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Estos al revisar sus cuentas se llevaban la sorpresa de que el cargo haba sido
mayor a lo cotizado. Por ejemplo, esta es una queja escrita por un usuario:
Martes 18, Agosto 2015, Nmero de Reclamo: 340485
Realice un cambio de nombre en unos de los pasajes y le consulte a la srta. Que me atendi
cuando salia el valor del cambio esta manifesto algo de 40 a 50 mil pesos, y ahora me salio un
cobro de 135 mil pesos y hasta ahora no he tenido respuesta por dicho cobro y no m han dado
ningun numero de reclamo que ahora tengo que esperar, con que me reapaldo yo como cliente
solo el respaldo de la grabacin
d) Tienen los clientes donde recurrir para resolver las situaciones que
consideran engaosas?
Como ya se sabe, dicha empresa no tiene algn departamento asociado para
resolver dichos problemas, por los cuales los clientes hacen sus quejas por
medio de correo electrnico a llamadas a la misma compaa, donde dan a
conocer su malestar y algunos casos ciertas personas van ms all y publican
dichos engaos en redes sociales.
Fuera de la empresa, las personas recurren a otras entidades como a la
Defensora del consumidor, poniendo la queja de la publicidad engaosa que
ofrece la empresa.
www.despegar.com.co.
Una sanciona a la empresa por un total de 12 millones de pesos
Desprestigio
Malestar de los clientes
Mala publicidad de boca a boca por parte de clientes
Bibliografia
el
22
de
agosto
de
2015
https://www.reclamos.cl/despegarcom/reclamo/2013/dec/despegarco
m_fraude_publicidad_falsa