de indemnizaciones.
4. Establezca un sistema de induccin y reubicacin para las
personas que van a perder sus empleos. Describa las
caractersticas generales del sistema y su costo, en un
documento de no menos de tres y no ms de cuatro
pginas de extensin.
Es inevitable que se presenten destituciones en las empresas, pero
es importante tener en cuenta a los trabajadores a la hora de las
reestructuraciones. Es probable que descubra grandes talentos
entre ellos. Cuando un rea del negocio desaparece o un sector se
reorganiza, el despido es uno de los destinos ms frecuentes de
sus integrantes.